影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈美莲/郭彩贞/张明辉/
- 导演：罗尔夫·彼得·卡尔/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：科幻/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(🎯)理(🐨)三个步骤(👻)
1、(🍌)- 预(yù )警(⛓)和干(👋)预(yù )：通过(guò )对内外渠道的危(wē(🦎)i )机预警信号(hà(👈)o )进行识别和(🤾)分析，公关人员可以在危机的早期阶段(🐐)迅(xùn )速响(xiǎng )应，采(cǎi )取预警(jǐng )措施，干预或预防(㊗)潜在的危机，防(🗻)止困难(🍗)进一(🧦)步恶(🛁)化(🛄)(huà )。即使(shǐ )未能有效消除危机，也能(🦄)通过这一(👷)过(guò )程获取有益信息，为(🅾)公关(🤠)运作争取主动。2、进行(háng )危(wēi )机总结(🕺)(jié )、评(🌼)估。对(🥙)危机管(guǎn )理工作进(🍺)行(há(🔘)ng )全面(🔞)的评价，包(👬)括对预警(jǐng )系统的(de )组织和工(gōng )作程序、危机处理(🥠)计(⚡)划(huá )、危机决(⛅)策等各方(🛄)面(🤦)的评价(💺)，要(yào )详尽地(dì(🌡) )列出危(wēi )机(💠)管理工作中(🏊)存在(💇)的各种(⛑)问(👒)题。对问题进行整顿。多(duō )数危机的爆(🈲)发与企(🏏)(qǐ )业(🗂)管理(🥧)不善(🙇)有(🐆)关，通过总(zǒng )结评估提出改正措(👊)施(🛴)(shī )，责成有关部(🤴)门逐项(📶)落实，完善危机(💫)管理内容。3、危(wēi )机(🕚)公(🔵)关(🕯)过程中的重(📣)要性 由于(⛅)客(🤣)观环(🥍)境的作(🛃)用(🧒)(yòng )，困难(🚒)的出现(🦊)和发展会(🚑)产生不可预测(cè )的发展(zhǎn )方向和影响(xiǎng )范围，但一般(👚)(bān )都有统一的发展逻辑规律，即(🔊)危机的生命周期(🎓)模型。既然要提炼危机公关的(🐥)精髓，首(🎶)先要(👍)根据其(🏈)生命周期的特(🏈)点，在操(🦍)作(zuò )步骤(👻)(zhòu )中(zhō(🛴)ng )找(😓)到(🔪)影响(xiǎng )最终结果的(🏧)关(guān )键环节和(hé(🚔) )要素。4、网络危(🐡)机公(⚓)(gōng )关(😲)的(de )处理(🚉)步骤(zhò(🍻)u )主要包括以(yǐ )下几个方(fā(🏗)ng )面(🔇)： 危机预警：在危机发生前，企业需要(🔤)建立一(yī )套完善的(de )危机预警系统，以便(🧜)及(jí )时发(🚴)(fā )现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到对(🌠)网络舆情的监测、对用户反馈的关(👳)注以及对(👓)内部员工意见的收集等。成功的(🔙)危机公关(🍓)案例(❗)分析
年(🧞)有许多危(🗨)机(😣)公关(📻)成(💒)功的(🕍)案例，以(🚩)下是其中(🌼)两个(🛏)案(🍉)(àn )例：网易(🐨)暴雪终(🕷)止合(🦖)作事件：2024年1月，网(wǎng )易(🥂)(yì )和暴雪宣布因合(hé )作到(dào )期将终止合作(🔈)，引(🧜)发广泛关(🚾)注和讨论。网易通过一系列行动，如(🐥)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(😤)停止合作的决心(xīn )。危机公关成功案例及分析是：以汉(✈)堡王鸡肉汉(🔲)堡广告涉歧(qí )视(🚥)事件举例。如下(xià(🌪) )：事(🤛)件(🐫)详情 2019年4月(🏻)初，汉堡(😱)王(wáng )在Instagram上发(🏷)布的一条新品汉堡(📞)广(🧤)(guǎng )告被(🙂)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(pín )中的演员(🌴)用一(🛴)双(shuā(🍝)ng )巨(jù )型筷(kuài )子(zǐ )艰难吃汉堡。画(🎗)面存(cún )在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(yí )，引(😲)发(🤧)网友(yǒu )不(📚)满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视(💜)。百事(shì )可乐2009年(🛠)危机公(🕗)关(🥓)案例分析(🏊) 2009年，百事可乐发生了一起非常(cháng )严(🤭)重的健康事故，导(dǎo )致多名(🧟)消费(fèi )者因饮用(💙)百事可乐而患上肝癌(⬅)。此(cǐ )次事故，不仅让(🧘)百事可(🍱)乐(🍆)的(de )声(👛)誉受到极大影响(xiǎng )，还对其市场前(qián )景产生了极(jí )大影响。对公共(gòng )突(💪)发危机事(🕜)务，相关政(🏉)府部门(mé(🤲)n )的领导也就是拥有权(📞)力的决策者(🈳)首先应该开(💐)(kāi )展(🍢)有效的(🆚)危机公关，敢于(🍔)直面媒体与民(🆔)众，满足他们对(duì )危(wēi )机信息的(de )知(🍥)情权，以获得公众的(📹)(de )信任(📚)。担(🌴)任危(🎛)机公关具(⚪)体实施者的政府新闻发布、主(🔃)流(liú )媒体应该保(😋)证传播(✡)渠道(👦)透明(🤽)、畅通，否则妨碍(👡)危机(♿)处理。处理企业(yè )危机(❗)公关的(🛐)流程和(hé )内容是什(shí )么?
1、(🔁)善后(📫) 众(zhòng )所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因此(🎞)(cǐ )而遭到破(🧝)坏(💣)，危机(jī )也不可能就此避免，所以企(qǐ )业危(wēi )机公关处理(🛰)的最后(♌)一个步骤就是善(shàn )后处理。主要有两点，第一(🏭)是修复消费者对企(qǐ )业的信(🙈)心，帮(bāng )助企(📟)业重建企(🎶)业形象(xiàng )。第(dì )二则(🦑)是分析总结并改进(👰)提高。2、企业危机公关(guān )处理流程(❣)通常包(🖲)括(🕶)以下几个步骤(🌇)： 预(yù )防危(😽)机：企(🐫)业应制(zhì )定危机管理计(jì )划，包括(👙)风险评(🚜)(píng )估、预警机(🖤)制和(hé )危机应对(duì )策略等，以最大程度(😋)地减少危机(🎥)的(🌧)发(fā )生。 发现危机：及时收(🙆)集、(📇)监控和分析与企业相(🔕)关的信息(xī )，以(🧗)便迅速发现潜在的危(☝)机。3、总(🔑)结来说，高手(💢)的危(🛩)机公关在于策(〽)略(🙈)的清晰、执行的(🎋)果(📋)断，以及结果的(de )直接。比如(rú )五(wǔ )月天玲花的案例，通(🕖)过精准的(de )文案，展现(🖖)了危机(📀)公关的高(gāo )超艺术。在(zài )危机公关(😈)的道(dào )路上，灵(Ⓜ)活应对、果断行动和清晰沟(💩)通是每一个企业(yè )值(😔)得学习(🕐)和(hé(✔) )借鉴的法则。危(wē(🚻)i )机(jī(🌊) )公关一般怎(zěn )么处理?
1、充(🕎)分(📑)传播。当事(shì )组织向(🚊)媒体、公众、消费(🐴)者及一切关注事件的(👔)人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻(😊)发布会、媒(mé(🌋)i )体现场采访、网(wǎng )络互动、热线(xiàn )电话、公开信、广(guǎng )告(🎱)、短信等(🥓)等(děng )传(chuán )播方式和手(🛀)段(🍦)(duàn )，保(bǎ(🚳)o )证社会(huì )大众(🚏)的知情(🥥)权。承担责任。2、面对灾难，应(💳)考虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊地采取行(🍴)动；危机发生(🍿)时(🕜)，要以最快的(🍷)(de )速(sù(⛰) )度设立(lì )“战时”办公室或危机控制中(zhōng )心(xīn )，调配训练有素的专业人员，以实施(🍐)危(👮)机控(📭)(kò(📌)ng )制和管(🚪)理计(jì(🏵) )划(huá )。3、(🔩)成立危机(jī )公关(🌌)小组(zǔ )。当危(wēi )机出现(🦅)的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一(yī(🕟) )般情况下，危机公关(guān )小(🎨)(xiǎo )组的组成由企业的公关部成员和(📆)企(🐩)业涉及危(🐳)机的高层领(lǐng )导(dǎo )直接(jiē )组成。4、迅推客(📣)传媒总结了处(😷)理危机公关的(🔼)十大策(🚐)略：(🏜)内部沟通，即时监督 企业管理(⏯)层应(yīng )及时与基层人员沟通，获取(🔱)第一条信息，根据(jù )管理经验判断某些方(🧝)向是否(fǒu )存在问题，是否会产生影响，找(🐁)出(chū )危机前(qián )问题差异的根源(🔷)，及时处理。预警潜在危(🔪)机(jī(📆) )，做好充分准备(♊) 无论什么(🍤)企业(yè(💵) )，都可能遇到危机公关(⚡)。5、危机公(🐽)关不仅(➡)承担(🧑)危机预警监测、干(📊)(gàn )预预防、控(🔦)制处(❓)理、恢(huī )复调整等(🧔)任务，而且(qiě(🍗) )是改善困难(🔃)(nán )管(🗺)理(lǐ )体系(xì )的必要过程，也是(😛)公众、媒体、(📲)政府和(🌝)各种社会团(➡)(tuá(✴)n )体公关战略的重(🎎)要(🗻)组成部分。危机公关的(🐨)整个流程(🌩)是(📂)怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(🏏)关(🌩)(guān )重要。你需(📿)要判断(duàn )这(🎮)是否真(🏃)的(de )是(👥)危机(jī(🚥) )，还是可能的宣传契机(jī )或(🎑)无需过度反应(🚰)的(🦊)情况(🎽)。这(zhè )一步(bù )骤(🛴)要求敏(👾)锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要为(😜)(wéi )自己定下明(⛅)确的(🃏)角色(🎢)——是受(❗)害者、相(🕞)关者、无辜者还是受益者(🈯)。这样的姿态将(🥜)直接影响公众的感知和(hé(🌫) )反应。然后，策略拟订(💸)是核心环节。2、危(wēi )机公关处理(lǐ )流(🔆)程：(⏲)明确危机现状并评估形势。首先(🍡)，组织需要对危机的严(yán )重性及其影(🔝)(yǐng )响范围进行快速(sù )评估，明(🧔)确危机的性(🙅)质和影响对象。其次(🎓)，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信(🤗)息(xī )，了解公众(🚔)的情绪和反馈。制定应(📉)对策(🔦)略。根据(👅)对危机(jī )的评估和分析结果(🌴)，制定针对(🔵)(duì )性(xìng )的应对策略(🚽)。3、舆情收集(🕙)，厘(✒)清(🕓)(qīng )线索。当真正(🕠)的危机(jī(🎡) )公关发生(👞)之时，整个(🎭)公共部门或者委托的乙方(🌲)公(gōng )关公司(sī )就得(🦊)超高效的运(🌮)转起(qǐ )来，注意，是“超高(gā(📗)o )效”！一(🐢)般来(lái )说，危(wēi )机公关的(🕖)时效(🆚)性是(🕹)相当高的，越早(⏹)给出判断、给出解决方案、越(yuè )早执(zhí )行，越能(🕔)挽救(👘)(jiù )损(🌄)失，换句话说，公关(🛢)(guān )部门每慢一秒(miǎo )，对于品(pǐn )牌来说，都是(🥔)真金白银的流失。4、(⏰)企(🐒)业危机公关(🐡)处(🕛)(chù )理流程通(⛩)常(🛩)包括(🀄)以下几个步骤： 预防危机：企(🎴)业应(yīng )制定(👐)(dì(✨)ng )危机管(🔱)(guǎn )理计划(🏃)，包括风险评估、预警机制和危机(jī )应(yīng )对(duì )策略(🌚)等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发(🌷)现危机：及时收集、监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便(⛔)迅(🤥)速发现(🈹)潜在(🙊)的危机。5、危机(jī(🚕) )公(gōng )关过程中的重要性(💿) 由于客观(😕)环境的作用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可(👯)预(yù )测的(📈)(de )发展(🔫)方向(🏚)和(🈶)影响(🥠)范围，但一(🥖)般都有统一(📖)的发展(zhǎn )逻辑规律(🥘)，即危机的生命周期模型(🥂)。既然要提炼危机(👬)公关(👆)的精髓，首先要根据(jù )其生(shēng )命周期(qī )的特(😾)点，在操(😤)作步骤(😜)(zhòu )中找到影响最终结果的关键环(huán )节和(hé )要素。企业危机公(🛥)关怎么处(🔉)理(🌹)?
1、引导公(😫)共舆论：当企业自(zì )身立场正确时，应积极(jí )澄清事实真相；若存(🚊)在错(cuò )误(wù )，则应诚恳道(🥖)歉。借(♉)助权威力(🥛)量：在危机时期(🏔)，企业往往容易受到社会(huì )的质(🏊)疑。此时，借助(📠)权威(wēi )机构的(de )信用(💌)来增(zēng )强话语的可信度(👬)是至(🗺)关(🌍)重(🎬)要的(de )。分散危(😌)机影响：(🔽)企业应尽快转移公众注(🥎)意力，最(🤺)大限(xiàn )度地减轻危机的负(fù )面(🌝)(miàn )影(👲)响。2、危机应对策(⚪)略：选择合适的危机应对策略，如积极回(🏑)应、(🌐)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(dě(🔬)ng )。策略(luè )的选择应基(🎊)于客观事实和法律法规(guī )，同时(🤵)考虑企业的形(🍫)象和利(🚭)益。危(wēi )机(🏺)公关沟通：及时性：在(👜)危机发生后(👦)(hòu )，迅速向内(🎢)外(🛸)部相(🐥)关方(🕔)进行沟通，避(♍)免信息(xī )真空期导(🛃)致(zhì )的谣言和误解。准确性：沟(gōu )通内容应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监督：企业管理(🚉)层(🙇)应及时与员工沟通(tōng )，获取第(😜)一手信息(xī )，以便(biàn )在(🌅)(zài )发现问题时迅速(🔜)作(zuò )出(💒)判断(🚂)并采取措施，从而防止危机的发(😳)生。 建立预警机(jī(🌎) )制：(👂)企业应预见到可能出现的危机，并(💋)做好相应的准备。制(zhì )定应(yīng )对危机的基本框架，以便(💝)在危(🚱)机真(🔽)正来临时(🎲)能(néng )够有(🚥)条不(🛌)(bú )紊(wěn )地应对。