影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LizaDelSierraDarioLadoDavidPerez-RibadaShalimOrtizDerekEvansJohnCorby/
- 导演：阿贝尔·费拉拉/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：言情/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(🔏)公(gōng )关处理三个步骤(🧘)
1、- 预警和干预：通过对内(nèi )外(🕚)渠道的危(🔱)机预(🙊)警信号进行识别(📗)和分析，公关人员(yuán )可以在危机(jī(🏤) )的早期阶段(🤮)迅速响应，采取(🕜)预警措施，干预或预防潜在的(🐚)危(🤕)机，防(🎰)止困难进一步恶化(huà(🍩) )。即使未能有效消(xiāo )除危机，也(yě )能(📟)通过这一过程获取(🗺)有益信息(xī )，为(wéi )公关运作争取主动(🔋)。2、进行(🎛)危机(📎)总(🐡)结、评估。对危(👉)机管理(❕)工作进行全面(🐱)的(⛎)评价(jià )，包括对预警系统(🔕)的组(🔎)织和工作(zuò )程(🔫)序(🚁)、危机(🎞)处理计划、危(🤧)机决(jué )策等(📜)各方面的评(🔩)价，要(⏩)(yào )详尽地列出危机(🍓)管理工作中存在的各(🔽)(gè )种问题(tí )。对问(⛺)题进行(🧚)整(⬛)(zhě(🐭)ng )顿。多数(shù )危(wēi )机的爆(👾)(bào )发与企业管理不善有关(⬜)，通过总结评估提出改正(zhèng )措施(shī )，责成(💎)有关部(bù )门(🔹)逐项(🛒)落(📥)实，完善(😷)危机管理内容(🧤)。3、危机公(🍮)关过程(🥧)中的(de )重要(🈯)性 由于客观(guān )环境的作用(📆)，困(✊)难的出现(⛪)和发(💰)展(💤)会产生不可预测(cè )的发(🏼)展方(📊)向(🐘)和影响(🐛)范(fàn )围，但一般(bān )都有统(tǒng )一(yī )的发展逻辑规律，即危机(jī(🕌) )的(de )生命周(🖲)(zhōu )期模型(xíng )。既然要(yào )提炼(liàn )危机公关(🍇)的精(🥩)髓，首先要根据(🥗)其生命周(🤗)期的特(🔯)点，在操作(🆔)步骤中找到影响最(zuì )终结(jié )果的关键环节(🌩)和要(🌼)素。4、网络(😬)危机(⬆)公关的处理步骤主(⤴)要包括以下几个方(fāng )面： 危机(♊)预警(jǐng )：(➖)在危机发(fā )生(shēng )前，企业需要建立一套(㊗)完善的危机预警系(🐇)统，以(🌖)便及时发(✅)现潜在的危(🚭)机(😿)。这可能涉及到对网络舆(🤫)情(qíng )的监测(cè )、对用户(👙)反馈的(🛳)关(guān )注以及对内(nè(🍦)i )部员工意见的收集等。成功(🌵)的危(🥨)机(🔜)公关案例分析(🌔)
年有(💿)许(🏒)多危(wēi )机公关成功的案例，以下是其中(🔢)两个案(àn )例(😱)：(🎾)网易(yì )暴(bào )雪终(📦)止合作(🛬)事(shì )件：2024年1月(🈁)，网(🐲)易(yì )和(🛸)暴雪宣(👮)布(🥞)因合作到期将(💣)终(🦃)止合作，引发广泛关注和讨论。网(wǎ(🤦)ng )易通过一(🌩)系列行(😡)动，如(💅)推出“暴雪(⏬)绿(🈂)茶(🎗)”等，表达了自(🕠)己(🐔)停止(zhǐ )合作的决(🔨)心。危机公关(guān )成(❄)功案例及(jí )分析是：(🔊)以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告(📿)涉(shè(🤯) )歧视事件(😶)举(👘)例。如下：事件详情 2019年4月初(🕑)，汉(hàn )堡王在Instagram上(🍴)发布(🏎)的一条(🏐)新品(🛷)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(💡)一双巨型筷子艰(🍘)难吃汉堡。画(👮)面存在恶(⛱)搞突兀嫌疑(🚊)，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🌔)嫌种族歧(qí(😌) )视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(✴)(shì )可乐发(🕍)生了一起(🥠)非常严重的健康(kāng )事(shì )故(🙎)，导致多名消费者因饮用百事(shì )可乐而患上(🧘)肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声(🏃)誉受到极(🏪)大影响，还对其市场(🍎)前景产生了极大影响。对公共(gòng )突发(fā )危机事(shì )务(🐢)，相(😀)关政府部(bù(😽) )门的领导也就(🚪)是拥有权力(🙈)(lì )的决策(📖)者首先应(♊)(yīng )该开展(🆚)有效的危(😨)机公关，敢于直(⛸)面(📻)媒体与民众，满(🚲)足他们对危机信息的知情权，以获得公众的(🦒)(de )信(⭐)任。担(dā(👆)n )任危机公(🏤)关具体实施者的政府新(🚟)闻(wén )发布(👵)、(🥛)主流媒体应(🥘)该(gāi )保证传播(🌅)渠道透明、(🐭)畅通(🦕)，否则妨碍危(wēi )机处理。处理(😩)企(qǐ )业危(🎆)机公关的流(liú )程和内容是什么?
1、善后 众(📲)所(suǒ )周(😠)知，危机(🍳)过后企业形(xíng )象往往(⬅)因此而遭(zāo )到(🧐)破坏，危机也不(♏)可能就此(🔶)避免(miǎ(👉)n )，所以企(🌡)业危机公关(guān )处理的最(zuì )后一(yī )个步骤就是善后(⛹)处(chù )理(lǐ )。主(🎏)(zhǔ )要(🍈)有(🚻)两点(😉)，第一是修复(🚤)消费(🐭)者对企业(yè )的(⛔)信心，帮(🆕)助企业重建企业形象。第(dì )二则是(🌞)分析总结并改进提高。2、企(🕦)业(yè )危(🚡)机(jī(🥎) )公关处理(lǐ )流程(🏸)通(🧝)常包括以下(🅱)几个步(👘)骤：(❗) 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包(bāo )括(kuò(🔂) )风险评估、预(🚫)警机制(🐆)和(hé )危机应对策略等，以最(zuì )大程(chéng )度(🥐)地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(😨)监控和分(🏐)析与企(🈵)(qǐ )业相关(🚴)的(de )信息(🐔)，以便迅速(🕧)(sù )发现潜在的(🌕)危机。3、总结来说(shuō )，高(🚡)手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、执(🗽)(zhí )行的果(🙋)断(duàn )，以及结果的直接。比如(🚳)五月天玲花的案例，通过精准的(de )文案(💄)，展现了危机公(♓)关的(🕤)(de )高超艺术(🕊)。在(🛌)危机公关的道路上，灵活应对、果断行动(🍿)和(hé )清晰沟(gōu )通是每一(yī )个企业(yè )值(🎃)得学习和借鉴的(⬛)法则(zé )。危机(✔)公(🍉)关一般怎(👖)么处理?
1、充(🥜)分传(🔯)播。当(dāng )事组织向(🧦)媒(🎡)体、公众、(😨)消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能(😲)的沟通(😊)办法(👽)，如新闻发布会、媒(méi )体现(🔩)场采访、网络互(hù )动(dòng )、(🕙)热线电(➖)话(♊)(huà )、公(gōng )开信、广告、(🎼)短信等等(⏰)(děng )传播方(fāng )式(shì(📹) )和(📐)手段(🔒)，保证社(🎣)会大众(🚁)的知情权。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应(🍲)考虑(lǜ )到最坏的可能，并及(jí )时(🚙)有条不紊地采取行动；(🚚)危(wēi )机发生时，要以最快(🐂)的速度(🔣)设立“战(🌲)时”办公室或危机控制中心(🤛)，调配训练有(🕢)素的专业(yè )人员(yuá(🦂)n )，以实(🥞)施危机控制和(🛌)管(guǎn )理计划。3、成立(lì )危(⚽)机公关小(xiǎo )组。当危(wē(✒)i )机出现的时候千万不(🔫)要惊慌，首(🕒)要的问(🙃)题就是赶快成立(🥖)危(🌵)机公关小组。一般(bān )情况(💆)(kuàng )下(xià )，危机(🤖)公关小(xiǎo )组的组成(🤸)(chéng )由(💱)企(qǐ )业的公关(guān )部成员和企业涉及(🐭)危机(⏹)的(🎉)高层领导直(👍)接组成。4、迅推客传媒(🎠)总结了处理危机公关的(de )十大策略：内(🔎)部(bù )沟通，即(🥉)时监督(⛱) 企业管理层应及(jí )时与基层(🎸)人员沟通，获取(qǔ )第(🚳)(dì(⛹) )一条信(xìn )息，根(🍪)据管理(🛴)经验(📞)判断某些方向是(⚓)否存在问题，是否会产生(🌁)影响，找(🍍)出危机前问题差(chà )异的根源，及(🍰)时(shí )处理。预(yù )警潜在(zài )危(🐻)机(🎰)，做(🕜)好充分准备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危(🕺)机公关。5、(📊)危机公(gō(🚍)ng )关(guān )不仅(jǐn )承担(😡)危(🏏)机预警监测、干预预防、控制处理(🦁)(lǐ )、(👧)恢复调(diào )整等任务，而且(⛑)是(shì )改善困(🥓)难(nán )管理体(😷)系的必要(🍦)过程，也(yě )是公众(🏐)、媒体、政府和各种社会团体(👳)公关战略的重要组(🐥)成部分。危机公(gōng )关的(de )整个(😙)流程是怎样的?
1、紧接着，危(wē(⬇)i )机辨识(shí(🥅) )至关重要(yào )。你需要(yào )判断(⛴)这是否真的(🔁)是(shì )危机，还是可能(néng )的宣传契机或无需过(🔂)度反应的(de )情况(🈸)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(🔷)准(🙆)的判断(duàn )。确(què )定(dìng )应(🍡)对(⭐)原则，企业(⛷)需要(🏗)(yào )为自己(jǐ )定下明确的(⛺)角色——是受害者、相关者、(😪)无辜者还是(🌩)(shì )受益者。这样的姿态将(🚎)(jiā(💃)ng )直接影响(💾)公众的感知和(🚊)反应。然后，策略拟订(🌵)是核心(xīn )环节。2、危机(jī )公(💵)关处理流程：明确危机现状并评(píng )估形势。首先(⬛)，组织需要对危机(🌦)(jī )的严重性及(jí )其影(🆒)响范围进(😥)行快速评估，明确(🐂)危(💛)(wēi )机的性质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包括内部和外(😢)部的信(xìn )息，了解公众的情(🤽)绪和(⏯)(hé )反馈。制定应(📝)对策略(luè )。根据对危机的评估(gū )和分(fèn )析结果，制定针对性(🎻)的应对策略(💡)(luè(🚸) )。3、舆情(qíng )收(⛔)集，厘清(🧜)线索。当真正(👆)的危(🎨)机公关(📟)发生之时，整个公(😧)共部门或者委托的乙(⤴)方(🤖)公关公(👷)司(sī )就(jiù )得超(chāo )高效的运转(💵)起来(🤠)，注(🚹)意，是(shì )“超高效”！一般(💣)来说，危机公关的时(🎠)效性是(🧒)相(☔)当高的，越早给(gěi )出判(pàn )断、给(🛄)出解决(🥗)方案、越早执(🍒)行，越能挽救(🎂)(jiù )损失，换句(🏇)话说，公关(😄)部门每慢(🐺)一(🚡)秒，对(🌧)于品(pǐn )牌来说(🏫)(shuō )，都是(shì )真金白(📩)银(😀)的流(🛏)(liú )失。4、企业(🗓)危机公关(guā(⛏)n )处理流程通常(♑)包括以下几(jǐ )个步骤(💃)： 预防危机(🍍)：企(🍡)业应(🏹)(yīng )制定(👑)危机(🐀)管理计划，包括(😚)风险(⛰)评(⬛)估、(🥀)预警机(jī )制和危机应对策(🍡)略(🗃)(luè )等，以最大(💗)程度地减少(🦈)(shǎo )危机的(📱)(de )发(🔡)生。 发现危机(🚥)：及时收集、监控(🎨)和分(fèn )析与企业相关(guān )的信息，以便迅速(sù )发现潜在的(😦)危机。5、危机公关(guā(🦇)n )过程中的(🍗)重要性 由于(🍪)(yú )客(🥣)(kè )观环境的作用，困(kùn )难的出现和(hé )发展会(😓)产生不可预(🍚)测(cè(🎀) )的发展方向和(hé )影(💕)响范围，但一般(🌺)都有统一的发(🔑)展逻(luó )辑规(🐟)律(🕹)，即危机的生命周期模型(👅)(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(😑)根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(🦄)结果(guǒ )的关(🐼)键环节和(🤕)要素。企(qǐ )业危机公关(🥩)怎(zěn )么(🧙)处理?
1、引导公共舆论：当企业(😣)自身立场(chǎng )正确时，应积(jī )极澄(☝)(chéng )清事实真(🥛)相；若存在错误(wù )，则(zé )应(yīng )诚恳(👈)道歉。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往往容易受到社(🌟)会的质疑(🥄)。此时，借(😂)助权威机构的信用来增强(🤤)话(🧥)(huà )语的可信度是至关重要的。分散危(📛)机影响：企业(🍎)应尽快转(🍭)移公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对(🛴)策略：选择合适的危机应对策略(luè )，如积极回应、公(📊)(gōng )开(🤲)道(🆖)歉、赔偿补偿、(🕎)责任追究(jiū )等(💫)。策略(🔨)的(de )选择应基于客观(guān )事实和法(🧑)(fǎ )律法规，同(tóng )时考(kǎo )虑企业的(⛳)形象和利益。危机(jī )公关沟通：及时性：在(🐋)危机发(🎄)生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(🥘)的(🤼)(de )谣言和误解。准确性：沟(🎰)通内(🥜)容应准确(què )真实(📱)，避(👴)免(🥩)虚假宣(🔇)传和(🌹)误导。3、加(🚒)强内(🛄)部沟通与监(🌷)督：企业管理层应及时(shí )与员工沟通，获取第一(🔄)(yī )手(shǒu )信息，以便在(zài )发现问题时迅速作出判(pàn )断并采取措(cuò )施(shī )，从而防止危机的发(fā )生。 建立预警(jǐng )机(⏫)制：企业应预(🐯)见到可(🧕)(kě )能出现的危机，并做(zuò )好(🚽)相应的准备。制定应对危机的(🏦)基本框架，以(🍳)便(biàn )在危机真正来临时能(🤮)够有条不紊地应(🍵)(yīng )对。