影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高良健吾/西川可奈子/安部贤一/三河悠冴/三宅亮辅/
- 导演：Martin/W./Payne/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三(sān )个步骤
1、- 预警和干预(🐵)：通过(🔽)对内外渠道的危机预警信号(😋)进行识别(🚻)和分(🛡)析(xī )，公关人员可以在危(wēi )机的早期阶(jiē )段迅速(🚗)响应，采取预警措施，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困难进一步(bù )恶(è )化。即使(🥌)未(❤)(wè(🗒)i )能有(🤨)效消除危机(🖌)，也能通(🐷)过这(🐲)(zhè )一过程获(huò )取有益信息，为(🅰)公关运(📇)作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总(🈲)结、评(⬆)估。对(⛷)危(💞)机管(guǎn )理工(🍃)作进行全面的评价，包括对预警系统的组织(zhī(🎲) )和(♏)工作程序、危机处(🥝)理计划、危机决(➗)策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在(📙)的各种问题(tí )。对(duì(🦇) )问题进行(🤲)整顿。多数危机(🅾)的爆发与企业管理不(🖕)善(⏲)有(👾)关，通过总(zǒ(🥅)ng )结(🗂)评(🥙)估(🏫)提(✴)出改正(zhèng )措施(shī )，责成(🏇)有关部门逐项落实，完(🆘)善危机(⏬)管理内(🌥)容(róng )。3、危机公关过程(⏲)中的重要(👄)性(🚦) 由于客观环(🕟)境的作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可预测的发(😥)(fā )展方向(🛃)和(hé )影(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑(🍰)(jí )规律，即危机的(💹)生(📲)命周期模型。既然要(🌾)提炼危机公关(🌶)的精髓，首先要根据(🔆)其生命周期的特点，在操(cā(🚴)o )作步骤(🤮)中找到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环节和(🈲)要(yà(🏛)o )素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包(👡)(bāo )括以(💜)下几(🔫)个方面(miàn )： 危机预警(jǐng )：(🚌)在(zài )危机发(fā(🍪) )生前，企业需要建(jiàn )立一套完善的危(🔜)机(jī )预警(😴)系(xì )统，以便及(🚗)时发(fā )现潜在的危(🔹)(wēi )机。这(🔤)可能涉及到(🐥)对网络舆情(qíng )的(🕰)监测(cè )、对用户(😗)(hù(🌽) )反馈的关(🎫)注以及(🔘)对内(✨)部(bù )员工意见的(💦)收集等。成功(🛷)的危机(jī )公关案例分析
年有许(🖐)多危(🐏)(wēi )机公(🌭)关(🎂)成(chéng )功的案例，以下是其中两个(🗳)案例：网(🔌)易暴雪终止合作(✖)事件：(💰)2024年(😉)1月(➿)(yuè )，网(🔉)易和暴雪宣布因(👊)(yī(🍨)n )合(hé )作到期将终(🐱)止合(📴)作，引发广泛关注和讨论。网易通过(🔌)一系列行动，如推出“暴雪(🎒)绿茶(🧑)”等，表达了自己停止合(🐽)作的(🏖)决心。危(wēi )机公关(🥗)成(chéng )功案例及分析(xī )是：以汉堡王鸡(👏)肉汉堡(🍥)广告(gào )涉(📭)歧(qí )视(🦍)事件举例(lì )。如(🕌)下(🗜)：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🍀)发布的一条新品(😚)汉堡广告被指(😾)涉嫌“种族(zú )歧视”，视(😻)频(🉐)中(💭)的演(yǎ(🐨)n )员用一双巨(jù(🕞) )型筷(👒)子艰难(nán )吃汉堡(🚹)。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌(🥥)疑(⛰)，引发(💐)(fā )网友不(bú )满，谴责汉(🕦)堡(💾)王(🏀)涉(🌲)嫌种族歧视。百事可(🉐)乐2009年危机公关(guān )案(📳)例分析 2009年，百事可乐(👂)发(🚳)生了一起非常严重的健康事故(🙏)，导致多名(míng )消费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次(🕐)(cì )事故(gù )，不仅让百(🦂)事(🌘)可乐(🤥)的声誉受到(dà(🌞)o )极(🚲)大影响，还对其市场前景产生(🥖)了(🌉)极(♈)大影(🚛)响(🥒)。对公共突发危机(jī )事务，相(xiàng )关政府部(bù )门的(🌴)领导也就是(😼)拥有权力的决策者首先应该开(kāi )展有效的危机公关，敢于(🤢)直面媒体与民众，满足他们对危机信(xìn )息(xī )的知情权，以获得(🖊)公众的(de )信(💆)(xìn )任。担任危机(🌃)公关(guā(🎋)n )具体(tǐ(😈) )实施者的政(zhèng )府新(⛲)(xīn )闻发布、主流媒(mé(🌰)i )体应该(🥁)保证传播渠道(dào )透(👓)明、畅通，否则妨碍危(wē(🔦)i )机处理。处理企业(yè )危机公(🎠)关的(de )流程和内容(róng )是(🈚)什么?
1、善后(hòu ) 众所周知(📙)，危机过后企业(🐘)形象往往因此而遭到(🍥)(dà(😖)o )破坏，危机(🥊)也(yě )不可能就此避免(miǎ(🌠)n )，所以(📄)企(qǐ )业危机(🌵)(jī )公关处理(🍷)的最后一个步骤就(😪)是善(🥃)(shàn )后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助(🈵)企业重(chóng )建(👱)企(😾)业(yè )形象(🌎)。第二则是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企业危(💶)机公关处理(lǐ(🔻) )流程(ché(⭕)ng )通常包(🏍)括(🌩)以(🍊)下几(jǐ )个步骤： 预防(🥝)(fáng )危机：企业应制定危机管(🚆)理计划，包括风(🔒)险评估、预(📏)警机制(♌)和危(wēi )机应对策(🐐)略等，以最大(dà )程(chéng )度地减少危机的发生。 发现危机：及(jí )时收(✴)集、监控和分(🚺)析与(🛩)企业相关(👳)(guān )的信(xìn )息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的(🐋)危(🚤)机公关(🐴)在于(😔)策略的清晰(🤪)、执行(👠)的果断(🦔)(duàn )，以及结果的直(🥑)接。比如五(🏧)月天(tiā(🕰)n )玲花的案(🎊)例，通过(guò )精准的文案，展现了危机公(🏟)关(guān )的(🏣)高超艺术。在危(🍂)机(🥙)公关的道路上，灵(líng )活应对、果断行动和(🍯)清(👔)晰沟通是每一个企业值(zhí )得(📬)学(✌)习和借鉴(jiàn )的法(fǎ )则(zé )。危机公关一般怎么处(🌨)理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(❎)(zhě(💪) )及一切关注事件的人们，提供一切(qiē )可(⚫)能的沟通(tō(🥑)ng )办(🚨)法，如(rú )新闻发布会、媒体(tǐ )现场采访、(🐜)网络(📏)互动(🍜)、热线电话、公开信(🍹)、广告(😺)、短信(👖)等等传播方式和(☔)手段，保证社会大众的知(zhī )情权(➰)。承担(♉)责(zé )任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并(bìng )及时有条不紊地采取(🔰)行动(dòng )；(➖)危机发生(😽)时，要以最(🚽)快的速度设立“战(zhàn )时(🧑)”办公室(🤷)或危机(jī )控制(zhì(😝) )中心，调(diào )配训练有素的(🍃)专业人员，以实施危(🍾)机控制(zhì )和管理计划。3、成(chéng )立危机公关(🍌)小组(zǔ )。当危(wēi )机出现(😈)的时候千万不要惊慌，首要的问题就(✒)是赶快成立(lì )危机公(📏)关小组。一般情况下(🃏)，危机公(✨)关(👢)(guā(⛅)n )小组的组成由企业的公关部成员(🕸)和企业涉及(📵)危(🕤)机(📲)的(🧤)高层领(lǐng )导直接组(🍆)(zǔ )成。4、迅推客(kè )传媒(🌓)总结了处(🔮)理(lǐ )危机公关的十大策略：内部沟(🍲)通(tōng )，即时(shí )监督(🎩) 企业(yè )管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根(🛅)据管理经(🥌)验判断某些(🛷)方(🐝)向是否(😿)存在(📇)问(🐍)题，是(⛹)否会产生影响，找出危(🤙)机前问(wèn )题差异的根(gēn )源，及时处理。预(yù )警潜在危(wēi )机，做好(😈)充分(🗝)准(🎴)备 无(wú )论(🔡)什么(🧓)(me )企(🌹)业，都可能遇到危(🥡)机公关。5、危机公关不仅承担(dān )危机预(🎗)警(jǐng )监测、(👈)干预预防、控制(🦀)处(chù )理、恢复(🚉)调整等(✈)(děng )任(rèn )务(🦄)，而(ér )且(qiě )是改善困(🌭)(kùn )难(nán )管理体系的必要过(guò )程(🚍)，也是公众(🚒)、媒体、(🤝)政府和各(🔤)种社会团体公关战(🐂)略的(📦)重(chóng )要(yào )组(zǔ )成部分。危机公关(🍭)的(de )整个(gè )流程(chéng )是怎(👒)样(🦌)的?
1、(💡)紧接(🚩)着(zhe )，危机辨识至(💤)关重要。你(nǐ(🧕) )需要判断这(💶)是否真的(de )是危机，还是可能的宣传契机或(👭)无需(xū )过度反应的情(qí(🚳)ng )况。这(zhè )一步骤要求敏(🏠)锐的洞察力和精准的判断。确定(🏂)(dìng )应对(duì )原则，企业需要(📵)为自己定下明确的角色(🙊)——(🛌)是受害者(🏾)、相关者(🥟)、无辜(🚘)者还是受益者。这(zhè )样的姿态(😊)将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是(🍒)核心环节。2、(😐)危机公关(🌈)处理流程：明确危机(jī(🆎) )现状并评估(gū )形势。首(🛅)先(🍑)，组织(🕣)需要对危机的严重(🐝)性及(jí )其影响范围(wéi )进行快(kuà(🤢)i )速(🤲)评估，明(míng )确危机的性质和影响(🤸)对象。其次，进行(háng )信息收集和(🚖)分(fèn )析，包括内部(🐧)(bù )和(⚾)外(😵)部的信(xìn )息，了解公众的(👬)情绪和(😽)反馈。制定(dìng )应对策略。根(gēn )据(jù(😈) )对危机(📥)的评估和分析结果，制定针(🍸)(zhēn )对性的应(🏹)对(🏒)(duì )策略(⏩)。3、舆情收集，厘清线(🚞)(xiàn )索(🔒)。当真(😆)正的危机公关发生之时，整个公(✌)共(🎫)部门(mén )或者委托的乙方公(📆)关公(🃏)司就得超高效(🌂)的(🚆)运(🔢)转起来，注意，是“超(🌳)高效”！一般来说，危机公关的时效(🦒)性是相当(dāng )高的，越(yuè(🔽) )早给出判断、给出解(🔚)决方(fāng )案(🚜)、越早执(🧓)行，越(💏)能(⛹)挽救损失(💋)，换句话说，公关部(🆔)门每慢(mà(👍)n )一秒，对于(🥁)品(👁)(pǐn )牌来说，都是真金白银的流(liú )失。4、企业危机公(gōng )关处理(😦)流(🏖)程通常包括以下几个步(🥑)骤： 预(🎰)防危(🏵)机：企(🍹)业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、预(🗾)(yù(🚖) )警机制(🛷)和危机应(yīng )对策略等，以(🌶)最大(🐄)程度地减少危机的发生。 发现危机：及(😼)时(🔄)收集、监控和(💥)分析与(yǔ )企业相(🛄)关的(de )信息，以便(🍈)迅(🈹)速(sù )发现(xiàn )潜在的(🔱)危机。5、危机公(🕐)关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现(🚰)和发(fā )展会产生不(🍸)(bú )可预测的(🔛)发展方向和(🍐)影响范围，但一般都有统一的发(👾)展(🥢)逻辑规律，即危(wēi )机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机(🥘)公关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周(zhōu )期的特(🔤)点，在操(🏿)作(zuò )步骤中找到(🤳)影(👰)响最终结果的关(guā(🤧)n )键(🏾)环节和要素。企业(yè(💝) )危机公关怎么处理?
1、引(🥘)导公(🗻)共(🕠)舆论(🌖)：当企业自身立场正确时，应积极澄(💄)清(💋)事(🖲)实真(🈺)(zhēn )相；若(📜)存在错误，则应诚恳(📪)道(👈)歉(qiàn )。借助(🏌)权(quán )威力量：在危(🚈)机时(❇)(shí )期，企(🔑)业往往容(🤷)易受到社会(huì )的质疑(yí )。此(🌐)时，借助(🏟)权威机构的信用来增(🥣)强话语(yǔ(🕸) )的可(👄)信度是至关(guān )重(🛒)(chóng )要的。分(fèn )散危机(jī(🥩) )影响(🛀)：企业应尽快(🏢)转(🔓)移(yí )公众注意力(🐺)，最大限度地减轻危机(jī(🖱) )的负面影响。2、危机应对(👣)策略：(🚁)选择合适(👩)的危(wēi )机(jī )应对策略，如积(jī )极回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿(cháng )、责任追(✳)究等(🐥)。策略的选择应基于客观事(shì )实和法(fǎ )律法规(😌)，同时考虑企业(🌖)的形象和利益。危(✊)机公关沟通(tōng )：及(⏫)时性：在危机(🍗)发生后，迅速向内外部(bù )相关方(fāng )进行沟通，避免信息(xī(🙌) )真空期导致的谣言和误解(jiě )。准确性：沟通内容(róng )应准确真实(🌂)，避免虚假(⛷)宣传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与监(⬅)督：企业管理(🎸)层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便(🔩)在发现问题时迅速作出判断并采取(💝)(qǔ )措施，从而(ér )防止危机(⚫)的发生。 建立(♓)预(🥖)警机制：企业应预见到可能(🙆)出现的危机，并做(🕔)好相应的(de )准备。制定(dì(😘)ng )应(🗂)对危机的基本框(👠)架，以便(💣)在危机真正来临时能够有条(tiáo )不紊地应对。