影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄祖儿/宣彤/刘克勉/馮元/古铮/郭義凱/梁琛荣/楊夢蝶/唐川/張歆/
- 导演：罗杰·昆宝/
- 年份：2023
- 地区：印度
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关(📐)处(🌡)(chù )理(🔼)三(sān )个步骤
1、- 预警和干(🐇)(gàn )预：通(tōng )过对(duì )内(nè(🤤)i )外渠道(🌋)的危机预警(😌)(jǐng )信(👣)号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅(🏆)速(sù )响应，采取预警措施，干预(🧡)或(🍣)预(yù )防潜在的危机，防止困难进一步(♓)恶化(🧡)。即(🔆)使未(🥎)能有(yǒu )效(🌮)消除(🏪)危机，也能通过这一过程获(huò )取有益信(xìn )息(xī )，为公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结、(🍳)评(píng )估(🔑)。对(duì )危机管(guǎn )理工作进行全面的评价，包括对预(🍛)(yù(👎) )警系统的组织和工作程序(🐆)、危(wēi )机处理计划(🥂)、危机决策等各方(🔥)面的评价，要详尽地列出危机管理(😀)(lǐ )工作中存在的(de )各种问题。对问(wè(➗)n )题(🏯)进行(🏜)整顿。多数(shù )危机(jī )的爆发(fā )与(🧚)企业管理不(👚)善有关，通过总(zǒng )结评(✂)估(🦖)提出改(😎)正措施，责成有关部门(🙃)逐项落(luò )实，完善危(🍎)(wē(🏑)i )机(📀)管(🌕)理内容。3、危(🥕)机公关过程中(zhōng )的(de )重(chóng )要性 由于(yú(☝) )客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测的发展方向和影响(⏸)范围(wéi )，但一般(bān )都(🤸)有统(🚽)一的发展逻(🕌)辑规(🔘)律(📖)，即危机(🚭)的生命周期模(😗)型(🔪)。既然(🔹)要(🍇)提炼危(📵)机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(🚴)节和要素(😢)。4、网络危机(🖕)公(🔲)关的处(🥡)理步骤(🚮)主要包括以下几个(🐐)方面： 危机预警：在(zài )危机发生(✋)前(qián )，企业需要建立一套完善(shàn )的危机(🚧)预警系统，以(🌖)(yǐ )便(🍗)(biàn )及(jí )时发(🦒)现(xiàn )潜(☔)在(🛤)的危机。这(🌨)可(🐅)能涉及到对网(🥨)络舆情的监测、对用(🍗)户反馈(🌘)(kuì )的(🎹)(de )关注以及对内(🏿)部(bù )员工意见的收(shōu )集等。成(ché(🐨)ng )功(💩)的危(❣)机公关案例(✏)分(fèn )析(🥗)
年(nián )有许多危机公(🔅)关成功的案例，以下是其中两个(gè(🌍) )案例：网易暴雪终(🚠)止合作事件(🍪)：2024年1月，网易(🕜)和暴雪(🛡)宣(xuā(🐿)n )布因合作到期将(📝)终(👩)止合作，引发(fā )广泛关(💒)注和讨论(lùn )。网易通过一(🏛)系列(📚)行动，如推出“暴(🌩)雪绿茶(🎾)”等，表达(dá )了(🚹)自己停止合作(🛬)的决(jué )心。危机公关成功案例及分析(💪)是：(🤕)以汉堡王(♌)鸡肉汉(👣)堡广告涉歧(🐙)(qí )视事件举例。如下：事件详情(🎲) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🐯)(bù )的(😒)一(🆖)(yī(🏈) )条(tiáo )新品汉(🎶)堡广(😤)告(🌍)被(bèi )指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频(👢)(pín )中的演员用一双(💖)(shuāng )巨(🖼)型筷(kuài )子艰(jiān )难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀(🧦)嫌疑，引发网友不(🏛)满，谴责汉堡王(🐉)涉(🐨)嫌种族歧(🤠)视。百事可乐2009年危机公关(🦊)案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一起非(fēi )常(🐊)严重的健康事故，导致(🌡)多名(🔪)消费(🌍)者因饮用(yò(💠)ng )百事可乐(lè )而(🎪)患(huàn )上(shàng )肝(🐧)癌。此(🚲)次事故(🚈)，不(bú )仅让百事(shì )可(kě )乐的声誉受到极(jí )大影响，还(🍪)对其市场前(qián )景产(♋)生了极大影响。对公共突发危机(🈯)事(🐫)务，相关(guān )政府部门的(de )领导(🚼)(dǎ(🔲)o )也(🚺)就是(🏽)拥(🧜)有权力的决(🏎)策者首先应该开展有效的(de )危机公关，敢于直面(🚌)媒体与民(mín )众，满(🖊)足他们(men )对危机(jī )信(🌯)(xìn )息(😒)的知情权，以获得公众的(🔩)信任。担任(🌚)危机(🎦)公关具体(❇)(tǐ )实施(💨)者的政府新(xīn )闻发布、主流媒(📈)体应(🔵)该(🤣)保证(💦)传播渠道(💋)透明、畅(🌞)通，否则妨碍危机处理。处理企业(yè )危机公关的流程(ché(🔨)ng )和内容是什么?
1、善后 众所(🎹)周知，危机过后企(🍔)业形象往(🍄)(wǎng )往因此而遭到破(🐨)(pò )坏(huà(🕚)i )，危机也不可能就此避免(miǎn )，所以(yǐ )企业(yè )危(🎢)机公关处理(🚦)(lǐ(⏩) )的最后一个步(🐮)骤(📳)就(jiù )是(🧢)善后(🏥)处(♿)理。主(🕜)(zhǔ )要有两(🎀)(liǎng )点(😄)，第一是修复消费者(🈴)对企业(yè )的信心，帮助企业重建(jiàn )企业(🎁)形象。第(dì )二则(zé(💐) )是分析总(🛌)结并改进提高。2、企业危机公关(🏆)处理流程通常包括以下(👤)几个(gè )步骤： 预防(fáng )危机(jī )：企业应(😁)(yīng )制定危机管理计划，包括风(✈)险(xiǎ(🏙)n )评估、预警机(📩)(jī )制和危机应对策略等，以最(zuì(🎗) )大程度地减少危(🥗)机的发生。 发现危(🚍)机(💸)：及时(shí )收集(jí )、监控和(🌽)分析(⬅)与企业相(💡)关(🌧)(guān )的信息，以便迅速(🛄)发现潜在的危(🐜)机。3、总(zǒ(🦆)ng )结(⏩)来(lái )说，高手的危机公关(📕)在于策(🚯)略的清晰(xī )、执行的(♋)果(📩)断，以及(jí )结果的(🏚)直接。比(📁)如五(🚎)月天玲花的案例(👢)，通过精准的文(📓)案(🌪)，展现了(🤟)危机公关的高超艺术。在危机公关的道路(😲)上，灵活应对、(🥘)果断行动和清晰沟(🔻)通是每一个企业值得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关一般(📖)(bā(🆒)n )怎么处理?
1、充分传(🌓)播。当事(✡)组织向媒(📅)体、公(🐠)(gōng )众、消费者及(🔃)一切关注事(shì )件(🎟)的人(🌩)(ré(🍥)n )们，提(tí )供一切可能的沟通办法，如新闻发(fā )布会(🎰)、媒体现场(🌆)采访、网络互动、热线电话(🎺)、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾(🔴)难(nán )，应(♍)考(🍋)虑到最坏的可能，并及(🤘)时有条不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要以最(📨)快的速度设(🥔)立“战(📞)时”办公室或危机控制中(🥡)心(xīn )，调配训练有素(🥧)的(🌖)专业人(🏸)员，以实施(🚭)危机控制和管(⏱)理计划。3、成立危机公关(guān )小(xiǎo )组。当危(🚾)机出现(💐)的时候千万不(bú )要惊慌(😮)，首要的(💸)问题(🐎)就是(shì )赶快(📳)成立危机(jī )公关小组。一(🤪)般情况下，危机公关小组的组成由(yóu )企业的公(gōng )关部成(chéng )员和企业涉(shè(🐹) )及(🛥)危机(jī )的高层(céng )领导(🍄)直(zhí )接(jiē )组(🛃)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大(🐵)策(😊)略：内(nèi )部沟(📠)通，即时监(🍄)督 企业管理层应及(🐇)时与基层人员(🐚)(yuán )沟通(🤴)，获(📢)取第一条信息，根据管理经验(😏)判断某些(xiē )方(fāng )向是否存在问题，是否会产(chǎn )生影响，找(😒)出危(wēi )机前问题差异的根(💷)源，及时处理。预警(🏯)潜在危机(jī )，做好充分(❣)准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇到危机公关。5、危机(🦆)公关不仅(jǐ(🍟)n )承担危机预警监测、干预(🐘)预防、控(kò(🎭)ng )制(🎚)处理、恢复调整等任务(🕌)，而且(😈)是改善困难管理体(🔎)系的必(👂)要过(⏪)程，也(🌇)是公众(🦔)、媒体、政府(🎈)和各种社(💃)会团体公关战略(⬅)的重要组成部分。危机公关(📓)(guān )的整个流程是怎样(🍇)的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì )关(💢)重(♍)要。你(nǐ )需要判断这(zhè )是否真的(😋)是(🍾)危机(🔓)，还是(shì )可能(🥄)的宣传(⏩)契机或无(wú )需过度反(fǎn )应的(🤥)情况(🕎)。这一步骤要求(qiú )敏锐的洞察力和精准的判(🌲)断(🔲)(duàn )。确定应对原(yuá(⏹)n )则，企(⏬)(qǐ )业需要(yào )为自己定下明确的角色(sè(💁) )——是受害者(🕠)、相关者、无辜者还是受(🚜)益者(💰)。这样的(🗝)姿态(tài )将直接影响公众(🤔)的(🤵)感知(💥)和反(fǎn )应。然后，策略(🔳)拟订(🥈)是核心环(🖲)节(🚚)。2、危机公(gōng )关处理(⏮)流(liú )程：明确危(wē(➿)i )机现(🌮)状并评估形势(✏)。首(🐢)先(xiān )，组织需要对危机的严重性及其影响范(fàn )围(wéi )进行快速评估，明(🌙)确危机的性质和(hé )影响对象。其次，进行信(🈵)息收集(🏫)和(🤹)分析，包括内(🎤)部和外部的信息，了(🥄)解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对策略(🚤)。根据对(🤱)危机(jī )的评估和分析结果，制定(🆓)针对性的应对策略(🌥)。3、舆情收集，厘清(🦐)线索。当(📺)真正(⛩)的危机公关发生之(⏫)时，整(zhěng )个(🚘)公共部门(🧦)或者委托(🏸)的乙方公关公司就得超高效的运(🕍)转(zhuǎn )起来，注意(🤤)，是“超(😾)高效”！一(🔕)般来(lái )说，危机公关的时效(🍥)性(💼)是相当高的，越早给出判(📠)断、给(😋)出解(jiě(😽) )决(🦕)方案(🆖)、越早执行，越能挽救损(sǔn )失，换(huàn )句(jù )话(huà )说，公关(🎨)部门每(🤫)慢一秒，对于品牌(🛥)来说，都是真(🏡)金白银的(🎧)流失(🐛)。4、企业(🥑)危机公关处理(lǐ )流程通(tōng )常(cháng )包括以下几个步骤(⚡)： 预防危机(jī )：企业应制定(🐱)危(wēi )机管理计划，包括风(fē(🖱)ng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度地(🐛)减(🧜)少危机的发生(shēng )。 发(🔸)现危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🖼)现(xiàn )潜在的危(📃)机。5、危机公(🚛)关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出(✒)现和(hé )发展(zhǎn )会(🛋)(huì )产生不(➰)(bú )可预(🥒)测的发展方(🎀)向和影响范围(wéi )，但一般(bān )都有统一的发展(🍢)逻辑规律，即危机的(🤢)生命周期模型。既然要(🍽)提炼危(🤓)(wēi )机公关的(🕣)精髓，首先要根据其生(shēng )命周期(qī )的(🚦)特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎(🖤)么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(🕋)立(lì )场正确时，应积极(🌲)澄清事(🐒)实(🐤)真相；(🐑)若存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期，企业往往容(ró(📨)ng )易受到社会的质疑。此时，借助权威机构(gòu )的信用来增强(🍵)话(📥)语的可(🎠)信度(⛹)是至关(guān )重要(yào )的。分(fèn )散危机(🚥)影响：企(qǐ )业应(🥔)尽快(🚑)转移公(gōng )众注意力，最大限(xiàn )度(🏘)地减轻危机的(📘)负(🍆)面(Ⓜ)影响(xiǎ(🛡)ng )。2、危机应对策略(luè )：选择合适的危机应对策(🚓)略，如积(jī )极(🎹)回应(😕)、公开道歉、赔偿补(🎬)偿、责任追究(jiū )等(📷)(děng )。策略的(🛌)(de )选(xuǎn )择应(🔰)基于客(🍑)观事实和法律(🚚)法规，同时考虑(lǜ )企(👼)(qǐ )业的形象(🔚)和利益。危机公关沟通：及(jí )时性：在危机发(💵)生后，迅(⏪)速向(xiàng )内外部相关方(🛃)进行(háng )沟通，避(bì )免信息真空期(💛)导(dǎo )致(zhì )的谣言和(hé )误(🥄)解(jiě )。准确性：(🚥)沟通内(🐪)容应准确真实，避免(🕖)虚(xū )假(😐)宣传(chuán )和误导。3、(🤽)加强内部沟通(🏢)与监督：企(👛)业(💪)管(🧢)理层应及(✌)时与(yǔ )员(🕉)工沟(👰)通，获(🍈)取第一(🦆)(yī )手(shǒu )信息，以便(🚏)在发现问题时迅速(sù(☝) )作出判(pàn )断并采取(🔹)措施(📨)，从而防止(🌞)危机的发生。 建立预(yù )警(jǐng )机制(🥜)：企(🦊)业应预见到(♉)可(📋)(kě(✳) )能出(♌)现(🚕)的危机，并做好相(🐓)应的(🚖)准备。制(🔑)定应对危机的基本框(kuàng )架(🍣)，以(🌔)便在危机真正(zhèng )来临时能够(gòu )有条不紊地应对。