影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：让-马克·巴尔路卡·阿根提洛伊沙贝拉·法雷利菲利波·尼格鲁/
- 导演：杨柳青/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三个(gè )步骤
1、- 预警(🎯)和干(🙁)预：(🖼)通过(🏖)对内(🎼)外渠道的危(🍔)(wēi )机预警信号进(jìn )行(háng )识别和(🥥)分析，公关人员可(kě )以在危机的早期(🎥)阶(🏿)段迅(🤷)速响应，采取预警(jǐ(💠)ng )措施，干(💈)预或预防潜在的危机，防止(✳)困难进一步(🔗)恶化。即(💰)使未能有效消除危机，也能(🤕)通过这一(🔈)过程(🖤)获取有益信息，为(🔝)公(🍽)关运作争取(🚏)主动(👬)。2、进(🙈)行(🍷)危机总结、评估。对危机管(🈳)理(🐅)(lǐ(🧤) )工作(⛵)进(🐑)行全面的评(píng )价(🎹)，包(🤬)括对(🔼)预(yù )警(jǐng )系统的组(zǔ )织和工作(🏐)程(chéng )序、危机(jī )处理计划、(👮)危机决策(💝)等各方面(mià(🍜)n )的评价，要详尽地列出(chū )危机管(🎴)(guǎn )理工作中存在的各种问题(tí )。对问题进(jìn )行整顿(dùn )。多数危机的爆发与企业管理不善(🆑)有关(guān )，通过(guò )总结评估提(🆖)出改正措施(🦕)，责成有关部门逐项落实，完善(🙋)危机管理内容。3、危机公关过程(chéng )中的重(🏳)要性 由于客(🚷)观环境的作用，困难(⛲)的出现和发(👭)展(❤)会(huì(📻) )产生(🥐)不可预测的发(🙎)展方向和(hé )影(yǐng )响(xiǎng )范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻辑(🗾)规律，即危(wēi )机的生(🛑)命周(💼)(zhō(👞)u )期模型。既(🐅)然要提(tí )炼危(wēi )机公(gōng )关的精髓，首先(📂)要根(🗑)据其(📀)生(🤥)命周期的(🍆)特(🕷)点，在操作步骤中找到(🐲)影响(🐤)最终结果的关键环节和(hé )要(yà(🌥)o )素。4、网络(luò(🌯) )危(🛬)(wēi )机公关的(🛄)处理步骤(🦇)主要包括以下几(😽)个方(🚐)面： 危机(jī )预警：在危机(🎙)发(🚍)生前(🔅)，企业(♑)需(🎉)要建立一(🎖)套(🚉)完善的危机预警(🎬)系统，以(yǐ )便(🦔)及时发现潜在的危机(jī )。这可(👖)能涉(❓)及到对(🐮)网络舆情的监测(🔼)、对用户(Ⓜ)反(fǎn )馈的关注以及(jí )对内部员(yuán )工(➕)意见的收集等。成功的危机公关(guān )案例(lì(🥊) )分析
年(😯)有许多危机公关(guān )成功的案例，以下是(🤘)其(qí )中两个(🌍)案例：网易暴雪(📼)终止合作事(🛴)件：2024年1月，网(🤭)易和暴雪宣(🌷)布因合(😐)作到期将终(zhōng )止合作，引发(🙏)广(guǎng )泛关注(📖)和讨论。网易通(⤵)过一系列(liè )行(há(🎎)ng )动(🌰)，如推(tuī )出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决(🐏)心。危机(🎋)公关成(🔀)功案例及分(🏝)析(🍘)是：以汉(🤳)(hàn )堡王鸡(🎶)肉汉堡(🕚)广告涉歧视(🛰)事件举例。如下(🌳)：事(💬)件详情 2019年(🦉)(niá(👣)n )4月初，汉堡王在(🛩)Instagram上发布的一(🍇)条新(✌)品(🏺)汉堡广告被(📻)指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演员用一双(shuāng )巨(✊)型筷子(📞)艰难吃汉(🌥)堡(bǎo )。画面存在恶搞突(🥑)兀(🎀)嫌(xián )疑(📮)，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🏑)嫌种(🙉)族歧视。百事可(🕉)(kě )乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(😥)可乐发(🙁)生(shēng )了一起非常严重(🥕)的(de )健康(📇)事故(gù )，导(🅾)致多名消(🎒)费者因饮用百事可乐而患上肝(✔)癌。此次事故，不仅让百(bǎ(🐶)i )事可乐的(de )声誉受(shò(🎊)u )到极大影(yǐng )响，还对(🌸)(duì )其市场前(qián )景产生了(le )极(💒)大影响。对公(gōng )共(gòng )突发危机(🍹)事务，相关政府部门(mén )的领导也就是拥有权力(lì )的(🌖)决策者首(👗)先应(🕖)该开展有(yǒu )效的危机公关，敢(🥑)于(yú )直面(👧)媒体与民(📚)众，满足他们对危机信息的(de )知情权，以(yǐ(🎲) )获得公众的信任。担任(🔧)危机公关具体实施(🏁)者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒(🚙)体应该保(😑)证(🥁)(zhè(⛱)ng )传播渠道透明、畅通，否则妨(😙)(fáng )碍危机处理。处(chù(🏜) )理(😋)企业危机公关的流程和(🥙)内(🔡)容是(➖)什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业(yè )形象往往因此(👛)而遭(zāo )到破(pò )坏(huài )，危机也不(bú )可能就(jiù )此避免，所以企业危机公(🕥)关处理的最后一个步骤(🍮)就是善后处理。主要有(yǒu )两点，第一是修(🛫)复消费者(zhě )对企(qǐ )业的信心(xīn )，帮助企业重建企业(💠)形象(xiàng )。第(dì )二(👅)则是(🗄)分析总结并改进(🍜)提(🥊)高。2、企业危(wē(🧕)i )机公(📛)关处理(🚤)(lǐ )流程通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应(Ⓜ)制定危机管(🐏)理计(jì(🐺) )划(🔲)，包括风险评估(gū )、预警机(jī )制和(🌹)危机应对策略等，以最(🦖)(zuì )大(🛐)程度地减少危机的发生。 发(👤)现危机：及时收集(🚷)、监控和分析(xī )与企业相关的(⛳)信息，以便迅速发(🌋)现潜在的(de )危(🛑)机。3、总(zǒng )结(💯)来说，高手的危机(jī )公(gōng )关在于策(🤝)略的清晰、执(zhí )行的果断(🏸)，以及(⏺)结(jié )果的(〰)直接。比(bǐ )如五月天玲(👇)花的(🧡)案(💱)例，通(🗓)过精准的文案(🈹)，展(🛠)现(🔄)了(🍙)危(wēi )机(🎉)公(❎)关(🔒)的高超艺(🌫)术。在危机(🍑)公关的道(dào )路上，灵活应对、(🏦)果断行动和清晰沟通是每(👽)一个企业(yè )值(🥎)得(📓)学(🐇)习(🕹)和借鉴的法则。危机(jī )公(👄)关一般怎(🛋)么(me )处理?
1、充分传播(🖼)(bō )。当事(🍙)组织(😉)(zhī )向媒体、公众、消(xiāo )费(🚴)者及(🍪)一切(qiē(😎) )关(🎏)注(zhù )事件的人们，提(🍨)供一切可(🚕)能的沟通办(bàn )法，如(📲)新闻发(🎆)布会(⛔)、媒体现场采访、网络互(hù(🤣) )动、(😪)热线电话、公开信(🐄)、广告、短信等等传(chuán )播方式(🐨)和手段，保(🍮)证社会(huì(🚇) )大众的知情权。承担责任。2、面(🏤)对灾难(ná(🤓)n )，应(🌜)考虑到最坏(🏿)的(🌴)可能(néng )，并及(jí(🎏) )时有条不紊(wěn )地采取行(📊)动；危机发生时，要以最快(🐁)的速(🏕)度设立“战(zhàn )时”办(🏑)公室(🥟)或危机控制中心，调配(pè(🏐)i )训练有素(sù )的专业人(rén )员，以(🚿)实施危(🐊)机控制和(🧀)管(❌)理计划(🍉)。3、成立危机(👸)公关(😣)小组(zǔ(🎁) )。当危(wēi )机出(🖋)现的时候千万不要惊慌，首(🏏)要的(👗)(de )问(wèn )题就是赶快(kuài )成(chéng )立(🍝)危机公关小组。一(🕞)般情(qíng )况下，危机公关(❄)小组的组成(😏)由企业的公关部成员(yuán )和企业(yè )涉及危机的高层(🛢)(cé(🖍)ng )领导(👎)直接(jiē )组成(🔷)。4、迅推客传媒总(🚯)结了处(👳)理危机公关的十大策略：内(🗿)部沟通(tōng )，即时监督 企业管理层(⛲)应及时与基层人员沟通，获取第一(🏥)条信息，根据管理经(🧦)验判断(🙅)某些(xiē(🗝) )方向是否存在问题，是否(🛷)会产生影响，找(zhǎo )出危机前(qiá(🚁)n )问题差异(yì )的根源，及(jí(🍭) )时处理。预警潜(qián )在危机(😡)，做好充分准备 无(🕵)论什么企业，都(🤠)可(🛃)能遇到危机公(gōng )关。5、危机公(👏)关(guān )不(bú )仅承担危机预警监(🥓)测、(🏍)干(🐟)(gàn )预预防、控制(zhì )处理、恢复调整等任务(wù )，而且是改善困难管理体(🚹)系的必要过程，也是公众、(♊)媒(méi )体、政府和各种社会团体公关(🏺)战略(🧖)的重要组成部分。危机公关(guān )的整个流程是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机辨识(💲)至关重要。你需要(🕶)判断(duàn )这是(shì )否真(👇)的是危(🦕)机，还是可能(🚓)的(🍖)(de )宣传契(qì )机或无需过(guò(📈) )度反应(🕺)(yīng )的情况(kuàng )。这一步骤要求敏(🌝)锐的洞(dòng )察力和(➗)精准的(❎)判(pàn )断。确定应(〰)对原(yuán )则(zé )，企业需要(🎟)为自己定(👡)下明确的角色—(🐼)—是受(🌳)害者、相关者、无辜(gū )者还是受益(🗜)者。这样的(de )姿态(👒)将直(zhí )接影响公众(zhòng )的感知和(hé )反应(🥓)。然后，策略拟订(🐯)是核(😡)心环节。2、危机公(gō(👸)ng )关处理流程(🉐)：明确危机现状并评估(🐫)形势(⛹)。首先，组(🐼)织需(🕵)要对(🏴)(duì )危机的严重性及(♍)其(qí )影响范(fà(🌡)n )围进(jìn )行快速(sù(🔘) )评(píng )估(🔓)，明确危机的性(xì(🥊)ng )质和影响对象。其次，进行信息收集(🕙)和(hé )分(💎)析，包括内(😋)部和外部(bù )的信息，了(🕯)解公众的情绪和反馈。制定应(🐊)对策略(🕌)。根据对危机(jī )的(de )评估和分析结果，制定针(👑)对(duì(🍌) )性的应对策略。3、(👒)舆情收集(🐸)，厘清线(xiàn )索。当真正(⏲)的危机(🥉)公关发(👗)(fā )生之时，整个公(gō(👯)ng )共(🏹)部(👉)门或者委托的(😙)乙(yǐ )方公关(🦃)(guān )公司就得超高效的(🏣)运转起(qǐ )来(⛎)，注(🔣)意，是“超高(🚸)效”！一般来说(shuō )，危机公(gōng )关的时(📢)效(xiào )性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(🐬)案、越早执行(🛎)(há(🈵)ng )，越能挽(💹)救(🌆)损(🌫)失，换句(jù )话说，公(🤵)关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(🙄)流失。4、企业危机(👿)公关处理流程通常包括(🎁)以下几个步骤：(🚞) 预防危机(🔖)：企业应制定危机管理计划，包括(🖐)风险评估(😀)、预警(🚯)机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(🧗)：及时收集(jí )、监控和分析与企业(yè )相关的信息(🌧)，以便迅(🎎)速发现潜(😚)在的危(wēi )机。5、危机公关过(🔳)程中(zhōng )的重要性 由于(yú )客(🌫)观环(🐮)境(jìng )的(⚓)作用，困难(nán )的出现和发展会产生不可预测的(🖨)发(fā )展(🏆)方向和影响范(🌛)围(🥡)，但(🍹)一般都有统(🤴)一的(de )发展逻(luó )辑规律，即危(🚈)机的生(shēng )命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首(shǒu )先要根据(jù )其(qí )生命周期的特点，在操作(🏫)步骤中(🌥)找到影响最终结(jié )果的关键(🎦)环节和要素。企业(yè )危机公(🤸)关怎么处理?
1、(🏡)引(🍽)导公(gōng )共舆论(🥧)：当(dāng )企业自身(🎖)立场正确(què(🐤) )时，应(🐂)(yī(🕺)ng )积极澄(☝)清事实真相；若存在错误(🦖)(wù )，则(🚃)应诚恳道歉。借(jiè )助权(quá(🦅)n )威力量：在危机时期，企业往往容(róng )易(yì )受到(🔎)社会的(🥧)质疑(🚦)。此(📖)时(🍲)，借助(🍎)权威机构的信(🥖)用来(lái )增强话语的可信度是至关(🥗)(guā(🔯)n )重要的。分散(🗨)危机(jī )影响：企业应尽快转(⏺)移公众注意力，最大限度地(dì(💴) )减轻危机的负面(👨)影响。2、危(💏)机(jī )应(yīng )对策略：选(🤰)择合适(shì )的危机(jī )应对(duì )策略(🐕)，如积极回应、公(🥊)开道(🍌)歉、赔(pé(🚎)i )偿补偿、责任(🛴)追究(🦂)等(děng )。策略的(📼)选择应基于(yú )客观事实和(hé )法律法(🌙)规，同时考虑企业(yè )的形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及时性(xìng )：在危(🍐)机(⛷)发(💝)生后，迅(🎑)速向(xiàng )内外部相(xià(🕊)ng )关方进行沟通，避(🉑)免信息(xī )真空期导致的谣言和误解(jiě )。准确(❇)(què )性：(🌃)沟通内容应(🏨)准(🏋)确真(⏯)实，避免虚(🐙)(xū )假宣(🤡)传和(🏻)(hé )误导。3、加强内(nèi )部沟通(tōng )与监(🍏)督：(🉑)企(🔐)业管理层应及(jí )时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发(🕕)现问题时迅速作出(🐃)判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警(⌚)机制：企(⏮)业应预见到可能出现(xiàn )的(de )危(🐨)机，并(🎒)做好(🙅)相应的准(zhǔn )备。制(🍤)定应对危机的(👝)(de )基(🐭)本框架(🚰)，以便在危机真(🚧)正(♎)来临时能够有条不紊地应对。