影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：飞鸟珠美/光友牙子/丛世权/梁少狄/何民居/高少萍/李铨胜/侯焕玲/
- 导演：周振荣/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：动作/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🚶)关(😑)处理三(📅)个步骤
1、- 预警(🥕)和干预：通过对(🍥)内(🏦)外(🍉)渠道的危机预警信号(hào )进行(🚻)识别和分析(👤)，公关人(rén )员(👮)可(kě )以在(💘)危(📫)机(🥏)的早期阶段(duàn )迅速(🧒)响(🚍)应，采(🥈)取预(💖)警措(cuò )施，干预(🛤)或预防潜在的危(🚖)机，防(🥀)止困难(nán )进一步(🚩)恶化。即(🔼)(jí(🚞) )使未能有效消除危(🍝)机，也能通过这(👄)一过程获取有益信息，为(wéi )公(gōng )关(🏦)运作争取(🍦)主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机管理工(🤙)作进行(🎠)全面的评价(jià(😫) )，包(🏗)括(🤾)对(🛅)预警系(🛷)统(tǒng )的组(zǔ )织和工作(zuò(🚓) )程序(🦍)、危机处理计(🤣)划、危机决策等各方面的评(👓)价，要(yào )详尽(🥟)地列出(📋)危机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题进行(háng )整顿(dùn )。多数(⬆)危(👊)机的爆发与企业(🙎)管理不(🛃)(bú(🙎) )善有关，通过总结(jié )评估(💅)(gū )提出改正(zhè(👡)ng )措施，责成有关(🏧)部门(mén )逐(😤)(zhú )项落实(shí )，完善危(😔)(wēi )机管理内容。3、危机(jī )公(gōng )关过(guò(🔓) )程中的重要性 由于客(kè )观(guān )环(⏫)境的作(🎓)用，困难的(de )出现和(🔢)发(fā )展(zhǎn )会产生不可(🙂)预测的发展方向和影响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都(🌬)有统(tǒng )一的发展(🍑)逻(💁)辑规律，即(jí )危机的生命周期模(🤹)型。既然要提炼(🌉)危(wēi )机公关(🏸)的精髓，首先(xiā(🎡)n )要(🏖)根据其生命周期(qī )的特点，在操作步(bù(🐮) )骤中找(🥋)到影响(🤺)最(🐌)终结果的(de )关键(jiàn )环节和要(yào )素。4、网(wǎng )络危机公关(🍦)的(de )处理步骤主要(yào )包括以下(😹)几(🔒)个方面： 危机(jī )预警(jǐng )：(🍭)在危机(💭)发生(🗺)前(qiá(📑)n )，企业(yè )需要建立一套完善的危机(👵)预警系统，以便(biàn )及(jí )时(shí )发现潜在的(🍫)危机。这(🚐)可能(🦊)涉及(🤹)到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员(🏊)工(🚱)(gōng )意见(⏰)的收(shōu )集(🧓)等。成功的危机(🛳)公(😴)关案例分析
年有许(xǔ )多危(😺)机公关成功的案例，以下是(♉)其中两个案例：网(🎾)易暴(🔢)雪终(⛱)止合作事件：2024年1月，网易(🌺)和暴雪宣布因合作(🕔)到(⚾)期将终止合作，引(🚤)发广(⭐)泛(fàn )关注和(😎)(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿(🎐)茶(🌇)(chá )”等，表达了自己(jǐ )停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡(🔌)王鸡肉汉堡广(guǎng )告(gào )涉歧视(🕓)事(🍏)件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🗺)布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族(🔐)歧视”，视频中的演员(yuán )用一(🐡)双巨型筷子(🚑)艰难吃汉堡。画面存(♒)在(zài )恶搞突兀(wū(⚓) )嫌(👡)疑，引发(🎏)网友不(bú )满，谴责汉(🐩)堡王涉嫌种族(🚷)歧视(👬)。百事可乐2009年危机公关(guā(🔧)n )案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的(de )健康(⛩)事故，导(Ⓜ)致多名(🏵)消(xiāo )费(📕)者因饮用(yòng )百事可乐(lè(🥫) )而患上(🍸)肝(gān )癌。此次(🍁)事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受(📫)到(🌳)极大影响(🕕)，还对其(qí )市场前景产生了极大影(🕛)(yǐng )响。对(duì(🎩) )公共突发危机事务，相关(🤕)政(zhèng )府部门的领导(📙)也就是(🏃)拥有权力的决策者首(➡)先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民(🙃)众，满足(zú(💐) )他们对危(🔦)(wēi )机信(xìn )息的知情权(🈳)，以获(🤫)(huò )得公众的信任。担(dā(📗)n )任(🤩)(rèn )危(🏯)机(jī(📕) )公关具体(tǐ )实施者的政府新闻(wén )发(fā )布、主流(🍉)(liú )媒体应(yīng )该保证传播(bō )渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处(💌)理。处理企业(🌠)危(wēi )机公(🌺)关(guā(🐥)n )的流程(🥙)和(🍑)内容(🐳)是什么?
1、善后 众所周知，危机过(🍲)后企业形象(xiàng )往往因(🤔)此而遭到破(pò )坏(👥)(huài )，危机也不可能就此避免(🦋)，所(suǒ )以(📅)企业危机(💋)公关处(🙃)理(🏏)的最后一个步骤就(jiù(🔛) )是善后(🕚)处理。主要(⛹)有两点，第一是修复消费者(zhě )对企业的(🌩)信心，帮助企(qǐ(🌉) )业重建(🦈)企业形(🏙)象(🦍)。第二则是分(🖱)析总结并改(👘)进(🏺)提高(♒)。2、企业(🚅)危机(🏩)公关处(🏽)(chù(🤕) )理流程(chéng )通常包(🚞)(bāo )括以下几个步骤： 预(⏲)防危机：企业应(🔻)制定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警机制和危(wē(🐆)i )机应对策略(🛎)等，以最大程(chéng )度(dù(🕳) )地减少危(🍥)机的发(🌷)生。 发现危机：及时收集、(🕤)监(😧)控和分析(🚇)与(💟)企业相关的信(xìn )息(xī )，以(🌁)(yǐ )便迅速(sù )发现潜在的危机(jī(🤐) )。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰、执行的果断，以(⚡)及结果(guǒ(🚤) )的直接。比如(rú )五月(🎭)天玲花的案例(✴)，通过精(🤢)准的(de )文案，展现了(🐔)危机公关的(🐟)高超艺术。在危(📭)(wē(🚦)i )机公关的道路上，灵活(🤥)应(yī(🈯)ng )对、果(🧝)断行动和清晰(xī )沟(gōu )通是每一(yī )个(gè )企业(yè )值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分(🔦)(fèn )传播。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件(🗼)的人(😋)们，提(tí )供(gò(🔫)ng )一切可(🐄)能的沟(🌚)通办法，如新(🗾)(xīn )闻发布会、(🤯)媒体现(xiàn )场(chǎng )采(🐸)访、网络(🔬)(luò )互(🎍)(hù )动、热线电话、公(🐡)开(🍊)信(xìn )、广告、短(duǎn )信(⏸)等等传(chuá(👀)n )播方式(🤤)和(hé )手段，保证社(shè )会大众的(📣)知情权。承担责(♎)任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可(⏹)能，并(bìng )及(🔘)时(🐊)有条不紊(🚍)地采取行动；危机发(💲)生时，要以(🈂)最快的速度设立(📢)“战(zhàn )时”办公室(🔫)或危机控制中心，调配(pè(📹)i )训(🛰)练有素的专(🤒)业人员，以实(🙄)施危机控制(🏣)和管理计(♍)划。3、成立危(🐾)机公关小组。当危机出现(🥒)的时候千(🕺)万不要惊慌(huā(🕧)ng )，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机公关小组。一般(🥨)情况下，危(wē(⛱)i )机公关小(🦆)组的组(🌷)成由企(🔄)业(yè(🛁) )的(👯)公关(guān )部成员和企(🔸)业涉及危机的高层领(📞)导直接组成。4、迅推(🆑)(tuī )客传媒总结了处理(lǐ )危机公(🔩)(gōng )关的十大策略(luè )：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管理层(➡)应(🔂)及时与基层人员沟通，获取第一(🚩)条信(🔶)息，根(🥡)据管(guǎn )理经验判(🦉)断某(😶)些方向是否存在问(🍸)题，是否会产(💬)生影响(xiǎng )，找出(♏)危(wēi )机前(🐻)(qián )问(👒)题差异的(😼)根源，及时处理。预警潜(🆖)在危机，做好充分准备 无论(⌚)什么(me )企业，都可能遇到危(🈴)机公(🐥)关(guān )。5、危机公(📡)关不仅(🔱)承担(🏂)危机预警监测、(🥀)干预(yù )预防、控制处理、恢(📆)复调整等(děng )任(😬)务，而(🚢)(ér )且是改善困(kùn )难管理体(🖖)系的必要过程(🥝)，也是公(🕡)众、媒体、政(zhèng )府(fǔ(🧟) )和各种(🌄)社会团体公(gōng )关战略的(🔓)重要(yào )组成部分(fèn )。危机公关的(🧕)整个流程是(🧀)怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(🤬)重要。你需要判断这是否真的是(shì )危(🔋)机，还是可(💇)能的宣(xuān )传契(😳)机或无需过度(🔠)反应(🙎)的(de )情况。这一(yī )步骤要求(🤑)敏(mǐn )锐的洞察力(lì )和精准的判断。确(què )定应对原则，企(🎈)(qǐ )业需要为自己定(🚝)下明确的角色——是(🌞)受害(hà(🐕)i )者、相关(guān )者、无辜者还是(🎹)受益者。这样的姿态将(💨)直接影(🈯)响公众(zhòng )的感(🚋)知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(💏)机公关处理(✈)流程：明(míng )确(què )危机现状(🥤)并(🧦)评估形(😼)势。首先，组(🌿)织需要对(🐍)危机的严重(chóng )性及其影(🎲)响范(fà(🚸)n )围进行快速评估，明确危机的性质和(🦈)影(yǐng )响对(🥞)象(xiàng )。其次，进行信息收集和分(fèn )析，包(🕒)括内(🤝)部和外(🍆)部的信息，了解(⚓)公众的情(🧒)绪(🍕)和反馈。制定应对策略。根(🚶)据对危机(jī )的评估和分析结果，制(zhì )定针对(duì(❣) )性(🏸)的(de )应(yī(🕍)ng )对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(de )危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门(mén )或(huò )者(zhě )委托的乙方公关公(🚯)司就得(🌡)超高效的(🛄)运转起来(lái )，注意，是(➿)“超(chāo )高效”！一般(🐄)来说(🛋)，危机公关的时效性是(🍾)相当高(📵)的，越早给出(💘)判(🎑)断、给出(🗞)(chū(⛩) )解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(🐿)关部门(📀)每慢一秒，对于(⏩)品牌来说，都(dōu )是(shì )真金(jīn )白银(🦒)的流失。4、企业(🛫)危机公关处理流程通常包括以下几(🐯)个(🧔)步骤： 预(🎠)(yù )防危机：企业应制定危机(✊)管(⏩)理计划(🗾)，包括风险评(📔)估(🚞)、预(🌰)警机(🥌)制和危机(jī )应对策略等，以(👞)最大程(chéng )度地(dì )减少危机(🔢)的发生。 发现(🏜)危机(🚍)：及(jí )时收集(🔚)、监(⚽)控和分析与(💎)企业相关(✖)的信息，以便迅速发(🛬)现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(🏭) 由于客观(👕)环境的作用(✌)，困难的(de )出现和发展(zhǎn )会(huì )产生不可预测的发展方向和(💅)影响(🎈)范(🤯)围(🚋)，但一般都有(yǒu )统(tǒng )一(yī )的发展(🔹)逻辑规(guī )律，即危机的生(🗑)命(mìng )周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精(🤸)(jīng )髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特(🤬)(tè )点，在操(🎏)作步骤中(❣)找到影响最终结果的关键环(🖊)节和要素。企业危机公关怎么处理(lǐ )?
1、引(yǐn )导(dǎo )公共舆论：当企业自(🔪)身立场(🦉)正确时(🚅)，应积极(👀)澄清(🚓)事实真(🧠)相；若存在错误(❎)(wù )，则(zé(🐦) )应诚恳道歉(👋)。借助权威力(🎉)量：在危机(🍪)时期，企(🔭)业往往容易(yì )受到社会的(🍱)质疑。此时(💉)(shí )，借助权(quán )威机构的信用来增(🏷)强话(🚎)语的可(kě(👍) )信度是至(🎰)关重要(❓)的。分(fèn )散危机(jī )影响：企业应尽(💎)快转移公众注意力，最大限度地减轻危(wē(😜)i )机的负面影响。2、危机(jī(🚮) )应(👒)对策(cè )略：选择合适的危(🦀)机应对策略(🍵)(luè )，如积极(🙎)回应(🚙)、公开道歉、赔偿补偿、责任(rè(🏙)n )追究等。策(🎢)略的(de )选择应基于(🐨)(yú )客观事实和法律法规，同(tóng )时考(kǎo )虑企业的形(⏮)象(xiàng )和利益。危(🐯)机公关沟通：及时性：在危机发生(💊)后，迅速向内(🎋)外部相关方进(🌒)行沟(🚘)通(tōng )，避(😋)免(miǎ(🧢)n )信息(🎺)真空期导致的(🍷)谣言(👰)和误解。准(🚨)确性：沟通(tōng )内容(róng )应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(💩)强(🚿)内部沟通与监督：(🚦)企(qǐ(🥓) )业(🔪)(yè )管理层(🤷)应及(jí )时(❣)(shí )与(🖲)员(🐼)工沟通，获(⏸)取第一手信息，以(yǐ )便在发现问题(🖥)(tí )时迅速作出判断(💏)并采取(🛬)措施(shī )，从(🥅)(cóng )而(😸)(ér )防止危(😻)机的(📟)发生(🥋)。 建立预警机(jī )制：企业应预见到可能(néng )出现的(de )危机(📴)，并做好相应的准(🏛)备(🧓)(bè(♎)i )。制定应对危机的(🤥)基本框架，以便在危(❓)机真正来临时能(🐽)够有条不(😘)紊地应对。