影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：顾冠忠/李中宁/
- 导演：Mario/Imperoli/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：悬疑/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guā(💎)n )处理三个步(🏆)骤(zhò(🎀)u )
1、- 预警(🆎)和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析(xī )，公(🆙)关(guān )人员(🤼)可(kě )以在危机的早期(👐)阶段迅(⛄)速响应，采取预警(🏡)(jǐng )措(cuò )施(shī )，干(gàn )预或(huò )预防潜在的危机(🤧)，防(🆒)(fáng )止困难进一步恶化(🌴)。即使未能有(📜)(yǒu )效消除(🌸)危机，也能通(🛒)过这一(🐼)过程获(huò )取(🚅)有益(🕍)信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机(jī )总结、评(píng )估。对危机管(📪)(guǎn )理(🍰)(lǐ(🌒) )工作进行(🦕)全面的(🖌)评价(jià )，包括(🚒)(kuò )对预(🤹)警系统(🌵)(tǒng )的组织和(🔇)工作(zuò )程序(🦐)(xù )、危机处理(🌁)计(jì )划(huá )、危机决策等各方面的评价，要详尽(🤠)地列出危(🛂)机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题(tí )进(🕜)行整顿。多数危机的爆发与企业管(🔹)理不善有关，通过(guò )总结评(🎫)估(👩)提出改正措施，责(📤)成(🏿)(chéng )有关(💰)部(🔦)(bù(🥘) )门逐项(🏰)(xiàng )落实，完(🚨)善(💋)危机(🍽)管理内容(🌚)(róng )。3、危(🏩)(wēi )机(😸)公关过程中的重(📚)要性 由于客观环境(🥚)的(de )作(🧙)(zuò )用，困难的出(🙇)现和发展会产(👝)生不可预测(📕)的发展方(😱)向(🐬)(xià(📯)ng )和影响(🤬)范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(⛴)(jī )的(🌗)(de )生命(♏)周期模型。既然要(😒)提炼(🖱)危机(🍘)公关的(🥛)精(🐾)(jīng )髓，首(🎛)先要(🕎)根据其生命(mìng )周期的特(tè )点，在(🍸)操(🏆)作步骤中找到影响最终(👰)结(jié )果的关键环节(📜)和(📠)要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包(bāo )括以下几个方面： 危(wēi )机预警：在危机发(👱)生前(qiá(🎾)n )，企(qǐ )业需要建立一(🔑)套(tào )完善的(🍘)危机预警系(🤯)统，以便及时(🕜)发现潜(📅)(qián )在的危机。这可能涉及(🚐)到对网络舆情的(de )监测、对用(yòng )户反馈(🤳)的关注(zhù )以及对内部员工(🤹)意见(🤾)的(📧)收集(✖)等。成功的(de )危机(👄)公关案例分析
年(nián )有(💫)许多危机公关(guān )成功的(de )案例，以下是(📖)其中两个案(àn )例：(😩)网易暴(🕦)雪终止合(🤫)作(⤵)事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(🗨)雪(⏩)(xuě )宣布因(😄)合作(🎪)到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和讨(👯)论。网(🚭)易通(🍀)过一(yī )系列行(🍮)动，如推(👳)出“暴雪绿(🔩)茶(chá )”等，表达了自己(🌛)停止合作的(🏥)决心。危机公关成(💃)功(gō(⬛)ng )案例及分析(🔁)是(♒)：以(🕵)汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(bǎ(🔁)o )广告涉歧视事(😵)件(jiàn )举(😖)例。如下：事(🛠)件详情(🈶) 2019年4月(💯)初，汉堡(😂)王在Instagram上(🎃)发布的一(yī )条新品汉堡(bǎo )广告被(bèi )指涉嫌“种(🛐)族(🌾)歧视”，视频中的演员用(♎)一双巨型(✨)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(❌)(yí )，引发网友不满，谴责汉(🤡)堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐(lè )2009年危机公(gōng )关案例分(🧕)析 2009年，百事可(🥫)乐发生了(le )一起(qǐ )非常(🔐)严重的健(jià(🛸)n )康事故，导致多名消费者因(🗜)饮(🚾)用(yòng )百事可乐而患(🔲)上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可(🗨)乐的声(🕶)誉受到(💢)极大影响，还(🏺)对其市(🎍)场前景产生了极(⛳)大影响。对公共突发(🔍)危机(jī )事务(wù )，相关政府部门(👳)的领(🥙)导(dǎ(🛹)o )也就是拥有权(🥕)力的决(🕟)策者首(shǒu )先应(🚑)该(gā(🥟)i )开(⏸)展(zhǎ(🚆)n )有效的危机公关，敢(🖍)于直面媒(🚰)(méi )体与(♈)民众(🎡)，满足他们对危机信息的知(😼)情权，以获得公众的信任。担任危机公关(guān )具体实施者的政府新闻(🌚)发布(❣)、(🔻)主(zhǔ(🎫) )流媒(👑)体(📈)应该保证传播渠(☔)(qú )道(😀)透明(👊)、畅(💅)通(tōng )，否则(zé )妨碍危机(jī )处(👚)理。处理企业危机公关(guān )的(🛳)流程和(hé )内容是什么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也(✅)不可(🏒)能就此避免(⛱)，所(✴)以企业危(wēi )机(⛵)公关处(🛑)(chù(⚪) )理(🧥)的最后一个步骤就是善(😿)后处理。主要有两点，第一是(🐈)(shì(🏆) )修复消费者对企(qǐ(🦉) )业的信(Ⓜ)心(xīn )，帮助(👙)企业重(🕖)建(🧜)企(😾)业形象。第二则是分析总结(🔊)并改进(🛤)提(tí )高(🤭)。2、企业危机(🥏)公(gōng )关处理流(liú(🥃) )程通(tōng )常包括以下几(🧜)个步骤： 预防(fáng )危机(🖖)：企业应制定危(🥒)机管理计划(huá )，包括风险评(💴)估(gū )、预(yù )警机制(🐙)和危机应对策略等(👫)，以(yǐ )最大(dà )程(chéng )度(🧜)地减少危机的(🗨)发生。 发(🐈)现(xiàn )危机(❗)：(🛷)及时收集、监控(🍰)和分析与企业相关(💠)的信息(🏭)，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、(🕐)总结(jié )来说，高手的危机公关在于(yú(🏃) )策略的清晰、执行的(de )果断，以及结果的直接。比(🗳)如五月天玲花的案例，通(tōng )过精准的文(🤸)案，展现了危机(👁)公关的高超艺术。在危机公关的道路(📊)上，灵活应对、果(guǒ )断行动和清晰(🧟)沟通(tōng )是每(měi )一个企业(yè )值得学习(xí )和借鉴(🔮)的法则。危(🆙)机公关一般(🌴)怎么处理(lǐ(🔡) )?
1、充分(fèn )传播(🧣)。当事组(zǔ )织(zhī )向媒体、公众、消费(🎨)者及(jí )一切关注事(⤵)件的人(rén )们，提供(🛢)一切可能的沟通(tōng )办(bàn )法，如新闻发布会(huì )、媒(🅰)体现场采访、网络互动、热(rè )线(❣)(xiàn )电话(huà )、公(gōng )开信、广告(💄)、短信等等传播方(🥦)式和手(😇)(shǒu )段，保证社会大众的(🌷)知情权(quán )。承担责任。2、面(miàn )对(duì )灾难(🎑)，应考虑到最坏的可能(🔪)，并(bìng )及时有条不紊地(dì )采(cǎi )取行动；危机发生时，要以(🏈)最快(🍋)的速度设立“战时(shí )”办公室或危(wē(🧦)i )机控制中心(📐)，调(diào )配训练有素的专业人(⏩)员，以实施危(🖥)机(⛽)控制和(🏟)管理计划。3、成(💱)立(lì )危机公关小组。当危(💣)机出(⏱)现(xiàn )的时候(hòu )千万不要(😎)(yà(🥂)o )惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(guān )小(xiǎo )组。一般情况下，危机(jī )公关小组的组成由(yó(📡)u )企(🌙)业的公关部(🦔)成员和(♑)企业涉(🥟)(shè )及(jí(💛) )危机的高层领导直接组成。4、(🎟)迅推客传媒(🌬)总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管理层(📹)应及(🕊)时(shí )与(yǔ )基层(🚗)人员沟通，获取第一条信息(xī )，根据管(⛱)理经验判断某些方向是否(🤡)存在问题，是否(🧥)会产(chǎn )生影(🌍)响(📹)，找出(🔺)危机前问题(tí )差(♎)异的根源，及(👻)时(shí )处理。预警潜(🐺)在(zài )危机(jī )，做好(hǎo )充分准备 无论什么(me )企业，都(➖)可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关不仅承担危机预(✏)警监测、干预(📈)预防(⛷)(fáng )、控(kòng )制(zhì )处理、恢复(🥈)调整等(📶)任(🅾)务(wù )，而且是改善困难管(🍤)理体系的必要(🕚)过(guò )程，也(😒)(yě )是公众、媒体、政府(⛱)和各种社会团体公关战(🎍)略的重(💿)要(🛌)组成部分。危机公关的整个流(🦆)程是怎样的?
1、紧(😟)接着(🎧)，危机辨识至关(🔼)重要。你需要(yào )判断这是否(👔)真(🔺)的是危(wēi )机(🏎)，还是可(🤘)能(🚔)的(🏣)宣传契机或无需过度反(fǎn )应的情(🧚)况。这(🚍)一步骤要求(👐)敏锐(🧖)的(🚄)洞察(chá(🍱) )力和精准(zhǔn )的判(🍕)断。确定应对(🥎)(duì )原(🏏)则，企业需要为(wéi )自己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者(💝)、相(🥑)关者(🌶)、无辜(🧚)者(zhě(🚻) )还是(shì(✅) )受益(🤮)者。这样的姿态(🚖)将直接影响公(gō(📟)ng )众(zhòng )的感知和反应。然后(🐾)，策略(🎦)拟订是核(hé )心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：明确(què )危(💁)机现状并(💦)(bìng )评(😌)估形势。首先，组织需要对(🤵)(duì )危机(jī )的严重性及其影(yǐng )响范围(wéi )进行快速评估(gū )，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息(👗)(xī(🛰) )收集和分析，包括内部和(hé )外部的信息，了解(jiě )公众的情绪和(🍨)反馈。制定(dìng )应对(duì )策略。根据对(duì(🍹) )危机的评估和分(👔)析结果，制定针对性的应对(🥘)策略。3、舆(🐟)情收集，厘清(qīng )线索。当真正(👾)的(💘)危机(jī )公关发(🥙)生之时，整个公共部门或者委(🐌)托(🤽)的(👉)乙(yǐ )方公(⬇)关公司(🐴)就得(🖤)(dé )超高效的运转起(qǐ )来(🌬)，注意，是“超(💪)(chāo )高效”！一般(bān )来(😘)说，危(wēi )机公关(🌿)的时效性是(📅)相当(dāng )高的，越早(🐚)给出(😱)判断(🦁)、给出解(📈)决方案(àn )、越早执行，越能挽(📧)救(😳)损失，换句话说，公关部门每慢一秒(🍔)，对于品牌(⚽)来说，都(🍯)是(shì )真金白银(yín )的流失。4、企业危机公关(📶)处(🕗)理流程通常包括(📉)(kuò )以下几个(🐯)步骤： 预防危(💕)机：企业应制(🎅)定(😿)危(🚫)机管理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机(jī )应对(📨)策略等，以最(🆗)大程度(🌋)地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：(🍉)及(🔕)时收集、监(jiān )控和分析与(yǔ )企业相关的信(🐉)息(🛂)，以便迅速发现(xiàn )潜(🌝)(qián )在的危机。5、危机公关过程中(📈)(zhōng )的(de )重要性 由于客(🕡)观环境的作(🔸)用，困难(nán )的出现(🚡)和发展会产生不可预测的发(🕓)展方向和影(🔅)响范围，但一般(🧕)都有统一的发(🐚)展(🌌)逻辑(🐺)规律(lǜ )，即危机(💉)的生命周期模型(🚻)。既然要提炼危机公(gō(🌵)ng )关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期(🔄)的(🍔)特点，在操作(zuò )步(🌎)骤中找到影响最终结(⌛)果(🕺)的关(🦎)键环节和(🙎)要素(♍)(sù )。企(🐄)业危(🤘)机公(🏵)关怎(🍂)么(me )处理(✌)(lǐ )?
1、引导公共(😸)舆论：当企业自(🤭)身(🚂)立场正确时，应积极澄(🥃)清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳道歉(🍌)(qiàn )。借助权威(🌫)力量：在危机(😎)时期，企业往往容易受到社会(🧤)的质疑。此时(shí )，借助(😮)(zhù )权威机构的信用来增强话(⏱)语的可(📵)信度是至(🏓)关重要的。分(fèn )散危(wēi )机影响：企业应尽(🚡)快转移公众注意力，最大限(👌)(xiàn )度地减(jiǎn )轻危机的负面影响(💠)。2、危(🎃)机应对策略：选择合(🎪)适(shì )的危机应对策略(luè )，如积极回(💡)应、(👨)公(🔙)开道(👄)歉、赔偿补偿、(🗺)责任追(🐋)究(📋)等。策略的(🔣)选择应基于客观(🕵)(guān )事实和法律法规，同时考虑企(qǐ )业的形象(🥘)和利(lì )益。危机(🏃)公关沟通：及时(🔷)性：在危机(jī(🍯) )发生后(hòu )，迅速(sù )向内外部相关方(🐓)进行(🖌)沟(gōu )通，避免信息(xī )真空期导(👈)致的谣言和(😠)误解。准确性：沟通内容应准确真实(❓)(shí(💃) )，避免(miǎ(❣)n )虚假(🛄)宣传和误导。3、加强内部沟通(🤬)与监督：(💂)企(Ⓜ)业(yè )管理层(🧓)应及时与员工(gōng )沟通，获取第一手(shǒu )信息(xī )，以便在发现问题时迅速作出(chū )判断并采(⌚)取措施，从而防止危机(📢)的(de )发生。 建立预警机制：企业应(🕢)(yī(🖱)ng )预见(jiàn )到可能出(🍕)现的(de )危机，并做(🥎)(zuò )好(hǎ(💹)o )相(💈)应的准备。制定(♊)应对危机(jī )的(🏙)基本框架，以便在危机真正来(📏)临时能(💀)够有(🔏)条不紊地应对。