影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：邱淑贞///任达华///吴家丽///德田千圣///姚炜///卢惠光///许绍雄/
- 导演：本·扬/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(🕊)(wēi )机公关处理三(sān )个步骤
1、(➕)- 预(🌬)警和干(📌)预(🦔)：(🥠)通(🖌)过对内外(🚜)渠道的危机预(💙)警信(xì(🖥)n )号进行识别(bié )和(🌼)分析，公(⛩)关人员可以在危机的早期(qī )阶段迅速响应(yīng )，采(⏯)取预警措(🍼)(cuò )施，干预或预防潜在的(de )危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(🍄)消除危(wēi )机，也能(néng )通过这一过(guò )程(chéng )获取有(🤭)益信(xìn )息(xī )，为(🆙)公关运作争取主动。2、进行(háng )危机总(📫)结(jié )、评估。对危机管理(🔐)工作进(🚈)行全面(miàn )的评价(jià )，包括对预(👫)警系统的组织和工作(🔆)程(🤐)序(🗻)、危机处理(lǐ )计(jì(🛴) )划、危机决策等各方面的评价，要详(🕴)尽地列(liè )出危机(jī )管理工作(🌅)中存在的(👲)各种问(🌯)(wèn )题。对问(wèn )题进行(🎦)整(🤢)顿。多数危机(jī )的爆(🔝)发与企业管理不善有(yǒu )关(🌶)，通过总结评(píng )估提出改(🏌)正(zhèng )措(🤰)施，责成有关(guān )部门逐项落(luò )实，完(wán )善危机(🦓)管理内(nè(🏅)i )容。3、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的作用(🤤)，困(👯)难的出现和发展会(👗)产生不可预测的发展方(fāng )向和(🧘)影响范围(🕯)，但一般都有统一(yī(🐂) )的发展逻辑规律，即危机(🤟)的(🏴)生(shēng )命周期模型。既(🚧)然要提炼危机公关的精髓(📺)，首先(☔)要根据(🎆)其生命周(⬛)期的(🚶)特点，在(🐻)操作步骤中找到影响最终(zhōng )结(👇)果(🎬)的关键(🔷)环(🍴)节和(🍂)要素。4、网络(🎖)危(😸)(wēi )机(jī )公关的处理步骤(zhòu )主要包括以(yǐ )下几(jǐ )个方面： 危机预警(💯)：在危(🔞)机发生前，企业需要建立一套完善(🖕)的危机预警(🏆)系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉(♎)及到(🧜)对网络(🌮)舆情的监测、对用(yòng )户反馈(🍆)的关注以及对内部员工(🤷)意见的(de )收集等(🗾)。成功的(🧑)危机公关案例分析
年有许多危机公关成(🏇)(chéng )功的案例，以(yǐ )下(🐟)是其中两(🗨)个案例(⛲)：网易暴(🐠)雪终止合作事件(🎻)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(🐥)将(💖)终止合作，引发广泛关注和(🤣)讨论。网易通(🏨)过一(yī )系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(🖼)的决心(🖖)。危机公关成(🎞)功(gōng )案(🕦)例(lì )及分(🚡)析是：以汉堡王(👕)鸡肉(🔭)汉堡广告涉歧视事件举例。如(🔷)下(xià )：事件详情(💅) 2019年(🥇)4月初，汉堡王(wáng )在(🙆)Instagram上发布(❗)的一条(🎽)新品汉堡广告被指涉嫌“种(🍜)族(😈)(zú )歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(😔)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🆎)族(zú )歧视。百事可(🛴)乐2009年(🌯)危机(🐵)公关案例分析 2009年，百事可乐发(💌)生了一起非常严重(chóng )的健康事故，导致多(duō )名消费者(zhě )因饮用百事(🧑)可乐而(ér )患(🙇)上肝癌(🚘)。此次(cì )事(🅱)故，不(🔘)仅让百(bǎi )事可乐的(😾)声誉(🐠)受到极大影(😯)响，还(hái )对其市场前景产生了极大(🦖)影(🖍)响。对公共突发危机事务，相(🏃)关(🙏)政(zhèng )府部门的领(🕖)导也(🏣)(yě(😳) )就是拥有权(💴)力(🚏)的决策者首(🔛)先应(yī(🦆)ng )该开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体与民(🥞)众，满足他们对(duì(📌) )危机(🅰)信(xìn )息的(de )知情权(⚫)，以获得公众的信(🆎)(xìn )任。担任危(wē(🐳)i )机(jī )公关(🐬)具体实施者的政府新闻发布、主流(♎)媒体应该保证(⛲)传播渠道透明、畅通(tōng )，否(fǒu )则(🍕)妨碍危机(📉)处理。处理企业(👵)危机公(🐹)关的流(❎)程和(hé )内(nèi )容是(shì )什(🏗)么?
1、善后(🔡) 众所周(zhōu )知，危(🈵)机过后企(🔺)业形(🏵)象往往(🎥)因此而(🕔)(ér )遭到破坏，危机也不(👿)(bú )可能就此避免(miǎn )，所(suǒ )以企(qǐ )业危(⏺)机公关(🤠)处理的最(👫)后一个步骤(zhò(⏯)u )就是善后处理。主要有两(⏲)点，第一是(shì )修复消费者(zhě(🧙) )对企业的信心，帮助企业重(chóng )建企(✡)业(🏿)(yè )形象(xiàng )。第二则(zé(🌁) )是分(fèn )析总(zǒng )结并(💔)改进提高(🧥)。2、企业危(🍧)机公关处理流程通常包(bāo )括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机(⚡)：企业应(🕉)(yīng )制定危机管理计划(🚂)，包(bāo )括风险评估、(🧡)预警机(😼)制(📱)和危机(jī )应对策略等，以最大程度(🛶)地减(🛠)少危机的发生(🏻)。 发现危机：及时收集、监控和分(📭)析与企业相关的信(🏍)息，以便迅速发现潜在(zài )的危(wēi )机。3、总(🛎)结来说，高手的危(🕢)(wē(🖼)i )机(♎)公(🚙)关在于(yú(🏔) )策略的清(⬜)晰、执(🧜)行的果断，以及结果(📝)的(de )直接。比如(📓)五月天玲花的(🐺)案(📺)例，通过精准的文案(🤝)，展现了(le )危机公关的高超艺术。在(zài )危机公(gōng )关(guān )的(de )道(dào )路上，灵(💣)活应对(💊)、果断行(🌐)动和清晰沟通是(🐒)每一个企业(🌗)值得(dé )学习和(hé )借鉴的法则(🤔)。危机(🕺)公关一般怎么处理(🕚)?
1、(🍉)充(chōng )分(〰)传播。当事(shì )组织向媒体(tǐ )、公众、消(🌉)(xiāo )费者及一切(qiē )关注事件的(de )人们，提供一切可(🚃)能(📚)的沟通(🤔)办法，如(🐢)新(👰)闻发(🏺)布会、媒体现(⛰)场(⏭)采(👗)访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短(⏳)信等等传播方式和(💒)(hé )手段，保证社会大众的知情(🍕)权(quán )。承担责(🦔)(zé )任(rèn )。2、面对灾难(✔)(ná(🚴)n )，应考虑到最坏的(🗺)可能，并及时有条不紊(🏾)地采取行动；危机(🚄)发生时，要以(👳)最快的速度设立“战(🦄)时”办公室或危机(jī )控制(💜)中心(xīn )，调配训练有素的(de )专(🌺)业人员，以实施危机控(kòng )制(🛬)(zhì )和管理计划。3、(😤)成立危机公(❔)关小组。当危(wēi )机(jī(🤪) )出现(🌃)的时候千万(wàn )不(👸)要惊慌，首要的问题就(🔥)是赶(gǎn )快成立危(🛠)机公关(guān )小组(📴)。一般情况下(xià(😇) )，危机公关小组的组成由企业(🎿)的公关(🎺)部成员(yuán )和企业涉及危机的高层领导直接(🍑)组成。4、迅推客传(chuán )媒总结(😾)了处理危机(📔)公关的十大策略：内部(bù )沟通，即时监(🦑)督(💞) 企业管理(lǐ )层应及时与基层人员(🍚)沟通，获取第一(🎃)条信(👔)息，根据(jù )管理经验判断某些(xiē )方向是否(🚦)存在问题，是否(fǒu )会产生(shēng )影响(🚠)，找出危机前问题差异(🤶)的根源，及(jí(👰) )时(shí )处理。预(yù(➰) )警潜(qián )在危机，做好(🍭)充(🛵)分准备 无论(🌡)什么企(💊)业，都可能遇(🈚)到危(wēi )机(jī(😁) )公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预警监测、干预预(🌟)防、控制处理、恢(🎦)复调(dià(🧦)o )整等任务，而(ér )且(🧢)是改善困难管理体系(🐒)的必(♓)(bì )要过(guò )程(🍇)，也是公众、媒体(🦔)、政府和各种社会团体公(📭)关(guān )战略(🎷)的重要(yào )组成部分。危机公(gōng )关的整(🥠)个流程是(🚗)怎样的(🥔)?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要(yào )。你(🚳)需要判(🌖)断(💻)这是(🌺)否(🍍)真的是(🦌)危机，还是可能的(😹)宣(xuān )传契(qì )机或无需过(guò )度反应的情(🚐)况。这一步骤要(yà(🌎)o )求敏(🍂)锐的洞察力和精准的判断。确(🎻)定应对原则，企(⏸)业需要为自己(🅰)定下(😕)明确的角色——是受害(hài )者(zhě )、(💎)相关者、无辜者(🌕)还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感(🍶)知(💇)(zhī )和反(⏬)应(🔁)。然后，策(👪)略拟订是核心(🖖)环(huán )节。2、危机公(gōng )关处理(📤)流程(⏪)(chéng )：明确(🔯)危机现状并评估(⤵)形势(🔉)。首先，组织需(🗓)(xū )要对危机(🌰)的严(🔶)重性及其影响范围(♏)进行快速(🚘)评估，明确危机的(de )性(📫)质和(🚿)影响对(duì )象。其(⬅)次，进(🐯)行信(🔢)息收集(😁)和分析(🏄)，包括内部和(🧥)外部的信息，了(🚼)解(🥘)公众的情绪和(hé )反馈。制定应(yīng )对(duì )策略(luè )。根(gēn )据对危机的评估和(🅿)分析(xī )结(jié )果，制定针对性的(🚼)应对策(🏯)略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的(🕺)危机公关发生之(🥅)(zhī )时(💁)，整个公共(gòng )部门(mé(💦)n )或者委(wěi )托的乙方公(😅)关公司就得(dé )超(✳)高效(🈹)的运(🚨)转(zhuǎn )起来，注意，是(⛴)“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关的(🏮)时效性是(shì )相当高(⏬)的(💔)，越早给出(🌉)判断、给(gě(🌲)i )出(🤭)解决(jué )方案、越(yuè )早执行(háng )，越能挽救损失(❣)，换句(🥕)话说，公(🐌)关部(🌏)门每慢一秒，对于品牌(📌)来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危机公关处理流程(🗃)通常包括以(🥀)下(xià )几个(gè )步(bù )骤：(🔳) 预防危(😔)机(jī )：企业应(yīng )制定危(👉)机管理(🍲)计划，包括风(🦁)险评(pí(🤘)ng )估、预警机制和危机应对策(🤟)略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生(🆎)。 发现危机：(⏩)及时收集、监(jiā(🉑)n )控(kòng )和分(🔟)析(🐫)与企业(yè )相(xiàng )关的信息，以(🤫)(yǐ )便(🍸)迅速发(🔺)现(xià(📶)n )潜在(🎠)的危机。5、(🔧)危(🎪)机公关过程中的重要性(🔴) 由于客(kè )观(guān )环境(🌷)的作用，困难(👝)(nán )的出(chū )现和发展会产生不可预测的发展(🙉)方向和影响范围，但(🔀)一般都有统(tǒng )一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(🚶)机的生命(😚)周期模型。既(jì(🌦) )然要(yào )提炼危机公(🖼)关的精(jīng )髓，首(shǒu )先(🔻)要(🦒)根据(🆙)其(👥)生命周期(🌽)的特点，在操作(zuò )步骤中找(🚻)到(🎻)影响最终结果的关(👪)键环节和要素。企业(yè )危机(jī(💡) )公关怎(zěn )么(🖐)处理(❤)?
1、引导公共舆论：当企业自身立(🌥)场正确时，应积极(jí )澄(⛰)清事实真(🎩)相；若(👽)存(🐙)在错误，则应诚(🏅)恳道歉。借(🎉)助权威力(lì )量：在危机时期，企业(yè )往(🕦)往容(👾)易受到社会的质(zhì )疑。此时，借助(♐)权(quán )威机构的(🚅)信用来增强话语的(de )可信(👎)度(dù )是至关重(chóng )要的(de )。分散危机影响：企业应尽快转移公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危(🌁)机(jī(😡) )应对(🏷)策略：选择合适(💖)的(📞)(de )危(🌎)机应对策略，如(rú )积极回(huí )应(🚋)、公(⛔)(gōng )开道歉、赔(🐵)偿补偿(🏬)、责任追究等。策略(🥊)的选择应基于客观事实(🐌)和(hé(🎩) )法(fǎ )律法(fǎ )规，同时考虑(🛂)企业的形象(👵)和利益。危机公关(✳)沟通：及时性：在危机发生后，迅速(🐐)向内外部(bù )相(xiàng )关(guān )方进行沟通，避(🧢)免信(xìn )息真(🛶)空期导致的谣言和误解。准确性(🧜)：(👓)沟通内容应准确真(📝)实，避免虚(🐇)假宣传(😫)和误(🗝)导。3、加(🥘)(jiā )强(💡)内部沟通(tō(😰)ng )与监督：(🌜)企业管理层应(🗨)及时(shí )与(👈)员工沟(gōu )通，获取第一手信(xìn )息，以便在(🌸)发(⛽)现问题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而防止危机的发生。 建(🙋)立(👂)预(🚡)警(jǐng )机制：企业(🚨)(yè )应预(🐬)(yù )见到可能出(🍐)现(🐷)的(de )危机，并(🙎)做好相应(😻)的准备。制定(dìng )应对危机的基本框(kuà(🍺)ng )架，以便(🈶)(biàn )在危机真正来临时(😊)能够有条不(🏮)紊地(🛍)应(🤣)对。