影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵完真/杜熙/闵度允/
- 导演：Mark/Hufnail/
- 年份：2021
- 地区：欧美
- 类型：谍战/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🖤)三个步骤
1、(👫)- 预警(jǐng )和干预：通(👄)过(guò )对内(nèi )外渠(qú )道的危机预警信(🏇)号进(🕸)行识别(🔣)和(hé )分析，公关人员(yuán )可以在危机的(⚪)早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(🦈)潜(🏢)在的(de )危机，防止困难进(🛀)一步恶化(huà )。即使未能(néng )有效消除危机，也能通过这一过(guò )程(chéng )获取(🤙)有(🔲)益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进行(háng )危机总(🔕)结、评估。对(🍕)危机管理(👾)工作进行全面的(de )评价，包括对预(🍻)警(⛅)系统的组(🆕)织和工作程序(👩)(xù )、危机处理(🦕)计划(huá(😗) )、危机决策等各(🧣)方面的(💈)评价，要详(📣)尽地列出危机(🛂)管理工作(🧢)中(zhōng )存在的各(🍗)种问题。对(duì(😌) )问题进(💁)行整顿。多数(🌔)危(📅)机(jī )的爆发与(📍)企业管理不善(shàn )有关，通过(🙃)(guò )总结评(píng )估提出(🏺)改(🍳)正措施，责成(🛐)有(🌾)关部门逐项落实(🤝)，完善危(wē(🕘)i )机管理内容。3、危机公关过(guò )程中的(🌻)重要性 由于客(🤓)观(♉)环境(🔪)的作用，困难的出现和发展会产(🥀)生不(🎺)可预测(cè )的发展方(👪)向和影(🔊)响范(🥃)围(🛁)(wéi )，但一般(💥)都(📳)有统一的(🍩)发展逻辑规律，即危机的生命周期(qī(🖊) )模型。既然要提(🌋)炼危机公(🌚)(gōng )关的(🚪)精髓，首先要根(🤮)据(jù )其生命周(💉)期(📢)的特(🛄)点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结(jié )果(guǒ(🏿) )的(🐲)关键(🏕)(jiàn )环(🛴)节和要(yà(🎯)o )素(🧀)。4、网络危机公关的处(chù )理步骤主(📀)要(👔)包括以下几个方面： 危(🎮)机预(🏔)警：在(🐑)危机发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预警系(😞)统，以便及时发现潜在的(🐘)危机。这(👈)可(🍀)能涉(🔳)及到对网络舆情的(de )监(jiān )测、对(😦)用户反馈的关(guān )注以及对内部员工(✊)意见(jiàn )的收(shōu )集等。成功的危机(🐅)公关案例分析(xī )
年(nián )有许多(duō )危(wēi )机公(gōng )关成功的案例(⏬)，以(🦒)下(🆘)(xià )是其(🕙)中两个案例：网易暴雪(xuě )终止合作(😘)事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到期将(🌅)终止(🎴)合作，引发广泛关(🔈)注和讨论(lùn )。网(🍩)易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停(😦)止(🐕)合作的(⏹)决心(💋)。危机公关成功案例(🥗)及(🖇)分(👩)析是：以汉堡(bǎo )王(🎓)鸡肉(🕔)汉堡广告涉歧视事件举例。如下(💖)：事(🙀)件详(xiá(🌳)ng )情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上(shàng )发(🤽)布的一条新(xīn )品汉(🎼)堡广告被指涉(🙃)嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频(pín )中的(🚈)(de )演员用一双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉(🏼)堡。画(🧣)面(🌧)(miàn )存在(🍈)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例(lì(🌃) )分析 2009年，百事可乐发生了一(🧙)起非常(cháng )严重(🧦)的健康事故，导致多名消(🥟)费者因饮用百事可乐(lè )而(📍)患上(🚎)肝癌。此次(📛)事故，不仅让百(bǎi )事可乐的(🚳)声誉受到极(jí )大影响，还对(🕙)其市场前景(👷)产生了极大影(🤽)响。对公共(✳)突(⚾)发危机事务，相(⚫)关(guān )政府部门(mén )的领导也(🉐)就是(🏚)拥有(yǒu )权力的决策(cè )者首(shǒ(📧)u )先(🛏)应该(gāi )开展有效的危机公(gōng )关，敢于直(😶)(zhí )面媒体(tǐ )与民众，满足他们(🐷)对危机信息(xī )的(🖊)知(🕦)情(qíng )权，以获得公众(🕴)的(🤷)信任。担任(rè(👍)n )危机(💊)公(gōng )关具体实施者(zhě(🔖) )的政府新闻发(🎮)布、主流媒体应(🛡)(yīng )该(🏫)保(bǎo )证传播(🤡)渠道透明、(🎁)畅通，否则(zé )妨碍危(➿)机处理。处理企业危机公关的流(liú )程(🏷)(chéng )和内(😖)容是什么?
1、善后 众所周知，危(🍃)机(🌰)过(guò )后企(qǐ )业形(xíng )象往(wǎng )往(😜)因此而(ér )遭(zāo )到破(🔺)坏，危机也不可(kě )能(né(🍡)ng )就此避免，所(😓)以企业危机(jī )公关处理(🧚)的最后一个步骤(🎒)就是善后处(🎵)理(👻)。主要有两点，第(🛶)(dì )一是(😲)修复消费者对企业的信心，帮助企业(🤢)重建企业形(xí(🤚)ng )象。第二则是(💀)分析总(zǒng )结并改进提高(👙)(gāo )。2、企(⛹)业危(😼)(wēi )机公(🌁)关处理流程通常包(💭)括以下几(✝)个步骤： 预防危机：(🏢)企(qǐ )业应制(😃)定危机管(guǎn )理计划，包括风(🏺)险(🕥)评估、(🔳)预(yù )警机(jī )制和危(⏲)机应对策略(luè )等，以最大(☕)程度地减(🦈)少危(😚)机的发生(🏅)。 发现危(📪)机：及时(🛣)收集、监控和分析与企业相关的(😲)信息，以便迅(🕚)速发现(👦)潜(🤗)在的(de )危(wēi )机。3、总(🥜)结来说(👊)，高(🎩)手(🌎)的危机公关(🦄)在于策略的(🧢)(de )清晰、执(📌)行的果断，以及结(🧑)(jié )果的直(zhí )接。比(bǐ )如五月天玲花的案(😜)例，通过(🔶)精准的(de )文案，展现了危机公(⏸)关的高超艺术(shù )。在危(🦅)机公关的道路(🍔)上，灵活应对、果断行动和清晰(xī )沟(🚯)(gōu )通是每一个(🔡)企业值得(🚁)学习和(⚪)借鉴(👶)的(🍇)法(👻)则。危(👢)机(🛵)公关(🔛)(guān )一(🏖)般(😈)怎么处理(🏤)?
1、充分传播。当事组织向媒体(😖)、公(gōng )众、消费者(zhě )及一切关注事(🚝)件的人们(🥤)，提供一(yī )切可能(🖊)的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信(✌)等等传(chuán )播方式和(🔊)手(shǒu )段(duàn )，保证社会大众的知(zhī(👥) )情权。承担责任。2、(🍲)面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的(💶)可能(🗿)，并及时(💙)有条不紊地采取行(⏮)动；危机(🌛)发生时，要以(💁)最快(kuài )的速度设立“战时”办公(🐜)室或危机控(🎊)制中心，调(👙)配(pèi )训(😳)练有素的专业人员，以实施(shī )危机控制和管理(🧙)计划。3、成立危机(🥧)公关小组。当(😣)危机出(🎈)现的(🐉)时候千万不(🎺)要惊慌(🏨)，首要的问题就是赶快(🛫)成立危机公关小组。一般情况下(xià(😼) )，危机(🏝)公(🍓)关(📭)小组(🚆)的组(♟)成由企业的(🐄)公关(🔕)部成员(⌛)和(🚃)企业涉及危机的高层(🆖)领(🙃)(lǐng )导直接组(⌚)成(chéng )。4、迅推客(⏪)传媒总结了(🐐)处理危(wēi )机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理(lǐ(Ⓜ) )层应(🎹)及时与基(😄)层人员沟通，获取第(⚽)一条信息(❇)，根据(🍂)(jù )管理经验判断某些方向是否(🔫)(fǒu )存在问题，是否会(🥩)产生影响(xiǎng )，找(zhǎo )出危机前问(wèn )题差异的(🈸)根(🤶)源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准(🕙)(zhǔn )备 无(wú )论什么企业，都(🤙)可能遇(⛪)到危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承(chéng )担危机预警监(jiā(🐚)n )测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复调整等任务，而(ér )且是改(👳)善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府(⏭)和各种社会团体(tǐ )公关战略(luè )的重(chóng )要(yào )组成部分(⛏)。危机公关的整个流程是怎样的(de )?
1、(🈺)紧接着，危机(👳)辨识至关重要。你需(xū )要判(🛳)断这(💛)(zhè )是否真的(de )是危机(jī )，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(🌾)察力和精准的(de )判(🎱)断。确定(📽)应对原(🚫)则，企(🚮)业需(xū )要为自(👭)己(🍦)(jǐ )定下明确的角色——是受(shòu )害(hài )者、相关者、无辜(⤴)者(🙀)还是受(shòu )益者。这(zhè )样的(de )姿(👛)(zī )态(👚)将直接影(🕹)响(🤪)公众的感知和反应。然(📡)后，策(📈)略拟(🆕)订是(🍇)核心(xīn )环节。2、危机公关处理(🗯)流(⛵)程：(🌩)明(😄)确危机现状并评估形势。首先，组织需要(🕜)对(🎭)危机的严重(chóng )性及其影响(xiǎng )范围进行(háng )快速(📜)评估，明确(què )危(🐄)机(🈚)的性质和影(💺)响对象。其次(cì )，进行信(xìn )息收集和分(🌈)析(xī )，包括(kuò )内部和(hé )外部的信息，了(😤)解公众的(de )情绪和反(fǎn )馈(kuì )。制定(dìng )应对策略。根据对(🌡)危机(🌮)的评估和分析(xī )结果，制定针(✂)对性的(de )应对策(🏑)略(luè )。3、舆(🐫)情(qíng )收集，厘清线(✳)索。当真正(📤)的(🤲)危机公关发生之时(shí )，整个(🔉)公共(gòng )部门或者委托的乙方公(🔖)关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效性是相当(🤸)高(🍐)的，越早给出判断、给(gě(🦅)i )出解决方(fāng )案、越早执行，越(yuè )能挽救损失(🏦)，换句话说，公(🗣)关部(🔽)门每(😼)(mě(🏩)i )慢(màn )一(😏)秒，对于(😅)品牌(🍌)来说，都是真金白银(yí(💴)n )的流(liú )失(shī )。4、企(🎞)业危机(🍼)公关处理流程通(🏨)常(cháng )包括(🐴)以(🚐)下(🚣)几个步(➗)骤： 预防危(🔲)(wēi )机：企(🎯)业应制定危机管理计划，包括风(🕢)险评估、预警机制和危机(😐)应对策(🚿)(cè(🏬) )略等(děng )，以(🥃)最(⏳)大(dà(📀) )程度地减少(shǎo )危机(🏓)的(📽)发(🍋)生。 发(😽)现危机：及时(👧)收(🎮)集(🌡)、监(jiā(🍾)n )控(💿)(kò(⛲)ng )和(🌼)分析与企业相(xiàng )关的(🐲)信息(🎄)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🍔)关过程中的(de )重(💾)(chóng )要性 由(💵)于客观环(huán )境的作用(🍕)，困难的出现和发展会产(📑)生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有(📬)统(⛳)一的发展(🛵)逻辑(🥘)规律，即危机的生(shēng )命(mìng )周期(🦏)模(🚥)型。既然要(🍨)提(🌾)炼(🔒)危机公关的精髓，首先(xiān )要(🎅)根据其生命周期的特(🤶)点，在操作步骤中(zhōng )找(🐒)到影(🔬)响(🔱)最终结(🖼)(jié )果的关(🛷)键环节(jiē )和(🏕)要素。企业危机公(gōng )关怎么处理?
1、(🏐)引导(➰)公共舆论：(✨)当企业(🎂)(yè )自身立场正确时，应积极澄清事实(🗺)真相(⚾)；(🧑)若存在错(🚵)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(💣)机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会(🏵)的质疑。此时(🎣)，借助权威(wēi )机构的信用来增(📐)强话语(yǔ(📌) )的可信度是至关重(chóng )要的。分散危机影响：企业应(😺)尽快转移公(⬅)众注意力，最(zuì )大限度地(👦)减轻危机的负面影响。2、危机应对策略(📃)：选择合适的危(🍴)机应对策略，如积极回应、公开道歉(📘)、赔(💘)偿补偿、责任追究等。策略的(🚗)选择应(yīng )基于客观(⌚)(guān )事实和(🏌)法律法(fǎ )规，同时考(🌔)虑(lǜ )企业(🎱)的(🔣)形象(xiàng )和利益。危(♌)机公(gōng )关沟通(🐛)：及(🏳)时性：在(🦊)(zài )危机发生(🗝)后(hò(💏)u )，迅速向内(📤)外部相关方进行沟通，避免信息真空(kōng )期导致(🥐)的谣(yáo )言(yán )和(hé )误解。准(✈)确(què )性：沟通内容应准确真实(🛂)，避免(⛔)虚(🤱)假宣传(🏍)(chuán )和误导。3、加(😶)强(🥪)内(nèi )部沟通(tōng )与(yǔ )监(jiān )督：企业管理层(🛥)应(🚄)及(jí )时(shí(🤤) )与员(📤)(yuán )工(gōng )沟通，获(huò )取(qǔ )第(🧔)一(🥣)手信(🐗)息，以便在发现(📖)问题时迅速作出判断并采(cǎi )取措施(📷)，从而防止(🚰)危机的发(fā )生。 建立预警机(jī(🌁) )制：(🛒)企业(🚰)(yè )应(yīng )预(yù )见到可能出(🗝)现的危机，并做(🐂)好相(xiàng )应的(😛)准(zhǔn )备。制定应对危机的基本(🆖)框架(😝)(jià )，以(🈂)便在危机真正来(lái )临时能够有条不紊地应(🌯)对。