影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：范田纱々/沼田大輔/裡見瑤子/松原誠/
- 导演：Salvatore/Samperi/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(🍳)处理三个步(bù )骤
1、(🔉)- 预(yù(🆑) )警和(⛩)干预：通过对内外渠道(🐊)的(de )危机预警(🦉)信号进行识别和分析，公关人员(🥥)可以(🕰)在危机的早期阶段迅速响应(🏕)，采取预警措施，干(🥚)预或(🔺)预防潜(🔑)在的危(wēi )机，防止(🈳)困难(🍐)进一步恶化。即(🛁)使未能有效消除(chú )危机，也(yě )能(néng )通过这(zhè )一过程获取有益信息，为公关(👬)运作(📺)争取主(zhǔ(📠) )动。2、进行危机总结(😎)、评(🔌)估。对危(👆)机管理(lǐ )工作进(💖)行全(quán )面(🙋)(miàn )的评价，包括对预警(🏮)系统的组(zǔ )织和工作程序、危机处(📗)理计(jì )划(📠)、危机决策(🐃)等各方面的评(pí(📺)ng )价(😯)，要详(xiáng )尽地列(🐂)出危机管理(🍇)工作中存在的各(gè )种问题(🏬)。对问题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企(qǐ(🍤) )业管理不善有关，通过总结(jié )评估提出改正(🌭)措(cuò )施(💸)，责成有(yǒu )关部(🕰)(bù )门逐项(🍗)落实(🖕)，完善危机(📠)管理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要性 由于(🤡)客观(guā(🏒)n )环境(🚿)(jìng )的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响(😼)范围(🌹)(wéi )，但一般都(🔍)有统一(💘)的发展逻辑规(🔹)律，即危机的生命周期模(🐮)型。既然要提炼危机(jī )公(gōng )关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期(qī(🕵) )的特点，在操作步骤中找到(🆓)影(🎮)响最(zuì )终结果(📚)的关键(💯)(jiàn )环(🕑)节和要素。4、网(🎙)络危机(jī )公关(🌖)的处理步骤(zhòu )主要包括以下(🤒)几个(🤚)方(fā(🗻)ng )面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建(🐔)(jià(🆑)n )立(👧)一套(🚆)完善(🥟)的危机预警系统，以(🥣)便及时(🐠)发现潜(qián )在的危机。这(🔩)可能涉(🧓)及到对网络(luò )舆情的监(👆)测、(🔹)对用(🍇)(yòng )户(hù )反馈(🌤)的(de )关注(👼)以(yǐ(🔒) )及(jí )对内部员工意(🈸)见(🚫)的(de )收(🥌)集等。成功的危机公关案例(🦀)分(fèn )析
年有许多危机公(🚂)关成(💁)功(🍀)的案例(🚹)，以下(xià(⛲) )是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止合作(🐋)事件：2024年1月，网易和暴雪(👜)宣布因合(💵)作到(dào )期(🌟)(qī(🐦) )将(💩)终止合作，引(yǐn )发广泛(🔇)关注和讨论(🔷)。网易通过一系(💓)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🤪)自己停止合作的决心(xīn )。危(🕸)机公关(😁)成功案例及分析(📙)是：以汉(hàn )堡王(wáng )鸡(🐥)肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(🤑)初，汉(✒)堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广(guǎ(🐺)ng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型(🕯)筷子(🙅)艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突(🧚)兀嫌疑，引发(fā )网(🏯)友不满，谴责汉堡(♋)王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(🛵)分析 2009年，百事(shì )可乐发(fā )生了(🆗)一(yī )起非常严重的健康事故，导致多名消费(fèi )者(🏔)因(yīn )饮用百事(⚫)(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(👁)的声誉受(💸)到极大(🦗)影响，还对(duì )其市场前(🛥)(qián )景产生了极大影响(🐈)。对公共(gòng )突发(💞)危机(jī(🛌) )事(shì(🎎) )务(📿)，相关政府部门(🚄)的领导(dǎo )也就是拥有权力(🤨)的(♓)决策者首(📐)先应该开展有(🏨)(yǒu )效的危机公关，敢于(🔟)(yú )直面(mià(🍘)n )媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机(jī )信(💞)息(xī )的知情(🦅)(qíng )权，以获得公众(❄)的信任。担任危机(jī )公关(🚄)具(jù )体实施者的(🖍)政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明(míng )、畅通，否(➡)则妨碍(ài )危(wē(💘)i )机处理。处理企业(🎠)危机公关的流程和内(nè(🖇)i )容(💻)是什么?
1、善(🥑)后 众所周知，危机(jī )过后企业形象往(📝)往因此(🏷)而遭(🚹)到破坏(😌)，危机(🙏)也不可能(🕸)就此避免，所以企业(yè(👔) )危机(🛅)公(gōng )关(🐅)(guā(🚓)n )处理的最后一个步骤就(🏑)是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复(fù )消费者对企(qǐ(🐆) )业(😼)的信心，帮(🐑)(bāng )助(👂)企业(👖)重建企业形象(🎁)。第二(🎤)则是分析总结并改进提高。2、企业(🚓)危(⛽)机公关处理流程通(🔐)常包括(kuò(🐗) )以下几个步骤(🥠)：(🔨) 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包(⛹)括风险评(😃)估、预警(🍃)机制和危(🏠)机应对策略等，以最大程度(💀)地减少危机的(📟)发生。 发现危(wēi )机：及时(🚏)(shí )收(shōu )集、监(💽)控(👁)和(🈳)分析(🔧)与企业相(xià(💼)ng )关的信息，以便(💜)迅速发现(xiàn )潜在的危(wēi )机。3、总结来说，高手的(🚍)危(🎅)机公关在于策略(🐖)的(de )清晰、(📂)执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比(🐰)(bǐ )如五(✈)月天玲花的(😰)案例，通过精准的文案，展现了危(📸)机公(gōng )关的高超艺术。在危机公(📊)关(🥌)的道路上，灵活应对、果断行(🦋)动和清晰沟通是(🐀)每(🈚)一个(📷)企业(🈺)值得(🔳)学习和借鉴的法则。危机(🥄)公关一般怎么(🛩)处(🙀)理(lǐ )?
1、充分传(🆘)播。当事组织向媒体、公众、消费(fè(🛸)i )者(🏚)及一切(🏆)关注(🚵)事(shì(🎾) )件的(de )人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布(📺)会、媒体现场采访、网(🔰)络互动(🗽)、(👗)热线电(diàn )话(🏊)、公开信(xìn )、广告(gào )、短信等等传播方(fāng )式和手段，保证社会大众的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并(bìng )及时(🐽)有(yǒ(😕)u )条(tiáo )不(🏌)紊地(dì )采取行(🌥)动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时(🌇)”办公室或(🏖)危机控制中(📄)心(🍸)，调(⏭)配训(xù(😐)n )练有(yǒu )素的专业人员，以实施危(wēi )机(jī )控制和管理计(jì )划(huá )。3、成(chéng )立危(📯)机公(🧙)(gōng )关(👪)小组。当危机出现的时候千(qiān )万不要(yào )惊慌(🕳)，首要的问题(🏘)就是赶(gǎn )快成立危机公关小组(zǔ )。一般情况(🔉)下，危机公关小组的组成由企业的公关部成(👓)员和企(🚡)业涉及危机的(😼)高层(céng )领导直接(🔇)组成。4、迅推(tuī(📪) )客传媒总(zǒ(🛍)ng )结了处理危机公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业管(guǎn )理层(🦀)应(⛴)及时与基层人(rén )员沟通，获(🤶)取(🕞)第一条信息，根据管理经(jīng )验(🖐)判断某些方向是否存在问题(🥔)，是否(🛸)会产(🌳)生(😵)影(yǐng )响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机(🍲)，做好充分准备(㊗) 无(👖)论(lùn )什(🧦)么(⛺)企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅(🐹)承担(dā(👱)n )危(🧕)机预警监测、干预预防、控制(🛬)处(chù )理、恢(🎒)复(🏩)调整等任务，而且是改善困(🏹)难管(guǎn )理体(🤨)(tǐ(💠) )系的必(💶)要过(🌴)(guò )程，也(🔐)是公众(🐻)、媒(💭)(méi )体、政府和(📿)各种社(🤘)会团体公关战略的(de )重要组成部分。危(🈳)机公(🤝)关(😜)(guān )的(de )整个流程(🍲)是(shì )怎样(yà(🗑)ng )的(de )?
1、(🚎)紧(jǐn )接着，危机(❔)辨识(shí )至关重要。你需(🔸)要判断这是否真的是危机(jī )，还是(shì )可能的宣传(chuán )契机或无需(xū(🎴) )过度反应的情况。这一(yī )步(bù )骤要求敏锐(🎨)的洞察力(lì )和精准的判断。确(💑)定应对(🥞)原则，企业需要为自己定(👈)下明确的角色(😑)—(🏭)—是(🎢)受害者、相关者、(⛴)无辜者还是受益(yì )者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众的感知(🐄)和(💸)反应。然后，策略拟订是(😙)核心(🌇)(xīn )环节。2、危机公(📴)关处理流程：明确(😼)危机(🤸)现状并评估形势。首先，组织需(xū )要对(🔧)(duì )危机的严重性及其(🍿)影响范(💀)(fàn )围进行快(👠)速评估，明(🚙)确危(😉)机(jī(😿) )的(🌕)性质和影(yǐng )响(xiǎng )对象。其次(🍵)，进行信息收集和分析，包(💜)括内部和外部(🎣)的信(💟)息(xī )，了解公(🧕)众的情(💔)绪和反馈。制定(👨)(dìng )应(⭐)对策略。根据对危机(jī(🐑) )的评(📑)估(📙)和分(🔨)析结果，制定针(📼)对性的应对策略。3、舆(🚁)情收集(🎂)，厘清线索(⚓)。当真正的(🧤)危机公(😞)关发生之时，整个公共部门(🎏)或者(🐬)委托(tuō )的乙(yǐ(😓) )方(🏢)公关(🔊)公(gōng )司就得(😟)(dé )超高效(xiào )的运转起来，注意，是(shì(😬) )“超高效(🛡)”！一般来说(shuō )，危机公关的时效性是相当高的(🎉)，越早给出判断(🕍)、给出解决方案、越早执(🍕)行，越能(📊)挽救损失，换(huàn )句话说，公(🕯)关部(🤜)门每慢一秒(📆)，对于(🎅)品(pǐn )牌来说(💪)，都是真金白银(🔌)的流失。4、企(🤭)业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下(🍱)几(jǐ )个步骤： 预防危(🚧)机：企业应制定危机管理计划，包括风(⛄)险(xiǎ(😇)n )评估、(🦎)预警机制(❇)和(hé )危(🅰)(wēi )机应对策(cè )略等，以最大程度地减少危(wēi )机(🙂)的发生。 发(🤜)现危机：及时收集(⬜)、监(🥎)控和分(🛵)析与企(🍃)业(🤹)相关的信息，以(yǐ )便迅速(sù )发现潜(qián )在的危机(jī(🛵) )。5、(🏊)危(🛡)机(✏)公关过程中的重要(🥧)性 由(yó(🔬)u )于(yú )客观环境(jìng )的(de )作用，困难(📈)(nán )的(⛽)出(chū )现和(hé )发展(zhǎn )会产生不(⚫)可(🌼)(kě(✈) )预测的发展方向和影响范围，但一般都有(❇)统一(🐚)的发展(🎡)逻辑规律，即危机的生命周期(🕦)模(💘)型。既然要提炼(liàn )危机(🛅)公(🔝)关的精髓(🍳)(suǐ )，首(🌫)先要根据其(qí )生(shēng )命(🚆)周(zhōu )期(🚉)的(🎮)特点，在(zài )操作步骤中找到影响最(zuì )终结果(🌋)的关(guān )键(🕓)环(huán )节和(🏮)要素。企业(🎧)危机公关怎么处(🏤)理(lǐ )?
1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄(🔳)清事实真相；若存在(zài )错误，则应(✨)诚恳道歉。借助权威力量(👖)：在(zài )危(🀄)机(jī(🚛) )时期(♐)，企业(❄)往往容(róng )易受到(😰)社会的(de )质(👹)疑。此(🚴)时，借(jiè )助权(🖐)威(wēi )机(📯)构(🕵)的信用来增强(qiáng )话语(yǔ )的可信度是至关(🍩)重要的。分散危机影(yǐ(😽)ng )响(xiǎng )：(🥁)企业应尽快(🐞)转移公(gōng )众注意力(lì )，最大限度地(dì(📸) )减(jiǎn )轻危(😝)机(jī )的负面(🤸)影(📡)响。2、危机应对策略：选择(🌄)合适的危机应对(🏕)策(🕤)略，如积极回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(⛪)略的选择应基于(🚞)(yú )客观(💩)事(🍢)实和法(fǎ )律法规，同(💍)时考(🛂)虑企业(♓)的形(👿)象(🏻)和利益(🕦)。危机公关沟通：及时性(xìng )：在危机发(🤴)生(📝)后，迅速向内外(wà(🦇)i )部相关方进行沟通，避免信息真空期(🏨)导(dǎ(⏲)o )致的谣言和误解。准确性：沟通(♐)内容应准确真(zhē(💰)n )实，避免虚假宣(👭)传(🧐)和误(🥜)导(🎊)。3、(🎊)加强内(🦔)部(🥟)沟通与监督(dū )：企(qǐ )业管理层应及时与(🎄)员工沟(🛑)通，获取第一手信(xìn )息，以便在发(🦉)现问题时(shí )迅速作(zuò )出(✨)判断(🗿)并采取措施(🛣)，从而防止(👍)危(wēi )机的(de )发生。 建(🦈)立预警(jǐng )机制：企业(🤰)应预(🍛)(yù )见到可能(né(🎚)ng )出(chū )现(xià(⏯)n )的危机，并做好(🤹)相应的(🕞)准备(😎)。制定应对(🔛)危机的基(jī )本框架，以便(💉)在危机真正来临(lí(🎖)n )时能够(💚)有(yǒu )条(📺)不紊地应对。