影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：石峰/莫少琳/泰戈/雅婷/孙嘉欣/梦薇/罗桂英/
- 导演：Jerry/Lopez/Sineneng/
- 年份：2022
- 地区：日本
- 类型：恐怖/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
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- 简介：危机(jī )公关处(chù )理(🆖)(lǐ )三个步骤
1、- 预警和(hé(🌀) )干(🛀)预(🧜)：通过对内外渠道的(💾)危机(🕹)(jī )预警信号(hà(⏭)o )进(🐗)行(háng )识(shí )别和分析(xī(🍓) )，公关人(🕤)员可以(🔥)在危机的早(zǎo )期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施，干预(🚇)或(huò )预防潜在的(🐳)危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(xiào )消(🕞)除(chú )危机，也能(🍄)通过这(🥁)一过程获取有(yǒu )益信息，为(👉)公关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机(jī )管理工作进行全(🏵)面的评价(🎡)，包(♒)括对(🕳)预警系统的组织和工作程序、危机(🃏)处理(🙀)计(jì )划、(💟)危机决策(cè )等各(✍)方(🚱)面的评价，要详尽地列出危机管理工作(zuò )中存(🙇)在(⛵)的各种(✖)问(📎)题。对问题进行(👀)整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(tōng )过总结评估(📑)提出改正(zhèng )措(🤵)施，责成有关(guān )部门逐项(xiàng )落实(👹)，完善危(wē(🈵)i )机管理内容。3、危机公关过程中的(💭)重要性 由于客观环境(jìng )的作用(🎶)(yòng )，困难的(♐)(de )出(🧙)现(👻)和(hé(🙆) )发展(🍅)会产(🌓)(chǎn )生(🖨)(shēng )不可预测的发(😥)展方(🙏)向(♈)和影(📮)响范围，但(dà(🥂)n )一般都(🔡)有(😁)统一(yī )的发(👊)展逻辑(🎳)规(👷)(guī )律，即危(wēi )机(☝)的生命(mìng )周期模型(xí(🗒)ng )。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要(💂)根据其生命周期(💫)的(🎺)特点(🖥)，在操作步(👦)骤中找到影响(xiǎng )最终(🌒)(zhō(🐕)ng )结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机(🦗)公关(guān )的处(🚂)理(🕊)步骤主要包括(🥏)以下几个(👔)方面： 危机(🌃)预警：(🍷)在(zài )危机发生前，企业需要建立一(🖐)(yī )套完善的危机(💒)预(yù )警系(🏯)统，以便(⛴)(biàn )及(jí )时发(🎄)现(💈)潜在(zà(⤵)i )的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测(🐶)、对(duì )用户反馈的关注以及对内(🥤)部员工意见的收(🚳)集(👁)等(📏)。成功的危机公关(🙆)案例分析
年(🥙)(nián )有许(🐖)多危(🈵)机公关成(🃏)(chéng )功的(🚛)案例，以(🖐)下是其中两个案例(✳)：(🤡)网易暴雪终止(🚦)合作事件：2024年1月(🎖)，网易(🙅)和暴雪(🗄)宣布因(🐟)合作到期(qī(👏) )将终止(📳)(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨论。网易通过(🥓)一系(xì )列行动(dòng )，如推(🔡)出(chū )“暴雪绿茶(🏂)”等(děng )，表达了自己(🎬)停止合作的决心。危机(jī )公(➖)关成功案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉(🥇)堡(bǎo )广告涉歧视(shì )事件举例。如下：(🏁)事件(jiàn )详情 2019年4月(😩)初(🏒)，汉堡王在Instagram上(shàng )发(🐶)布的一(yī )条新(xīn )品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(🏴)中的演员用一双巨型筷(⛵)子艰难(😗)吃(🕓)汉堡(🥧)。画面(miàn )存在恶搞(🦆)突兀嫌疑(yí )，引(yǐn )发网(📧)(wǎng )友(💘)不(bú(🐶) )满(📪)，谴责汉堡王涉(📔)嫌(xián )种(📖)族歧视。百事可乐2009年(😁)(niá(🆘)n )危(🚖)机(jī )公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐(👀)发生了(🗜)一起非常(🚁)严(yán )重的健康事故，导(👂)致多名消费(🗾)者因(yī(🤡)n )饮用百事(♋)(shì )可乐而患(huàn )上(shàng )肝癌。此次(🤭)(cì )事故，不(🍧)仅让百事可乐的(🚖)声(shē(🧦)ng )誉受到极大(dà )影响，还对其(💠)市场(🖨)前景产生了(le )极大影响。对(📆)公共突发危机事务，相关政(💀)府部(🏞)(bù )门的领导(dǎo )也(♈)就是拥(🍃)有权力的(de )决(💆)(jué(🦄) )策者首(👉)先(xiā(❓)n )应该开展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒(méi )体与民众，满足他们对(🔧)危机(🥊)信(🎡)息的(⬜)知(🕳)情权，以获得公众的信任(🌹)。担(🐸)任(🖼)危机公关(🔁)具体(⏪)实施(shī )者的(de )政府新闻(🔬)发布、主流媒(méi )体应(yīng )该保(bǎo )证(🦀)传播渠道透明(míng )、(🌸)畅(chàng )通，否则妨(🎾)(fáng )碍危(🔎)机处(chù )理。处理企业(yè )危机公关的流(🍇)程和(hé )内(👻)容是什么?
1、善(♿)后 众所(♟)周知，危(wēi )机过后(hòu )企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此避免，所(🏝)以企(⚾)业危(wēi )机公关处理的最后(🌩)一个步骤就是善后(📎)处(chù )理。主要有两点(🧠)(diǎ(🐬)n )，第一是修(xiū )复(fù )消费(🍗)者(zhě )对企业(😫)的信心，帮(bāng )助(zhù )企业(yè )重建企业形(🎖)象。第二则是分析总结并改(📆)进(🚵)提高。2、企业(🏡)危机(jī )公关处理流程通常包括以下(🔢)几(🤱)个(gè )步骤： 预防危(🚡)机：企(🚆)业应制(zhì )定危机管理计划，包括风险评估、(🍻)预警(🚗)机制和危机应对策略等，以(yǐ )最(zuì )大程(ché(🎮)ng )度地减(🐴)少危(🍾)机的(🥡)发(😘)生。 发(🚀)现危机：及时收(shōu )集、监(🔱)控和分析(xī )与企业相(💘)关的信息，以便迅(🖖)速(🌚)发现(xiàn )潜(🐸)在(😯)的危(🛸)机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(🧞)、执行的(Ⓜ)果(guǒ )断(🛣)(duàn )，以及结果(guǒ(🌺) )的直接。比(bǐ )如五月天玲花的案例(lì(🎩) )，通(🕍)(tōng )过(guò )精(🎅)准的文案，展(🔡)现了(le )危机公关(🐶)的高超艺(yì )术。在危机公(🌦)关的(🔀)道路(lù )上，灵活应对(🤯)、果(📆)断行动和清晰沟通(tōng )是每(⏺)一个企业值(🐼)得学习和借鉴的(de )法(🔱)则。危机(⏭)公(gōng )关一般怎么处理?
1、(🕓)充分传播。当(dāng )事组(🛳)织向媒体(😙)、公(gōng )众、消费者及一切(qiē(🔛) )关(👷)注事件的(🤖)(de )人们，提供(gòng )一切可能(néng )的(🍃)沟通(🙀)办(bà(🍑)n )法，如新闻发布会(🦓)、媒(🥅)体现(xiàn )场(chǎng )采访、网(wǎng )络互动、热线(🚪)电话(🙋)、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式和手段(🗯)，保证社会大众(🔏)的(🌎)知情权。承担(🐝)责任。2、面对灾难，应考虑到(🗽)最坏(🙀)的(de )可能，并及时有条不紊地采取行动(🥨)；危机(Ⓜ)发生时，要以最快的速度(🍎)设(🏢)立“战时(🛐)”办公室或危机(⛳)控制中心，调配训(🤕)练有素(🤢)的专业人员，以实(😞)施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要(😸)的问题就是(🈁)赶快(kuài )成立危机(🔌)公关小组(zǔ )。一般情况(📩)下，危机公关小组的组成由企(👀)业(yè )的公关部成员和企业(🙏)(yè )涉及危机(💗)(jī(❇) )的高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒(🐜)总(⭕)结了处(chù )理危机(🖇)公关(guā(🍭)n )的十大策略：(💷)内部沟通，即时监督 企业管理层(cé(😎)ng )应及时(😏)与基层人员沟通(tōng )，获取第(🍙)一(yī )条信息，根(🍄)据(jù )管理(🆙)经验(yàn )判断某些(💿)方向(xiàng )是否存(✂)在问题，是否会产生影响，找出危机前问(🔻)题差异的(de )根源，及时处(chù )理。预警潜在(💩)危机，做好充分准备(bèi ) 无(🏻)论什(shí )么企业，都可(🚮)能遇(🚂)到危机公(🆑)关(🚖)。5、危机公关不仅承担(🎊)危机(jī )预警监测、干预(🎃)预防、控制处(🎅)理(lǐ )、(🧥)恢复(🌬)调整(🐫)等任务，而且(qiě )是改(🤔)善困难(🥞)管理(lǐ )体系(xì )的必要过程，也(🤺)是公众、媒(👓)体、政府和各种社会团体公关战略的重(chóng )要组(🏎)成(🤜)部分(fèn )。危(🦇)机公关(💰)的整个流(🕛)(liú(💉) )程是(➗)怎(🕉)样的?
1、紧接(jiē )着，危机辨(biàn )识至(👸)关重要。你需要判(pàn )断这是否真(zhēn )的(🃏)是危机，还是可能的(📙)宣传契机或无需过(🎬)度反应的情况。这一步骤要求敏(💦)锐的洞察力和精(🖱)准(🍂)的判断。确(🧞)(què )定(🗿)应对原则，企业需要为自己(jǐ )定下明确(què )的角色——是受(🐻)害者、(🌂)相关者、无辜(😲)者还(hái )是受益者。这(🔁)样的姿态将直(zhí )接影(🏝)响公(🦎)众(🍳)(zhò(🌓)ng )的感(✖)知和反应。然后，策略(🧗)拟(👧)订(dìng )是核心(👢)环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危机现状并评(🗄)估(gū )形势。首(🚂)先，组织(🎥)需(xū )要对危(wēi )机(🔄)的严重性及其(qí )影响(🎰)范(🚰)围进行(✍)快(kuài )速(sù )评估，明确危机的(🥒)性质和影响对象。其次，进行信息(xī )收集和(🎓)分析，包括(💠)内部(🖤)和外部(bù )的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略(😖)。根据对危(🏀)机的(de )评估和分析结(💃)(jié )果(🐯)，制定针对(duì(😊) )性的应对策(🐵)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(jī )公(🐆)关发生之时，整(zhěng )个公共(gòng )部门或者委托的乙方(😶)公关公司就得超高效的运转起来(🤳)，注意(🤺)，是“超(💻)高(👬)效”！一(🔲)般来说，危机公关的时(shí(🔸) )效(xiào )性是(🦒)相当高的，越早给出判断、给出(👗)解决方(📶)案(àn )、越早执行，越(💘)能挽(📨)救损失(shī )，换句话(🍔)说，公(gōng )关部门(mén )每慢一秒(🈸)，对于(🎎)品牌来说，都是(shì )真金白银的流失(shī )。4、(💣)企业危(🖱)机公关处(chù(📣) )理流(🥟)程通常包(🔠)括以下几(🔳)个步骤： 预防危机：企业应(🧥)制定危机管理(🔪)计划，包括(💲)风(👈)险评估、预(yù )警机制(🚎)和(😝)危机应对(duì(👈) )策(cè )略等，以最大程(😒)度地减少危机(🐟)的发生。 发现(📩)危机：及时收(😛)集、监控和分析与企业相关的信(🧗)息，以(🏴)便迅速发现潜在的危机(🧙)。5、危机公关过程(😽)中的重(🚘)要性 由于客观环境的作(zuò )用，困(😾)难的出(⌛)现和发展会产生不可预(🚑)测的发展方向和影响(🌮)范围，但(🥨)一(🏽)(yī(💗) )般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模(mó(🌝) )型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生(💕)命周期的(🍔)特(tè )点，在操作步骤中(✏)找到影响(🔮)最终结(🥧)果(guǒ(✝) )的关键环节和要素。企(qǐ )业危机(jī )公关怎么处理?
1、引导公(🏇)共舆论：当(🚧)企(qǐ )业(🧦)自身立(lì(🐵) )场(🎓)正确(💜)时(shí )，应(🍥)积极澄清事实(🥘)真相；若存(🐏)在错误，则应诚恳道(🌪)(dà(🈴)o )歉。借助权(🚽)威力量：在危(🍷)机时期(qī )，企(qǐ )业(yè(📕) )往往(wǎng )容(📺)易(🎑)受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用(✅)(yò(🐵)ng )来(🧚)增强话(😷)语的可信度是至(😵)(zhì )关重要的。分散危机影响：企(🗽)业(🚥)应尽(🍲)(jìn )快(🚒)转移公众(😦)注意力，最大限度地减轻(🍵)危机的负面影响。2、危机应对(👶)策略(⏭)：选(➖)择合适(🚵)的危(wēi )机应(🍯)对策略，如积(jī )极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客(🤝)观(guān )事(shì )实和法律法规(🕢)，同时考虑企业(yè )的形(🤽)(xíng )象和利益。危(wē(🕖)i )机公(😟)关(🏆)沟通(🚨)：及时性(xìng )：(🏃)在危机发(🐥)生后，迅速向内外部相关方进行(háng )沟通，避免(😱)信息真(zhēn )空期导致的(🚘)(de )谣言和误(🌊)解。准确性：(👕)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误(🏓)导(dǎo )。3、加强(🌸)(qiáng )内部沟通(🦐)与监督(🌺)：(😁)企业管理层应(yīng )及时与员工沟通(🐇)，获取第一手信息，以便在发现问题时(shí(👱) )迅速作出判断并(bìng )采取措施，从(cóng )而防止危机的发生。 建立预警(📵)机(🍳)制：企业(yè )应预见(🥝)到可能出现的危(wēi )机，并做好相应的准备(bèi )。制定应对危机(🌥)的基本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时(🆘)能够(🌫)有条不(📡)紊地应(💬)对。