影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：标永久/栁本绘美/村上友梨/
- 导演：罗伯特·金蒂/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(gōng )关处理(🥊)三个步骤
1、- 预警和干(👘)预：通过对(🕰)内外渠道(🏓)的危机(⏫)预(yù )警信号进行识(🥜)别和分(🦈)析(xī )，公关(guān )人(🔈)员可以(yǐ )在危机(jī )的早期阶段迅(🔆)速响应，采(cǎi )取预警措(cuò )施，干(😷)预或预防潜在(🛰)的危机(jī )，防止(🚁)困难进(🔒)一步恶化。即(🛥)使(🛁)未能(🍻)有效消除危机，也能通过(💺)这一过程(chéng )获取(🎨)有(🔓)益(yì )信(⚡)息，为公关运(yùn )作(zuò(🕹) )争(🥒)取主动(🍖)。2、(🐣)进(🥌)行危机总结、评(🏓)估。对(🐷)危(wēi )机(🔴)管理工作进行全面(miàn )的评价，包(❗)括对预(yù )警(🔲)系统的组(🌸)织和(hé )工作(zuò )程序、危机处(👈)(chù )理(🔔)计划、危机决策(cè )等各方(fāng )面的评价，要详尽地(🙈)列出危机管(🗾)理(lǐ )工作中(zhōng )存在的各(📑)种(zhǒng )问题(🔄)(tí )。对(🛃)问(😞)题进行整顿(dùn )。多(🚗)数(shù )危机的爆发与企业管理(❗)不(🍵)善有关，通过(📸)总结评(🦕)估(👰)提(😂)出(chū )改正措施，责(🔻)成有关部(🔒)门逐项(xiàng )落实，完(🤪)善危机(jī )管理内容(🌆)。3、危(🐐)(wēi )机公关过程(🔼)中的(🚆)重要(📓)性 由(🔴)(yóu )于客观环境的作(zuò )用(📅)，困难的出(🍎)现和发展(💟)会产(chǎn )生(shēng )不可预测(cè )的(de )发展方(🚩)(fāng )向和(😢)影响范(🏛)围，但一(yī(🌅) )般都有统(tǒng )一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命(🌛)周期模型。既然要提炼危机(🐤)公关的(🎦)精髓，首(🔺)先要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要(yà(🎴)o )素。4、网络危(⛏)机公关(guān )的处理(⚽)步骤主要(yà(🥃)o )包(🥎)括以下几个方面： 危机预(🔬)警(jǐng )：在危机(🎈)发(fā(🏾) )生(㊗)(shēng )前(⛱)，企(❤)业需要建(🐸)立一套(🚠)完善的(🤔)危机预警系统，以便及时发(🛎)现(💕)潜在(🎺)的危机(🏃)。这可(kě )能涉及到对网(🕛)络(luò )舆情的监测、对(🗼)用户(🗽)反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危(wēi )机公关案例分析
年有(🥛)(yǒu )许多危机公关成(🎟)功的案(⏸)(àn )例，以(🐩)下是其中(🏞)两(liǎng )个案例：网(⛹)易(yì )暴雪终(zhō(🤮)ng )止合作事件(jiàn )：2024年1月，网(✳)易和(hé )暴雪宣(🛶)布因合作到(🌧)(dà(👒)o )期将(jiāng )终止(Ⓜ)合作，引(Ⓜ)发(fā )广泛关(➗)注和讨论(🚦)。网易通(🏪)过一系列行(háng )动，如推出(🚀)“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(🐳)达(🎈)了自己停止合作的(🎴)决心。危(🚰)机公(gōng )关成功(gōng )案例(lì )及分析是(shì )：以(♊)(yǐ )汉堡王鸡(🙆)肉汉堡广告涉歧视事件(🍱)(jiàn )举(jǔ )例。如下：事件详(🧠)情 2019年4月(😧)初，汉堡王在(🎢)Instagram上发布的(🕷)一(🚔)(yī )条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(🏡)“种族歧视”，视频中的演员用(yò(🛺)ng )一双巨(⌚)(jù(🐋) )型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🐎)(è )搞突兀嫌(👝)疑，引发网友不(🍬)满，谴责汉堡王涉嫌种族(🕡)歧(📊)视。百事可乐2009年(⏲)危机(🕕)公(🕍)关(💌)(guān )案(àn )例分析 2009年(nián )，百(bǎi )事可(kě(🔣) )乐发生了一起非常(🎫)严(🛋)重(chóng )的健康事故，导致(🙎)多名消费者因饮(🅿)用(📱)百事可乐(📯)而患上肝癌。此(🤥)次事(💑)故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受到极大影响(xiǎ(➿)ng )，还对其市场前景(jǐng )产生了(le )极(jí )大影响。对公(gōng )共(🥨)突发危机事务，相关政府部门的领导也(💬)就(🛅)是拥有权力(⚓)的(🎄)决策(🐷)者首(💴)(shǒu )先(🥓)应该开展有效的危(👦)机公关，敢(🏼)于直面(miàn )媒体(tǐ )与(yǔ(🍟) )民众，满(🆚)足他们对危机信息的(de )知(🧒)情权，以获(🕉)得(🎾)公众的信(🎓)(xìn )任。担任危机(jī )公关具体(🚀)实施(shī )者的政府新闻(🍫)发布(bù )、主流媒体应该保证传播(🐋)渠道透(tòu )明、畅(chàng )通(tōng )，否则妨(🎩)碍(🕶)危机处理。处理企业危机公关的流(♋)程和内容(róng )是什么?
1、善(🤮)后 众(⛔)所周知(😽)，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(💋)，危机(jī )也不(🎤)可(🛶)能就此(🔷)避免，所以(🦎)(yǐ )企业危机公关处理的最(🛁)后一(❌)(yī )个步(😭)骤就是善后处理。主要有两点(🖊)，第(🎌)一是修复消费者对企业的信心，帮助(🚆)企业重建企业形(🥍)象。第二则是分析(🕘)总结并(🚨)改进(jìn )提高。2、企业危机公关处(chù(☕) )理流程(chéng )通(tōng )常包括以下(🐿)几个(🏄)步骤(🐕)： 预(yù )防危(🍡)机：企业应制定危机管(guǎn )理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机(🏆)制(⛩)和危机应对(duì )策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(💧)机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发(🕍)现潜在(✒)的危机(✖)。3、总(🉑)结来说(shuō )，高手的危(🌛)机公(gōng )关在(👇)于(yú(🔑) )策略(luè )的清晰、执行(🔯)的(🌮)果断(🎬)，以及结果(💌)的直接。比如五月天玲花(⏮)的案例，通过(guò )精准的(de )文案，展(👹)(zhǎn )现了危(🔳)机公关(guān )的高超艺术。在危机公(🕯)(gōng )关的道(🆎)路上，灵活应对(🍊)、果(guǒ )断行动和清晰(xī )沟(😛)通是每(🏚)一个企业值得学习和借鉴的(🦓)法则(🏺)。危机(😰)(jī )公关(guān )一般怎么处理(❓)?
1、(✈)充分传播。当事组织向(🏕)媒(méi )体、公众、消费者及一切关注(🏖)事件的人们，提供一切(qiē )可(kě )能的沟通办法，如新(xīn )闻(wén )发布会、媒(méi )体(🏑)现(🚺)场采(🛫)访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方(☝)式和(hé )手(🌻)段，保(bǎo )证社会大众(🐼)的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🔧)的可能，并及时有条不(🉑)紊地采(🧞)取行(háng )动(❔)(dòng )；危机发(fā(🐁) )生(shēng )时，要(📬)以最快的速度设立“战时”办公室或(❎)危(wēi )机控制中心，调配训(♒)练有素的专(zhuān )业人(✨)员，以实施(🖌)危机(🗝)控(💞)制和管理计划。3、成立危(😇)机公关小(xiǎ(⬅)o )组(zǔ )。当(🦏)危机(🚜)出(🤭)(chū )现的(de )时候(🦒)千万(🤝)不要惊慌，首要的问题就是(shì )赶快成立危机公关小组。一般(bān )情况下，危机(jī )公(gōng )关(guā(🦖)n )小组的(♐)组(🗄)成由(🗂)企(🎫)业的(🏈)公关部成(💾)(chéng )员和(❤)企(🔲)业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(🆎)(zǒng )结了(le )处理(🏀)危机(🥠)公(gōng )关(🕣)的十(🦁)大策略(luè )：内部沟通(tō(🖊)ng )，即时监督(😶) 企(qǐ )业管(😪)理层(céng )应(😀)及时(🕵)与(yǔ )基层人员(🚃)沟通，获(huò )取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题(🙏)，是否会产生(shēng )影(🧔)响，找出危(📕)机前问题差异的(de )根源，及时处(🐐)理。预警潜在危机，做(zuò )好充(🏳)分(🚆)准备 无论什(🎷)么企(👢)(qǐ )业，都(♉)可(kě )能(📕)遇到危机(jī )公(📇)关。5、危机公关不仅承(🐌)担危机预警(🗳)(jǐ(📞)ng )监测、干预预(yù )防(😄)、控制(zhì(💗) )处理、恢复调整等(🌳)任(rèn )务，而(ér )且是(🥑)改(🏗)善困难管(🤤)理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关(guān )战(zhàn )略的重(🔳)要组成部分。危机(jī )公(🦏)关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需(👟)(xū(🚳) )要判断这是否真的是危机，还是(shì )可能(😃)的(de )宣(xuān )传(😁)契机或无需过(📥)度反应的情(🤬)况。这(zhè )一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的(de )判断。确定应(💰)对原则(zé )，企业(😣)需要为自己定下(🧝)(xià )明确的角色—(🔏)—是受害者、相关者、无(wú )辜(💂)者还是受益者。这(🛳)样的姿态将直接影响公(🏪)(gōng )众(zhòng )的感(🎄)知和反应。然后(hòu )，策略(👆)拟订是核(hé )心环节。2、(🏜)危机公(🌠)关处理流程：(👃)明确危(🎰)机现状并(🔭)评估形势。首先，组织(💔)需(😭)要对危机的严重性及其影响范围进行(🔱)快速评估(🎎)，明确(què )危机(jī )的(⏭)性质和影响对象(xiàng )。其(🍾)次，进行(🛷)信息(🏥)收集(🍱)和(🐖)分析，包(🏯)括内部和外部的信息(🔓)，了解公众的情绪和反馈。制定应对(🎷)策(🌄)(cè )略(luè )。根据(👫)对危机(jī )的评估(gū )和分析结果，制定针对性的应对策略。3、(🛢)舆(🏃)情收集(😛)(jí )，厘清(🎄)线索。当真正的危机公(⛏)关发生之时，整个公(💭)共部(🥣)门或者(zhě )委托的乙方公关(guā(🚍)n )公司就(jiù )得超(chāo )高效的运(🍽)转起来，注(🌍)意，是“超高(🏁)效”！一(🤶)般(🤯)来说(shuō )，危机公关的(🐭)时(💐)效性(🈺)是相当高的(📠)，越(yuè )早给(gěi )出判(pàn )断、(🤞)给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🐒)部门(🌉)每慢一(📷)秒，对于品牌来说(♉)，都是真金白(bái )银(yín )的流(liú )失。4、(🎞)企(😎)业危机公关处理流程通常(⛑)包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企(🛴)业应制定危(🤽)机管(🚬)理计划，包括风(💟)险评估、预警机(👐)制和危机应对(duì(🛀) )策略等，以(🔘)最(zuì )大程度地(🍕)减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(🎄)机：及时收集、监控(🆘)和分析(🙄)与企业(🐷)相关的信(🐵)息，以便(🤨)迅速发(💾)现潜在的危(🐏)机。5、危(👔)(wēi )机公关过程中(🍋)的重要性 由于(🏆)客观(👫)环境(jì(🤔)ng )的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方(🤫)向(xiàng )和影响范围，但一般都有(👛)统一的发展逻辑规律，即(jí )危机(jī )的生命周期模型。既然(💍)要提炼危(wē(🏥)i )机公关(🦐)的精髓，首先要根(🔁)据(jù )其生命(mìng )周期(🎴)的特点，在(zà(⭐)i )操作(zuò(✒) )步骤中(⛰)(zhōng )找到影响最终(zhōng )结果的关键(🍞)环(🌍)节和要素。企(🧐)业(yè )危机公关(guān )怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业(yè )自身立(lì )场正确时，应(yīng )积极澄清事实真相；若存(❇)(cún )在错误(wù )，则应(🤜)诚恳道歉。借助权威力(🕸)量：在危(wēi )机(jī )时期，企(qǐ )业往往容易受到(dà(🏑)o )社会的质疑。此时，借助权威(🎿)机构的信用来(lái )增(👑)强话语的可信(xìn )度(dù )是至关重要的(🌬)。分散危机影响：企业(📰)应尽快转(zhuǎn )移(😉)(yí )公(🕋)众注意力，最(zuì )大(dà(🥉) )限度地减轻(🏸)危(wēi )机的负面(🥙)影(🍴)(yǐ(🌨)ng )响。2、危机应对(📜)策(cè )略：选(🛐)择合适(👅)的危(🕳)机应对策略，如积(📴)极回应、公开道歉、赔偿补(🖨)偿、责任追究等(🖱)。策(👱)略的选择(zé )应(⛔)基(🔤)于客(kè )观事实(📸)和法律法规，同(🥪)时考虑企业的形象和利(lì(🧛) )益(🐿)。危机公关沟通：及时性：(🚤)在(🎖)危机发生(🚑)后，迅(😧)速(🎵)向内外部相关方进行(🎨)沟通(🌥)，避免信息真空(😐)期导致的(de )谣言和(📈)误解(🎿)。准确性：(😅)沟通内容(🌔)应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误(wù )导。3、加强(🙌)内部(🐬)沟通与监(🦍)督：企业管理层应及时与(🦐)员(yuán )工沟通(🤟)，获取第一(🕖)(yī )手信息，以便在发现问题时迅速作出(chū(🏡) )判(🎯)断并采取(🦏)措(👥)施，从而防止(😳)危机(🈴)(jī )的发生(🤖)。 建立预警机制：企业应预(yù )见(jiàn )到可(🕋)能出现的(de )危机，并做好相应(👠)的(👊)准备。制(💑)定应(yī(🏪)ng )对危机(💯)的基本框(kuàng )架，以(yǐ )便(biàn )在危机真(😊)正来临(🥙)时能够有条不紊地应对(duì )。