影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：帕姆·格里尔/詹妮弗·劳伦斯/
- 导演：Wannabe/Wives/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：动作/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处(🚄)理(❄)三个步(👶)骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通(🖼)过对内(🚊)外渠(👺)道(📗)的危机预警信号进(🏦)行识别和分析(🥖)，公(gōng )关人员可以在(📷)危(wēi )机(jī )的早期(qī(⭕) )阶段迅速响应(⚓)，采取预警措施，干(gàn )预(♋)或预防潜在的危机(jī(🥋) )，防止困难(📽)进一步恶(🍸)化。即使未能有效消除危机(jī )，也能通过这一(🆑)过程获取(qǔ )有(🐻)益信息，为公关运作争(zhēng )取主(🏀)动(🍁)。2、进(😠)行危(🥤)机总结、(🅿)评估。对危机(jī )管理工(gōng )作进行全面的评(🍃)价，包括对预警系(🏢)统的组织和(hé )工作程序(xù )、危机处理(lǐ(🐖) )计划(🌧)、危机决(📬)策(🏍)等各方面的评价(jià )，要详尽地列出危机管(guǎn )理工作中(zhōng )存在(🐙)的各种问题。对问(📈)题进(🅰)行(háng )整(📀)顿。多(duō(🍓) )数(💓)(shù )危(wēi )机的爆发与企业管理不(🥌)善有关，通过(guò )总结(🔢)评估(🚨)提(🔄)出改正措施(shī )，责成(chéng )有关部门逐项落实(🗄)，完善危机(👥)管理内容。3、(♍)危(🔑)机公关(📋)过程中的(👣)重要(🐷)性(🍹)(xìng ) 由(💖)于(yú )客观环境的作用，困(🐝)难(🔚)的出(🏴)(chū )现和发展会产生不可预(💆)测的发展方向和(😯)(hé )影响(xiǎng )范围，但一(🦇)般都有统一(🧝)的发(🏋)(fā )展逻辑规(🍩)律(lǜ )，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼危机(💔)公关的精髓(🌪)，首先要根据其(qí )生(🧛)命(🤚)周期的(🐲)特点(💄)(diǎn )，在操作步(bù )骤中找到影响(♌)最终(🧡)(zhōng )结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机公关(⛷)的处理(👲)步骤(zhòu )主要包括以下几个方(🎫)(fāng )面：(🎫) 危(🥖)机预(yù )警：在危机(jī )发生前，企业需要(yào )建(jiàn )立一套完(🤑)善的危机预警系(🎺)统(tǒ(🍶)ng )，以便(biàn )及时发(fā )现潜在的危机。这(🧔)可(🏷)能(néng )涉及到对网络舆情(qíng )的(🖐)监测、(👙)对用户反馈的(de )关注以及对内部员工意(yì )见的收集(👬)等。成(chéng )功的危机(😚)公关案(àn )例(lì )分析
年有许多危(wēi )机公关成功的案例(👝)，以下是其中两个案例：(✍)网易暴雪(🐬)终止合作(🌠)事件：2024年1月，网(🐈)易(🐉)和(🏽)暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止(zhǐ(🛐) )合作，引发广泛(fàn )关注和(💦)讨(🚄)论。网易通过一(👬)(yī(🆙) )系(xì )列行(🏘)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了(le )自己停止合作的(🕍)(de )决心。危机公关成功案(àn )例及分(fèn )析是(shì )：以(🕥)(yǐ )汉堡王鸡肉(🎏)汉(hàn )堡广(🍗)告(gào )涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月(🍕)初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🐩)新品汉堡广告被指(🥟)涉(🏓)嫌“种族歧视”，视频中(🐀)的演(yǎn )员用一双巨(🏑)型(⚡)筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存(cún )在(zài )恶(💫)搞(🦎)突兀嫌疑，引(yǐn )发网(wǎng )友(👭)不满，谴责汉堡王涉嫌种(😂)族歧视。百事可乐2009年(🏆)危机公关案(àn )例分(⛪)析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的(de )健康事故，导(dǎo )致多名消费者因饮(🍙)用百事可乐而患(huàn )上(🍇)肝癌(á(🥧)i )。此次(🔺)事故，不仅(🍰)让百事可乐的声(🕕)誉受到极大(🔸)(dà )影响，还对其市场前(🏷)景产(chǎ(🕛)n )生了极(🧥)大影响。对公共突发危(🛑)机(💆)事务(🍁)，相关政府部(bù )门(mé(🔤)n )的领(🦈)(lǐng )导也就是拥有权力的(🐅)决策者首先应该(gāi )开展有效(🔚)的危机公关，敢(📛)于直(🈷)面媒体与民众，满足他(🉑)们对危机信息的(⛅)知情权，以获得公众的信任。担任(🎚)危机公关(🚤)具体实施者的(de )政府(⏫)新闻(wén )发布、主流媒体应(🔠)该保证(🤷)传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处(chù )理(🐓)企业(yè )危机(📝)公(🥫)关(🕝)的流程和内容是(💠)什么?
1、(🥗)善(shàn )后(hòu ) 众所周知，危机过后企业形象往往(🍀)因此而遭(zāo )到破(pò(🎍) )坏，危机也不可能就此避免，所(suǒ )以企(qǐ )业危机公关处理的最后一个步骤就(🎂)是(👻)善后(🔆)处(〽)理。主要有(📨)两点(🧠)，第一(💏)是修复消费者(🚀)(zhě(🎂) )对(🐷)企业的信心，帮助企业重建企业(🚞)形象。第(👰)二则是分析总结并改进提高(📏)。2、企业(👊)危机公关(📫)处理流程(chéng )通(tōng )常包(🔱)括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(📥)划(🦐)，包括(🤓)风(fēng )险评估(🔓)、预警机制(💳)和危机应(🐰)对(🔀)策(👃)略等(❣)，以最(zuì )大程度地减少危机(jī )的发生。 发现危(💓)机：及时收集(😻)、监控和分(fè(🎄)n )析与企业相关的信息(💻)，以便迅速发现潜(qián )在的危机(jī )。3、(📽)总结来说，高(gāo )手的(😼)危机公关(guān )在于(♎)策略的清晰、执行的果断(🏳)，以(🥜)及(🐸)结果的直接。比如五(wǔ(🐖) )月天玲花的(🔷)案例，通过(🈵)精准的文案，展现了危(wēi )机(🥋)公关的高超艺(🚹)术(📍)。在危机公(🍤)关的(🚐)道路上，灵活应对(⛸)(duì )、果断(🧡)行动和(➗)清晰沟通是每(měi )一(yī )个企业(😶)值得学(xué )习和借鉴(jiàn )的法(fǎ )则。危机(jī )公关一般怎么处理(lǐ(🌫) )?
1、充分传播(bō )。当事(shì )组织向(👢)媒(méi )体(tǐ )、公众、消费者及一(🤜)切关(guān )注(🍖)事(shì )件(🍧)的人们，提(tí(🎗) )供一切(qiē )可(kě(🍋) )能(néng )的沟通办法，如新(😱)闻发布会、媒体现场采(cǎi )访(😾)、网络互动、热(🤳)线(🚺)电话、公开信、广告、短信等(🤟)等传(👏)播方式和手段，保证(🗺)社会(huì )大众的知(❎)情权。承担(dān )责任(rèn )。2、面对(duì(🍆) )灾难(🎟)，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以(📘)最(🐻)快的(🍖)速(🐁)度(➰)设立“战时”办公室(🍗)(shì(📻) )或(🥗)危机控制(🐻)中心，调配(🤖)训练有(💈)素的专业(🔥)人员(yuán )，以实施危(🏛)机控制和管理计划。3、成(ché(😆)ng )立(🍴)危(wēi )机公关(🏟)小(👫)组。当(🐾)危机(🤵)出现的时候千(qiān )万不要(🖤)惊(🕦)慌(🐍)，首(shǒu )要的问题(🕐)就是赶(gǎn )快成(ché(🚥)ng )立危机公(🏆)关小组。一般情况(🎙)下，危机公关小组的组成(📖)(chéng )由企业的公关部(🥥)成员和企业涉(🌾)及危机的高(🍹)层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(🆚)了处理危机公关的(👨)十大策(🦕)略：内部沟通，即时(🐕)监督 企业管理(🍬)层应及时与基(jī )层人(rén )员沟通，获(😦)取第一条(🔒)信息，根(gēn )据管(guǎ(🚉)n )理经验判(🆒)断(🏪)某(mǒu )些方向(🚚)是否(🔨)存(🔰)在问(wèn )题，是否(🔅)会(huì )产生(😆)影响，找出(🍩)危机前(📀)问(🗳)题差异的根源(yuá(🤼)n )，及(👠)时处理。预(yù )警潜(qián )在危机(⌛)，做好充(🧑)分准备 无论(👵)什(shí )么企业(⏱)，都(dōu )可(🛴)能(🗡)遇到危机公关。5、危(wē(👲)i )机公(🧟)关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预(📵)防、控制处理、恢复调整等任(🤳)务(🍮)，而且是改(gǎi )善困难(🍵)管理体(tǐ )系的必(bì )要过程，也(yě )是公众(🛺)、媒体(tǐ )、政府(🌝)和各(🐌)种社(shè )会团体公关战(zhàn )略的(🎞)(de )重要(yào )组成(🐈)部分(😅)。危机公关(guān )的(de )整个流(liú )程(🕴)是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机(🤷)辨识至关重要。你需(xū )要判断这是(shì )否真的是(🈵)危机，还是可能的宣(💸)传契机或无(wú )需过度反应的情(☔)况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的(de )洞察(😪)力和精准的判断。确定(📽)应(🙀)对(🔧)原则，企(qǐ )业需(🕥)要为(wéi )自己定下明确的角色——是受(🦑)害者、相关者、无辜(🚬)者还是受益者。这样的姿态将直(🖇)接影(yǐng )响公众的(😸)感知(🤢)和(📵)反应。然后，策略拟订是核(🥇)心(xīn )环节(jiē )。2、危(wēi )机公关处理流程(chéng )：明确危机现状并(⛵)评估形势。首先(🍆)，组织需要对危机的(👪)严重(🥝)性及其影(🐲)响范围进行快速评(❕)估，明确危机的性质(🕘)和影响对象(👒)。其次，进行(📡)信(xìn )息收集和分析(xī )，包括内部和(❇)外部的信息(🦒)，了解(⚪)公众的(de )情绪和反馈(💬)(kuì )。制定应对策略。根(🏔)据对危机的(🐆)评(pí(🦓)ng )估和(😠)分析结果，制定针(zhēn )对(🕜)性的应对策略。3、舆情收(👳)集，厘清线索。当真正(zhèng )的危(wēi )机(jī )公关发生之时，整(😩)个公共部门或(🈸)者委托的(🔤)乙方(🦉)公关公司就(jiù )得超高(gāo )效的(de )运转(💤)起(qǐ )来，注(⬛)(zhù )意(🥐)，是“超高效(📨)”！一(🛎)般来说，危机公(gōng )关(👠)的时效性(xì(🚺)ng )是(📥)(shì )相当高的，越早给出判断、给出解决(jué )方案、越(🤜)早(🅱)执行，越能挽救损(🏾)失，换句话说(📨)，公关部门(mé(😛)n )每慢一秒(🚘)，对于品(🥧)牌来(lái )说，都是真金白银(😢)的(de )流失。4、企(🐾)业危机公关处理(👑)流程通常(cháng )包(🍀)括以下几个(🔷)步骤： 预防危机：(👙)企(qǐ )业(🎻)(yè )应制定危机管理计划，包括风险评估、(🖥)预警机制和危机应对(⏹)(duì )策略等，以(🗻)(yǐ )最(🏻)大程度地减少危(⛏)机的(de )发生。 发现危(wēi )机(🍤)(jī )：及时收集(😘)、监控和(hé )分析与企(🏆)(qǐ )业(yè )相关的信(🤤)息，以便迅(🍉)速发现潜在的危机。5、危机公关(🏄)过程中的重(chóng )要性 由于客观环(🏟)境(🚐)的作用，困难(👁)的出现和发(fā )展会产生(🛣)不(🐗)可预测的发展方向和影(🤪)响范围(wéi )，但一般都(👺)有(😿)统一的发展逻辑规(🗺)律，即危(wēi )机的(🚩)(de )生(🔌)命(mì(🥢)ng )周期模型(📕)。既然要提炼危机公(😖)关(guān )的精髓，首(❕)先(🔥)(xiān )要(yào )根据其生命周期的特(🎎)(tè )点，在操(🧑)作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(yào )素。企业危机(jī(😱) )公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共(🤐)(gòng )舆论：当(dāng )企(🤧)业(yè(💼) )自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若(ruò )存在错误，则应(💅)诚(chéng )恳道歉(💵)(qiàn )。借助权威力(🍠)量：(🐼)在危机(jī )时期(💧)，企业往往容易受到社会(huì )的质疑。此时，借助权威(wēi )机构(🔑)的信用来增强话语的可信度是(🤠)至关(🍽)重要的。分散危机影响：(🤶)企业应(🧞)尽快(🎖)转(zhuǎn )移(yí )公(🌍)众注意力(📤)，最大限度(dù )地减(jiǎn )轻危机的(😨)负面(👛)影(yǐng )响。2、危(🥓)(wēi )机应(🤼)对策略：选(⚾)择合适的(de )危机应对(duì )策略，如积极(🛠)(jí )回应、公开道歉、(✂)赔偿补偿、(🙊)责任追(🚓)究等(➖)。策略的选择应基于(yú )客观事(shì )实(🎭)和法律法规，同(tóng )时考虑企业(🏿)(yè )的(🍓)形象(xiàng )和利益。危机公关沟通：及时性：在危机(😞)发生后，迅速向内(🚤)外部相关方进(🚓)行沟通，避(🔹)免信(⏭)息真(💣)空期导致的谣言和(hé )误解(🏓)。准确性：沟通内容应准确(🆔)真(👗)实，避免(🍊)虚假宣(xuān )传和(🎭)误导。3、加(🥈)强内部沟通与(🌕)监督(⚾)：企业管(⛳)理层(🔛)应及时与员工沟(🔝)通，获取第一手信息(💮)，以便在发现问(🎖)题时迅速作(🚢)出判断并采取措施，从而防(🔘)止危机的发生。 建(🐍)立预警机制：(🍫)企业(😦)应(🗿)预(🗃)见(😽)到(🗃)可能出现(🏂)的危机，并做好(hǎ(👓)o )相应的准备。制(🌫)定应对危机的基本(✨)框(🎫)架，以(🛳)便(🔌)在(zài )危机真正来临时能(néng )够有条不紊地应对。