影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Lajos/BalAzsovits/Pamela/Villoresi/
- 导演：周宇鹏/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：动作/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🕤)三个步骤(🕧)
1、(🦇)- 预警(👼)和(🌫)干预：通过对内(nèi )外渠道的危机预(yù )警信号进行识别和分析(📢)，公关人(⛹)员可(🚆)以在危机的早期(qī )阶段迅速响应，采(🌄)取预警措(cuò(🚕) )施(shī )，干预或(🥤)(huò )预防潜在的危机，防止困难进(🔰)一步(👅)恶化。即使未能有效消(⏸)除危(🤮)机(💦)(jī(🌐) )，也(🐦)能通过这一(📋)过(📋)程(ché(🥐)ng )获(✂)取有(yǒu )益信(❕)(xìn )息，为公(😲)关运作争取主动(♋)。2、进行(háng )危机(🕑)(jī )总(📗)结、评估(gū )。对危机管(💼)理工作进(jìn )行全面的评价，包括对预(🔚)警系统的(de )组(🥀)织和工(🆚)作(🐱)程(chéng )序、(🏏)危机处理(📒)计划(huá )、危机决策等(📦)各方面(🚺)的评价，要详尽地(🚮)列出危(wēi )机管理工作(zuò )中存在的各种问题(tí )。对问题(tí(⏮) )进行整顿。多(🏣)数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结(🦀)评估提出改正措施(shī )，责成有关部门(mén )逐项(xiàng )落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机公(📐)(gōng )关过(guò )程(chéng )中的重要性 由(🐛)于客观(⛅)环(😿)境的作(🧓)用(🏂)，困(🔟)难的出现和(👜)发展(zhǎn )会(👬)产生不(🌩)可预(🚏)测的发展(⛲)方向(🐌)和影响范围，但一般都有统一的(💛)发展(🏚)逻辑规律(lǜ(📨) )，即危机的生命周(💴)期模型。既然(🌚)要提(tí )炼危机公关的精(🚠)髓，首先要(👐)根(✉)据其生命周期的特点(diǎ(👿)n )，在(🧙)操作步骤中找到影响最终(😼)结果的(🌈)(de )关(🐢)键(jiàn )环节和(hé )要素。4、网络危机公关的处理步(〽)骤主要(📥)包(bāo )括以下(🔓)几个方面：(🛅) 危机预(yù )警(jǐng )：在(zài )危机发(fā )生(🍟)前，企业需要(yào )建(jiàn )立一套完(🀄)善的危(🏚)机预警系(xì )统(😓)，以便及(jí )时发现潜在的危机(jī )。这(🌁)(zhè )可(👕)能涉及(👱)到对网络舆情(🏙)的监测、对用户反馈的关注以(yǐ )及对(👿)(duì )内部员(🐓)工意见的收集等。成(🚥)功(🍬)的危(🗃)机公关案例(💈)分析
年有许多(duō )危机公关成功的案例(♐)，以下是(🥑)其中两个(🐽)(gè )案(🚩)例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件(🤢)：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作(👁)到期将终止合作，引(🉐)发广泛(fàn )关注和(🎾)讨论。网易(🛤)通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě(❓) )绿茶”等，表达了自己停(🔖)止合作的(👫)决心(🌅)(xīn )。危机公(🥗)关成功(🙃)案(àn )例及分析是(🥘)：以汉堡王鸡肉汉(hà(🔽)n )堡广告涉(shè )歧视(🔠)事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上(shàng )发(fā(🎊) )布(bù )的一条新品汉堡广告被(🍛)(bè(😃)i )指涉嫌“种族歧视(➖)”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(🔮)存在(🍙)恶搞突(🏮)兀嫌疑(🏛)(yí )，引(😆)发(fā(🌏) )网友(🚫)不满，谴责汉(hàn )堡王(🚞)(wáng )涉嫌(📤)种族歧视。百(🤣)事可(kě )乐2009年危机公(🕐)关案例(♑)分析(xī ) 2009年(🏖)(niá(🔠)n )，百事可乐发生(🎒)了一起非常严(💌)重(🍡)的健(📆)康(kāng )事(🌚)故(gù )，导致(🈴)多名消费者因(💻)饮用百事可(🍚)乐而患上(shà(⛲)ng )肝癌(🗳)(ái )。此(🍦)次事(shì(🌰) )故，不仅让(ràng )百(〰)事(📮)可乐的(🥪)声(shēng )誉受(📸)到极大影响(😯)，还对其市场前景产生(shēng )了极大影(yǐng )响。对(duì )公共突(tū )发危(wēi )机事务，相关(🍧)政(🥎)府(💠)部门的领导也就是拥有(❤)权力的决(jué )策者首(👡)先应该(gāi )开展有(🍧)效的危(wēi )机公(🍓)关，敢于直面媒(⛅)体与民众(📕)，满足(zú )他们对(duì )危机信息(xī )的(🍋)知情权，以获得公众的信任。担任(👰)危机公(❔)关具体实施者(🦂)的政府(😓)新闻发布、主(zhǔ )流媒体(tǐ )应该保证传播(bō )渠(🍑)道透明、畅通，否则(zé )妨碍(ài )危(🛏)(wēi )机(🥃)处理。处理(🥟)企业危(🏋)(wē(🔽)i )机公(🔕)关的流程和内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机过(guò )后企业(🤹)(yè )形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也(yě )不可能(🌎)就此避免(🤓)，所以(🌭)企业危(🧒)机公关处理的最(📥)后(🍬)一个(🤢)步骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第一是修复消费者对企(qǐ )业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改(🍥)进提高(📣)。2、(🤔)企业(yè )危机公关处(🙁)理流(🕧)程通常包括以(yǐ )下几(🤪)个步骤(🛁)： 预防危机：企业应(🛂)制定危机管(guǎ(🐆)n )理计划，包括风险评估、预(yù )警机制(🕋)和危(wēi )机应对策略(luè(🎇) )等(🕌)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(📙)：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜(qián )在的(📧)危(🍄)机。3、总结来说(🏻)，高手的危(🔟)机公(👄)关在于策略的清(qīng )晰、执(zhí(🤷) )行(háng )的果(🏧)(guǒ(🛫) )断，以及结(🍇)(jié )果的直接。比如五月天玲花的(⚓)案(🔵)例，通过精(💥)准的文案，展现了危机公(gōng )关(guān )的高超艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵(🎈)活应对(🗒)、果断行动和(💉)清(🛢)晰沟通是每(💨)一(🛳)个企(⤴)(qǐ )业值得学(xué )习和借(👺)鉴的法(😣)则。危(⛩)机公(🤞)关(😶)一(📝)般怎么(🐐)处理(🤭)?
1、充分传播。当事组(zǔ(🚸) )织向媒体(👎)、(👩)公众、消费者及(🔅)一切关(😖)注事件的人们，提供一切可能的沟(gōu )通(👈)办法，如新闻发布会、(🎂)媒体(📡)现(xiàn )场采访、网络互动(🥅)、热(🌻)(rè )线电话、公开(kāi )信、广告、短信等等传播(bō )方式和(😉)手段，保证社(🌵)会(huì )大众(🎹)(zhòng )的知情(🧥)权(💅)。承(🤗)担责(📮)任(rèn )。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可(💌)能(🌓)(néng )，并及时有条不紊地采取行动(🍚)；(🎍)危机发生时，要(yào )以(yǐ )最(zuì(🌋) )快(🍼)的速(sù )度设立(lì )“战时(🤱)”办公室或危(🥀)机控制中心，调配训练(liàn )有素(🌏)的(🌠)专业(😋)人(🛵)员，以实施危机(🕸)控制和管理(🥖)计划(🏠)。3、成立(lì )危机公(👇)关小组。当(dāng )危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组(zǔ )。一(yī )般(bān )情况下，危机公关小(🏪)组(🧞)(zǔ )的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机(jī(🧒) )的(de )高层(💈)领导直接(jiē )组成。4、迅推(tuī )客(✌)传(💙)媒总结了(le )处理危机公(🥉)关的十(😇)大策(cè )略：内(🎇)部沟(gō(🤯)u )通(tōng )，即时监督 企业管理层应及(☝)时与基(🎈)层(⛵)人员沟通，获(📢)取第一条(🥐)信息，根据(🚑)管(🛷)理(lǐ )经验判(pàn )断(👭)某些方向是否存(cún )在问题，是否会产生(shēng )影响(xiǎng )，找(🍾)出危机前问(wè(🏸)n )题(tí(📢) )差(😹)异的根(🕔)源，及时处理。预(⛵)警潜在危机(💫)，做好(📆)充(chōng )分准备 无论(👛)(lùn )什么企(🐨)业，都(dōu )可能(néng )遇到危机公关。5、危机(jī(🔴) )公关不仅承(chéng )担危机预警监(📜)测、干(🏓)预预防、控制处理(🌳)、恢复(fù )调整等任务，而(🎑)且是改善困难管理体系的(🎶)必(bì )要过程，也(🐑)是公(📌)众、媒体、政府和各种社会团体公关(🥣)战略的(de )重要组成(📉)部分。危(🕡)机公关(guān )的整(😭)个流程是怎(😩)样(yàng )的?
1、紧接(🙊)着，危机辨(💓)识至关重(😮)(chóng )要(🥚)。你需要(🚛)判(🅾)(pàn )断这(♑)是(shì )否真的是危机(🆗)，还(🔚)是可能的宣传(💦)契机或无需过(guò )度(dù )反(🕌)应的情况(🙅)。这一步骤要求(🔀)敏锐的洞察力(✖)(lì )和(👧)精准的判(😗)断(🍕)。确定(dìng )应对原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确(què )的角色——是(🈯)受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样的(🍩)姿态将直接影(yǐng )响公众的感知和反应。然(🏘)后，策(cè )略(luè )拟(💀)订(dìng )是核心环(🚹)节。2、危机(🔉)公关处(chù(📧) )理(lǐ )流程：明确(què )危机现状并评(🖐)估(🚵)形(🤭)势。首先，组织需要(yà(🐓)o )对危(⏩)(wē(🧗)i )机的(de )严(🥔)重性(🌾)及其影响范围(wéi )进行快速评估(gū )，明确危机的性质和影(🌨)(yǐng )响(🧑)对象。其次，进(jìn )行信息(🖥)收集和分(🦀)析，包括内部和外部的信(🍱)息(xī )，了解公(🤓)众的(de )情绪和反馈(🍆)(kuì )。制定应对策(📬)略。根(gēn )据(🚓)对(🖨)危(wēi )机(🏪)的(🆖)评估和分析(📺)结果，制定针(zhēn )对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真(🍶)正的(de )危机公关发生(🐱)之时，整个公(gōng )共部门或者委托的乙方(fāng )公关公司就(🎉)得超高效(💍)的(de )运转(zhuǎn )起(🌤)来，注意，是“超高效”！一(yī(🆎) )般来说，危(🖐)机公关的时效性(xìng )是相当(📤)高(📿)的，越早给出(🙈)判断、(🌜)给出解决方案(😭)、越早执(🗳)行(🔱)，越能挽救损失，换句(jù )话(🌭)说，公(gō(🤰)ng )关部门每(🚧)慢一秒(🕠)，对于品(🦑)牌来说(⏳)，都是真金白(🎠)银(🚖)的流失(🕺)。4、企业危机公关(🥐)处理流程通常(㊙)包括以(🥉)下(🚷)几个步骤： 预防危机：企业应(🎼)制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估(😵)、预警(🕶)机制(📱)和危机应(🕙)对策略等(dě(🛷)ng )，以最大程度地减少(shǎo )危(🌻)机的发生。 发现(💶)危机：及(🐎)(jí )时收集、(🥣)监控和分析(📷)与企业相关(🗑)的(🐠)信息(🏹)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关(🗒)过程中的(🚢)重要性 由于客观(❓)环境的(🌼)作用，困(kùn )难的出现和发展(⚓)会产生不(🔬)可预(🛩)测的发展(🖕)方向和影(🖊)响范(🈳)围，但一般都有(yǒu )统一的发展(🕙)(zhǎ(🔘)n )逻辑规(👂)律，即(🍱)危机(jī )的生(shēng )命周期(🐄)模型(🍚)。既(🌩)然(rá(🦂)n )要(🈂)提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其(🗜)生命周(zhōu )期(qī )的(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节(🔷)和要素。企业危机公关怎么处理(lǐ )?
1、引导(dǎo )公(🍼)共舆(yú(🎊) )论：当企业(🎫)自身立场正确时，应(yīng )积(✂)极澄清事实真相；若存(🐀)在(🕓)错误，则(🏘)应诚恳(♋)道歉。借(jiè )助权威力量(liàng )：在危(wē(📂)i )机时期(🛒)，企(qǐ )业往往(🐞)(wǎng )容(róng )易受(🐪)(shòu )到(🙇)社会的质疑。此时，借助权(quán )威机构的(🎡)信用来增(zēng )强话语的可(🛳)信(📉)度是至关重要的。分散危机影响：(🍊)企业应尽(jì(🥃)n )快转移公众注意力，最(zuì )大限度地(dì )减轻(🕙)危机的负面影响。2、危机应对策(💔)略：选(xuǎn )择(🏑)合适的危机应对策略(luè )，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、责任追(🛡)究等。策(cè )略(😀)的选(🧓)择(zé )应基(🔪)于客观(guān )事实(shí )和法(😞)律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机(💔)公关沟(🚎)通：(🎤)及时性：在危机(🔀)发生后(🏴)，迅速向内外部(🚬)(bù(🗜) )相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期(🍫)导致的谣言和(hé )误解(jiě )。准确性：沟(gōu )通(🆒)内容(róng )应(📠)准(😎)确真实(🎄)(shí )，避免虚(🛌)假宣传和误导。3、(🥚)加强(✋)内(nèi )部沟(🎎)通(💺)与监督：企业管理层(🧚)应及时(⚫)与员(yuán )工沟通，获取第一(🧜)手信息，以便在发现问题时迅速(➡)作出判断并(🔔)采(🧞)取(qǔ )措施，从而防止危机(jī )的发(🎑)生。 建立预警(🏖)机制：企业应预见(🎭)到可(🤧)能出现的危机，并做(🏢)好相应的准(🎧)备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有(🍬)条不(bú )紊地应对。