影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马基斯·帕帕季米特里乌/埃莉·特琳古/迪米·哈特/哈拉·寇萨利/米露·范·格罗森/马库斯·科伦/亚尼斯·索特基斯/帕夫洛斯·欧克普罗斯/玛丽亚·卡利马尼/玛丽萨·特里安德菲里都/西拉斯·楚梅尔卡斯/亚尼斯·伊科诺米季斯/
- 导演：富岡忠文/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(📽)步骤
1、- 预警(☔)和干预(yù )：通过对内(🍸)外渠道的危机预(💐)(yù )警信号进行识别(bié )和分析，公(gōng )关人员可以(🙎)在(✋)危机的早期阶段迅速(👠)响应(🚡)，采(cǎi )取预(🔬)警措(cuò(🕘) )施，干预或预防潜在的危(😯)机，防止困(kùn )难(🤢)进一(🕺)步(🔋)恶化。即使未(🍰)能(🌮)有(👑)效(🎫)消除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有益信(➕)息(🧢)，为公(🍽)(gōng )关(💧)运作(zuò )争(zhēng )取主动。2、进(🗡)行危机(🤑)总结、评估(🏪)。对危(wēi )机管(🚷)理工作进行全面的(de )评(píng )价，包括对预警系统的组织和(🛸)工作程序、危机处理(lǐ )计划、危机决(jué )策等(💓)各方(fāng )面(miàn )的评价，要详尽地列出危机管理工作(zuò )中(🧞)存(🔑)在的各种问(🥪)题(👺)。对问题进(jìn )行(💩)整顿。多数危机的爆发与企业管(🗨)(guǎn )理(lǐ )不善(shàn )有关，通过总结评估(💔)(gū )提(tí )出(chū )改正措施，责(📁)成有关部(🙂)门(🈵)逐项落(🔤)实，完善危机管(🔷)理内(nèi )容(🏍)。3、危机公关过程中的重(🍮)(chóng )要性(😼) 由于客观环境的作用，困难(📓)的出现和(hé )发展会(👧)产生(🎲)不可预测(🎟)的发展方向和影响范围，但(dà(🔉)n )一(yī )般(bā(🎪)n )都(💔)有统一(🤓)(yī )的(de )发展逻(luó )辑(🤾)规律，即(⏲)危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(😘)据(💐)其生命周期(🌎)的特点，在操作步骤中找到(dào )影响最终结果(🤶)的关键环节(〰)(jiē )和(hé )要素。4、网络(🥧)危(📀)(wēi )机(😥)公关的处理步(🐀)骤主要包括以下几个(gè )方面：(💺) 危机预警：在危机发生前，企业(yè )需要建(jiàn )立一套完(❎)善(shàn )的危机(👽)预警(🏵)系统，以便及时发现潜在(🏥)的危机(jī )。这(🗯)可(kě )能涉(📏)及到对网络舆(yú )情(🥐)的监(jiā(💠)n )测、对(🏜)(duì )用户反馈的关注(👛)(zhù )以及对(👞)内(🔯)部员工意见的收集等(♍)。成功的(de )危机公关案例分析
年有(yǒu )许多危机(🤣)公(gōng )关成功的案例，以下是其中两个(💏)案例(lì )：网易(🤚)暴雪终止合作(zuò(📍) )事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣(🐱)布(🍓)因合作(zuò )到(🤘)期将终止(🧟)合作(zuò(📠) )，引发广(🧠)泛关注和讨论(🦆)。网易通过一系列(🖐)(liè )行动，如(rú )推出(chū(♐) )“暴(bào )雪绿茶(chá(♊) )”等，表达了自(🐮)己停(tíng )止合作的(🍴)决心。危机公关成功(gō(💵)ng )案例及分(🍎)析(xī )是(🔘)：(😶)以(🌹)汉堡(🥅)王鸡(jī )肉汉(hà(🧡)n )堡(🚽)广告涉歧(qí )视(🚟)事(😳)件举例。如(👄)下：事件详情 2019年(niá(📋)n )4月(🕤)初，汉堡(🐝)王(wáng )在(zài )Instagram上(🕚)发布的一条(🥂)(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族(⏸)歧视”，视频中的(📓)演员(🐖)用一双巨(🈂)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引(yǐn )发网友不满，谴责汉(hàn )堡(😊)王(wáng )涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危(wēi )机公(🍰)关(🍆)案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了(le )一起(❔)非常(🎰)严重(🐌)的健康(💾)事故，导致多名消费者因(🚨)饮用百事可乐(💅)而患上肝(gā(📔)n )癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐的声(🔪)(shēng )誉受到极大影(yǐ(🌙)ng )响，还对其市场前景产(chǎn )生了(le )极大影响(🎡)。对公共突发危机事务，相(🥏)关政(zhèng )府部门(mén )的(🐩)领导也(⏮)就(🎽)是(👊)拥(⏱)有(⬆)权力的(💺)决策者首先应该开展有(yǒu )效的(de )危机公(👓)关，敢(🦁)于直面(mià(🔤)n )媒体与民(🧚)众，满足他们对(duì )危机信息的(🥃)(de )知情(🍶)权，以(👕)获得公众(zhòng )的信任。担任危机(🖥)公(🦃)关具体实施(shī )者的政府新闻(📎)发布、主流媒体应该保证传(🕦)播渠道(dào )透明(🤔)、畅通，否则妨碍危机处理(🤘)(lǐ )。处理企业危机(🏗)公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往(🚐)因(yīn )此(cǐ )而遭(👋)到破坏，危机也不可能就此避(🉑)免(miǎn )，所(suǒ )以企业危(😳)机公关处理的最后一个(🛑)步骤就是善后处(🙇)理。主要有(😳)两点(diǎn )，第一(🤬)(yī )是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(➖)。第二则是分析(🏘)总结并(🥢)改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个(💌)步骤：(🛢) 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理(🛩)计划，包(🆎)括风险评估(gū )、预(⏸)警机(🏪)制和危(wē(👫)i )机应(🕞)(yīng )对策略等(dě(🙅)ng )，以(🐑)最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现(xiàn )危(🦒)机：及(🏫)时收集、监控(🛌)和分析与企业相关(🍷)的(🚷)信息，以便迅(🥕)速发现潜在的危(wēi )机(🌅)。3、(🛀)总(🐯)结来说(♎)，高手的危(wēi )机(🛅)公关在于(📗)策略的清晰、执行的果断，以及(🚑)结(jié(🍀) )果的(🚓)直接。比如五月天玲花的案例，通(🧠)过精准的文案，展现了危机(➰)(jī )公(gōng )关的高超艺术(🚃)。在危机(⏭)公关的道路(lù )上，灵活(🧖)应对、果断(🚰)(duàn )行动和清晰沟(gōu )通是每一个企业(yè )值(zhí )得学(🌃)习和借鉴的(🍘)法则。危机公(gōng )关(guān )一般怎么处(🏺)理(🔉)?
1、充分传(🌫)播。当事(🎬)组织向媒体、公众、消费者及一切关注(zhù )事(shì )件(🦄)的人们，提供一切可(kě )能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(🎧)现场采访(🛏)(fǎng )、(🌷)网络(🎬)(luò )互动(🦏)、(🐱)热线(🐖)电话、(⬅)公(gōng )开信、广告、短信等(dě(⚫)ng )等(🌠)传播方式和(hé )手段，保(🦗)证社会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、面(👡)对灾难，应考(kǎo )虑到(🚱)最(📭)坏的可能(🥤)，并及时(shí(📗) )有条不紊地采取(qǔ )行(🎡)动；(🐁)危机发(📔)生时(🚍)，要以最快的速度设立“战时”办公室或(⛹)危机控制中心，调配(🈺)训练有素(🚲)的专业人员(🍐)，以实施危机控(🗻)(kò(😾)ng )制和管理计(jì(🏈) )划。3、成立(lì )危机公关小组(⏩)(zǔ )。当危机出现的(🅿)时候(⭐)千万(📨)不(🍁)(bú )要(yào )惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶快(kuài )成立危机公(gōng )关小组(🆓)。一般情况(🐇)下，危机公关(guān )小(🤩)组的组(🍴)成由(📍)企业的(🦆)公(🥦)关部成员和(hé )企业(yè )涉及危机的(de )高层(🌙)(céng )领导(😕)直(💵)接(🍠)组成。4、(🍬)迅推客传媒总结了处理(lǐ )危机公(gōng )关的十(🏋)大策略：内部沟(🏳)通，即(jí )时监督 企业管(🤙)理层(🎠)应(yīng )及时(🏪)与基层(🤦)人(rén )员沟通，获取第(dì )一条信息，根据管理经验判断某些方向是否(🛠)存(🛌)在问题，是(🦉)否(fǒu )会产生影响(xiǎ(🐫)ng )，找出(😸)危机前问题差异的根(gē(🔹)n )源，及时处理(⛅)。预警潜在(🍞)危机，做(zuò )好(💘)充分准备 无论什么企(🍦)业，都可能遇到危机公关。5、危机(🙌)公关不仅承(🍓)担危机(🛋)预(🐇)警监(jiā(🍍)n )测、干预预(yù(🐟) )防、控制处理、恢复(fù(💐) )调(🛀)整等任务，而且是改善困难管(guǎn )理体(🔂)系的(de )必(🕷)(bì )要(🚹)(yào )过程，也是公众、媒体、政(🕝)府和各种社会(huì )团(🚇)体公(🙍)(gō(⚡)ng )关战(🏐)略的(de )重要(yà(😂)o )组成(🎓)部分。危机(jī )公(🚾)关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着(😇)，危机辨识至关重要。你(🈁)需要(yào )判断这是否(🎦)真(🛣)的(de )是危机，还是可(㊙)能的宣传契(qì )机(🏹)或无需过度(📑)反应的情况。这(zhè )一步骤要(yào )求敏(mǐn )锐的(🗒)洞(🏀)察力和精准的判断(duàn )。确定应对原则(⌚)(zé )，企业(🛅)需要为(🏘)自己定(🕹)下明(🎤)确(què )的角(jiǎo )色——是受害者、相关者(zhě )、无(wú )辜者还是受(shò(😰)u )益者。这样(yàng )的姿态将直接影响公(🈂)众的(👌)感知和(🙊)反应。然后(hòu )，策略拟订(📉)是核心(🌪)环节。2、危机(jī )公(📱)关(guān )处理流程：明(🌂)确(què )危机(🎯)现状并评估(🌦)形(❇)势。首(shǒu )先，组织需(🍗)要对危(wēi )机的严重(🐐)性(💍)及其(😁)影响(🚉)范围进行快速评估，明确危机的性(🌑)质和影响对象(🎑)(xià(📓)ng )。其次，进行信息收(🚕)集和分析(🤰)，包括(🌐)内(nèi )部和外部的信(🥓)息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定(📱)应对策略。根据对危机的评估和分(fè(🚅)n )析(❣)结果，制(zhì )定针对性的应对(duì(🕞) )策(🦏)略。3、舆情收集，厘清线索。当真(🔔)正的危机(jī )公(🔤)关(guā(🌟)n )发生之时，整(zhě(🈹)ng )个公共部(🏄)门(📴)或者委托的(📼)乙方公关(🍜)公司就得超高(🔈)效的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一般(🛷)来说，危机公关的时效性(xìng )是相(🎬)当高的(🐫)，越(👉)早给出判断、给(gěi )出(💭)解决方(🐽)案、越(🛴)早执行，越能挽救损失，换(🌡)句话(📹)说，公关(🍀)部门每(☕)慢一(🧘)秒，对(duì(😧) )于品(🏫)牌来说(🙏)，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通(🧞)常包括以(yǐ )下几个步骤(🌄)： 预防(fáng )危机：企业应(♎)制定危机管理计划，包括风险评(píng )估(🛒)、(✨)预警(♑)机制和(🏗)危机应对策略等，以最大程(chéng )度地(👯)减少危机(🐷)(jī )的发生。 发现危(wēi )机：及(🙉)时收集(🛴)、监控(📆)和分(📼)析(xī(📪) )与企业相关的信息，以便迅(xù(🕯)n )速发现潜在(🥟)的危机(jī )。5、危机(🕟)公关过程中的(de )重要性 由于客观环境的(🍭)作(zuò(📩) )用，困(🛡)难的(🥠)出现和发(fā )展会产(chǎ(🤴)n )生不可预(😟)测的发(👿)展方(⛪)向和(hé )影响范围，但(🐌)一般都有统一(🚨)的(👚)发展(zhǎn )逻辑规律，即危(😽)机的生命(🤘)周期模(mó )型(xíng )。既然要提(tí )炼危机公(🐩)关(🎣)的精髓，首先(⏰)要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最(🥚)终结果的关键环节和要素(💘)。企(qǐ )业(🤜)危机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆(🏎)论(🕘)：当企业自身立场正确时(😢)(shí )，应(🆒)积极(🐜)澄清(🔌)事实(shí )真相；若存在错误，则(🤲)应(👈)诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往(👈)往容易受到社会的质疑。此(💗)时，借助权(🔅)威机构的信用来增(🀄)强(💃)话(📀)语的(de )可信度是至(💑)关重要的(✖)。分散危机影响(♊)：企(⌚)(qǐ(🌴) )业应尽快(kuài )转移公众(❓)注意(🕗)力(lì )，最大限(😱)度地减轻危(⏸)机(🕑)的负面影响(🥒)(xiǎng )。2、危机应对策(♒)略：选(📯)择合适的危机应对策略(luè )，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、(📋)责任(🌝)追(🌖)究等。策略的选择应基于客观事实和(⛱)法律(lǜ )法规，同时考(🏗)虑企(🖤)业的(📈)形象和利益。危(wēi )机公关(guān )沟通：及(📤)时(shí )性：在危机发生(🧕)(shēng )后，迅速向(xià(📀)ng )内外部相(xiàng )关方进(🔐)行沟通(tōng )，避免信息真空期(🥁)导致(🐞)(zhì )的(de )谣言和误解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免(miǎ(✒)n )虚假宣(📋)传(🕖)和(hé )误导。3、加强内(🐨)部沟通与监督：企业管理(🏰)(lǐ )层应(🍎)(yīng )及时与(yǔ )员工沟通(tōng )，获取第一手信息(🥡)，以便(🔯)在发现问题时迅速作(⬇)出判(🕒)(pàn )断并采取(qǔ(🚔) )措(👳)施，从而(ér )防止危(😁)(wē(🔇)i )机的发(🗡)生。 建立预警机制(zhì )：企业应预见到可能出现的危机，并(bìng )做(🚁)好(hǎo )相应的准备。制(zhì )定(🐿)应对危(wē(💶)i )机的基本框架，以便在危机(📝)(jī )真正来(lái )临时能够有条不紊(🤚)地应对。