影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾美琦/周柏豪/赵硕之/贾晓晨/陈百祥/
- 导演：安德鲁·布雷克/
- 年份：2020
- 地区：国产
- 类型：恐怖/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(🍮)机公关处(chù )理三个步骤
1、- 预警(👕)和干预：通过对内(🎀)外(😸)渠道(🕊)的危(wēi )机(jī )预(yù )警信号(hào )进(🔻)(jì(🕣)n )行识别和分析(🥛)，公关人员可以(🐢)在危(wēi )机的早期(qī )阶段迅速(❄)响应，采取预警(jǐng )措施(👟)，干预或(🚤)预防(fáng )潜在的(🛹)危机，防(🏡)止困(🔇)难(nán )进一步恶化。即使未能有(yǒu )效(xià(🌄)o )消除危机，也(📯)能(😋)通过这(🙅)一过程获取(qǔ )有(🐫)益信息，为公(🌕)关(guān )运作争取(🍜)主动(🌜)(dò(🌙)ng )。2、(🔪)进行危(wēi )机总结、评估。对危机管理工(🎈)作进行全(😪)(quá(🍢)n )面的评价，包括对预警系统的组织(💶)和工作程序、危(wēi )机(🧐)处(chù )理计划、危(⏺)机决策等各(gè )方面的(⌛)评价，要(yà(🌅)o )详尽(㊙)地列出危机管(🈴)(guǎn )理(🍯)工(⛪)作中存在的各种(📸)问题。对问(🏠)(wèn )题进行整顿。多(🍪)数危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关，通(tōng )过总结评(✍)估提出(😇)(chū )改正(🐙)措施(❤)(shī(🐀) )，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(👬)公关(🕸)过程(🚔)(chéng )中的重(🎁)要(👁)性 由于客观环境(🧀)(jìng )的(de )作用，困(kùn )难的出现和发(🧘)(fā )展会产生不可预(🀄)测的发展方向和影(👒)响范围，但一般(bān )都(😙)有(😩)统(🗃)一的发(🛄)展逻辑规(🍘)律，即危机(📌)的生(🔖)命周期(📀)模型。既然要提炼危机公关的(📗)精髓，首先要根据(jù )其生(🍑)命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找到(🏝)影响(⛩)最终结果的关键环(huán )节(jiē )和要素。4、网络危机(🙎)公关(🐉)(guān )的处(chù )理步骤主要包括以下(📶)几(jǐ )个(📡)方面： 危机预警：在危(🦉)机(jī )发生前(🦂)，企业(📟)需(📘)要建立一套完(🥋)善的危机(🔷)预警系统，以便及时发现潜在的(🔒)危机。这可能涉及(jí )到对网络舆情的监(✒)测、对用(🛄)户反馈的关注以及对内部员工意(📛)见的收集等。成功的危(🏆)机公关案例(🌦)分析
年有许(🚲)多危机公关成功的案例，以下是(shì )其中两个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易(🥒)和暴雪(xuě )宣布(bù(✍) )因合作到期(🏾)将终止合作，引发广(🌲)泛关注和讨论。网易通过一系(😯)列行动(🏻)，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🍯)了(🤴)自己停止(⛺)合作的决心(🥘)。危机公关成功(🏀)案(àn )例及分析(xī )是：以(🔤)汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举(jǔ )例(🗃)。如下：事件详(🐇)情 2019年(😢)4月初，汉(🐧)堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉(😩)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演员(🥝)用(🏰)一双巨型筷子(📤)艰难吃汉堡。画(🤒)面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🔂)机(jī )公关案(🈷)例分析(🎏) 2009年，百事(shì(⤴) )可乐发生了一起非(🍷)常(cháng )严重(👿)的健康事故(😷)，导致多(⏸)名消费者因饮用百(🥉)事可乐而患上肝癌。此(💗)次(cì )事故，不仅(📏)让百事可乐的声誉受到极大影响(⏱)，还对(🔨)其市场前景(🔜)产(chǎn )生了(le )极(⚾)大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就(🎯)是拥有(🥈)权力的决策(✊)者(zhě )首先应该开(👪)(kā(🐲)i )展有效的危机公关，敢于直(🍀)面媒体与民众，满足他(tā(🦍) )们对危机信息的(de )知情(qíng )权，以(🕉)获(🎈)得公(🏚)众的信任。担任(♊)危(👾)(wē(🧖)i )机公(💔)关具体(🔁)实施者(zhě )的政府新闻(🚕)发布、主流(liú )媒体应该保证传播渠道透明、畅通(😊)，否(🔴)则妨碍危机处(chù )理(⛎)。处理(🚑)企(🐴)(qǐ(🕹) )业危机(🍧)公关的流(📌)程(🤱)和内(nèi )容是什么?
1、善(shà(🌬)n )后(hòu ) 众所周知(🌸)，危(🏽)机过(guò )后企业(🤺)形象往(🏸)往(wǎng )因此而遭到破坏，危(📽)机也(🦕)不可能就此(🍔)避免，所以企业危机(jī )公(🦂)关(📢)处理的(🙁)最后一个(🌞)步骤就是善后处(🌆)理。主要有(🎺)两点，第(🥇)一是修复(fù )消费者对企业(🌭)的信(xìn )心，帮(🏒)助企(🖇)业(🔳)重建企业(🔏)形象。第二(👩)(è(🍕)r )则是分析总结(jié )并改进提高。2、企(qǐ )业(🥥)危(🚘)(wēi )机(📁)公关(guān )处(🐭)理流(🙃)程(chéng )通(🚎)常包(🤮)括以下(📗)几(jǐ )个步骤(🙀)：(〰) 预防危机：企业(🗨)应(⬜)制定危(👡)机管理(lǐ )计划，包(🙍)括风险(xiǎn )评估、(🏄)预(📮)警机制和危机应对(📚)策略等，以(yǐ )最大(👜)程度地减少危机的发(📷)生。 发(♓)现危机：及时收(shōu )集、(💅)监控和分析与企业(yè )相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(✊)危机公(gōng )关(🎛)(guān )在于策略的清晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直(💦)接。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精(jī(🎿)ng )准(📫)的(〰)文案(🆕)，展现(🎹)(xiàn )了危机公关的高超(💁)艺术(shù )。在危机公关的道路(lù )上，灵活应对、(🚺)果断行(háng )动和清(qīng )晰(💨)沟通是每一个(🔱)企业值得学习和借(jiè )鉴(jià(📜)n )的法则。危(🆖)机公(🌔)关一般(🏆)怎么(me )处理(lǐ )?
1、充分传播。当(dāng )事组织向(🎅)媒体、公众(zhòng )、消(🤕)费者及一(👖)切关注事件的人们，提供一切(🙎)可能的沟(🍞)通办(🔅)(bàn )法，如(🚯)新闻发布会、媒体现场(🏵)(chǎng )采(🎲)访(🥕)、网络互动、热线电话、公开信、广告、短(🏧)信(🛢)等等传(🏂)播方式和(🔋)手(🥢)段，保(bǎo )证社会大众的知情权。承担(dān )责任。2、面对(🎃)灾难，应考虑到最坏的可能，并及(jí )时有条不紊地采取行动；(🌛)危机(📉)发生时(🧖)，要(🙇)以最快的速度设立“战时(✒)”办公室或(huò )危机控制中(🍳)心(🍈)，调配训练有(yǒu )素(🧚)的(de )专业人员，以实施危机(jī(📜) )控制和管理计划(🔢)。3、成立危机(jī )公关(guān )小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的(🤷)(de )问题就是赶快(🏨)成立危机公关小组(😷)。一般(bān )情(🧓)况(kuàng )下，危(wēi )机公关小(xiǎo )组的(🔼)组成由企业(yè )的公关部成(chéng )员和企业涉(🌝)及危机的高(🍌)层领导直(zhí )接组(zǔ(🍷) )成。4、迅推客(🈚)传媒总结了(🐥)处(chù(🐬) )理危(😹)机公关的十大策略：内(😂)部沟通，即时(🗜)监(jiān )督 企业管理层应及(jí(⏪) )时与基层人员沟通(tō(🙇)ng )，获取第(🚠)一(yī )条信息，根(gēn )据管理(🤙)经验判(🦑)断(🤐)(duàn )某(mǒu )些方向是否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危机前(🚤)问题差异的根(😨)源，及时处(📝)理。预警潜在(🤱)(zà(🌐)i )危机，做好充分(🎟)(fèn )准备 无论什么企业(👗)，都可能遇(yù )到危机公关(👮)。5、危(🏁)机公关不仅承担(dān )危(wēi )机预(yù )警监测、干预预防、控(🕊)制(⚾)处(📰)理(🛶)、恢复调(diào )整等(dě(🥩)ng )任(🍩)务，而(🏢)且是(🎼)(shì(🚌) )改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政(zhè(🏢)ng )府和各种社会团体(tǐ )公关战(zhàn )略的重(chóng )要组成(🍑)部(🕹)分。危机公关(guān )的整个流程是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危(wēi )机(⚓)辨识至关重要。你(🗞)需(xū )要判断这是否(fǒu )真的是危(💫)机，还是可能的(de )宣传契机或无需过度反应的情况(🏰)。这一步(bù )骤要(🚉)求敏锐的(👊)洞察(🆚)(chá )力和精(🐨)准的判断(duàn )。确定应对原(🔣)则(🐳)，企业需要为(wéi )自(🐽)己定下明确的(de )角色—(🔥)—是(🎆)受害者、相关(guān )者、无辜(🍚)者还是(😯)受益者(👺)。这(zhè )样的姿态将直接(jiē )影响公(gōng )众的(🤫)(de )感知和(🛅)反应。然(rán )后，策略拟订是(🐅)核心环节(🏳)(jiē(💒) )。2、危机公关处(chù )理(🤗)流程：明(míng )确(què )危(🔉)(wēi )机现(xiàn )状并评(píng )估形(xíng )势。首(📽)先(👻)，组(👲)织(🈺)需要对(🛁)危机的严(🎒)重(🥟)性及(🛷)其影响范围进行快速评估，明确危机的性(🦍)质(♊)和影响对象。其(🎠)次，进行(💡)信息收集和分(fèn )析，包括内部(🧔)和外(🖨)部(🆑)的信息(xī )，了解公众的情绪和(🚺)(hé )反馈(kuì )。制定(🏹)应对策略。根据对危机的(💰)评估和分析(🕕)结(👳)果，制(🔻)定(dìng )针(zhēn )对性的应对策略。3、舆情(🕉)收集，厘清线索(suǒ )。当真正(zhè(👽)ng )的(🥊)危机公关发生之时(shí(⬜) )，整(zhěng )个公(gōng )共部门或者(zhě )委托的乙(🛃)方(fā(😅)ng )公关公司就得超高效的运转起来，注意，是(🍥)(shì )“超高效(🐵)”！一(😭)般来说(🎅)，危机公关的(🛐)时(🙊)效(xiào )性是相(🔙)当高的(de )，越早给(gěi )出判断、给(gěi )出解决方案、越早执行(há(🥟)ng )，越能(néng )挽救损失，换句话(🤜)说，公(🥀)关部门(👯)每慢一(✍)秒，对于品(pǐn )牌来(lái )说，都(🎦)是真金白银的流失。4、(⏯)企业危(wēi )机(🗼)公(🤚)关处理流程通常包括(➿)(kuò(⛄) )以(🧒)下几个步骤(zhò(🌥)u )：(🍴) 预防危机(🍦)：企(🚥)业应(🍫)制定危(🚛)(wē(🕔)i )机(jī(🍳) )管理计划，包括风险评(🔵)估(gū )、预警(🆓)机制和危机应对策略(luè )等(🍦)，以最大程度地减少危机的(🚻)发生。 发现危机：(🤚)及时(🏝)(shí )收集、监控和(📗)分析与企业相关(🐦)的信息，以便(🏎)迅(🛄)速(📏)发现潜在的(🚤)危(wēi )机。5、危(💱)机公关过程中的重要性 由(🚍)于客观(🌚)环境的作用，困难的出现和发(💪)展会产生不可预测的(🆔)发展方向(🤫)和影响范围，但一般都有统一的(de )发展(🌝)逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型(xíng )。既(🐬)然要提炼(liàn )危机(jī )公关的精(jīng )髓，首先要根据(🗻)(jù )其生命周期的特点，在(😬)操作(🐺)步骤中找(🎞)(zhǎ(🐕)o )到影响最(🥓)终结(👬)果的关(😅)键环节和(♐)要素(👱)。企业危机公(🍳)关怎么处理?
1、(⬇)引导公共舆论：当(dāng )企业自身(📡)立场正确时，应(🙎)积极澄清事(🚳)实真相；若存在(🎙)错误，则应诚恳(kěn )道(🛂)歉。借(jiè )助权威力(🔂)(lì )量：在危机时期(🦖)，企业往往容(📵)易受到(🎭)社(🎪)会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信用来增强(♏)话语的可信度(dù )是(shì )至关重要的。分散危机(😿)影响：企业应尽快转(🌯)移(yí )公(gōng )众注意力，最大限度地(🤪)减轻危(🚌)机的负面影(yǐng )响。2、(👗)危机(🍬)应(🏉)对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补(bǔ )偿、责任追(zhuī(🏇) )究等。策略的选择应基于(yú )客观事实和法律法规，同时考虑企(🗞)业(♿)(yè )的形(🌫)(xíng )象和(hé )利益(🕘)。危机公(🖲)关沟通(🚘)：及时性：在(😉)危机(📯)发生后，迅速向内外部相关方进行(háng )沟通(🦉)，避免信(😓)息真空期导致的(〽)谣言(🎡)和误解。准(🌚)确性：沟通(tō(🦊)ng )内容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、(⏫)加强内部(🏒)沟(🙁)通与监(jiān )督：(🎒)企业(yè )管理层(céng )应及时与员工沟通，获取第一手(🌬)信息，以便在发(fā )现问题时迅(🍙)(xùn )速作出判(💐)断并采取措施，从而防(🎹)止(zhǐ )危机的发生。 建立预警(🛬)机制：企业应预见(🐋)到可能(💀)出现的危(wēi )机，并(🕯)做好相应的准备。制定(dìng )应对(duì )危机(🛹)的基(🧝)本框架，以便(biàn )在危(⏭)机真正(🚓)(zhèng )来临时能够有条不(🐬)紊地应对。