影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：EmilyHaack/TommyBiondo/
- 导演：Helen/Lesnick/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：科幻/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(🍔)机公关处理(lǐ )三个步(🌿)骤
1、- 预(🍠)警和干预：通过对(🤮)内外渠道(dào )的危(wēi )机预警信号(hà(🗺)o )进行识别(bié )和(🎬)分析(xī )，公关人员可以在(💈)危(wēi )机的(de )早期阶段迅速响应，采取预警措施(🦖)，干(🌮)预或预防潜在(🎉)的危机(🏓)(jī )，防(⚽)止困难进(🕸)一步恶化。即使未能(🗑)有效消除(chú(🕛) )危(wēi )机，也能通(tōng )过这一过程(chéng )获取有(yǒu )益(🌳)信息(🚙)，为(🚆)公关运作争取(qǔ )主动。2、(🍂)进行(📁)危机总结、评估。对(duì )危(wē(🌸)i )机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的(🦂)组织和工作(🚯)(zuò )程序(😱)、危机(🥩)(jī )处(chù )理计划、危机决策等(🐁)各方面的评价(jià )，要详尽地列(🍎)出危机管(guǎ(🎎)n )理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机(🏍)的爆发与(yǔ(🕎) )企业管理不善有关，通过(guò )总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门逐项落(😨)(luò )实，完善危机(jī(⛵) )管(👬)理内容(róng )。3、危机公关(⚓)过程中的重要性 由于客观(🚽)环境的作用，困(kùn )难的出(🚨)现和发展会产生不可预测(cè )的发展方向(xiàng )和(🤯)(hé )影响范围，但一(🌱)般都有统(tǒng )一的发展逻(😂)辑规律，即危(🌛)(wēi )机的生命周期(🍐)模型。既然要提炼危(wēi )机(🗑)公(gōng )关的精髓，首先要(🦄)根据其(💩)生命(🛋)周期(♌)的特点(diǎn )，在(🚳)操作步骤中找到影响最终(🍲)结(jié )果(guǒ(🎓) )的关(🔑)键环节和要素。4、网(🕒)络危机公(📎)关(🚘)的(😱)处(🧓)理(🧒)步骤(🌕)主要包(bāo )括以下几个方面(🐾)：(💘) 危机预(yù(💖) )警：在(🧑)危机发生(shēng )前，企业需要(😻)建(jiàn )立(🧦)一套完善的危机(🔮)预警(🙁)系统，以便及时发(🏏)现潜在(🌖)的危(🔯)机。这可能涉(🥋)及到(🤯)对(duì )网(🍿)络舆情的监测、对用户反(🎙)馈的关注以及对内部员工意见的收(🔇)集等。成(chéng )功的危机公关案例分析
年(🌌)有许(😄)多危机公关(🔧)成功的案例，以(😰)下(🤪)是其中(❓)两(⏬)个(gè )案例：(🥡)网易(👜)暴雪(xuě )终止合作事(shì )件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(bào )雪(xuě )宣布因合作到期(🔏)将终(😉)止合作(🌍)，引(😩)发广泛关(⛏)注和讨论。网(wǎng )易通过一系(🕔)列行动，如推(tuī )出“暴雪(🐜)绿(🖐)茶”等，表达(🎄)了自己停止合作的决心(xīn )。危(wē(🐐)i )机(🚳)公关成功案例及(jí )分析是：以(🤱)汉堡王(🏩)鸡肉汉堡广告(🐯)涉歧(🌎)视事件举例。如下：事件详(xiá(🏆)ng )情 2019年4月初，汉(⭐)堡王在Instagram上(🥄)发(📺)布的一条(🗽)新品汉(📄)堡广告被指(➖)涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨(📻)型筷子艰难吃(😥)汉堡。画(huà )面存在恶(🚨)搞突(🧔)兀嫌(😄)疑(💆)，引发网友(🔧)不满，谴责汉(🌭)(hàn )堡王涉(🐐)嫌种族(zú )歧(🔷)视。百事可(kě(😧) )乐2009年危机(🥂)公关案例分析(💦) 2009年，百事(shì )可(kě )乐发(fā )生了(le )一起非常严重的(de )健康事故，导致多名(🛳)消费(😇)者(zhě )因饮用百事可乐(🧞)而患上(shà(💇)ng )肝(gān )癌(ái )。此(🔧)次(cì )事故(🛏)，不仅让(🦃)百事可(🏼)乐的声誉受(shòu )到极大(✔)影响，还对其市(⛵)(shì(🥔) )场前(qián )景(🆓)(jǐ(🙃)ng )产生了极(🚟)大影响(🤚)。对公(gōng )共(gò(🈚)ng )突(tū )发危机事务，相关政府部(🙉)门(🎶)的领导(📛)也就是拥有权力的决策者首(🥋)先应(🛷)该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(zú )他们对危(😛)机信息的知情权，以获得公(🔺)众的信(👦)任。担任危机(jī )公关具体实施(🚴)者(📽)的政府(📋)新闻发布(bù )、主流媒(méi )体(tǐ )应(🥇)该(gāi )保证(🕉)传播(📚)渠(🕋)道透明(míng )、畅(chàng )通，否则妨碍危机处(🐒)理。处(👿)理企业危机公关(🥒)的(💽)流程和(😡)(hé )内(nè(🐲)i )容(ró(🍺)ng )是什么?
1、善后 众所周知(🚷)，危机(🌘)过后企业形象往往因(🤒)此(🏜)而(⛄)遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ(🌦) )避免，所以企业(🙌)危机(jī )公关处理(lǐ )的(🆒)最(😭)(zuì )后(hòu )一个步骤就(🏪)是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是修复(💁)消费者对(🐓)企业(🥢)的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是(🔹)分(💹)析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以(yǐ )下几(🥐)个步骤： 预防危机：(⛅)企业应(yīng )制定危机(🕯)管理计划，包括(👘)风险评(píng )估、预警(🤹)机(💭)制和危(🏥)机应对策略(luè )等(děng )，以最大程度地(dì )减(🍮)少危机的发生(🍮)。 发(fā )现危机：及(jí )时收集、监(🍘)控(⛽)和分析与企业相关的(⛲)信息，以(yǐ(⏺) )便迅速发(fā )现潜在(🎍)的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在于(🕜)策略的清晰(xī )、执(🐘)行的(💎)果断，以及结(🏯)果(guǒ(🚋) )的直接。比(💧)如五月(🐬)天玲花的案例，通过精准(🏚)的(🐺)文案，展现(✝)了危机公关(guān )的(de )高超(🐕)艺(yì )术。在危机公(gōng )关的(de )道路上，灵活应对、果(🥄)断(duà(🍮)n )行动和(hé )清晰沟通是每一个企业值得学习和(🆘)借鉴的法则。危(❇)(wēi )机公关一(🎄)般怎么处(✅)理(🏃)?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、(💘)消费者及一切关(😋)注事件(🚠)的人(rén )们，提供一切可能的(👂)(de )沟(gōu )通(🎞)办法，如(🙀)新闻发布会、媒体现场采访(😔)、(👼)网络互(💛)动、(💔)热线电话、(🎒)公开(kāi )信、(⛹)广告、(⏳)短信(xìn )等等(děng )传播方式(🎶)和(👼)手段(duàn )，保证社(shè )会大(👨)众的(✌)知情权。承担责任。2、(🔥)面对灾难，应考虑(😪)到(dào )最(zuì )坏的(de )可能，并及(⏸)时(shí(🔉) )有条不紊地(⛑)采取(📄)行动(✋)；危机发(📂)生时，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公室或(👼)危机控(🥦)制中心(🤩)，调配训练有素的专业人员，以实施危机(👁)控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千(✝)万(🏊)不(🚦)要(yào )惊慌(huāng )，首要(🍄)的(de )问题就是赶快(kuài )成立危机(🥠)公(🥦)关小组(🎂)。一般情况(📍)下(xià )，危机(jī )公(gōng )关小组的组成由企业的公关部(🛵)成(🎼)员(🦒)和企业涉及危机的高(🔄)层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒(🚭)总结了处理(lǐ )危(⏬)机公(🛍)关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(jí )时与基(🈸)层人(rén )员沟通，获(🤼)取(🖤)第一条信息(😢)，根据管(guǎn )理经(🚔)验判断(🐉)某些方向是否存在问(💑)题(✉)，是(shì )否会产生影(🤸)响，找出危机前问(😝)题(tí )差异(🤴)的(🈂)根源，及时处(chù(🏇) )理。预(🧙)警潜在危机，做(🆚)好充分准(😫)备 无论什么企(👿)(qǐ )业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅(jǐn )承担(dān )危(⛎)(wēi )机预(👖)(yù )警(🆒)监测、干预预防、(🏑)控(🐛)(kòng )制(zhì )处理、恢复调(🙂)整等(děng )任(🕺)务，而(🍄)且是改(😿)善(🏁)困难管理体(🕛)系的必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府和各(gè )种社会团体公关战(zhàn )略的重要组成部(🌩)(bù )分。危机公(🤵)(gō(🎈)ng )关的整个(gè(🕒) )流程是怎样的(de )?
1、紧(🌤)接着(zhe )，危机辨识(shí )至关重要。你需要(🚗)(yào )判(pàn )断这是否真的是危机，还是可能的宣传(🚾)契(qì )机或无(😮)需过度反应的情况。这一步(bù )骤要(🍵)求敏(👄)锐的(de )洞(🍉)察力和(🏨)精(👫)准的判断。确定应(🖤)对原(🍼)则，企(⭐)业需要为(🚂)自己(jǐ )定(👂)下明确的角色——是受害(😉)(hài )者、相关者、无(wú )辜者(🎑)还是受益(🍱)者。这样的姿态将直接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟订(dìng )是(🔶)(shì )核心环节。2、危机公关处理(🛰)流(🎳)程：明(🧙)确危机(📤)现状(🙁)并(⚓)评估形势(🌌)(shì )。首(🏓)先，组织需要对(👛)危机的严重(🐃)(chó(🦕)ng )性及其影响范围进行快速(👤)评估(gū )，明(míng )确(😒)危(🕠)机的性质和(hé )影响对象。其次，进行信息(🕑)收集(🌅)和分析(🌑)，包(bāo )括内部和外(🍹)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对(🐉)危(wēi )机的评估(📅)和分析(xī )结果，制(zhì(🕍) )定针对性的应对策(💐)略。3、舆情(qíng )收(✉)集，厘清(qī(🍍)ng )线索。当真(zhēn )正的危机公(🍞)关发生(shēng )之时，整个(📫)公共部门或(🔙)者(🚒)委(⏳)托(💟)的乙方公关公(gōng )司就得超高效的运(🤽)转起来，注(💈)意，是“超(🚛)高效(🐷)”！一般来(💫)说(shuō(👑) )，危(🛳)机(👋)公关的时效性是相(🎬)当高(📽)的，越早给(gě(🍱)i )出判(🌪)断(✍)、给出(chū )解决方案、越早执行(háng )，越能(🙏)挽救损失，换(huàn )句(jù )话说，公关部门每(🧐)慢一(🌻)秒，对(♎)(duì )于(yú )品牌来说，都(dōu )是真金白银的流(🍠)(liú )失(🐞)。4、(🥌)企业(🐝)危机公关处理(🤘)流程通常包括以(🈵)下(🏙)几个(🍈)步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计(🛬)划，包括风险(😻)评(🏚)估、预警(😪)机制和危机应对策略等，以最大程度地(🐺)减少危机的发生。 发现危机：及时收(🧟)集、监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发(fā(👴) )现潜在的危(🌏)机(👷)。5、危(wēi )机公关过(💾)程中(🚨)的重要性 由于客观环(✅)境的作用，困难(nán )的出现(xiàn )和发展会(huì )产(chǎn )生不可预测的发(🍐)展(♿)方向和影响范(fàn )围，但一般(🌅)都(dōu )有统一的发展(🗽)逻辑规律，即危机(🐐)(jī )的生命周(👵)期模型。既然要提炼危机公关的(⤴)精(🕹)髓(💩)(suǐ(😁) )，首(💕)(shǒ(👝)u )先要根(gēn )据其生命周期(🛌)的特点(🚝)(diǎn )，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终(🙉)结果的(🌯)关键环(🧡)节(♋)和(📐)要素。企业危机(🏻)公关(guān )怎么处理(lǐ )?
1、引导公(gōng )共舆论：当(💁)企业自身(🕡)(shē(🦕)n )立场正(zhèng )确时(💢)，应积极澄清事实真相(🚄)；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(🤲)威力量：在(👾)危机时期，企业往往容易受(👫)到(💥)社会(huì )的质疑。此时，借助(🥈)权威机构的(de )信用来(🍈)增强话语的(💫)可信(xìn )度是至关重(chó(⤴)ng )要的。分(fèn )散危机影响：企业应尽(🍷)快转移公众注意力，最大限(xiàn )度地减(jiǎn )轻危机(jī )的负面影响。2、危机应(yī(⛺)ng )对策略：选择合适的危机应对(⭐)策略，如积(👹)极回应、公开(🏨)(kāi )道歉、赔偿(🍈)补(bǔ )偿、(🌯)责(🚅)任追究等。策略(luè )的选择(📦)(zé )应(yīng )基(🗃)于(yú )客观(guān )事(🚺)实和(hé )法律(🗯)法(😜)规(🆙)，同时考(🚖)虑企业的形(xíng )象和(hé )利(📰)益(yì )。危机公(🧟)关沟通：及时(🚎)性(xìng )：在危(😘)机(jī )发生后，迅速(sù )向内(🔀)外(👣)(wài )部相关(🦄)方(🚭)进行沟通(🙇)，避免信(🧛)息真空期导致的谣言和误(wù )解。准确性：(🌵)沟通内容应准确真(🧑)实，避(bì )免(🍴)虚假(jiǎ )宣传和误(wù )导。3、(🔹)加强内(🛠)部沟通与监督：企业管(guǎn )理层应及(🍗)时与员工沟通，获(⚾)取第(dì )一(🍆)手(😼)信息，以便在发现问题(tí )时迅速作出判(🔙)断并采(🌚)取措(cuò )施，从而(🛄)防止(zhǐ )危机(🚱)的发(🚮)生(shēng )。 建(💞)立预警机制(🐸)：(👴)企业应预见到(dà(🍉)o )可能出现的危机(🐺)，并做(zuò )好相应(🌰)的(🎭)准备(☝)。制定应对(duì )危机的基本(běn )框架，以便(😌)在危(wēi )机(🉐)真正来临时能(néng )够有条(💚)不紊地应对。