影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔·阿布索隆/玛丽·萧克莱/Mary/Stockley/
- 导演：Jeong/Do-soo/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：动作/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(📙)关处理三个步(bù )骤
1、- 预警和干预(🆖)：通(📄)过对内(💩)(nèi )外渠道(🕎)(dào )的危机预警信号进行识(🏠)别和分析(🐄)，公(gōng )关(🕳)人员(🐚)可以在(😜)危机(jī )的早期阶(🐙)段迅速响应，采取预警措施(💅)，干预或预防潜在的危机，防(fá(🕛)ng )止(zhǐ )困难进一(yī )步恶(è )化。即(jí )使未能有效(🗒)消除危(🚧)机，也能(🔌)通(🚨)(tōng )过这一过(🐽)程(🍏)获取(👚)有益信(🤽)息，为公关运作争取主动(🎆)。2、进(📿)(jìn )行危机总(🏀)结、评估。对危机管(guǎ(😵)n )理(♉)工(🚔)作(🛏)进(💽)行全面(miàn )的评(🍾)价，包(bāo )括对(🕥)(duì(⬜) )预(📡)警系统(tǒ(🔳)ng )的(de )组织和工(📇)作程序、危机处理计(🌏)划、危机(🐮)决策等各方面(miàn )的(de )评价，要详尽(jìn )地列出危机(🚟)管理工作(👹)中(📮)存在的各种(zhǒng )问题。对问(wèn )题进行(háng )整顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不(bú(💹) )善(shàn )有关，通过总结(🔣)评估提出改正措施，责成(chéng )有关部门逐项落实，完善危(wēi )机(🚆)管理内容(róng )。3、危(🚵)机(🏫)公关(guān )过程(🥞)中(💫)的重(chóng )要性 由于客观(💀)环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(🛍)影响范围，但一(🌻)(yī(👅) )般(🏞)都(dōu )有统一的发(🔛)展(zhǎn )逻辑规律，即危(💦)机的生命周期模型。既然要提炼危(wē(🔁)i )机(☝)公关的(⏪)(de )精髓，首(🎙)(shǒu )先要(💝)根据其生(📧)命周(zhōu )期的特点，在操作步(bù )骤(🤺)中找到影响最终结果的关键环节和(💆)要(🌍)素。4、网络(🌀)危机公(gōng )关的处理(👆)步骤主要包括以下几个方面(📁)：(😩) 危机(📖)预警：在危(wēi )机发生前(qián )，企业需要建立一套完善的危机预(🈴)警系统，以便(🍿)及时(shí )发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到(😥)(dào )对网络(luò )舆(yú )情的监测、对(duì )用户反馈的(de )关注以及(➰)对内部员工意见(jiàn )的收集(㊙)等。成功(➿)的危机(🏹)公关案(🚠)例分(fèn )析(🐕)
年有许多危机(🌼)公关(guān )成(🔸)功的(de )案(🚿)例，以(👘)下是(shì )其中两个案例：网(✊)易暴雪终止合作事件：2024年(🔺)(nián )1月，网易和暴雪宣布因合(🛤)作到期将终止合(💗)(hé )作，引发(🛋)广泛关注和讨论。网易通(🔦)过一系(🅿)列行(🌠)动(dòng )，如推(tuī )出“暴(🚙)雪绿茶”等，表(💜)达了自己停止合作(🈯)的决心。危机公(gōng )关成功(gōng )案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉(rò(🕳)u )汉(hà(🚞)n )堡(🎞)广告(🈂)涉(🤬)歧视事件举例。如(➰)下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发(📒)布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🌔)族歧(🐰)视”，视频(🥈)中的(⬅)演员用一双(🐎)巨型筷子艰难吃汉堡(🤷)(bǎo )。画(huà )面存(cún )在恶搞突兀嫌(🔜)疑，引发(㊗)网友不满，谴责(🌆)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(😥)2009年(😽)危机公关案例(📴)分析 2009年，百事(shì )可乐发生了(le )一(👅)起非常(👕)严重的健康事故，导致(💁)多名消费者因饮用(🎺)百(🏽)事可(❇)乐而患上肝(🌮)癌。此次事故(🍃)，不(bú )仅让百事(shì(📡) )可乐的声誉受到(👱)极(🚴)大影响，还(há(⏸)i )对其市场前景(jǐng )产生(💬)了极大影响。对公共突发危机事(💈)务，相(✊)关(📬)政府部门的领(🧥)导也就(📢)是拥有(yǒ(🈁)u )权(🚁)力的(🏎)决策者首(⛹)(shǒu )先应该(gā(🔜)i )开展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面媒体与民(🛶)众，满(☕)(mǎn )足他们对危机信(xìn )息(xī )的知情(qíng )权，以获得公众的(🔽)信任。担(🌿)任危机公关(🛅)具体实施者(zhě )的(📝)政府新(xīn )闻发(🏮)布(bù )、主流(🍇)媒体应(➗)(yīng )该保证传(🗻)播(😸)(bō )渠道透明(👮)、畅通(tō(📖)ng )，否则妨碍(à(🖕)i )危(🤜)(wēi )机(👱)(jī )处理(🌹)。处理企业危(wēi )机公关的流(🌊)程和内(🚢)容是什(🌤)么?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机过(🖨)后企业(🌔)形象往往因此(🚉)而遭到破坏，危机(jī )也(🥀)不(bú )可(🏋)(kě )能就此避免(💹)，所以企业(yè )危机公(🚝)关处理的(🔀)最后(hòu )一个步骤就是(⚡)善后处理(lǐ )。主(🧒)要有两(liǎng )点，第一(🆑)是(🕍)修复消费者(zhě(👌) )对企业(yè )的信心，帮助企业重建企(🐧)业形象。第(dì )二则是(shì )分析(🚛)总结并改进提高(⛵)(gāo )。2、企业危机公关处理流程通(✳)(tōng )常包括(📆)以下几个步(🥅)骤(🕕)： 预防危机：企业应制定危机管理计(⚾)划，包括风险评(🎶)估、(🔔)预(🤝)警机制(zhì )和危机应(🌲)对策(cè )略等，以最(zuì )大程度(🐅)地(🙂)减少危机的发生。 发现危机：(🎑)及(🧢)(jí )时收集、监控和分(🐲)析与(🎎)企(🚸)(qǐ )业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、(🎓)总结来(lái )说，高手的危机(jī(🚛) )公关(guān )在于策(cè(🔋) )略(📦)(luè )的清晰、执行的果断，以及结果的直接(⬜)。比(bǐ )如五月天玲花(👂)(huā )的(🚆)案例，通(🎄)过精准的文案(🦓)，展现了危机公(🐡)关的高(🤙)超艺术。在危机(jī )公关(🌰)(guān )的(🦀)(de )道(dào )路(lù(🥁) )上(🛂)，灵(líng )活应(🗜)对、(🕖)果断行动(dò(🌭)ng )和清(👙)晰沟通(🌯)是每一(🍋)个企业(yè(😩) )值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播(bō )。当(🌚)事组织(zhī )向媒体(tǐ )、公(🎙)众、消费(🏟)者及一切关注事件的人们(🥠)，提供一(📖)切(✴)可(kě )能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采(😯)访(📎)、网络互动(dòng )、(🙂)热线电话、(📒)公开信、广告、短信等(🎉)等传播方式和手(📰)段，保证社会(🧢)大众的知情(🐒)权(🌾)。承(💛)担(💏)责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(🛐)地采取行动；危机发生时(shí )，要以最快(kuài )的速度设立“战时”办公室(shì )或危机(🕖)控(kòng )制中心，调配训(✡)(xù(👥)n )练(🌭)有素的专业人员，以实施(shī )危机控制(🏤)和(🥥)管理计划。3、成立危机公(✡)关小组。当危机出现的时候千万(wà(🖐)n )不要惊慌，首要的问题就是赶(gǎ(😈)n )快(💥)成立(👔)(lì )危机公关小组(🥋)。一般情(💙)况下，危机公(gōng )关(🚁)小组的组(💿)成由企(😢)业的(🐓)公关部成(chéng )员和(🍿)(hé )企(qǐ )业(yè )涉及危(wē(🌖)i )机的高层领导直接组成(🥋)。4、迅(🆒)推客传媒(méi )总结了处理危(🦉)机公关的十大策(🗾)略：内部(〰)沟(gōu )通，即时监督 企业管理(💣)层应(yīng )及时与基(💣)层人员沟通，获取(🆑)第一条信(📝)息，根据管理(📭)经验判断某些(🚷)方向(🐜)是否(fǒu )存(🎡)在问(wèn )题，是否会产生影响，找出危机前问题(tí )差异的根(🏧)源，及(🖕)时处理。预警潜在危机，做(🍡)好充分(fèn )准备 无论什么企业(yè )，都(🙊)可能遇(😔)(yù )到(🐉)危(wēi )机公关。5、危(⛸)机公关不仅承(🍐)(chéng )担危机预(💃)警监测、(🖋)干预(yù )预防、控制处理、恢复调(👬)整等任务，而且是改善(🤓)困难管理体系的必要过程(🛋)，也(yě )是公(gō(🍗)ng )众、媒体、政(👈)府和各种社会(🕣)团体公关战略的重要(🐖)组成部分。危(💨)机公(gō(😖)ng )关的整个流程是怎(🎲)样(🍓)的?
1、紧接着，危机辨(🎳)识至(zhì )关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能(🕝)的宣传契机(🐩)或无需过度(🎡)反应的情况。这一步骤要求(qiú )敏锐的洞察力和(🎱)精准的判(🎮)断。确定应对原(🚳)则(🔼)，企业需要(yào )为自己定下明(🏓)确的角(jiǎo )色(sè )——是受害者、相关(📔)者(zhě(✍) )、无辜者还(🦐)是(shì )受益者。这样(yàng )的姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知和反(😧)(fǎn )应(🛥)。然后，策略拟订(dì(🚽)ng )是核心环(huán )节(🥒)。2、危机公关处理(📘)流程：(📫)明确危机现状并(🦎)评估(💥)(gū )形势(😼)。首先，组织需要对危(😿)机的严重性(😏)及(jí )其影响范(🍮)围进行快速(⏭)评估，明确危机的性质和影响对(duì )象。其次，进(🦂)行信息收集和分析(👱)，包括内(nèi )部(bù )和(💇)外(wà(🕡)i )部的信息，了解公(🎤)众的情绪和(hé )反馈。制定(dìng )应(😘)对策(🥇)略(📴)。根据对危机的(❎)评估和分析结果，制定针(zhēn )对性的(🤰)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危(wēi )机公关发生之时，整个公共部门或(huò )者(⛩)委(🙄)(wěi )托的(👩)乙方公(gōng )关公司(Ⓜ)就得超高效的运转起来，注意，是(🐄)“超高(gā(💺)o )效”！一般来说，危机(jī )公关的时(🏟)效性是相当高的，越早给出(chū )判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失(shī )，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(🧞)来说，都(🐓)是真(zhēn )金白银(yín )的流失。4、(🐔)企业(🙇)危机公(gōng )关处理(🐺)流程(👛)通常包(bāo )括以下几个(⚓)步(🥪)骤： 预防危机：企(📔)业应制定危机(jī(🕙) )管理计(🐇)划，包括风险(xiǎn )评估、预(yù )警机(jī )制和危机应(🌵)对策略等，以最大程度地(dì )减少危机的发(fā )生。 发(🚖)现危(wē(🐙)i )机(jī )：及时收集(jí )、监控(㊙)和分(👽)析与(yǔ )企业相关的信息(🎆)，以(🥤)便(⏯)迅速发(🏟)(fā )现潜在的危机。5、危机(🔌)公关过程中的重(chóng )要性(🐢) 由(🗾)于客观环境(🗑)的作用，困难的出(🤶)现(xiàn )和发展会产生不可预(💧)测的(📋)发展方向和(🔋)影(🆖)响范(fàn )围(➡)，但一般都(dōu )有(👷)统一(📮)的发展逻辑规(guī(🖱) )律，即危机的(🐧)生命(mìng )周(zhōu )期模(mó )型。既然要提炼危(🗝)机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周期的(de )特点(🅿)，在操(cāo )作步(🧖)(bù )骤中找(💮)到影(yǐng )响最终结果的关键环节(jiē )和(➿)要素。企业危机公(🏋)关怎么处理?
1、引导(🥌)公共舆(👋)论：当企(qǐ )业自(💒)身立场正确时，应积极(🧛)澄清(〰)事实(😀)真相；若存(🏝)在(🚇)错误，则应(🈚)诚恳道歉。借助权威(wēi )力(lì )量：(🥞)在危机时期，企(🎢)业往往容易受到社会(🆕)的质疑。此时，借(jiè )助权威机构的信(🏧)用来增(🚷)强(qiáng )话语的(🤥)可信(🕐)度是(shì )至关(🐏)重要的。分(🦉)散危机(🏅)影(😖)响：(🐠)企(😶)业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危(🎣)机的负(⚡)(fù )面(💲)影(🗜)响。2、危机(jī )应对策略：选择合(hé )适的危机应对策略，如(rú )积(🧖)极回(huí )应、公开(🏮)道歉、赔偿补偿、责任追(🚖)究等。策(🎙)略的选择应基于客观事实和法律(lǜ )法规，同时考(⤵)虑企业的(🌰)形象和利益。危机公关(🥃)沟(🎬)通：及时性(📒)：在危机(💕)发生后，迅速(🐱)向内(🔽)外部(bù )相关方进行沟(gōu )通，避(💈)免信息真(👻)空期导致(😗)的谣(🔙)言和误解。准(⏱)确性：沟通内容应准(🌇)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(✳)通(📁)与监(🚍)督：企业管理层应及时与员(🚏)工沟(🌫)通(tōng )，获(huò )取第一手(shǒu )信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断(💽)并(🏒)采取措施，从(🚋)而防止(⛎)危机(jī(⏯) )的发生(shēng )。 建立预(🎂)警机制：企(qǐ )业(🦄)应(yīng )预见到可能出(😡)现的(de )危(wēi )机，并做好(hǎo )相应(yīng )的准(🦊)备。制定应对危机的基本框架，以(💤)便(📥)在危机真(❓)(zhēn )正(zhèng )来临时能够有条不紊地应对(👓)。