影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：彼得·库欣/姜大卫/朱丽叶·爱姬/王憾尘/RobinStewart/施思/JohnForbes-Robertson/RobertHanna/詹森/Tsan-HsiMa/刘家荣/冯克安/陈天龙/陈全/DaviddeKeyser/徐虾/黄虾/黄培基/刘俊辉/李海生/刘慧玲/王将/
- 导演：Roman/Perez/Jr./
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：言情/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🕉)(gōng )关处理(🔛)三(🚩)个步骤(😬)
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号(😝)进行识别(📎)和(🔬)分析，公关人员可以在危机的(de )早期阶(🆖)段迅速响应，采(🔻)取预警措(🔋)施(shī )，干预或预(yù )防潜(qián )在的危(🏙)机，防(🎣)止困难进一步恶(è(🐢) )化(huà )。即(❄)使未能(🙌)有(📂)效消(🌿)除(chú )危(🎟)机，也能通过(guò )这一过程获取有益信(🤓)息，为(wé(🏵)i )公关运(👰)作(⬆)争取主动。2、进行危(🛸)机(jī(⬆) )总结、评(🚿)估。对危机管(🌝)理工作进(🚔)(jìn )行全(quá(🍍)n )面的(🎉)评价，包(👫)括对预警系(xì(📜) )统的组(🐛)织和工(gōng )作程序、危机(jī )处理计划(✈)、危机决策(⏯)等各方(📢)面的评价(jià )，要详(xiá(〽)ng )尽地列(🎧)出危(wēi )机管(🎐)理工(🌻)作中存在的各种问题。对问题(💭)进(😴)行整顿。多数危机的爆发与企(🔘)业管理不(✋)善有关，通过总结评估提(😩)出改正(zhèng )措(🚙)施(🎋)，责成有关部门逐项落实，完善危(🏵)机管理内容(🎠)。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出现(🤟)(xià(🍞)n )和发(🥘)展会(🌈)产生不(bú )可预测的(🍆)发展(🥓)方向和(🧠)影响范围，但一般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑规律，即(🌨)危(wēi )机的生命周(🍮)(zhōu )期(🚌)模型。既然要提炼危机公(👈)关的精髓(suǐ )，首先要(🐘)根据其生命周期(🧝)的(🙎)(de )特(tè )点(🧕)，在操作步骤中找到影响最终结果的(😧)关键(jiàn )环(huán )节和要素(sù )。4、网络危(wēi )机公关的(🌹)处(🍵)理步(🖼)骤(🔊)主(zhǔ )要(😍)(yào )包括以(yǐ )下几(jǐ )个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完(🎋)善的危机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜在(🐏)的(de )危机。这可(kě(🎱) )能涉及到对网络舆情(🌓)的监测、对用户反馈(kuì )的关注以(🗂)及对内部员工意见(🔙)(jiàn )的收集等。成功的(🚚)危机(jī )公关案例(💁)(lì )分析
年有(yǒu )许(👈)多危(✖)机(jī )公关成功(🏼)的(de )案例，以下是其中两(🛏)个案例：网(🌒)易暴(🆒)雪(🦅)终止合作事件：(🎈)2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因合作到期(🏜)将(🌄)终止合作，引发(fā(🐔) )广泛关注(zhù )和(🌺)(hé(➖) )讨论。网(🥠)易通(tōng )过(👁)一系列行(🐊)动，如推(📆)出(chū )“暴(bào )雪绿茶(chá )”等(🌜)，表达(🚅)了自己停止合作(👑)的决心。危(🏁)(wēi )机公关(guān )成功案例(lì )及分析是：以(🤱)汉堡(🚭)王鸡肉(🌡)汉(📈)堡广告(gào )涉歧视事件举例。如(rú )下(xià )：(➡)事件(🚞)(jiàn )详情 2019年4月(🍇)初，汉(hàn )堡(🧡)王在Instagram上发布的一条新(🙎)品汉堡广告被(bèi )指涉嫌(⏸)“种族(zú )歧视”，视频中(✳)的演员用一双(😢)(shuāng )巨型筷子艰难(⛹)吃汉堡(bǎo )。画面存在恶(👈)搞(gǎo )突兀(wū )嫌疑(👩)，引(📙)发网(🍊)友不满，谴责汉堡王涉(🎚)(shè )嫌种族歧(qí(🤓) )视。百事可乐2009年危机公关案例(lì(🦄) )分析 2009年(nián )，百(bǎi )事(shì )可乐发生了一起非常严重(chó(💥)ng )的健(🕔)康事故，导致(zhì )多(duō )名(⛑)消费者因饮用百(bǎ(📼)i )事可乐而(🕧)患(🗣)上(shà(🦓)ng )肝癌。此(💎)次事(🌑)故，不仅让(♐)百(🗓)事可乐的声誉受(🔂)到(🈯)极大(💻)影响，还对其市场前景产生了极大(🚸)影(🌏)响。对公共(🥟)突发危(wēi )机事务，相关(🌐)政府部(bù )门(mé(😚)n )的领导(💢)也就是拥有权(quá(🐜)n )力(🉐)的(🎶)决(🆗)策者(zhě(🍝) )首先应该开展有效的(de )危机公关，敢于直(zhí )面(😚)媒体与民众，满(mǎn )足(🈸)他(tā )们对危机信息的知(🧞)情权，以获(🙅)得公(🌃)众的信任。担(📳)(dān )任危(wēi )机公关具(🍼)体实施者的(🕙)政府新闻(🌅)发布、主流媒(🕉)体(🎂)应该(gāi )保证传播渠道透明、(👕)畅通，否则妨碍危机处理。处理(🥨)企业危机公关的(📍)流(📵)程和内容是什(🧒)么?
1、(🤓)善(🐞)后 众(🏄)所周知，危机(🔡)过后企业形象往往因(🙅)此而(🏞)遭到破(pò )坏，危(wēi )机也不可能(néng )就此避免，所以企业危机(jī )公关处(♏)理的最后一个步骤就是善后处(🐲)理。主要(yào )有两(🤤)点(🛁)，第一(yī )是修复消(🍮)费者对企业(yè )的信心(🔨)，帮助企(😨)业(🌨)重建(jiàn )企业形象。第二则是分析(📝)总(🚕)结(jié )并(❓)改进提(🗞)高。2、企业危机公(gōng )关(guān )处理流程通常(🤮)包(🛒)括(😾)以(❎)下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机(🗂)(jī(💢) )管(guǎn )理计划(😸)，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最(🛫)大程度(🔣)地(dì )减(😧)(jiǎ(🤧)n )少危机(jī )的发(🚾)生。 发(🔠)现危机：(😛)及(jí )时收集(🌙)、(🥡)监(🤒)控(🙌)和分(fèn )析(xī )与企业(🏅)(yè )相关的信(🐮)息，以便(🐩)迅速发现潜在的危机。3、(🥡)总结(📝)(jié )来(lái )说，高手(shǒu )的危机公关在于(⛩)策(cè )略(🌆)的(de )清晰、执行(📲)的果断，以及(jí )结果的直接。比(🐜)如(💬)五(🚆)月天玲花(huā )的(🔟)案例，通过精准的(de )文案，展(🗨)现了危机公关的高超艺术。在危机(🧟)公(👈)关的道路上(😉)，灵活(huó )应对、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一个(gè )企业(yè )值(zhí )得(🔚)学(🙀)习和(🥫)借(jiè )鉴(jiàn )的法则。危机公关一(yī )般(🚞)怎么处理?
1、充分传播。当事组织(zhī )向(xiàng )媒(✍)(méi )体(⛄)(tǐ )、公众、(📡)消费者及一切关注事件的(🏏)(de )人(rén )们(men )，提(🧛)供一切可能的沟(gōu )通办法，如新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开信、广(✅)告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及(🍙)时有条(😂)不紊地采取行动；危机发生时，要(🈲)以最快的速度设立“战时”办(🗽)公(🧜)室或(💵)危机(🚎)控制中心，调配训练有素的专(💣)业人(ré(🛰)n )员，以实施危机控制和管理(🚨)计划。3、成立危机公关小组。当危机(💷)出现的(de )时(shí(🚓) )候千万不要(🕜)惊慌(👿)，首要(🤵)的问题就是赶快(🙏)(kuà(🍜)i )成立危机公关小组。一(🛬)般情(🍭)况(kuà(💭)ng )下，危机公关(guān )小组的组(💼)成由(🍖)企业的公关部成(😩)员和(hé )企业涉及危机的高层领导直(🕖)接(💌)组成。4、迅推客传媒(🤠)总结了处理危机公(😎)关(🚖)的十大策略(🥢)：内部(bù(🏊) )沟通，即时监督 企(qǐ(🎴) )业管理层应(🕐)及时与基层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题(🍑)，是(🦊)否会产生影响，找出(🔅)危机前问题差(🤕)异(💥)(yì )的根源，及时(🥡)处(😗)理。预警(😁)潜在(😔)危机，做好充分准备(🤽) 无论(📞)什(🗑)么企业，都(dōu )可能(🦔)遇到危(🎇)机公关。5、(⤵)危机公关不仅承担(🈴)危(🚜)机(🍥)预警监(jiān )测、干预(yù )预防、控制处(chù )理、恢复调整等任(rèn )务，而且是改善困难管(🗣)理体(💈)系的必要过程，也是公众、媒体、(🛒)政府和各种(🎁)社会团体公关(🍓)战(🏮)略(luè )的(de )重要组(➿)成部分(🍻)。危机公关(guān )的整(😪)个流(🔀)程是(👞)怎样的(🍜)?
1、紧(🚲)接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否(💹)真的(🎑)是(🧥)危机，还是可(🙋)能的宣(🚚)传契机或无需过度(🤞)反应(yīng )的(de )情(🛁)况(🌘)(kuàng )。这一(yī(🎳) )步骤要求敏锐(📧)的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确(👀)定(🎺)应对原则，企业需要为自己定下明确的(🧙)角色(sè )——是受(🔖)害者、相关者(🕤)(zhě )、无辜(⏬)者(🍐)还是受益者。这(zhè )样的(🍉)姿态(👙)(tài )将直接影响公(📆)(gōng )众的感知和反应。然后，策略拟订是(😂)核心环节(🤦)。2、危机公关(guān )处理流(liú )程：明确危机现状并评估形势(shì )。首先(🔚)，组织(zhī(😑) )需要对(🍥)(duì )危机(🚣)的严重性及(🎳)其影(🚁)(yǐng )响范围(🐦)进(🎓)行(🚢)快速评估，明(🛺)确危机的性质和影响对象。其次，进(jìn )行(🎠)信息收集(📔)和分(🤬)析(xī )，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪(🙂)和反馈。制定(🌃)应对策(😨)略。根据(jù(⛷) )对(🍳)危(wēi )机的评估和分析(xī(🚢) )结(jié )果，制定针对性(xì(🛐)ng )的应对(🧞)策略。3、舆情收集，厘清线索。当(💰)真正的危机公(gō(🐁)ng )关(🕍)发生之时(🕦)，整(zhěng )个公(🐣)共(🐕)部门或者委(🏷)托的乙方公关公司(⛺)(sī )就(👷)得超高效的运转起(💐)来，注意，是“超高效(📒)”！一般来(🚷)(lái )说，危机(🌗)公关的(🏝)时(shí )效(⛸)性是相当高(🕗)的，越(yuè(🍧) )早给出判断(duàn )、给出解(jiě )决(🎚)方案、(🏔)越早执行(háng )，越能(néng )挽救损(🕚)失，换句话说，公关(🧖)部(bù )门每(🛌)慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是真(zhēn )金白银(🐎)的流(😼)失。4、企业危机公关处理(lǐ )流(🌘)程通常包(bāo )括以下(xià )几个步(bù )骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和(hé )危机应对策略等，以最大(🌒)程度地减少危机的发(fā )生。 发现(👋)危机：及时收集、监控(kò(🤨)ng )和分(🍖)析与企业(yè )相(🛰)关的信息(😂)，以便(bià(😙)n )迅速发(fā )现(🎆)(xiàn )潜在的危机(👸)。5、(🔩)危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困(💁)难(🐟)的出现和发(fā )展会产生不可预(🎶)测的(de )发展方向(🎿)和影(😷)响范(fàn )围，但(🐩)一(yī )般都有统(tǒng )一的(⛎)(de )发展逻辑规律(🗳)，即危机(🏚)的生命周期模型。既然(🤔)要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根据其(📖)生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响(🌽)最终(🗽)结果(⌛)的关(😴)键环节(jiē )和(😅)要素。企(qǐ )业危(wēi )机(🦄)公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共(gòng )舆论(🌒)：当企业自身立场正(zhè(📤)ng )确时，应积极澄(🕋)清事(🎰)实(🌃)真相(⛴)；若存在(👩)错(cuò )误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在危机(jī(👛) )时(👦)期，企业往往容易(yì )受到社会(👛)的质疑。此(🏂)时，借助权威机构(🖲)的(de )信(xìn )用(yò(😭)ng )来增(zēng )强(💄)话语的可(kě )信度是至关重要的。分散危机影响：企(🏸)业应尽快转(💝)移(😄)公众注意(yì(🚻) )力，最大限度(👐)地减轻危(💒)(wēi )机的负面影响。2、危(🏗)机(jī )应对策略：选择合(hé )适的(🤨)危机应对策略，如积极回(🕡)应、公开道歉、赔偿补偿(🍡)(cháng )、(🔋)责任追究等。策略(luè )的选择应(🎮)基于客观事(shì )实和法(fǎ )律法规(🐐)，同时考虑企业的形象和(🚦)(hé(🏇) )利(🙂)益。危机公关沟通：(🚊)及时性：在危机发生后，迅速向内外(🛂)部相关方进行沟通，避免信息真空期导(🏹)致的谣言(🍾)和误解(🎪)。准确性(📍)：沟(gōu )通内容应准确真实(shí )，避(🗳)免虚假宣传和(🏺)误导(👨)。3、加强内部(🤗)沟通(tōng )与监督：企业管理层应及时(🍲)与员(⏭)工沟通，获取(🕳)第一手(shǒu )信(🕦)息，以便在发现(🕢)问(🧕)题时迅速作出判(pàn )断并采取措施，从而(ér )防止危(🔝)机的发生。 建立预(🤨)警机制：企业(yè )应(🏍)(yīng )预见到可(🗃)能出现(xià(💇)n )的危机(jī )，并做好(🎮)相应的准备。制(🍯)(zhì )定应对危机的基本框架，以便在危机真正(zhèng )来临(lín )时(shí )能够(🚰)有条不紊地应对。