影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李美淑/李大根/
- 导演：朱延平/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(♎)机(jī )公关(guān )处理(🦗)三个步(bù )骤
1、(⛳)- 预警和干预：通过(🍯)对内外渠道的危机预警信号进行识别(🕗)和分(🤸)(fè(🥥)n )析，公关人员可(🌐)(kě )以在危机的早期阶(🔠)段迅速响应，采取预警措施，干预(yù )或预防(fáng )潜在的危机(jī )，防止(🧔)困难(🤰)(nán )进(😴)(jìn )一步恶化。即(jí )使未能有效消除(chú )危机，也能通(🍥)过这一过程获取有益信息，为(wéi )公(🏖)关运(😝)作(🏧)争取主动。2、进行(🏍)危机总结(🌤)、(📗)评(pí(🤘)ng )估。对(duì )危(🖱)机管理工(📹)作进行(🐖)全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织和工作程序(🔄)、(🧣)危机处理计(jì )划、危机(👾)决策等各方面的(💓)评价，要详尽地(🦓)列出危机管理工(⬆)作中存在的(📍)各(🛠)(gè )种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机(🉑)的爆发(fā(🚷) )与(🚑)企业(🆑)管(🐞)(guǎn )理(lǐ )不(bú )善(☔)有关(guān )，通过总结(🎥)评估提(🛋)出(🎅)改(🛂)正措施，责成有关(🧦)部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🤽)中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难(🗃)的出(🆙)(chū(🗑) )现和发展会(♊)产生不可预测的(🏆)发展方向(🐰)和影响范围，但一(🍬)般都有统一的(de )发展逻辑(🚴)规律，即危(🚊)机的(de )生命周期模(👺)型。既(🚺)然要提炼(liàn )危机(jī )公关的(⛓)精髓(🛩)，首(🧦)先(👮)要根据其生(🥍)命周(zhō(🏖)u )期的特(⭕)点，在(zài )操作步骤(😲)中找到影(🥢)(yǐng )响(xiǎng )最终结果的关键(jiàn )环节和(🧓)要素。4、网络危机公关(👋)的(🎧)处理步骤主要包括(🤾)以下几个方面： 危(🤳)机预警：在(👖)(zài )危机发(🧤)生(🤝)(shēng )前，企业需要建立一套完善(🚇)的危(wē(💘)i )机预警(🔛)系统，以便及(jí )时发现潜在的危机。这(🗑)可(kě(🚌) )能涉及到对网络舆情(🌈)的监测(👊)、(👱)对用户反馈的关注以及对内部(🍚)员工意见的收集(jí )等(děng )。成功的危机(jī )公关案(🗺)例(😒)分析
年有许多(⏲)危机公关成功的案例，以下(xià )是(shì )其中两个案例：网易暴(🥉)雪终(💺)止合作事件：(🌞)2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因(yīn )合作到(🎣)期将终止合作，引发广(guǎng )泛关(🍫)注和讨论。网易通过(🛡)(guò )一系(xì(🧥) )列行动，如推(👂)出“暴雪绿(🔱)茶(chá(💞) )”等，表达了自己停止(✅)合作的决(jué )心(xīn )。危机(jī )公关成(👇)功(gō(😎)ng )案例及(jí )分析(⚡)(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(⛽)(shè(🥁) )歧视(🦄)(shì )事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月(yuè )初，汉(🐋)(hàn )堡王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广告(🙈)被指涉嫌“种族歧视(shì(🆑) )”，视(🈳)频(pín )中的(🧒)演员用一双(shuā(🍡)ng )巨型筷子(💱)艰难吃汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(🏖)(yǒu )不满(mǎ(🦁)n )，谴责汉堡王(🌡)涉嫌种(🐉)族歧视。百事(🦃)可乐2009年危(wēi )机公(🛂)关案例分析(🚾) 2009年，百事可乐(lè )发(fā )生了一起非常严重的健(⬅)康事故，导致多名消(xiāo )费(🏈)(fèi )者(zhě )因饮用百(bǎi )事(shì )可(👎)乐(🤪)而患上肝癌。此次事故(💵)，不仅让百事可乐(🎯)的(🍓)(de )声誉受到极大影响，还对其市(📲)场前景产生了极大影(💍)响。对公共(😅)突发危机(📞)事务(🌤)，相(🎤)关(guān )政(zhèng )府部(bù(🏑) )门的领导也就是拥有权力的(🤙)决策者首先应该开展有效的危机公(🎟)关(♉)(guān )，敢于(yú )直面媒(😯)体与(yǔ(🚲) )民众，满足他们对危机信(🆒)息的知情权，以获得公众的信(xìn )任。担任(rèn )危机公关具体(🥕)(tǐ )实施者的政(🖱)府(fǔ )新(xīn )闻(wén )发布、主流媒体应(yīng )该保证传播渠(🛏)道透明、(📎)畅通(🤹)，否则妨碍危机处理。处理(🍷)企业危机(🛋)(jī )公关(🤫)的流(liú )程(⏮)和内容是(📈)什么?
1、善(⏳)后 众(zhòng )所周知(zhī(🌋) )，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能(🔒)就(🧗)此(🛒)避免，所以企业(📙)危机公关处理的最(🤵)后一个步骤就是善后(hò(🕚)u )处(🦄)理。主(🐌)要有(🤼)两点，第一是修复(🚁)消费者对企业的信(❗)心，帮助企业重建(jiàn )企业(yè )形象(😪)(xià(🚰)ng )。第二(èr )则(zé )是分析总(zǒng )结并改进(🚛)提高。2、企业危(📵)机(🌔)公(🌆)关(guān )处理流(liú )程通常包(🐃)括以(💣)下(xià )几个步骤： 预(🥀)防危(🚕)机：企业(👣)应制定危机管理计划，包(bāo )括风险(xiǎn )评估、(⭐)预警机制和(🚀)(hé )危机(🛋)应对(🔟)策略等，以最大程度地(dì )减少危(wēi )机的发生(🔎)。 发现危机：及时收集、监(jiā(🕌)n )控和(😉)分析与企业相关的信息(👔)，以便迅速发(🍟)现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说(🎱)，高手的危机(✊)公关(🧡)在于策(cè )略的清晰(👇)、执行的果断，以及(😾)(jí )结果的直接。比(bǐ )如五月(yuè )天(💅)(tiān )玲(🍔)花的案(àn )例，通过精准(📭)的(🍡)文(wén )案，展(❗)现(🌄)了危机公关的高超艺术(👀)(shù )。在危机(jī )公关的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(dé )学(🐔)习和借鉴的法则。危机(🤡)公关(guā(😃)n )一般怎么处理?
1、充分传(🚳)播(🚀)。当事组织(zhī(🕙) )向媒体(🤡)、公众、消(🔜)费者(zhě )及(🙆)(jí )一(🎷)切(💌)关注事件的人们(🙍)，提供一(🔣)切可能的沟(🦒)通办法，如新闻发布会(🥑)、媒体现场采访、网络互动、热线电(😌)话、公开信、广告、短信等等(⏳)传播(😫)方式和手段，保证社会大众(🈸)的知情(qíng )权(quán )。承(🌊)担责任(🕝)。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到(🎄)最坏的(de )可能，并及时有条不紊地采取行动(🤬)；危机发生时(shí )，要以(💲)(yǐ )最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人(ré(🔗)n )员，以(👗)实施危机控制和管(👶)理计划。3、(🐮)成立(🥨)(lì )危机公关(guān )小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🦂)快成立(🎋)危机公(🔐)关小组。一(🔠)般情况下(xià )，危机公关小组(📥)的组成由(yóu )企业(💊)的(🥁)公(gōng )关部成员和企业涉及危机(jī(〰) )的高层领导直接组(👴)成(💯)。4、迅(xù(👮)n )推客(kè(🈶) )传媒总(🎢)结了(🌷)处理危(💽)机(🍴)公(🎽)关的(de )十大(🕸)策略：内部沟(❣)通，即(jí )时(🍼)监(📂)督 企业管理层应及时与基层人员(🤬)沟通，获取(🐣)第(dì(🏆) )一条信息，根据管理(🗡)经验判断某些(😀)方向是否存在问题，是否(🏡)会产生影响(xiǎng )，找出(🧜)危机前问题(🎎)差异(💚)的根(🍛)源，及时处理。预警潜在危机，做好(🚁)充(〽)分准备(📘) 无论什么企(🔧)业，都可能遇到危(🔯)机公关。5、危机公(👉)关不仅(🕗)承担危机(🐛)(jī(🔒) )预警(⏹)监测(🏰)(cè )、干预预(yù )防、控制处理、(🌕)恢复调(🤮)整(😷)等任务(wù(🐈) )，而且是改善困难管理(💯)(lǐ )体系的(❎)必要(🔎)过程，也是公众、媒体、政(🐳)府和各(gè )种(🐤)(zhǒng )社会团(📡)体(tǐ )公关(🧜)战略的重要(yào )组(zǔ(🗻) )成部分。危(🌃)机公(gōng )关的整(⛓)个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识(🔚)至关重要。你需要(yào )判断(😦)这(🕷)是否真的是危机(🤺)，还(🔑)(hái )是可(kě )能的(🃏)宣传(🛹)(chuán )契机或无需(xū )过(🌦)度反应(🔅)(yīng )的情况。这一步(🛰)骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准(🚬)的判断。确(💅)定应(👙)对原则，企业需要(🔅)为自己定下明(🦗)确的角(jiǎ(🥘)o )色——是受害者、相关者、无辜者(zhě )还是受益(🔮)(yì )者。这(zhè(🐢) )样的姿态将直(zhí )接影响公众的(♎)感知(zhī(☝) )和(😪)反应。然后(hòu )，策略(🕗)拟订(🕜)是核(hé )心环节。2、(🌗)危(🍐)机公关处理(lǐ )流程：明(míng )确(🔥)危机现状并评估(gū )形势。首先，组织需要(yào )对危机的严重性及其影响范围进行快(🆔)速评估，明(míng )确危机的性质和影响对象(🛥)。其次，进行信息收(shō(⛎)u )集(👸)(jí )和分析，包(🎞)括内部(🙈)和外部(bù )的信息，了解公众的情(🆙)绪和反馈。制定应对(duì )策(😤)略。根据对危(🦕)机的评(píng )估和(👬)分析结果，制定针对(💀)(duì(😦) )性(xìng )的应(yīng )对策略。3、(🌹)舆情收(🧚)集(🎆)，厘清线索。当真正的危机公关发生(🤙)之时，整(🚀)(zhěng )个(🈯)公共部门或(🕡)者委(♌)托的乙(🏤)方公关公司就得超(✌)高效(xiào )的运转(😅)起(🐏)来，注意(💟)，是“超(chāo )高效”！一(yī )般来说，危(🌶)机公关(guān )的时效性(💋)是相当高(💈)的(💍)，越早给(👥)出判断(🤞)、给(💮)出解决方案(🌚)、越(💫)早执行，越(yuè )能挽救损(sǔn )失，换句话(huà )说，公(gō(🏜)ng )关部门(🖇)每(měi )慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是(🧐)真金白银的流(🤬)(liú )失。4、企业(📲)危(💐)机公关(♓)处理流程通常包括以下(xià )几(🎽)个步骤(🔅)：(📟) 预防(fá(🏽)ng )危(🌇)机(🚟)：企(⏸)业应(yīng )制定(😒)危机管理(lǐ )计划，包(bāo )括风(🎳)险(🏘)评(🕣)估(⛵)、预警机制和(〽)(hé(📬) )危(😑)机应(🧓)对策(🍆)(cè )略(🌞)等，以最大程(📅)度地减少危机的(de )发生。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、监控(🌤)和分析与企业相关(guān )的信(xìn )息，以便(biàn )迅速(🏴)发现潜在的危机。5、(🏯)危机公(🎱)关(guān )过程中(🧀)的重要性(😙) 由于客观环境的(🤴)作用(🔓)，困难的(de )出现和发展会产生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一般(bān )都有(💵)统一(🖤)的发(🌝)展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(🎩)周期模(📏)型。既然要提(🎩)炼(liàn )危机公关的精髓(🛁)(suǐ )，首先要(📻)根据(jù )其(qí )生(shēng )命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找(🍜)到影(🐪)响(xiǎng )最终结果的(🤼)关键(🏍)环节和要素。企业危机(⛰)公关(⛷)怎么(me )处理?
1、引(🌩)(yǐn )导公共舆(yú )论(🤧)(lùn )：当(dāng )企业自身立(🐄)场(chǎ(🍡)ng )正确时，应(📷)积极澄(chéng )清事实真相(🎾)；若存在错(cuò(🛬) )误，则应诚恳(🐾)道歉。借(🦂)助权威力量：在危机(jī )时期，企(🌘)业往(🦗)往(🚝)容易受到(dào )社会的质疑。此时，借助权威机(🃏)构的(🦎)信用(🛎)来增(zē(📗)ng )强话(🐛)语的可(🙎)信度是至关(🏊)重要的。分散危机(🐳)影(🥖)响：企业应尽快转(👕)移公(gō(📸)ng )众注意力，最大限度地(dì )减轻危机的(de )负面影响。2、危机应(yī(😟)ng )对(✔)策略：选(💛)择合(😼)适的危(🦐)机应对策略(🖼)(luè )，如积(🕟)极(jí(🙌) )回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选择应基于(🎰)客观(🔊)事(🌻)实和法律(⏫)(lǜ )法规，同时考(kǎo )虑企业(yè )的形(🆚)象和利益。危机(🦖)(jī )公关(🐧)沟通(tōng )：及时性(xì(👒)ng )：(🛶)在危机(jī )发生后，迅速向内外部(🔆)(bù )相关方进行沟(🕵)通，避免信息(🔐)真空期(qī )导致(🏬)的谣言(🚗)和误(🛸)解。准确性：(🤚)沟通内容应(🍼)准确(😍)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监(❔)督：企业管理层(céng )应及(📡)时与员工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便在(zài )发现问题时迅(xùn )速作出判(🌥)(pàn )断并采取措施(shī )，从而(🐹)防止危机的发生。 建立预警机制(🍀)：企业应预见到可能(🌫)出(chū )现的危机，并做好相(xiàng )应的准备(🦅)。制(🌾)定应对危(🔂)机的(🚦)基本(📇)框架(🚞)，以(yǐ(💀) )便在危机(jī )真正来(🛁)临时能够有条(🏹)不紊地(dì )应对。