影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：NormaArgentina/FernandoRoa/吉安·皮埃尔·诺厄尔/JorgeD'Elía/罗米娜·里奇/
- 导演：김경택/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和干(🔨)预：(🎱)通过对内外渠道的(🍨)危机预(yù )警信号(😟)进(jìn )行识别和分析，公关人员可(kě(😏) )以在(🈁)危机的(de )早期阶段迅速响应，采取预警措施(shī )，干(gàn )预或(🛴)预防潜在的危机(🧢)，防止困(👚)难进(jìn )一步恶(🚧)化。即(😟)使未能有(yǒu )效(🌂)消除(chú )危机，也能通过这一过程获取有(🎷)益(✉)信息，为公关运(🙎)作争取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危(wēi )机(jī )管(guǎn )理(🐉)工作(🦊)进行全面的(de )评价(📉)，包括对(🏊)预(yù )警系统的(😱)(de )组织和工作程序、危机处理计划、危机决策(⭕)等各(🏐)方(👣)面的评价，要详尽地(🤾)列出危机管(🆎)理工作(🌷)中存在的(de )各种问题。对(🐘)问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发(fā )与(📑)企业管理(🤐)不(bú(🐣) )善有关，通过(🏄)总结评(píng )估提(tí )出改正措施，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机公(🤝)关(guān )过程中的(de )重(📔)要性 由于客(🕸)观环境(🌠)(jìng )的作用(💟)，困(kùn )难的出现和发展(👂)会(🚃)产生不可预测的发展方向和影响范围，但一(yī )般都有统一的发展(👖)逻辑(😝)(jí )规律，即危机的生命周(🔙)期模型。既然要提(🍞)炼危(⭕)机公关的精髓(🍒)，首先要根据其生命(mì(🆔)ng )周期的特(🎓)点(💭)(diǎn )，在操作步骤中找(zhǎ(💆)o )到影响(xiǎng )最终结(🚉)果的关键(🐖)(jiàn )环节和要素(sù(🧡) )。4、网络危(wēi )机公(gōng )关的处理步骤主要包(🥈)括以下几个(🌚)方面：(⛽) 危机预警(jǐng )：在危机发(fā(🛺) )生前，企(🦑)业需要建立一(yī )套完善的(🕯)危(wēi )机预警(jǐng )系(xì )统，以(🔓)便及时发现潜在的(🐧)危(🚗)(wēi )机。这可能(🚢)(néng )涉及(🈷)到对网络(luò )舆(🌵)情的(de )监(✈)测、对(duì )用(🚂)户反馈的(🙀)关(🍣)(guān )注以及(jí )对内部员工(gō(⬅)ng )意(🆓)见的收集(jí )等(👾)。成功的危(✳)(wē(🈴)i )机(📕)公(🤹)关(guān )案例分(❔)析
年有许多危机公关成功(gōng )的案例(lì )，以下是其中两个(gè(🐆) )案例：(👑)网易暴(bà(💣)o )雪(xuě )终止合(❤)作事件(🎗)：2024年(niá(📀)n )1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作到期将(jiāng )终止合作，引(♌)发广泛(👗)关(🏞)注(zhù(🎢) )和讨论。网易(🕕)通过一系列(🏳)(liè )行动，如推出(chū )“暴雪绿茶(chá )”等，表达(🙁)了自己停(🕣)止(zhǐ )合(🥕)作的决心。危机公关成功案例及(📘)分析是：(🗣)以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视(👼)事件举例。如(rú )下：事件(jiàn )详情 2019年4月(📌)初，汉(⏩)堡王在Instagram上发(fā )布的一(⏯)条(🍍)新品汉堡广告被指(👘)涉嫌(🤩)“种族歧视”，视频(🚑)中(🍥)的(de )演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(🦀)在恶搞突兀(〰)嫌疑(yí )，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王(🛑)涉嫌种族(zú )歧视(🗑)。百(🥏)事可乐2009年危机(👖)公关案例(🤾)分析 2009年，百事可(kě(👚) )乐(lè )发生了一起非(🍍)常严重的健康事(shì )故，导致多名消费者因饮(🕟)用(👆)百事(🍲)可乐而(ér )患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(ràng )百(♿)事可(kě )乐的声誉受到极大影响，还对其市场(🆔)前(🔛)景(💴)产生了(🎮)(le )极(👅)(jí )大影响(🌄)。对公共(gòng )突(tū )发危机事务，相关政府部门的领导也就是(🥟)拥有(🕤)权(🔛)力的决策者首先应(🍎)该开展(🕛)有(🙉)效的危机公关，敢于(yú )直面媒体(tǐ(👎) )与(yǔ )民(🚄)众(zhòng )，满足(⛺)他们对危(🆒)(wēi )机(jī )信息的知情权，以获得(👔)公众(💠)的信任。担任危机公(❔)(gōng )关(🏑)具体(tǐ )实施者的政府(🐅)新闻发(🏌)布、主流媒体(🀄)应该保证传播渠道透明(🍖)(míng )、畅通，否(🎽)则(⬛)妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和(➖)内容是什么?
1、(💳)善后 众(Ⓜ)所周知，危机过后企(🏖)业形象往往因此而遭(🥁)到(🍆)破坏，危机也(yě )不可能就此(🏗)避免，所(suǒ )以企(qǐ )业危机公关处理的最后一(🚶)个(🍸)步骤(🛒)就是善后处理。主要有两点(🤝)，第(dì )一是(🖖)修复消费者对(🕘)企业的信心(❗)(xīn )，帮助(🔱)企业(🎊)(yè )重建企业形(🕖)象(🏴)。第(📵)二(èr )则是分(🐳)析总结并(bìng )改进提高(gāo )。2、(🆖)企业危机公关处理流程通常包括以(yǐ )下(🏩)几(🤧)(jǐ(🔸) )个(⛏)(gè )步骤(😈)： 预防危机：企业(🌟)应制(🗜)定危机管理计划，包(bāo )括(kuò )风险评估、预警机制和危(🐔)机应对策略等，以(🔓)最大(dà )程度地减少危机的(de )发生。 发现危(🎬)(wē(🔪)i )机：及时收集(💠)、监控和分析与企(❕)业(yè )相关(😑)的信息，以便迅(🤔)速发(🌕)现潜在的危机。3、(🏄)总结来说，高手(❕)的危机公关在(zài )于(🏮)策略(luè )的清晰(♋)、执行的(de )果断，以及(jí )结果的直接。比(♋)如五月天(🎍)(tiān )玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高(🛤)超艺术(😁)。在危机公关的道(🍎)路上(🔐)，灵活应对、果(guǒ )断行(🧚)动和清(🛄)晰沟(😥)通是(shì )每(🥪)一个(🚁)企业值得学(xué )习和借鉴的(🔺)法(fǎ )则(zé )。危机公关一般怎么处(😍)理?
1、(🎬)充分传播(bō )。当(dāng )事组织向(🏛)媒体、公众(➕)、消费者及一切关注(zhù )事(⛅)件的(🐬)人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布(bù )会(💆)、(🍒)媒(mé(🏆)i )体现场采访、网络互动(🕍)(dòng )、(👥)热线(xiàn )电话、公开信、广告、短信等等传播方(fāng )式和手段，保(bǎ(🏯)o )证社会大众的(🈲)(de )知情权(🚙)。承(chéng )担责(🐦)任。2、(🥃)面对灾难(😋)，应考虑到最坏的可能，并(bìng )及时有条不紊地采取行动；危机发(fā )生(shēng )时(shí(⛓) )，要以最(🗾)快的(de )速度(🗺)设(🕹)立“战时”办公室或(🚣)危机(⌚)控制中(🖲)心，调(⛅)配训练(liàn )有(yǒ(🔵)u )素的专业人员(🧒)，以(yǐ )实施危机控(🧑)制(🛁)和管理计划。3、成立危机(🔱)公关小组。当(🤢)危(🍾)机出现的时(🍊)候(💬)千万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶(gǎ(🎿)n )快(kuài )成立危机公关(guā(🐀)n )小组。一(🉐)般情况下，危机公(🗿)关小组的(📵)组成(😯)由(🔦)企(🚍)业(yè )的公关部成(🥦)员和(hé )企业涉(shè )及危机的(📆)(de )高层领(🎆)导直接(jiē )组(🎱)成。4、(👵)迅推(😖)客(🕕)传媒总结(jié )了处理危机公关的十大(dà )策略：内(🚄)部沟通，即时监督(dū ) 企业管理(lǐ )层应及时与基层人员沟通，获(⏮)取第一(👸)条信息(xī )，根据管(guǎn )理经验(🤨)判断(duàn )某些方(📘)向是否存在问题，是(🛬)否(🕘)会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源(yuán )，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无论什(🧞)么企业(🤾)(yè )，都可能(néng )遇到危机公(gōng )关。5、危机公(gōng )关不(💇)仅承担危机预警(jǐng )监测(⚓)(cè )、(🖕)干预预(🐙)防、控制处(🌀)(chù )理(lǐ )、恢复调整(🐵)等任(rèn )务，而且是改善(shàn )困(❇)(kù(🈷)n )难(nán )管(🏥)理(🥟)体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团(😓)(tuán )体公关战略的(de )重要组成部分。危(🦆)机公关(🧛)的整(zhěng )个流程是怎样(🐱)的?
1、紧接着，危机辨识至关重(😵)要。你需要判断(⬛)这是否(💌)真的是危(📘)机，还是可能的宣传契机或无需过度反(✔)(fǎn )应的情况(〰)。这(💓)(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力和精准的(de )判断。确(🚪)(què(🦈) )定应对原(🔠)则，企业(🤵)需(🌙)(xū(💬) )要为自己定下明确(🏛)的(🦂)角色(🤘)——是受害者、相(🏚)关者、无辜(🥌)者还是(🥩)受益(🐩)者。这样的姿态将直接(👇)(jiē )影响公众的感知和反应。然后，策略(♋)拟订是(👤)核心环(🚚)节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并(bìng )评估形势。首先，组(💮)织(zhī )需(xū )要对危机的(⏭)严重性及其(🥍)影响范围进(📕)行(📨)快速评估，明(📪)确危(wēi )机的性质(👉)和(hé )影响对象。其(💸)次，进行信息收集(👪)和分(🏣)析，包括内(nè(🚠)i )部和外(🈂)部(🍨)的信息，了解公众的情绪和(🕙)反(fǎn )馈。制(🤕)定应对(🍈)策(🔶)略。根(gēn )据对危机的评估和分析结果，制(🚈)定针对性(🚴)的应对策(🌛)略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索(🕛)。当(dāng )真正的危(〰)(wē(🖇)i )机公(🐜)关发生之(🏫)时，整个公共部门或(🔭)者(👬)(zhě )委托(📗)的乙方公关公司就(jiù )得超(🚒)高效的运转起来(🌧)，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公关(🕜)的时(🤱)效性是相当(dāng )高(📭)的，越早(🔏)给出(chū )判断、给出解(🚡)决方(🍠)案、越早执行，越能挽(🔖)救损失，换句话说(🐲)，公关部门每慢一秒，对于品(🖋)牌来说，都是(🎈)真(🎌)金白银的(🔛)流失(📣)(shī )。4、企业危机公关(🔣)处理(🏐)流程通常包(bāo )括(🤐)以下几个步骤： 预防(fáng )危(wēi )机：企业应制(😟)定危机(🛤)管(guǎn )理(lǐ )计划，包括风险评估(🐗)、预警(💊)机(jī )制和危机应对策(🦀)略等，以最(🧤)大程度地减少(🤴)危机的发生。 发现危机：及时收(🀄)集(🏟)、监(🤣)控和分析与企业相关的信(xìn )息，以便迅(xùn )速发现潜在的(⛅)(de )危机。5、危机公(🍒)关(🛢)过程中的重要(🐥)性 由于客(📎)观环境的作用，困难(nán )的出现(xiàn )和发展会产生不可预(yù )测的发展方向(➗)(xiàng )和(💵)影响范围，但(🐀)一般(🎽)都有统一(🙂)的(✖)发展逻辑规律，即危机的生命周期(🐘)模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首(shǒu )先(🍶)(xiān )要(🔝)根据(🖼)其生命周期(qī )的(de )特点，在操作步骤中找到影响最(🏑)终结果(🌰)的关(guā(🔟)n )键(🙉)环节和要素。企业危机(🕷)公关怎(🌸)么处(🌺)理?
1、引导公共舆论：当企(qǐ(❗) )业自身立(🏛)场(🌫)正(🐇)确(👾)时，应积(📚)极(🛄)澄清(⏯)事(shì )实真相(📲)；若存(🎾)在错(🖇)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(🕛)(qǐ )业往往容(róng )易(🚖)受到(dào )社(🎙)会(😓)的(⛹)质(zhì(🐲) )疑。此时，借助权(quán )威机构的(😿)信用来增强话语(😄)的可信(⏱)度是至关重要的。分散危(wēi )机影响：企(qǐ )业应(yīng )尽快转(zhuǎn )移(yí )公(❗)(gōng )众注(zhù )意(🔒)力，最大限度地减轻(⤵)危机(🗃)的负面影响。2、危机应(yīng )对策略(luè(🐆) )：选(💌)择(🐭)(zé )合适(🍧)的危机应(yīng )对(duì )策略，如(🙋)积极(🔋)回应、公开道(dào )歉、(📥)赔偿补偿、责(🍽)任追究等。策略的选择应基于客观(🎑)事实和(🚃)(hé )法(⌚)律(🎐)法(fǎ )规，同时考虑企业的(de )形象和利益。危(🍌)机公关沟通(📡)：及时(🧀)性：(🤭)在危机发生后(🕚)，迅速(🌲)向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避免信(🔇)息真空期导致的谣言(🕔)和误解。准(🏞)确性(♎)：(📴)沟(📈)通内容应准确真实，避(🐸)免虚假宣传(🏝)(chuán )和误(📶)导。3、加强(🏄)内部沟通(tōng )与监(🚋)(jiān )督：企业管(guǎn )理层应(🦐)及时(shí )与员工(gō(🛒)ng )沟通(🤷)，获(👆)取第一(🐁)手(💏)信息，以便在发现问题(tí )时(shí )迅速作出(💛)判断并采取措(🤨)施(shī )，从(🎀)而防止(🚮)危机的发生。 建立预(🍢)警机制：企业应预见到(dào )可(🏣)能出现的(de )危机，并做好(🛵)相应的准备。制定应对危机(jī(🕜) )的基本框架，以便(biàn )在危机真正来临(🤲)(lín )时(shí )能够(⏰)有条不(🔋)紊地应对。