影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈宝莲/大友利奈/
- 导演：比利·奥古斯特/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：动作/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危(🌰)机公(🚯)关处(📺)理三(sān )个(🔮)步骤
1、(🤐)- 预(🐋)警(🛥)(jǐng )和干预：通过(guò(🛩) )对内外(🍆)渠道(dào )的危机预警信号(🎨)进行识别和分析，公关(guān )人员可(kě )以(🛁)在危机(jī(🏁) )的早(💓)期阶段迅速(🎲)响应(✊)(yīng )，采取预警措施(shī )，干预或预防(🧣)潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能(💯)有(🐣)效消除危机，也能通过(guò )这一(🚏)过(guò(🆚) )程获取有益信息(📕)，为公关运作(zuò(💆) )争取主动。2、进(🚪)行危机总结、评估。对(duì )危机管理(👨)工作(zuò )进行(🌃)全面的评价，包括对预警(jǐng )系统的组织和工作程(🕟)序、危机处理计(jì )划、(🏵)危机(jī )决策等各方(fāng )面的评价，要详(🌡)尽地(dì )列(📴)出危机管理(lǐ )工作中(🤛)存在的各种问题(🍏)。对问(🙁)题进行整顿(🥩)。多数危机的爆发与企业管(🐗)理不(📧)善有关(guā(🚈)n )，通(tōng )过(🥅)总结评估提出改(gǎi )正措施，责成(chéng )有(🏪)(yǒu )关部门逐项(🛷)落实，完善危(wēi )机管理内容(ró(🎾)ng )。3、危机(🖍)(jī )公(gō(💼)ng )关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🍝)难的出(✡)现和发展会产生不可预测(🌳)的发展方(💪)向和(🗑)影(yǐng )响(xiǎng )范(😯)围(🤛)，但一般都有统一的发展(zhǎ(🚇)n )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(🏂)提炼(🥀)危机公(👛)关的精髓，首(🍇)先要根(gēn )据其生命周(zhōu )期(🍞)的特点，在操作步骤(🆖)中找到影响最(zuì )终(zhōng )结果的(de )关(🥝)键环节和要(🔬)素。4、网(🏌)络危机公关(🏢)的处(chù )理(🎮)步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发(fā )生前，企业需要建(⌛)立一套完善的危机(jī )预(yù )警(💷)系统，以便及时发现潜(🥁)(qián )在的(⛹)危(🏇)机。这可能涉及到对网络舆情的(de )监(🎶)测、对用户反(fǎ(🔈)n )馈的关注以及对内(👣)部员(yuán )工(🤹)意见的收集等(🔅)。成功的(de )危(wēi )机公关案(⏸)例分析
年有许多危(wēi )机公关成功的(de )案例，以下是其中两个案例：网(💾)易暴(🧒)(bào )雪终止合作(zuò(👰) )事件：2024年1月，网(wǎng )易(yì(🔛) )和暴雪宣布因(🗿)合(🤙)作到(🚲)期将终止合作(📷)，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一(🍾)系列(💽)(liè )行动(dòng )，如推出“暴(❌)雪绿茶”等，表达(dá(🔐) )了(📼)自己停止(😕)合作(💊)的决心。危机公关(🕧)成功(👚)案例(🚞)及分析(xī )是(shì )：以(🚒)汉堡王鸡(🚀)肉汉堡(🈚)广告(🥅)涉歧视事件举(jǔ )例。如下(xià )：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(🎏)广告被指涉(🈸)嫌“种族(👰)歧视”，视频中(🉐)的演员用一双巨型(🤐)筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑(🐩)，引发(🦊)网友(🛀)不满，谴(qiǎn )责(🚸)汉堡王(😫)涉嫌种(zhǒng )族歧视。百(👭)事可(💖)乐2009年危机公(gōng )关(👵)案例分析(xī ) 2009年(🏼)，百事可乐(📕)发生了一起(qǐ )非(🎩)常严(yán )重的健康事故(⏺)，导致多名消费者(🍱)因饮用百事(shì )可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故(🛋)，不(🙀)仅让百事可乐(🍩)的(💟)声誉受到极大影(yǐng )响，还对其市场前景产生了(🤺)极大影响(✳)(xiǎng )。对公(🛂)共突发危机事务，相关政(🔒)府部门的领导(🧛)也(🧞)就是拥有权力的决策者首(🎖)(shǒu )先应(📸)该开展有效的危(📃)机公关，敢于直(zhí )面(🕵)媒体与民众(🐵)，满足他们(🏏)对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任(🔬)(rèn )危机(jī )公(🔞)关具(jù )体实施者的(👮)政府新闻发布(🎳)、主(🛃)流媒体应该(🍢)保证传(🐵)播(🐟)渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内(🌇)容是什(shí )么?
1、善后 众所周知，危(📼)(wēi )机过后企业形象往往因此(⚓)而遭到破(🗡)坏，危机(jī(☕) )也(🎌)(yě )不可(🤤)能就此避免，所以企(qǐ )业(🤭)危机(📜)公关处理的最(💤)后一个步骤(zhòu )就是(🐒)善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复(fù )消费(🏍)(fèi )者对企业的(🎮)(de )信心，帮助(zhù )企业重建企业形(🦁)象。第二则是(shì )分析总(🚕)结并(🤾)(bìng )改(gǎi )进提(🌫)高。2、企业危机(jī )公(gōng )关处理流程(🛡)通常包括以下几个(🕎)步骤(😱)： 预(yù )防(🚪)危(🤭)机：企业(yè )应制(🅿)定危机管(🏝)理(lǐ )计划(huá(📿) )，包括风险(🏖)评估、预警机(🕓)(jī )制和危机应对策略等，以最(zuì )大程度(🛹)地(dì )减少危机的发生(🔈)(shēng )。 发现(😂)(xiàn )危机(⚫)：及时收集、监控(👗)(kòng )和分析(👧)与企业相关的信息，以便迅速(📽)(sù )发现(xiàn )潜在的(de )危机(🍷)。3、总结来说，高(😥)(gāo )手的危(🥫)机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案(àn )例(🌔)，通过精准的文(⛷)案，展现了危(🍊)机(jī )公关的高超艺术(shù )。在危机公关(🔷)的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通(📣)是每(měi )一个企(qǐ )业(yè )值(🚬)得学习和借(jiè )鉴(jiàn )的(de )法则。危机公(gōng )关一般怎么处理?
1、充分(fèn )传(chuán )播。当事组(🚼)织向媒体、公众、消费者(♟)及一切(🤗)关注(👘)事件的人(💌)们(men )，提供一切可能(👉)的沟通办(☕)法，如新(🌳)闻发布会(🏌)、媒体现(🍗)场(chǎng )采访、网络互动、热线(😡)电话、公开信、(🥁)广告、短信等等(📼)传播方式(🏒)和手段，保证(🔵)社会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、(✔)面对灾难(🔂)(nán )，应考虑(lǜ )到(🌎)最坏(🎍)的(📬)可能，并及时(🚦)有条不(🚞)紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立(🚵)“战时”办(bàn )公(🍑)室或(🎀)危(💻)机控制中心，调(🌜)配训练有素(sù )的专业人(rén )员(yuán )，以实施危机(jī )控(🚲)制(🤺)和管理计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危(🖤)机(🎇)出现的(de )时候千万不(⬅)(bú )要(🦏)惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成(🤡)(chéng )立危机公关小(🤮)组。一(⏺)般情况下，危机公关小组(🐓)的组成由(💁)企业的公关部成员和(🤩)企业涉及危机(🏴)的高层(céng )领导直接组成。4、迅推客传(🐵)媒总结了(🚫)处理危机公关的(📎)十(🚢)大策(🕐)略：内部沟通，即(🐿)时监督 企(🔯)业管(😶)理层应(yīng )及时与基(jī )层人员(yuán )沟通(tōng )，获取(🍢)第(🏦)一条信息，根据(➕)管理(🥖)经(🚵)验(🍨)判断某(mǒu )些(xiē )方向是(shì )否(fǒ(🚣)u )存在问题，是否会产生影响，找出(🔪)(chū )危(🍟)机前问(🤡)题差异的(de )根源，及时处理(lǐ )。预警(jǐ(🈳)ng )潜在危机，做好(hǎo )充分准备(bèi ) 无论(😾)什么(🍄)企业，都可能遇(🥙)到(🌶)危(👧)机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监(jiān )测、干预预防、(🌹)控制处理(🚼)、恢(🏸)(huī )复(😗)调整等任务，而且是改(🛩)善(shàn )困难管理体(tǐ )系的(de )必要(🍃)过程，也是公众(🔲)、媒体(tǐ )、(🍣)政府(🎵)(fǔ )和各种社会团体(🙌)公关战略的重(chóng )要组成(chéng )部分。危机公(💆)关的整个(🐿)流程是怎样的?
1、紧接着(🚬)，危机辨识至关重(🏧)要(🧟)。你需要判断(🔂)这是否(fǒu )真的是危机，还是可能的宣传契(📠)机或无需过(🐹)度反应(🈚)的情况。这一(🎢)步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精准(🏝)(zhǔn )的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确(🐻)(què )的(🍙)角(🔝)色—(🦂)—是受害者、相关者、无辜者还是受(🍪)益者。这样的姿态将直接(👪)影响(🐸)公众的感(gǎn )知和反应(❓)。然后(hò(🕹)u )，策略拟订是核(🕣)心环节。2、危机公关处理流程：明确(què )危机(🌧)现(👤)状并评估形势。首先，组织需(🚯)要(yào )对危机的严重(🏖)性(xìng )及其影响范(🥘)围(🤣)进(🦈)行快速评估(🕰)，明确危(🔍)机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分(🔢)析(📮)，包括内(🧙)部和(hé )外部的信息，了解(🌋)公众的(de )情绪(⏲)和反馈。制定应对策(🥄)(cè )略。根据对危机的评估(gū )和(🍋)分析结果，制定针对性的(de )应对策略(luè )。3、舆(yú )情(qíng )收集，厘清线索(suǒ )。当真正的(🖕)危机(jī )公关发(🎽)生之时，整个公共部门或(🌤)者委托的(🐣)乙方(💿)公关(🌚)公司就得(😟)(dé )超(🔈)高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危机公(🚝)关的(🔙)时效性是(🥎)相当高的，越早(😚)给(🔅)出判断、给出解决方(📪)案(àn )、(⛲)越早执行(háng )，越能挽救损失，换(huà(🌋)n )句(jù )话说，公关部门(🤼)每慢一(yī )秒(📓)(miǎo )，对于品(pǐ(🌁)n )牌来(🌬)说，都是真金(😴)(jīn )白银的流失。4、企业危(wēi )机公关处理流(🚐)程(chéng )通常包括以下几个步(🥡)骤(zhòu )： 预(👝)(yù )防危(🚙)机：企业应制(zhì(🔚) )定危(🔯)机(jī )管理计(⬅)(jì(⛪) )划(😵)，包(⚫)括风(🎋)险评估(🦉)、(🎒)预警机(💭)制(📢)和危机应(yī(🏒)ng )对策略等(🍙)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集(👴)、(🈂)监控和分(fè(⤵)n )析与(🍠)企业相(xiàng )关的信息，以便迅(🈂)速发现潜在的危机(📝)。5、(🗜)危机公关(⛓)过程中(zhō(🙊)ng )的重要(⏩)性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现和发展会产生不可预测的发展方(👠)向和影响范围(🔥)，但一般(bān )都有统一的(de )发展逻(luó )辑规律，即(😷)危机(🍛)的(☔)(de )生命周期模型。既然要(👽)提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要(yào )根(🗽)(gēn )据其生(shēng )命周期的特点(🏞)，在(zài )操作步(🔻)骤(📺)中找到(💦)(dà(📶)o )影响最(🥄)终(zhōng )结(🎴)果的关键环节和要素。企业危(wēi )机公关怎(zěn )么处理?
1、引导公共舆论：当(📿)企业(yè )自身立场正(zhèng )确时，应(🤸)积极澄清事实(shí(🌥) )真相；若存在错(cuò )误(👍)，则(🐁)应(yīng )诚恳(kěn )道歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期，企业往往(🎵)容易(yì )受到社会的质(🍦)疑。此(🛴)时(🔛)，借助(zhù(🤙) )权威机构的信用来增(🐘)强话语的可(👢)信度是至关重要(yào )的。分散危(🥫)机影响：企业(🚠)应尽快转移公众(🎦)注意(yì )力(🚇)，最大(🔞)(dà(👎) )限度地(dì )减轻危机的负面影响。2、(🌦)危机应对策略：选择合(hé )适的危机应(yīng )对策略，如积(jī )极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(🧘)等。策略的选择(zé )应(☕)基于客观事实和法(fǎ(👀) )律(🆘)法规，同时考虑企业的形象(🤱)和(hé )利益(💬)。危机公(gō(🖋)ng )关沟通(🍳)：及(🍇)时性：(🆒)在(📽)危机发生(⏸)后，迅(xùn )速向内(🌀)外(🤘)部相(xià(💹)ng )关方进行(🥚)沟通，避(bì(🎓) )免(miǎn )信息(xī )真(zhē(🎣)n )空期导致(🍨)的谣言和误解。准确性(🛅)：沟通内容应准确真(🍐)实，避免(🚃)虚假宣(💔)传和(🏂)误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获取第一(yī )手信息(xī )，以便在发现问题(🎲)时迅速作(⛲)出判断并(bìng )采取措施，从而防止危机的(🏏)发(🦏)生。 建立预警机制：企(🌠)业(🍍)应预(yù )见(😙)到(dào )可能出(chū )现的危机(💝)，并做(zuò )好相应的准备。制(🔔)定应对(😵)危机的(🔺)(de )基(🚳)(jī )本框架(⏺)，以(🐐)便在危机(💉)真正来(lái )临(lín )时(🉐)能够有条不紊地应(🌐)对(🗽)。