影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：瓦莱丽亚·布鲁尼·泰德斯基/GilbertMelki/让-马克·巴尔/
- 导演：Kim/Tae-soo/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：恐怖/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🏃)三个步骤
1、- 预(🍆)警和干预：通过对(duì )内外(🍞)渠道的危(🚛)机预(yù )警信(😋)号进行识别(🌬)和分析，公关人员可以在危机(jī(🖖) )的早期阶段(duàn )迅速(🖋)响应，采(🔐)取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能(🐱)有效消(xiāo )除危机，也能通过这一过程获取(👯)有益信息，为公关运作争取主(🛸)动。2、进行危机总结、评估。对(duì )危机管理工作(zuò )进行全面的(❓)评价(🚕)，包括(🎵)对预警(jǐng )系统的组(zǔ )织和工作程序、危机处理计划、危机决策(cè )等各方面的(🔕)评价，要详(xiáng )尽地列(liè )出(🤠)危(😝)机管理(👮)工作中存在的各种问题(tí )。对(⛳)问题进行整(🚶)顿(dù(✔)n )。多数危机(🌾)(jī )的爆(🎂)发与企(🦇)业管(🍄)理不善有(❎)(yǒ(🧡)u )关，通过总(zǒng )结评(píng )估(🎐)提(💡)出改正(⛸)措施，责(🏉)成有关部门逐(🛎)项落(🐺)实，完善危(🏁)机管理(lǐ )内容。3、危机公关过(👐)程(chéng )中的重要性(🚯)(xìng ) 由于客观环境的作用，困难的出现(🌝)和发展会产(🙆)生不(🎨)可预(📝)测的发展方向和影响范围，但一(⛹)般都有统(🕛)一的发展逻辑规律，即危(✒)机的生命周期模型(xí(🕘)ng )。既然(🎛)要提炼危(💘)机(🍮)公关(🚌)的精(🗡)髓，首先要根据(jù )其生命周期的(de )特点(🥧)，在操作(🚱)步骤中找到(😲)影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步(🏖)骤主要包括以下几(jǐ )个方面(🏵)(mià(🦎)n )： 危机预警：(🌳)在危机发生(🐪)(shēng )前，企业(🦀)需要建立一套完善的危机(⛸)预警(🍖)系统(📝)，以(🐐)便及时发现(xiàn )潜(qiá(🍪)n )在(zài )的(🛍)危(wēi )机。这可能涉及(🗻)(jí )到对网络舆情的监测(🗯)、对用户反馈的关注(zhù(🛠) )以及对内(🤧)部员(yuán )工(❌)意(🔠)见(jiàn )的收集等。成(🍡)功的危机公关案(àn )例分(fè(❎)n )析
年有许多危机(jī )公关成功的案(àn )例，以下(xià )是其(🎛)中两(😴)个案例：网(🗜)易暴雪终止合作事件：(👋)2024年(nián )1月，网易(yì )和暴雪(xuě )宣布因合(🍉)作到期将(🤭)(jiāng )终止合(hé )作，引发广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系列(🌈)行动，如推出“暴雪绿茶(🚞)”等，表达了自(💝)己停止合作的决心。危机(🏍)公关成功案例(🚿)及分析(🈂)是(shì )：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视(🛀)事件举例(lì )。如(rú(🐎) )下(🙍)：事件详情(🌽) 2019年(nián )4月(🚇)初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(fā )布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🆖)中的(⬅)(de )演员用(㊙)一双巨(jù )型筷子(zǐ )艰难吃(👓)汉(🏠)堡(bǎo )。画面(miàn )存(🚻)在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网(⛎)友不(🙍)满，谴责(zé )汉堡王(📍)(wáng )涉嫌种族歧视。百(bǎ(🍌)i )事可乐2009年危机公关案例(🛄)分析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ )非(📰)常严重的(de )健(jiàn )康事(🍬)故(gù )，导致(💬)多名消费(💿)者因饮用(🌜)百(🎰)事可(kě(👾) )乐而患上(🔯)肝(🎀)癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的(⏺)声誉受(🖍)到极大影(yǐ(🔬)ng )响，还对其市场(🥝)前景产生了极大影(yǐ(🗓)ng )响(🏵)。对(🕊)公(🗾)共突发(🐟)危机事务，相(xiàng )关政府部门的(🐞)领(lǐng )导也(yě )就是拥有(📍)权力的决(🐈)策者首先应该开展有效(💧)的危(🌄)机公关，敢于直面媒体与民众(🐎)，满足他们对危(wēi )机(jī )信息(xī(🍆) )的(🦊)知情权，以获得(dé )公众的信任(🌃)。担(🎰)任(💟)危(⬛)机(jī )公关具(jù )体实施者的政府新(🐬)闻发布、主流媒体应该保证传(⛄)播渠(qú )道透明、畅通(😘)，否则妨(fáng )碍危机处理。处理企业危机公(⏰)关的流程和内容是什么(🐽)?
1、(👾)善后 众所周知，危机过(🏸)后企业(yè(👃) )形象(📖)往往因此而遭到破(pò(🚣) )坏，危机也(🏙)不可能就此避免，所以企(🚀)(qǐ )业危机公关(😥)处理(lǐ )的最后(hòu )一个步(🔵)骤就(🦇)是善后处理。主要有两点，第一(yī )是修(xiū )复消费(fèi )者对企业的信心(🛋)(xīn )，帮助(👔)企业(💋)重建企业形象。第二则是分析总结(⬇)并改进提(tí )高。2、企业危机公关(⚓)处理流程(🕐)通(🚨)常包括(🐋)(kuò(🆒) )以下几个(🌺)步骤： 预防(🥨)危机：企业应制定危机管理(🍋)计划，包括(💙)风险评估、预(🍅)警(👗)机制和危(🚦)(wēi )机应对策略等，以最大(dà(🎑) )程度地(🥙)减少危机的发(🙃)(fā(🈸) )生(❤)。 发现(xiàn )危机：及(jí )时(👐)收集、监控和(💒)分析(⛰)与(🧕)企业相关的信息(👍)，以便迅速发现潜在(zài )的危(😮)(wēi )机。3、(📢)总结来(🧒)说(shuō )，高(gāo )手的危机公(🎖)关在于策略的清(🥘)晰、执行(🤬)(háng )的果(👔)断，以及结(jié )果(♒)的直接。比(bǐ )如五(🐯)月天玲花(✈)的案例，通过精准(zhǔ(🌓)n )的文案，展现了危机(jī )公关的(🍡)高超(🍜)艺术。在(📪)危机公关的道(🔳)(dào )路(🧤)上，灵活应对(🍣)、果断行动和清晰沟通(tōng )是(🕔)每一个企(qǐ )业值(🚈)得学(👴)(xué )习和借鉴的法(💼)则。危(🐧)机(jī )公关(🧓)一般怎么(me )处(chù )理(lǐ )?
1、(🧠)充(chōng )分(fèn )传(chuán )播。当事组织(zhī(🧣) )向媒体、公众、消费(😾)者及一切关注(🧙)事(shì )件的(☕)人们(🦏)，提供一切可能(🔡)的沟通办法，如新(😇)闻发布(bù(🕊) )会、媒体现场采(cǎ(🙁)i )访、(🍙)网(🌪)络互(🌔)(hù )动、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等传播方式和手段(🎨)，保证社(🚯)会大众(🔺)的知情(🕳)权。承担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(🥃)采取(🐘)行动；危机发生时(shí(🖋) )，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公室或(💀)危机控制中心(🕷)，调配训练有素的(📹)专(🚲)业人员，以(yǐ )实(shí )施危机控制和(🤞)管理计划。3、成立危机公关(guān )小组。当(dāng )危机(jī(👭) )出现(xiàn )的时候千(🏅)万(🐾)不要(yà(❇)o )惊慌，首要的(🌿)问题(tí )就(🗾)是(🛸)赶快成立危机(jī )公(gōng )关小组。一般情况下，危机公关(😭)(guān )小组的组成由(📭)企业的公关部成员和企业涉及危机的(📨)(de )高层(💧)领导直接(jiē )组(zǔ )成。4、迅推(🌿)客传(🥖)(chuán )媒(📻)总结了(⏯)(le )处(chù )理危机公关的(👉)十大策略(luè )：内部沟通(tōng )，即(jí )时(😇)监(jiān )督 企业管理层(🗯)应及时与(🐔)基(❌)层人(rén )员(yuán )沟(🆗)通(🍑)，获取第一条(🍵)信(📨)息，根据管理经验判断某些方向(xiàng )是否存在(📺)问题(tí )，是否(fǒu )会产生影响，找出(chū )危机前(🔴)(qián )问(😘)题(🌲)差异的根源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做(zuò )好(hǎo )充(chōng )分准备 无论什(shí )么(🎊)企业，都可能遇到危机(🦍)公关。5、危机公关不(bú )仅承担危(wēi )机预警监测、(🤼)干预预(👲)防、控制(zhì )处理、恢复调整等(děng )任(🚤)务(📘)，而且是改善(shàn )困难管理体系(🐴)的必要过程(🏖)，也是公(gōng )众、媒体、政(♊)府和各种社(😹)会团(🧗)(tuán )体公关战略的(📧)重要组成部分。危(🥉)机公(⛵)关(🎻)的整个流程是怎样(yàng )的(💮)?
1、紧(♍)(jǐ(🚅)n )接着，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断这是否(🐈)真(zhēn )的是危(🐊)机(📣)，还是可能(🐖)的(de )宣传(🌧)契机或(💵)无需过度反应(yīng )的情(qí(🏝)ng )况。这一(🏨)步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精(🌟)准的(de )判(pàn )断。确定(dìng )应对原则，企业(🔬)需要为自己定下明确(🧕)的角(🦌)色——是受(shòu )害(🚫)者、相关(guān )者、无辜者还是受益者(zhě )。这样(yàng )的姿态将直接(jiē )影响公众的(🍳)感(gǎn )知和(hé(🥨) )反应。然(💤)后，策略拟订是核心(💎)环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明(👸)确危机现状并评估形势。首先，组织(zhī(✖) )需要(yào )对(🙊)危机(jī )的严重性(➰)及其影(yǐng )响范围进行快速(sù )评估，明确危机(🚝)的性质(zhì )和影响(xiǎng )对象。其次(🤹)，进行信息收集(🛍)和分析，包括内部和外部(bù )的信(xìn )息，了解公众(🌻)的情绪和(⏫)反馈。制(✔)定应对策略。根据对(📝)危机的评(🍑)估和(hé )分析(🎑)结果(😆)，制定针对(duì )性的应对(🥅)(duì )策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的危机公关发(👠)生之(🛰)时，整(🏡)个公共部门或者委托的(😟)乙方(fāng )公关公司就得超(🤗)高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超(chā(🥁)o )高效”！一般(⚾)来说，危(🖍)机公关的时(🌥)效(xiào )性是相当高(gāo )的，越早给(gěi )出判断(duàn )、给出(chū )解(jiě )决方(⏺)案(àn )、越早(🥁)执行，越能挽救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢一秒(🔀)，对于(🎱)品(💜)牌来(🦈)说(shuō )，都是真(💫)金白银的流失。4、(🦍)企(🌾)业危机公关(☝)处(🌦)理流程通(🦂)常包括以下几个步(⛔)骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(😵)评(píng )估、预警机制和危机(🔤)应对策略等，以最(🎟)大程(chéng )度地减(⛱)少危(🙈)机的发生。 发现危机：及(jí )时收(👮)集、(🌍)监(jiān )控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以(🛋)便迅速(sù )发现潜在的危机。5、(🍈)危机公(🕗)关过程中(zhōng )的重要(🤭)性 由(🚡)(yóu )于客观环境的作用，困难的(👈)(de )出(🌹)现和(hé )发展(💳)会(🔷)产生(🐶)不(🍌)可预测(cè )的发展方(🛵)向和(hé )影(🏪)响(🥔)范围，但一(💼)般(🃏)都有统(🧝)一的发(🐟)展(🍥)逻(🕷)辑规律，即(🍺)危机的(🆎)生命(📰)周(zhōu )期(📮)模型。既然要提炼(🏊)危机公关(👽)的精(jīng )髓，首(shǒ(🐖)u )先要(🐸)根据(jù )其生命(📷)(mìng )周期(🤦)的(de )特(🏜)点(🍯)，在操作(zuò )步骤中找(zhǎo )到(🚹)影(yǐng )响最(🕤)终结(jié(⏮) )果的关键(🐙)环节和(hé )要素(🍇)。企业(🐘)危机公(🥀)关怎么处理?
1、(😬)引导公共舆论：当企(⬅)业自身立场正(🕍)确时，应积极澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则(🍚)应(🍪)诚恳道(🚦)歉(qiàn )。借助权(quán )威力量：(⛲)在危(wē(😣)i )机时期，企业往往容易受到社会的质(⏺)疑。此时，借助(zhù(🥃) )权(💥)威(🐀)机构的信用来(➗)增(zēng )强话(👛)(huà )语(💒)的可信度是至关重要的(de )。分散危机(🆔)影响(xiǎng )：企业应(😗)尽快转(😄)移公众注意(yì(🎴) )力，最大限度地(🙂)(dì )减轻危机(jī )的负(🤨)面影(🤡)响。2、危机应对策略：(⏬)选(🐲)择(zé )合适的危(⤵)(wēi )机应对策(🌬)略，如积极回应(🎻)、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等(děng )。策略的选择应基于客观事实(🏾)和法律(🥒)法规(guī )，同时考虑企业(🤸)(yè )的(⏹)形象(🕎)和(🔅)利益。危机公关沟通(tōng )：及时性：在危机(🌎)发生后，迅速向(😉)内外部相(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准(🧞)确性：沟通内容(🍫)应准确真实，避免虚假宣(💠)传和误导。3、(💉)加(🛅)(jiā )强(🐷)内部(🗑)沟通与监督：企(💦)业管理层(💯)应(🤸)(yīng )及时(😐)与员工沟(📙)通，获(huò )取(🐺)第一手信(xìn )息，以便在发现问题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而防止危机的(🐨)发(👼)生。 建立预警机制：企业(⛵)应(yīng )预(💑)见到可能出现的(⚾)危(🧐)机(jī )，并(😯)做好相应的准备(🔑)(bèi )。制(🏘)定应(📰)对危机(🚑)的(🚲)基本(bě(📵)n )框架，以便在危机真正来临(lín )时能够有条不(🐨)紊地应对。