影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄霑蒙嘉慧刘的之万紫/
- 导演：GrantHarvey/
- 年份：2016
- 地区：印度
- 类型：谍战/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù(🤒) )理三个(🏈)步骤(zhòu )
1、(🏎)- 预警和干预：通过(😀)对内外渠(qú )道(🎖)(dào )的危机(🌓)预警信号进(jìn )行识别和(🥅)分析，公关人员可以在危机(🖍)的早期(🛂)阶段迅速响应，采取预警措施，干(👙)预(yù )或(🎃)预防潜在(📼)的危机(🈯)，防止(zhǐ )困难进一步恶(🔙)化。即使未(🛒)能有(yǒu )效消除(🧞)危机，也(🔉)能通(💱)过(guò )这一(yī )过程获取有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结(⛩)、评估。对危机管(guǎ(💣)n )理工作(zuò )进行(🤣)全(🈯)面(😂)的评价，包(🍅)括对(⛄)预警系(xì )统的组织(🌬)和工作程序、危机处(chù )理计划(🦄)、危机(jī )决策等各方面的(🕚)评(🔁)价(jià(🏥) )，要详(xiáng )尽地列出危机(📶)(jī )管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题(🖲)进行整顿(✈)。多(duō )数危机的爆(🌚)发与企业管理不(✏)善有关，通过总结评估提出(🧐)改(gǎi )正措施(shī )，责成有(☔)关部门(➖)逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容(🖍)。3、危机公(🍴)(gōng )关过程中的重(chóng )要(👯)性 由(🤰)于客观环境的作(📻)用，困难(nán )的出现(📙)(xiàn )和(hé )发展会产(😲)生不可预测的(🔽)发展(💵)方向和影响范围(⛱)，但一(🎓)般都有统一(💵)的发(🔔)展(🍧)逻(luó )辑规律，即危机的生命周(👄)期模(🤱)型。既然(rán )要提炼危机公关的精(♿)髓，首(🏜)先(xiān )要根据其生(🐮)命周期的(de )特(🔱)点(diǎn )，在(zài )操(🤪)作(🥗)步骤(zhòu )中找(🕓)到影(yǐng )响最(zuì )终结果的关(🐧)键环(🎊)节和要素。4、(⛷)网络危机公关的(de )处(chù(🌝) )理步骤(zhò(🔬)u )主要(🍕)包括以(😼)下几个方(fāng )面(🌞)： 危机预警(jǐng )：在危机发生前(👦)，企(🕐)业需(xū )要建(🚠)立一套完善(🏋)的危机预(🖼)(yù )警系统(tǒ(🐨)ng )，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及(⬛)到对网络(luò )舆情的(🍢)监测、对用户反(❄)馈(✍)的关注以及对内(📥)部员工意(⛴)见的收(♑)集等(🏅)。成功(😭)的危机公关案(🤓)例分析
年有许多危机公关(⛎)(guān )成功(🍹)的(👹)案例，以(yǐ )下是其(🐃)中两个案例(🔅)：网易(yì )暴(㊙)雪终止合作事件：(🕌)2024年(nián )1月，网易和(hé )暴雪宣布因合(🚩)(hé )作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注(zhù )和讨论(📈)。网易通过(🍥)(guò )一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己停(😤)止合作的决心。危(💼)机(jī )公关成功(gōng )案例(lì )及分(🌧)析是(shì )：以汉堡王鸡肉(👗)汉堡广告涉歧(🈺)视事件(🖐)举例。如(🐣)下(💎)：事(shì(😺) )件(🦎)详情(🔞) 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告被指(🤾)涉嫌(🍳)“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子(⏳)艰难(✍)吃汉堡(📉)。画(huà )面存(🕯)在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不(✡)满(🆑)，谴责(💛)汉堡王涉嫌种(zhǒ(👗)ng )族(🙋)歧(🌜)视。百事可乐(🌽)2009年危机公关(guān )案例分(🔢)析 2009年，百事可乐(📽)发生(shēng )了一起非常严重的健(🌑)康事故，导致多(💈)名消费(🅿)者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次(😊)事故，不(👞)仅让百事可乐的(🍮)声(shēng )誉受到极大影(👳)(yǐng )响，还对(🍲)(duì )其市场前景产生了极大(👂)影(🥟)响。对公共突(tū )发危机(🍁)事务，相关政府部门的(de )领导(dǎo )也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢(🐌)于直面媒体与民(🤑)众(🚘)，满(👤)足他们对危(⏫)机信息的知情权，以获得公众的信任(🗞)。担(dān )任危(😂)机公关(💰)具(jù(🛤) )体实施者的(de )政府新(🌝)(xīn )闻发布、主(zhǔ )流(🃏)媒体应(yīng )该保(🔈)(bǎ(🦖)o )证传(chuán )播渠(🥐)道透明(💠)、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机(😛)公(💩)关(guān )的流(liú )程和内容(🔵)是什么(💇)?
1、善后(👩) 众(zhòng )所周(💩)知，危机(jī(🧥) )过后企业形(📊)象(🚤)往往因(🎪)此而遭(zāo )到破(pò )坏，危机也不可能(🌱)就(jiù )此避免(🤪)，所以(yǐ )企业危机公(👓)关处理的最(🌚)后(hòu )一个步骤就(🛴)是(🖲)善后(hòu )处(🎸)(chù )理。主要(yào )有(yǒ(🌜)u )两(liǎng )点，第一是修复消(🍷)费(🏡)者对企业的信(📚)心(xīn )，帮助企业(🧡)重建企业(🛣)形(📕)象。第二(💧)则是分析总结并(🎞)改(✍)进提高。2、(🐸)企业危机公关处理流程通常包括以下几个步(➰)骤： 预防危(🐹)机：企(🎿)业应(🆚)制(⤵)定(🖋)危机管(guǎn )理计划(🕗)，包(📘)(bāo )括风险评(🗂)估、预(🧡)警机制(🗞)和危机应对策略等，以(🗞)最大程度(dù )地减少危机(📲)的(de )发(🎦)生。 发现危机：及时(shí(⛴) )收集、监控(🙀)和分析与企(qǐ )业(📵)相关(🏩)的(🎪)信息，以便迅(🔖)速(🥝)发现潜在(zài )的(🥘)危(😀)机。3、总结(jié )来说，高手的危机(jī )公关(guān )在于策略的清(qīng )晰、执行(⬆)的果断(🍞)，以及(✳)结果的直接。比如五(🧜)(wǔ )月天(👖)玲花的案例，通(🦂)过精准(zhǔn )的文案，展现了危机公关的高超艺术(🙄)。在危机公关(🔣)的道路上，灵(🖋)活应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是(🕣)每(🌉)一个企(😥)(qǐ )业值得(😪)学习和(hé )借(🕒)鉴(🔚)的法则。危机公关一般怎(💜)么处理?
1、充分传播(🏟)。当(dāng )事(shì )组织(🧀)向(🚱)媒体、公众、消费者及一切关(guān )注事件的(📿)人们(men )，提供(🛫)一切(🆎)可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热(🗽)线电(🈯)(diàn )话、公开信、广告(gào )、短信等等传播(bō(👐) )方式和手(🤹)段(🚆)，保证社会大众的知(⬛)情权。承担责任(🌑)。2、面(miàn )对灾(🚭)难，应考虑(lǜ )到最(🏨)坏的可能，并(bìng )及时有(🕝)(yǒu )条不紊地采取行动；危(wē(🔀)i )机发生时，要以最快的(🔖)(de )速度设(🦍)立“战时”办公室或危机(⛑)控制(🍚)中(⚫)心，调配训(⛎)练有素(🛍)的专业人(rén )员，以(🔤)实施(✊)危机控制(😯)和(hé )管理(🎟)计划。3、(🔤)成立危机公关(㊙)小组(zǔ )。当危机出现的时(shí )候(❎)(hòu )千万不要(🐫)惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快成立危机(💺)公关小(😑)(xiǎo )组。一般情(🧙)况下，危(😯)机公关(guā(🕺)n )小组的组成由(😻)企业(👂)(yè )的(de )公关部成员和企业涉及危(wēi )机的(🚇)高层领导直接组成。4、迅推(tuī )客传(chuá(✨)n )媒总结了处理危机公关的(de )十大策(🗞)略：内部(bù )沟通，即(jí )时监督 企业(💦)管理层(🌶)应及时与基层(⚽)人员沟通，获取第一(yī )条信息(🏏)(xī )，根据管理经验判断(duà(✈)n )某些方向是否存(cún )在问题(📑)(tí )，是否会产(🐟)生影(🎌)响，找出危机前(qián )问(😏)题(tí )差异的根源，及时处(⬇)(chù )理。预警潜(☝)在危(wē(🏻)i )机，做好充分准(zhǔn )备 无(wú )论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机(🕷)公关不仅承担危(🐱)(wēi )机预警(🍌)监(🙈)测、干预预(🤥)防、(⛳)控制处理、恢复(🚽)调整(zhěng )等任务，而且是改善困难管理体(🥅)系的必要(🐛)过程，也是公(🚴)众、(🕵)媒体、政府和(📻)各种社会团体公关战(zhàn )略(☝)的(de )重(🍲)要组成部分。危机(jī )公关(guān )的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(🐡)重要。你(❤)需要判(pàn )断这是(shì )否真的是危机，还是可能(néng )的宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一(yī )步骤要求敏锐的洞察(chá(🤳) )力(💌)(lì )和精准的判断(🍋)。确定(dìng )应对原(🕧)则，企业需要为自(🌓)(zì )己(💎)定下明确的角色——是受害(🥧)者、相(🎣)关者(zhě(🚄) )、(🔘)无辜者还是受益(🐤)者。这样(🛂)的(de )姿态将直接影响公众的(de )感知(🐧)和反应(🚡)。然(rán )后，策略拟订(🔍)是核心环节(jiē )。2、危机(🤺)公关处理流程：(📏)明确危(wēi )机现状并评(➗)估形势。首先，组(🌜)织需(xū )要对危机的严重性及其影(yǐng )响范围进(♿)行快速(🏇)(sù(🈷) )评估，明确危机(🥍)的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息(xī )，了解公众(zhò(📈)ng )的情绪(😍)和(hé )反馈(kuì )。制定应对策略(💽)。根据对危(👮)机的评(🛰)估和分析(🚻)结果(guǒ )，制定针对(📍)性(🐫)的应对策略。3、舆情收集(🉑)，厘清线索(🍞)(suǒ(🥊) )。当真正(zhèng )的危机(⬇)公(🗂)关发生之时(shí )，整个(gè )公共部门或(〰)者委(🈴)托的乙方公关公司就得超(🌨)高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🔍)关的(✔)时(shí )效(⚫)(xiào )性是相当高(🌦)的，越早(zǎo )给(gě(🤑)i )出判断(duàn )、给出解决方(🦌)案、越早执行，越能挽救(👤)损失，换句话(🚐)说，公关(⤵)部门每(👇)慢(màn )一(yī(🏢) )秒，对于品牌(🐉)来说，都是(🚑)真金白银(🤾)的流失(shī )。4、企业危机公关处理流程通(💕)常包括以(🛷)下几个步骤： 预(yù )防危机(🐭)：企业应(🔞)制定危机(jī(🚨) )管理计划，包括风险(xiǎn )评估(gū )、预警机(jī )制和危(wēi )机(🍥)应对(🏠)策略等(dě(🈯)ng )，以(yǐ(🥅) )最大程(chéng )度地减少危(😞)机(jī )的发生。 发(🔛)现危机：及时(shí )收集、监控和分(🕞)析(📶)与企业相关的信息，以便迅速(🕜)发现潜在的危机。5、危机(jī )公关过(🎹)程中的重要性(😙) 由于客观(🤢)环境(🕛)的(de )作用，困(🔜)(kùn )难的出(chū(❌) )现和发展会产(chǎn )生不(🌻)可(👐)预测的发(fā )展(📣)方向和影(yǐng )响范围，但一(yī )般都有统一的(⚪)发展逻辑规律，即危(😊)机的生命周期模型。既然要(🍰)提(⛷)炼危机(⛽)(jī )公关的精(💮)髓，首先要根据其生命(mìng )周期的特点(🎆)，在操作步骤(zhò(💖)u )中(zhō(🚓)ng )找到影响最终结果(📜)的(🙈)关键环节(😖)和要(yà(📣)o )素。企业危机公(gō(⏱)ng )关(🌌)怎么处理(📘)?
1、引导公(👋)共舆论：当企业自(⛎)(zì )身立(lì(🧗) )场正确时，应(yī(🤝)ng )积极澄清(🔐)事实真(🤨)相；若存在错(🛎)误，则应诚恳道歉。借助权(🤮)威力量：在危机时(🐒)期，企业往往(wǎ(🚽)ng )容易(💌)(yì )受到社会的质疑。此(🤦)时，借助(🚓)权(🐥)威机构的(🥊)信(xìn )用来增强话语的(de )可信度是(🌙)至关重要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽快转移公众注意力，最大限度(dù )地减轻危机的(🔜)负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应(👶)对策略，如(🍶)积极回应、公开道歉、赔偿(🔟)补偿、责任追究等。策略的选择(zé )应基于客观事(🐾)实(🎮)(shí )和(🚨)法律(♿)法规，同时(🌫)考虑企(🕚)(qǐ )业的形(xíng )象和利益(🕤)(yì )。危机公关沟通(tōng )：及时(⬛)性：(📂)在危机发生后，迅速向内外部相关方进(jìn )行沟通，避免(miǎ(🌄)n )信息真空(kō(🛎)ng )期(qī )导(🌕)致的谣言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准确真(🚞)(zhēn )实，避免虚假宣传和(🅿)误导。3、加强(qiáng )内部沟通(tōng )与(⬆)监督(dū )：企(🕚)业管(📣)理层应(🏦)及时与员工沟通(👦)，获(huò )取第一手信息，以(🐟)便在发(fā )现(xiàn )问(👭)题时迅速作(zuò )出(chū )判断并采取措施(shī(♿) )，从而防止危(🚂)机的发生。 建立预(yù )警(jǐng )机制(zhì )：企业应预见到可能出现的(de )危(wēi )机，并做好(hǎo )相应的(de )准备(🧤)。制定应(🏻)对危机的(✋)基本(🕰)框架(🍉)(jià )，以便在危机(💕)(jī )真正(😠)来临时能够有条不紊地应(yīng )对。