影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：A/kind/sister-in-law//
- 导演：榎户耕史/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外渠道的危(🔯)机(jī )预警信号进行识(🥣)别和分析，公关人(🦏)员可以在危(🎍)机的早期(qī )阶(🍈)段迅速响应(📀)，采取预(🦆)警(🚒)(jǐ(🦖)ng )措施，干预或预(😁)防潜在的危(wēi )机，防止(💎)困(🚴)(kùn )难进(jì(🔦)n )一步恶化。即使未能(né(🌕)ng )有(📠)效消除危机，也能通过这一过程获(huò )取有益(yì )信息，为(🅱)公关运作争取主动。2、(⛵)进行危机总结(jié )、评(píng )估。对危(🔷)机管理工(🌽)(gō(🙄)ng )作(zuò(❗) )进(🏰)行(😋)全(🚗)面的(📌)评价，包括(🏥)(kuò )对(duì )预(🆒)警系(xì )统的组织和工作(zuò )程(👽)序(xù )、危(wēi )机处理(👋)计划、危机决(jué )策等(🍱)各方面的评价，要(🚰)详尽地(🔨)列出危机管理工作中存在的(de )各种问(wè(👆)n )题。对问(wèn )题进行整顿。多数(shù )危机的爆(🐤)发(fā )与(🔥)企业(🆖)管理(🔝)(lǐ )不善(shàn )有关，通过总(🚴)结评估提出改(🤴)正措施，责成有(⬛)关部门逐项(xià(👖)ng )落实，完善(📂)危机管(guǎn )理内(🎊)容(🥈)。3、(💺)危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境(🍻)的(🥕)作用，困难的出现和发展会产(💦)生(shēng )不可预(🍛)测(👳)的(🧓)发展(〽)方向(💪)和(📢)影响范(🏺)围，但(💮)一般(bān )都有统一(🏏)(yī )的发展逻(luó )辑规律，即(jí )危机(🛥)的生命(mìng )周期(qī(🍾) )模型(🛅)。既(jì )然要提(😱)炼(liàn )危(🌁)机公关的精髓，首(🛏)先要根据其生命周期的特点，在操(cāo )作步骤(😧)(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节和要(🔻)素。4、网络危机(🌮)公关的处理步骤主要包括以(👏)下几个方(😛)面： 危机(jī )预警：在危机发生(⤵)前，企(qǐ )业需(xū )要建(🚙)立一(☝)套(tà(👳)o )完善的危机(🍕)预警(👖)系统(🐢)，以便及(🕧)时发现(😌)潜在的危机。这(🌻)可能(néng )涉(✊)及(💁)到对网络(luò )舆情的监测、对用户反馈(kuì )的关(guān )注以及对内(🕉)部员(📎)工意见的收集等。成功的危(wēi )机公关(⬛)(guā(🤥)n )案例(🐆)分析
年有许多危机公关成功(gō(⛴)ng )的案例，以下是其中两个案(àn )例：网易(🤠)暴雪(🎞)终止合作事(🐵)件：(🛋)2024年1月，网易和暴雪(🏐)宣布因(➰)合作到(☔)期将(🌅)终(🧖)止合作(💪)，引(💎)发广泛关注和(hé )讨论。网(🏺)易通(tōng )过(🍠)一系列行动，如推(😆)出“暴雪绿(🈷)茶”等(děng )，表达了自(📡)己停止(🙃)合作的决心。危机公关成功案例及分(❤)析是：以汉堡王鸡(jī(🤓) )肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举例。如(rú(🔙) )下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🌅)发布的一(🤞)(yī )条(🛢)新品汉堡广告被指涉嫌“种(😽)族歧视”，视(👑)频中的(🌘)演(🎮)员(⛩)用一双巨型(🍜)筷子艰难吃(🚗)汉堡。画面存在(🌠)恶搞(❤)突(tū )兀嫌(📘)(xián )疑，引发网友不(😒)满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可(💎)乐2009年(💟)危机(🥛)(jī )公关案例(lì )分析 2009年，百事(🧘)可乐(lè )发(🤷)生(✊)了一起非常(cháng )严重的(de )健(jià(🥇)n )康事故，导致多名消(🛵)(xiāo )费者因饮(🕛)用百(bǎ(😎)i )事(shì )可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅(🍽)让百事(❇)可乐的声誉受到极(jí(😃) )大(🌴)影(🚑)响，还(🔠)对其市场(🥉)前景产(🤞)生了极大(dà )影响(xiǎng )。对公共突(🎋)发危机事务(wù )，相关(🔮)政府部门的领导也(yě )就是(🤪)拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公(🚓)关(🔫)，敢于直面(🏴)媒体与民众，满足他们(🔏)对危机信息的知情权，以(🏯)获得公(gōng )众(🚀)的(🏵)信任。担任危机公关具体实(🦆)施者的政府新闻发布(🐯)、主(zhǔ )流媒体应该(🎭)保证传播渠道(🎥)透(tò(🚦)u )明、畅通，否则妨(🥌)碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程和(hé )内(🌉)容(🗞)是什么?
1、善(shàn )后 众(🏣)所周知，危机(jī )过(guò )后(hòu )企(qǐ )业形象往往因此(🍐)而遭到破坏(🍽)，危机也(🦇)不可能就(💸)此避免，所以企业危机(🍰)(jī(🤒) )公关处理的最后一个步骤就是善后(🌛)处理(😅)。主要有两点(🛰)，第(📼)一是修复消(🅱)费者对企业的信(🚑)心，帮助(🍗)(zhù )企业重建企业形象(🔆)。第二则是分析总结并(🕣)改进提(📐)高(gāo )。2、企业(yè )危(wēi )机公关(📄)处理流(🐙)程通(tō(🔱)ng )常包括以下(🖕)(xià )几个步骤： 预(🛹)防危机：(🦃)企(😈)(qǐ )业(yè )应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险(xiǎn )评(🚢)估(gū )、预警(jǐng )机(jī )制和危机(🍒)应对(🍣)策略等(🛷)(děng )，以最大(⛓)程度地减少危机的发生。 发现危(⭐)(wēi )机：及时收(👁)(shōu )集、(🥠)监控和分析与(yǔ )企业相(xiàng )关的(👰)信(xìn )息，以(yǐ(🚟) )便(biàn )迅速发现潜在(🏗)的(🔇)危机(jī(⬇) )。3、(🌭)总结来(lái )说(shuō )，高(🐣)手(🐎)的(🚔)危机公(🏌)(gōng )关在于(🕶)策略的(de )清晰、执行的果断，以及结果的直(💠)接。比如(👝)五(🔱)月天玲花的案例，通过精(📃)(jīng )准的文案，展现了危机(⌚)(jī )公关的高(gāo )超艺(🚖)术。在危(❌)(wēi )机公关的(🚗)道路(lù )上，灵(líng )活应(📿)(yīng )对(duì )、果断行动和清(qīng )晰(xī )沟通是每一个企(🏐)业(yè )值得学(xué )习(🐞)和(🍯)借鉴的(🐩)法则(zé )。危(🍅)机公关一般怎么(me )处理?
1、(💻)充分传播(🏆)。当(dāng )事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切(qiē )关(guān )注事(🚮)件的人(rén )们，提(tí )供一切可(💏)能的(de )沟通办法，如新(🗓)闻(wén )发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热(👩)线电(diàn )话、公开信、广(🐏)告(gào )、短信等等传(chuán )播方(😄)式(🛸)和手段(🖼)，保证社(😚)会大众(🆔)的知(🚄)情权。承(👕)担(🐚)责任(🦒)。2、面对灾难，应(🎓)(yīng )考虑(lǜ )到最(zuì )坏(huà(🎶)i )的可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取行动(dò(🥛)ng )；危机(jī )发生时(shí )，要以(yǐ )最(zuì )快的速度(dù )设立“战时(💒)”办(bàn )公室或危机控(🛷)制(zhì )中(📇)心，调配训练有素(🌶)的专(zhuā(😂)n )业人员(🕚)，以实(shí )施危机控(🍜)(kòng )制和(🚮)管理(🖲)计划。3、成(🐙)立危机公(💕)关(🦕)小组(💶)。当危机(jī )出现的时候(hòu )千万不要(🆙)惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立危机公关(guā(♑)n )小(xiǎ(🌽)o )组(zǔ(🖲) )。一般情(🍲)况下，危机公关小组的组成(🚧)由企业的公关部成员(yuán )和企业涉及(jí )危机的高层(💹)领导直接组成。4、迅(🍀)推客传媒总结了(🏳)(le )处(chù )理(🏩)危机公(👝)关的十大策略：内部沟通，即时(⏺)监(jiān )督 企业管理层(🖖)应及(♎)时与(yǔ )基层人员沟(🙈)通，获取第(🛅)一条信(🚔)息(🏐)，根据管理经验(yàn )判断某些方向是否存在问题，是否(💴)会产生影响，找出危(🏻)机前问题差异的(🏞)根(🏹)源，及时处理。预警潜(🧤)在危机，做好(☔)(hǎo )充分准(✏)备(🥡) 无(🦆)论什么企(qǐ )业，都(🐪)可(kě )能遇到危机公关。5、(⚪)危机公关不仅(🐼)承担危机(✨)预警监测、干预预防(🤜)、控制(💮)处理、(🍅)恢复调(😾)整等任务，而且是改善困难管理体系的必(🎹)要过程，也是(➿)公(❎)众、媒体、(🍕)政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重要组(😿)成部分。危机公关(🏴)的整个流程(💀)是怎样的?
1、紧(🍮)接(jiē )着，危(👲)机辨(🏒)识至(zhì )关重要。你需要判断(🚣)这(zhè )是(🔖)(shì )否真的(de )是危机，还是可能的(🛤)宣(xuā(🚪)n )传契机(🎥)或无需过度反应的(de )情况。这一步(bù )骤要求(🆑)敏锐的洞(🈶)察力和精(jīng )准(🚜)的判断。确(🎓)定(dìng )应对(🔌)原则，企业需要为自己定下(🍤)明(📶)确的角色——是(😢)受(🖨)害者、相关者、无辜者(zhě )还是(🛥)受益者。这样的姿态将直接(🌜)影响公众的感(👹)知和反应。然后(🌫)，策(✈)略拟(🈶)订是(shì )核(📴)心(xī(📋)n )环节(📛)。2、危(🐞)(wēi )机公关(🧙)(guān )处理流(liú(🌊) )程：明确危(🥁)机现状并评(píng )估形势。首先(🗃)，组织需要对危机的严重性(🍼)及其影响范(🍱)围进行快速评估，明(🖱)确危(wēi )机(🐾)的性(👭)质(zhì )和影响对(duì(🔓) )象(🧓)。其次，进行信息收集和(hé )分析(⚡)，包括(🎳)内部和(hé )外(🥀)部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈(kuì )。制(🐰)定应对(🚑)策略。根据(jù )对(🧓)危机的评估(gū )和(🛄)分析结果(🌥)，制定针对性的应对策略。3、舆情(🤦)收集，厘清线索。当真正的危机公关(guān )发(🧜)生(🌵)之时，整个公共部(✨)门或者委(wěi )托(📽)的乙方公关公(📏)司就得(dé )超高效的(🕙)运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危(📺)机公(🍚)关的时效(🐼)性(🏯)是相当高的，越早给出判断、(🎂)给出解决(🈯)(jué )方案、越早执行，越(yuè )能挽救损(sǔn )失，换句话说，公(💄)关部门每(❗)慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是真金白(bái )银(yí(😃)n )的(de )流失。4、企(♍)业危机公关处理流(😜)程通(🐟)(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应(🔣)制定危(wēi )机管理计划(huá )，包括(kuò )风(⌛)险评估、预警机制和危机(⏬)应对策略等，以最大程(💞)度地减少危机的(🛂)发生(👑)。 发(🛂)现危机：及(🏺)(jí )时收集(🧒)、监控(🛢)和分(🌜)析与企(🎊)业相(📽)(xiàng )关(😉)的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、(📮)危(wēi )机公(gōng )关过程中的重要性 由(🐓)于客观(🍕)环境的(💾)作(😬)用，困难的出现和发展会产(chǎn )生(⏭)不(🚡)可预测的发展(zhǎ(🏒)n )方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(🔏)命周(🎄)期模(📚)(mó )型。既然要(🦊)提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要(📶)根(🐇)据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(😇)关(guān )键环节和要素。企业(📈)危机公关怎么处理?
1、引导公共舆(🍕)论：当(🔣)企业自身立场(👤)正(🏊)确时(🐞)，应积极澄清事(shì )实真(🤴)相(🌠)；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助(😉)权威力量：在危机时期(💁)，企业往往容(ró(💎)ng )易受到社会的质疑(🤺)。此时，借助(zhù )权威(♊)(wēi )机构(🥘)的信用(🎵)(yòng )来增强话语的可信度(⏲)是(🦖)至关重要的。分散危机影响(🏑)：企业应尽快转移公众注意力，最大限度(👆)地(dì )减(🥎)轻危机的负面影(yǐ(🆚)ng )响(xiǎng )。2、(🚚)危机应对策略：(🕗)选择合适的危机应对策(🍸)略，如积(jī )极(jí )回(huí )应、(💘)公(👤)开道歉、赔偿补偿、(🎑)责任(🔊)(rèn )追究等。策略的选择应基(📷)于(yú )客观(guā(🌆)n )事(shì(🐰) )实和法(fǎ )律法规，同时(❤)考虑企业(🖨)的形(🕎)象和(hé )利益(⬆)。危(⬛)机公关沟(gōu )通：及时性：在危(🌇)机发生后，迅速向内(🏌)外部相关方进行沟通(tō(🏿)ng )，避免信息真(🥛)空期导(🙈)致的谣言和误解。准(🈲)确性(xìng )：(💏)沟(gōu )通(🅱)(tō(🦊)ng )内容应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和(🏒)(hé )误导。3、(🆕)加强内部沟通(🥩)与监督：企业管理层应及(👏)时与员工沟通，获取第一(💧)手信息，以便(🈹)在发(🕠)现问(🏅)题(tí )时(🚊)迅速作出判(pàn )断并采(cǎi )取(🦉)(qǔ )措(cuò )施，从而(🕧)防止(🤱)危机的发生。 建立(㊗)(lì )预(yù )警机制(📮)：企业应预见到(👤)可(kě(🅰) )能出(🌹)现的危机，并做(zuò )好(🦄)相应(yīng )的准备(🎷)。制定应对危机(jī )的基本框(kuàng )架，以(yǐ )便在(👜)危机真正(👒)来(👈)临时能够(gòu )有条不紊地应对。