影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林正英/戴志伟/沈威/胡枫/韩国材/崔正一/徐少芳/黃愛美/叶先儿/董碧芸/
- 导演：濑濑敬久/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wē(🛳)i )机(jī )公关处理(lǐ )三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预(🤠)(yù(🌌) )：通过(🦍)对内外渠道(🆎)的(🙈)危机预警(jǐ(✊)ng )信号进行识别和(✈)分(fèn )析，公(gōng )关人员可(🎻)以在危(🏆)机(😛)(jī )的早(⛏)期(qī )阶段(🏉)迅速响应，采(cǎ(✉)i )取预警措施，干(gàn )预或预防潜在的(🍊)危(🌫)机，防(fáng )止(zhǐ(😲) )困难进(🔃)一步恶化(huà(🎇) )。即(🗂)使未能(🚞)(né(🎣)ng )有效(xiào )消除(📐)危(🗞)机，也能通过这(🕑)一过(guò )程(chéng )获取有益信息，为(wéi )公关(⌚)运作争取主动。2、(🤟)进行(háng )危机总结(jié )、评估(🐏)。对危机管理工作进行全(quán )面的评价(🌂)，包括对预警系统的组织和工作程序、(🤣)危(🤘)机(jī )处理计划(huá(🏢) )、危机决策等各方(🌦)面(🥟)的评(🍐)价，要详(xiáng )尽地列(liè )出危机管理工作中存在的各种(💢)问题。对问题进行(❌)整顿。多数危机的(🌂)爆(bào )发与企业管理不善有关(🍞)，通过总结(jié )评(píng )估(gū )提出改正措施(😒)，责(😤)成有关部(😐)(bù )门逐项落实(shí )，完善(shàn )危机管理(🔀)内(😸)容(🗄)。3、危机(jī )公关(guān )过程(chéng )中的重(chóng )要性 由于客(kè )观环境(🐜)的作用，困难(nán )的出现和发展会产生(shēng )不可预测的发展方向和影响(🚰)范围，但一般(🐦)都(dōu )有(🙊)(yǒu )统一(yī(🕓) )的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周(🥔)期模型。既(⏺)然要提(tí )炼危(🍋)机公关(⏲)的精髓，首(🐶)先要根据其生命周(✍)期的特点，在操作步骤(🥛)中找到影响(⏫)最(zuì )终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关(🆎)的(👧)处理步骤(zhòu )主(👤)要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的(de )危机预(🥌)警系统(🎐)，以便及时发现潜在的(de )危机(jī )。这(zhè )可(kě(📤) )能涉及到(🛠)对网络舆情的监测、对用户(hù )反馈的关注以及对内部员工(👠)意见的收(🥀)集等。成功(gōng )的危机公关案例分析
年(🚴)有许(xǔ )多危(wēi )机公关成功的案例(🔀)，以下是(🥙)(shì )其(qí )中两(👯)个案例：网易(🦑)暴雪终止合(👽)作事件：2024年1月，网易和(🍖)暴(🎀)雪宣布因合作到(🐐)期将终止(🕔)合作，引(yǐn )发广(👁)泛关注和讨论。网(🧡)易通(🦒)过一系列行(🤷)动，如(🖤)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tí(😡)ng )止合(hé )作(🍖)的决心。危(🙅)机公关成功案例及分析是：以汉(🍱)堡王鸡肉汉堡广告涉(📮)歧(qí )视(shì )事件举例。如下：事(💔)件详情 2019年4月初(🐷)，汉堡王在(zài )Instagram上(shàng )发(🧛)布的(de )一条新品(🌫)(pǐn )汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🍓)视”，视频中的(⏬)演员用(yòng )一双巨(jù )型筷子(💾)(zǐ )艰难吃(chī )汉堡(👒)。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不(🌰)满，谴(qiǎ(📏)n )责汉堡(😱)王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危(😗)机公关案例分析(🥁)(xī ) 2009年，百(🚥)事(🆘)可乐发生了一起非常(😐)(cháng )严重的健(🎥)康事故，导致多(🏣)名(😹)消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(🖌)故，不仅让百(🤝)事可乐的声誉(🈵)受到极(jí )大影响，还对(duì(💯) )其市场前景(😋)产生了极大影响(xiǎng )。对公共(gòng )突发(📣)(fā )危机(jī )事务，相关(✈)(guān )政府部门的(de )领导也(🏞)就是(shì )拥(👺)有权力的决策者首先(🎽)应该开展有(🌈)效(🧚)的危机公关，敢(gǎn )于直面(miàn )媒体与民众，满足他们对危机信息的知(🍭)情权，以获得公众的信任。担任危机公关(🦗)具体(tǐ )实施者的(⛑)政府新闻发布、主(🈳)流媒(🤣)体应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通(🧙)，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机(jī )公(🥋)关的流程和(🕋)内容是(🌫)什么?
1、(➗)善(🎊)后 众所周知，危机过后企业形(🦒)象(xià(🐡)ng )往往因(😘)此而遭到(dào )破坏，危(🥚)机也不(🏯)(bú )可能(néng )就此避免，所(suǒ )以(😒)企业危机公关处理的(🍏)最(😯)后一个(👮)步(bù )骤就是善后处(🐐)理。主要有两点(🚰)，第一是修复消费(🥝)者对企业的信心，帮(bāng )助企业重建企业形象。第二则是分(🍅)析总(zǒng )结并改进提高。2、企(🗄)业危机公(🔂)关处理流程(🌛)通(🦍)常包(bāo )括以(➡)(yǐ(🎃) )下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应(yīng )制定危机(🕓)管理计划，包(🔀)括风险评估(gū(💭) )、预警机制和危(🌙)机应对策略(🚚)等，以最(zuì )大程度(😹)地减少(shǎo )危机的(🙇)发生。 发现危(wēi )机：及时收集、(🦎)监控(📨)和分析(xī )与(yǔ )企业相关的(🗽)信息，以便(🕌)迅(xùn )速发现潜在的(de )危机。3、总结来(lái )说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断(🥓)，以及结果的直接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通(tōng )过精准的文案(à(🎸)n )，展现了危机公关(🕖)(guān )的(🎼)高超(🤷)艺术(🧤)。在(zài )危机公关的道路上，灵(🐷)活应对(🕵)、果(guǒ )断行(háng )动和清晰沟(🍐)(gōu )通是(🕐)每(mě(🎊)i )一(yī )个企业值(zhí )得学习和借鉴的法则。危机公关一般(👭)怎么处理?
1、充分传播。当事组(🏇)织向媒(🥧)体、(🤺)公众(🚖)、(💯)消费(fèi )者及一切(🏥)关注(👴)事件的人(rén )们，提(🍨)供一切(qiē(🗿) )可能的沟通办法，如新(🤙)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话(🥏)、公(gōng )开信(xìn )、广告(✨)、短信(xìn )等等传播方式(💇)和手段，保证社(shè(👓) )会(🛂)大(dà )众的知情权(👳)。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的可(🍱)能(néng )，并及时有条不紊(🥒)地采取行动；危机发(🖇)生(shēng )时，要以最快(kuài )的速度(👒)设立“战时”办(🥚)(bàn )公室(shì )或危(🗽)机控制中心，调配(🍖)(pè(🎇)i )训练有素的专业人员，以(yǐ )实(shí(🔻) )施危机控制和(🤴)管理(🙂)计划。3、成立(🕣)危(🚗)机公关(guān )小组。当危机出现的(🔠)时候(🌴)千(👯)万不要惊慌，首(🚄)要的问题就是赶(🌚)快成立危机公关小(📱)组(zǔ )。一(😘)般情况下，危(💝)机公关小组(🔢)的组成由企(⏱)业的公(🔭)关(👁)部成员和企业涉及(😁)危(🥇)机的高层领导(dǎo )直(🚠)接组(zǔ )成。4、迅推(tuī )客传媒总结(🍄)了处理危机(🦆)公关的(💵)(de )十大策略：(🍀)内(⚓)部(bù )沟通(📓)，即(jí(👕) )时监(🕙)督 企业管理层应及(💕)时与基层(céng )人(🍜)员(🔏)沟(💓)通，获取第一条(tiáo )信(xìn )息，根据管理经验判(👩)断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出(🌽)危(wēi )机(➡)(jī )前问(wèn )题差(🥔)异的(de )根源，及时(🔧)处理(📩)(lǐ )。预警潜在危机，做(zuò )好充分准备 无论什么(➕)企业，都可(kě )能(💰)遇到(💢)危机(👒)公关。5、危(🐹)机公关不仅(🐢)承担危机预警(jǐng )监测(🔤)、干预预(🍖)防、控制(🌂)处理(🚥)(lǐ )、恢(🔲)(huī )复调整等任务，而且是改善困(👕)难管理(💙)体系的必要过程，也是公众、媒(🌓)体(🥪)、政府和各种社会团(🕘)体公(❓)关战略(🦔)的重(chóng )要(yào )组成部(🙍)分。危机公关的整个(gè )流程(🏍)是怎样(🎣)的?
1、紧(📬)接着，危机辨识(🚗)至(❣)关重(💕)要。你需要判断这是否(⛽)真的是危机，还是可(🧞)(kě )能(🌕)(néng )的宣传契(🐯)机或无(🚑)需过度反应(🐋)的(🔸)情况(kuà(🕞)ng )。这一步骤(⬅)要求敏(✝)锐的洞察(🌜)力和精准的(🍈)判断。确(♟)定应(yīng )对原则，企业需要为(wéi )自己定下(🔙)明确的角(jiǎo )色——(🐛)是(🍷)受(shòu )害者(🏌)、相关者、无(wú )辜者还(🕍)是受益(🚮)者。这(zhè )样的(🏏)姿态将直(⛰)接影响公众的(de )感知和(hé )反应。然(rán )后(hòu )，策略拟(✔)订是核心环(🔤)节。2、危机公关处理流程(👽)：(🖍)明确危机现状并(💖)评估(⌚)形势(👌)。首(🥋)(shǒ(🤔)u )先，组(zǔ )织需(💱)要对(duì )危机的严重性及(⏲)(jí(🥕) )其(🦓)影响范(🥟)(fà(📦)n )围进行快速评估，明(🕹)确(👻)危机(🛀)的性质和影响对象(🏡)。其次，进行(háng )信息(xī )收集和分析，包(🤘)括内部和外部的(de )信息，了解(🥘)公众(🈺)的情(🖼)绪和反馈。制定应对策略。根据(🌅)对危机的(de )评估和分(fèn )析结果(🎡)，制定针(zhēn )对性的(🐤)应(yīng )对策(🌑)略。3、舆情(qíng )收(📌)(shōu )集，厘清(🆘)线索(🔌)。当真正的危机公(gōng )关发生之时，整(🏣)(zhě(🛏)ng )个公共(🌮)部门或者(🚏)委托的(❕)乙方公(😠)关(guān )公司(🍀)就得(🥪)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(😷)公关的(♋)时效性是相当(🌼)高的，越早给(💃)出(chū )判断(😼)、给出(😯)解(🚣)决方案(✂)、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢(🆒)一秒(🌮)(miǎ(🛳)o )，对于品牌来(lái )说，都(dōu )是真金白银(yín )的(🦃)流失。4、企(🤷)业危机公(♉)关处理流程(chéng )通常包(✡)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🔄)定危机管理计(jì )划(📿)，包括风险(🍭)评(píng )估、(🥝)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(🚩)少(shǎo )危机的(🤝)发(fā )生。 发现危(wēi )机：(🕗)及时收集、监控(📺)(kòng )和(hé )分析与企(qǐ )业相关的信息(🆔)，以便迅速发现潜在(👙)的危机。5、(🔷)危(🐍)机公关过程中(🍜)的重(🔢)要性 由于客(kè )观环境的作用，困(⛔)难的出现和发展会(🦓)产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响(♟)范围(wéi )，但一般(🥥)都有(😶)(yǒu )统(🎴)一的发展(💲)(zhǎn )逻辑(🕗)规律，即危(wēi )机(jī )的(🌼)生(shē(🌯)ng )命周期(🎶)模(mó )型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓(🍀)(suǐ )，首先要根(🌥)据其生命周期的特(tè )点，在(🎵)操作(⌚)步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的(de )关键环节(👋)和要素。企(🔦)业危(wēi )机公(😀)(gōng )关怎(🖨)(zěn )么处理?
1、引导公(🐇)共舆论：当企业自身立(🍲)场正(🎶)确(🏫)时，应积极澄清(😭)事实真相；若(ruò )存在(😶)错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助(zhù )权威(wēi )力(🛹)量(liàng )：在危机时期，企(🧢)业(yè(⬆) )往往容(🐈)易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的(😳)信用来(lái )增强话语(yǔ )的可信度是(😷)至关(🗽)重(👋)要的。分散危(wēi )机影响：企业应(yīng )尽快转移公众注(🤠)意力(lì )，最大(dà(💊) )限(xiàn )度地减轻危(wēi )机的负面影(🈺)响。2、危机(📛)应对(duì )策略：选择合适(📷)的危(🔖)机应对策略，如积极回应(🍆)、(📒)公(🅰)开道歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等。策(❔)略的选择应基于客观事(🦓)实和法律法规，同时考虑企(🌐)业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生(✏)后，迅速向(🆘)内外部相关(🎏)方进行沟通，避免信息(🤶)真空期导致的谣(🚚)言和误解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传(➕)和误导。3、加强内部沟(🐁)通与监督：企业(yè )管理(✨)层(🔷)应(🦂)及时与(yǔ )员(🧓)工(🐫)沟通，获取(👠)第(dì )一手信息，以便在(🍲)发(fā )现问(wèn )题时迅(🌲)速作出(🌑)判断(👤)并采取措(🍻)(cuò )施，从(có(🚃)ng )而防(🧙)止危机(💙)的发(🗺)生。 建(jiàn )立预警机制(zhì )：企业(🔀)应预见到可能(⛄)出现的危机(🎡)，并做好相应的准(🐡)备(📬)。制定应(yīng )对(🐧)(duì )危机的基本框(🎻)架，以便在危机真正来临时能够有(yǒu )条不(bú )紊地应对。