影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：海瑟·格拉汉姆/约瑟夫·费因斯/娜塔莎·麦克艾霍恩/乌尔里奇·汤姆森/伊恩·哈特/杰森·休斯/基卡·马卡姆/AmyRobbins/YasminBannerman/RebeccaPalmer/罗南·维博特/奥利维亚·波莉/IanAspinall/海伦·格蕾斯/OliverRyan/唐纳德·吉/乔·冈恩/
- 导演：马尔滕·特勒尼特/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：动作/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🍄)公关处(💱)理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和干(gà(🐚)n )预：(🥇)通过对内外渠道的(✈)危机预警信(🗼)号进行识别(bié )和分析，公关人(ré(🌭)n )员可以在危机的早期阶段迅速响(🐤)应，采取(⏪)预警(jǐng )措(cuò )施，干(gàn )预或预防潜在的危(wēi )机(jī )，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能有效消除危(⚡)机，也能通过这一(♑)过程(🌌)获取(qǔ )有益信息，为(🔜)公关运(🌃)作争取(qǔ )主(⛴)动。2、进行危机总结(🥩)、评估。对危机管(🥤)理工(💑)作进行全面的评价，包括对(duì )预警系统的组织和(🚟)工(🕕)作程(✈)序、危(wēi )机处(🏦)理(lǐ )计(🚺)划、危机决策(cè )等各方面的评(pí(🎽)ng )价，要详尽地(dì )列出危机(🕰)管理(lǐ )工(😺)作中(🏴)存在(🏜)的各种(zhǒng )问(🐭)题。对问题进行整顿。多数危机的(🏿)爆发(🌯)与企业管理不善有关(guān )，通(😨)过(🦀)总(🔻)结评估提(🍤)出改正措施(🆓)，责(zé )成(⚫)有关部门逐项落实，完(🛐)善危机(jī )管理内(🛂)容。3、(🎭)危机公(gōng )关过程(📈)中的重要性 由于(yú )客观(🚷)(guā(🕣)n )环境的作用，困难的出现和发(🔳)展会(huì )产生(📪)不可预测(cè )的发展方向和(🕤)影响范(fàn )围，但一般都有(🛥)(yǒu )统一(🥅)的发展逻辑规律，即危机(🌪)的生命周期模(mó )型(😚)。既然(✅)要提炼危机公关(🏤)的精髓，首(🚉)先(🌮)要根据其生命周期的特点(diǎn )，在操(🐹)作步骤中找到影响最(👼)终结果的关键(🦕)(jiàn )环(huán )节和要(📍)素。4、网(📨)络危(🎬)(wēi )机(jī(🐹) )公(🅰)关的处理步骤主(⏳)要包(bā(😼)o )括以(🚑)下(xià )几个(👝)方面(📱)： 危机预警(🤵)：在(🦊)危机发生(🤰)(shēng )前，企(qǐ )业需要建立一套完善(🍌)的危机预警系(🌰)统，以便及时发现(㊙)潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(📯)用(🔭)户反馈的关(guān )注以及对内部(bù )员工意见的收集等(děng )。成功(gōng )的危机公关案例分析
年有(🤑)许多(duō(❤) )危机(jī )公关成功的案例，以下是其(📠)(qí )中(zhōng )两个案(🎦)例：网易暴(😻)雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如(rú )推出“暴雪(💿)绿茶”等，表(🔑)达了自(❔)己停止合(🛌)作的决心。危机(jī )公(gōng )关成(💞)功案例及分析(😐)是：以汉(📺)堡王(💮)鸡(🔜)肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下：(🐟)事件(🔼)详情 2019年(🐳)4月初，汉堡王在Instagram上发(👜)布的一条(🙌)新品(pǐn )汉堡(bǎo )广告被指(🚧)涉嫌(xián )“种族(👬)歧视”，视频(💤)中的演员用一双巨型筷子(zǐ )艰难吃(chī(♿) )汉(🎖)堡。画(🔔)面存在恶(è )搞(🈷)(gǎ(🎗)o )突兀嫌疑，引(🕜)发网友不满(🔙)，谴(qiǎ(☕)n )责汉(hàn )堡(🈴)王(🐻)涉嫌种族歧视。百(⭕)事(🏅)可乐2009年危(wēi )机(jī )公(♟)关案例(😦)分析 2009年，百事(🔗)可乐发生了一起非常严(🤓)重的健康(🚈)事(shì )故，导致多名消(xiāo )费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事(🍂)故，不仅让百事可(kě )乐的(🌙)声誉受到(🕳)极大影(yǐng )响(🐶)，还(🍦)对其市场前景产生(🌚)了(🌊)极大影响。对公共突发(🎀)危机(📜)事务，相(🍮)(xià(🚘)ng )关政府(🚇)部门(🅾)的领导也就(jiù )是(👆)拥有权力的决(🥖)策(cè )者(zhě )首先应该开展有(👲)效的危(🏈)(wēi )机公(gōng )关，敢(🐐)于(🌏)(yú )直面媒体与民众，满足他(tā )们对危机信(🔑)息的知情(🛹)权，以(⛱)获得公(gōng )众的信任(rèn )。担任(🐂)危机公关具体实施(⛎)者(zhě )的政府新闻发(🚋)布(🌸)、主(🚒)(zhǔ )流(🥜)媒体应该保证传播渠道(💡)透明(míng )、畅通，否则妨(📨)碍危机处理。处(⛏)理企(🐹)业(yè )危机公(gōng )关的流程(chéng )和内容是(shì )什么?
1、善后 众(🖼)所周知(zhī )，危机过后(hò(🍌)u )企业形象(🤞)往(🖤)往因此而遭到(dào )破坏(🦅)(huà(🍙)i )，危机(🏉)(jī )也(yě(💏) )不可能就此避免，所以企业(yè )危机公关处(🚶)理的最后一个步骤就是善(🚘)后处理。主要有(yǒu )两点(diǎn )，第一是(🎪)修复消费者对(🍹)企业的(de )信心，帮助企(🔮)业重建企业形象。第(⤵)二(🌀)则是分析总结并(🆑)改(😤)进提高(gāo )。2、企业危机(🏏)公(🐻)关处(🧛)理流(🕒)(liú )程通常包(bāo )括以下几(👅)个(🕒)(gè )步骤： 预防危机(jī )：企(qǐ )业应制定(🔽)危机管理计(jì )划，包括(🖨)风险评(🛹)估(🎐)、预警机制(zhì(➡) )和危机应对策略等，以(🔬)最大程度地减少危机的(♌)发生。 发现危(🎶)机(jī )：及时收集、监(🦈)控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速(⬛)(sù )发现潜在的危(🎏)机。3、总(zǒng )结来说(shuō )，高手的(🔦)危机公关在于策略的清(👡)晰、执(zhí )行的(de )果断(duàn )，以及结果的(🛌)直接。比(🐉)如五月天玲(🏂)花的(🐚)案例，通(tōng )过精(jīng )准的文案，展现了危机公(🔏)关的高(gāo )超艺术。在危(😈)机公(gō(🤭)ng )关的道(dào )路上(🐝)，灵活应(yīng )对、果(📹)断行动(🚑)和清(💵)晰(🌴)沟通(tōng )是每一个企业(yè(🦇) )值得学(🗺)习和(hé )借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般怎么处理(🗽)?
1、充分传播。当(dāng )事组(🤽)织向媒(👕)体、(🏞)公众(🕖)、消(xiāo )费者及(🗓)一切关(🤸)注事件的人们(men )，提(👙)供一切可能的沟(😝)通办法(⚓)，如(🏤)新(🚳)闻发(😣)布会、媒(méi )体现(🌹)场采访(fǎng )、网络互动、热线电(diàn )话、公开(kāi )信、广告、短信等(🤑)等(🕖)传播方式和(🐡)手段，保证(🎥)社会(🥃)大众(zhò(🔬)ng )的知情(qí(🤙)ng )权。承(chéng )担责(🧥)任。2、面(🔣)对灾(zāi )难，应考虑到最坏的可(😍)能，并及时有条不紊(🍬)(wěn )地采(💵)取(🚞)行(há(🦊)ng )动；危(wēi )机发生时，要(yào )以(🌖)最快(🍃)的速度设立“战时(👚)”办公室或危机(jī(🚊) )控制(zhì )中心，调配训(🕊)练有素的专业人(🐼)员，以实施危(wēi )机(⏮)控制和管(🍔)理计划。3、成立(😻)(lì(🌓) )危(wēi )机(🔧)公(🚉)关小组。当危机出(chū )现的时候千(🐝)万不要惊慌，首(🌮)要的问题(🐬)就是赶快成立危(wēi )机公关(🐦)小组。一般情况(🈹)下，危(🗝)机(🔝)公关小(xiǎo )组的组成(🐜)由(🐢)企业的公(🍓)关部成员和(hé )企业涉及(📉)危机的高层(🍽)领导直接组成。4、迅推(🎴)客传媒总结了(🛵)处理危机公关的十大策(cè )略：内(nèi )部(bù )沟通，即时监督 企业管理层(⌚)应(🛀)及时与基层人(rén )员(yuán )沟通，获取(qǔ )第一(🔄)条信息，根(💦)(gēn )据管理(lǐ )经验判(pàn )断(duàn )某些方向是否(👀)存在问题(🛵)，是否会产生(🌟)影响，找出(🛺)危(🥑)机前问题差异的(de )根源，及时处(🚅)理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(🙁)，都可能(👇)遇到危机公(🛄)关(😨)。5、危机公关不(bú )仅承担危机(jī )预(🤸)警监测、(🤠)干预预(🏘)防(🍯)、控(🖨)制处理、恢复调整等任务(🎣)，而且是(🅾)改善困难管理体系(📣)的(😿)必要过(guò )程(🕙)，也是(shì )公众、媒体、政府和各种社(👇)会团(🏻)体(tǐ )公(🗃)关战略的重(chóng )要组(💆)成(😹)部分。危机公关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(🧛)关重(🌤)(chóng )要。你需(🔛)(xū )要判断(🐠)这是(🍛)否真的是危机(🎑)，还是(💷)可(kě )能的宣传契(qì(🏹) )机或无(🚃)需过度反应的(de )情况(kuàng )。这一步骤要(yào )求(🚽)敏锐的洞察(❎)力和(hé )精(🕤)准的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要为自(🏪)己定(✔)下(xià )明确的(🌡)角色——(🚟)是受害者、(🍲)相关者、无辜者还是(🕕)(shì )受(shòu )益者。这(🔦)样的姿(🙀)态将直接影响公众的感知(zhī )和(hé )反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环(🐺)节。2、危(🐾)机公关(guān )处理流程：明确(què )危机现(xiàn )状(📂)并评估形势。首先(🚧)，组织需要(😒)对危(wēi )机的严(🏫)重性及其影响范围进行快(kuà(🌤)i )速评估(gū )，明确(🍁)(què )危机(🙊)的性质和影(🐇)响对象。其次(😷)，进行信息收集和分析，包括内部和外部(😛)的信息，了(🏥)解(🏉)公众的情绪和反馈。制(zhì )定应(🏮)对策略(🎯)。根据对危机的评估(gū )和(hé )分析结果(🕳)，制(🏐)(zhì )定针对(🍽)性的应(yīng )对策略。3、舆情收集(jí )，厘清(🃏)线(xiàn )索。当真(🤔)正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得(dé )超(chāo )高效的运(🛅)转起来(⛓)，注意(🔐)，是“超高(🌎)效”！一般来说，危(🍣)机公关(🕜)(guān )的(de )时效(🥃)性(🙆)是相当高的(de )，越早给出判(👶)断(🐅)、给出解(jiě )决方案、(🤒)越早执行(🌭)，越能挽救损失，换(⏩)句(📳)话(🥐)说，公关部门每(🌜)慢(❇)一秒(🌮)，对于品牌(pái )来(lái )说，都是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机(🚌)公关处理(🖊)流(liú )程通常包(bāo )括以(😬)下几个(😔)步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险评(🏰)估、预警机制和危(🚜)机应对(🦐)策(📿)略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(🚧)机：及时收集(jí )、监(🙂)控和分析与企业相关的信息(🧝)，以便(🏰)迅速发现潜在的(🆖)危(🌳)机。5、(🔂)危机公关过(🚰)程中的(de )重(chóng )要性 由于客(kè )观环(🛸)境(🗳)(jìng )的(de )作用，困(🖲)难的(🌌)出现(🎣)和发展(🚒)会产生不可预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般(📭)都有(🤓)统(🎹)一(yī(🛒) )的发展(🎎)逻(👋)辑(👚)(jí )规律，即(🏌)危机的生命周期模型。既然(🤗)要(🦂)提炼危机公关的(🏫)(de )精髓，首(shǒu )先要根据其(qí(🚰) )生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到(dà(🎓)o )影响最终结果(📳)的关键环节(🍯)和(🈲)要素。企业危机(🔹)公关怎么处理?
1、引导公(🦀)共舆论(lùn )：当企业自身立(lì(🗄) )场(chǎng )正确时(⚫)，应(🌹)(yī(💏)ng )积极(jí )澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(🎍)威力量(🕳)：(👋)在危机时期，企业往往(wǎng )容易受到社会的(♉)质疑。此时，借助权威机(🍌)构的信(💹)用来增强话语的可信度是至关重要(yào )的(🧔)。分(fèn )散危机影(🌤)响：企业应尽快转移公众注意(📍)力，最大限度地减轻(🛤)危机的负面影响(xiǎng )。2、危机(jī(🌀) )应对(👫)策(cè )略：选择合适(shì )的(de )危机应对策略，如积极(✒)(jí )回应、(✨)公开道歉、赔(péi )偿(🎻)(chá(🤥)ng )补偿、责任追究(⚡)等。策略的选择(zé )应基于客观事(⛑)实(shí(🐨) )和法律(🐍)法规，同时考虑企业的(🧛)形(xíng )象和(hé )利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在(🌬)危机(jī )发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息(🍼)真空期导(😕)致(zhì )的(🐮)谣言和误解。准确(🕡)性(🔣)：(🌨)沟通内容应(😣)准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(qiá(🎲)ng )内部沟通与(yǔ )监督：企(qǐ )业管理层应(yīng )及时(⛪)与(💰)员工沟(💳)通，获取(qǔ )第一手信(xì(➕)n )息，以(👊)便在发(🕯)现(xiàn )问(♿)题时迅速作出判(🐟)断并采(🌸)取措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制：企业(yè )应预(🚗)见(🧥)到(📞)可能出现的危机，并做(🐧)好相(⤵)(xià(🌻)ng )应的准备。制定应(👮)(yīng )对危机的(de )基本框架(jià )，以便在危机真(zhēn )正(zhèng )来临时能够有(💒)条(🏈)不紊地应对。