影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KareenSchröter/HaraldRathmann/ChristaLöser/
- 导演：莱昂·克利莫夫斯基/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：动作/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危(🎯)机公关处(chù )理三个步骤(🥁)
1、- 预警和(hé )干(🚪)(gàn )预(🚤)(yù )：通过(guò )对(😷)(duì(📫) )内(🙉)外(🎟)渠道的(de )危机预警(jǐng )信号进行识(🖊)别和分析(xī )，公关人员可以(🥍)在危(📅)机的早期阶段迅速(😚)响应，采取预警措(🦄)施，干(gàn )预或预防(😾)潜在的(de )危机(🍣)，防止困(👾)难进(🍩)一(yī )步(🈺)恶化。即使(📅)未能有效消除(chú )危(🥒)(wēi )机，也能通过这一过(🎮)(guò )程获取有益(yì )信息，为(🛎)公关运作(zuò )争取主动。2、进行危(🤱)机总结、评估。对危(😙)机管(guǎn )理(🛁)工作进行全面的评价(👬)，包括对预警系(🌊)统的(🛢)组织和工(gōng )作(zuò(🍻) )程序、危机(jī )处理(🤠)计划、(📤)危机决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出(chū )危机管理工作中存在(🏻)的各(👥)种问题。对问(wèn )题进(🕋)(jìn )行整顿。多数危(wē(🧔)i )机的爆发与(🥏)企业(yè )管理(🌲)不善(🗜)有(🎙)关(🔮)，通(🖲)过总结评估提出改正措施，责(🐟)成有关部门逐项落实，完善危机管理(📨)内容。3、危机公关过(guò(🛶) )程中的重要性 由(🌉)于客(🧖)观环(huán )境的作用(yòng )，困难的出现(⛅)和发展会产(🎣)生不(🤗)可(🤔)预(yù(🚻) )测的发展方向(🕥)和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一(yī(📗) )的发(🆓)展逻辑规律，即危(🌑)机的生命(😁)周期模型(xí(🔃)ng )。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其生命周期(😸)的特点，在操作步骤(🔋)中(zhōng )找到(dà(🤤)o )影(🤡)(yǐng )响最终结果的关键环节和要素(📣)。4、网络危(🛅)机公(gōng )关(guān )的(de )处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警：(😚)在(🙋)危机发生前，企业需(🤨)要建立(🐟)一(yī )套完善的危机预(yù )警系统，以便及时发(fā(🌪) )现潜(💟)(qiá(🎷)n )在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(duì(📁) )用(💚)户反馈(📩)的关注以及(💢)对内(nèi )部员工(📘)意见的收集等。成功的危机(jī(🏽) )公关(👒)案例分析
年有许(xǔ(🤢) )多(duō )危(wē(📷)i )机公关成功(💓)的案例(lì )，以下是其中两(liǎng )个案例：(🏻)网易暴雪(🤝)终(🔀)止合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将终止(🥄)合作(❓)，引发广泛关注(🤕)和讨论。网易通过(❓)一系(xì )列行动(dòng )，如推出“暴(🥈)雪(🔂)绿茶(🔙)”等，表达了(🧖)自己停(🏞)止(zhǐ )合(hé )作(zuò )的(🍞)决心。危机公关(〰)成功案例及(jí )分(🏈)析是：以汉堡王(wáng )鸡肉(ròu )汉堡(bǎo )广(📲)告(🔻)涉歧视事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月(🐉)初，汉堡王在Instagram上发布的一(🤰)条新品(🐳)汉堡广告被指涉(🤟)嫌“种族歧视”，视(🔐)频中的(de )演员用一双巨(jù(😑) )型筷子艰(🕶)(jiān )难吃汉堡。画面(🍶)存在恶(🍎)搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不满(🥦)，谴(🌏)责汉堡王涉嫌(♈)种族歧视。百事可乐2009年危机公关(🕑)案例分析 2009年，百事可(🌷)乐发(📏)生了一起非常严重的(💨)(de )健康(🛵)事故，导(🤽)致多名(📊)消费(🐻)者因饮用百(🙅)事(shì )可乐而患上(⛏)肝(gān )癌(ái )。此次(🛎)事故，不(bú )仅让百(bǎi )事(❄)可乐的(de )声誉受到极(jí )大影响，还对其市场前(qián )景产(🎸)生了极(jí )大影响(xiǎng )。对公(🆔)共突发危机(🍎)事(🗓)务(wù )，相(xiàng )关政(🚐)府部门的领导也就是拥有(⬜)权(quán )力的决策者(🏚)首先应该(🚊)开展有效的(🦓)(de )危(🔠)机公关，敢(🤜)于直面媒体与民众，满足他们对危(🎗)机信(👨)息的知情(🤢)权(quá(🍦)n )，以获得公(gōng )众的信(xì(👛)n )任。担任危机公(gōng )关具体实施者的政府新闻(🚥)发(fā )布、主流(🍁)媒体应该(gāi )保(bǎo )证(♟)传播渠道透明、畅通(🙅)，否(🕠)则妨碍危机处(🐂)理。处理(lǐ )企业危(🍎)机公关的流程和内容是什么?
1、(🐫)善后 众所(suǒ )周(zhōu )知，危机(💲)过后企(qǐ )业形象往往因此(💐)而(ér )遭到破(pò )坏，危机也不(🗣)可能就此避(bì )免，所以企业危机公关处(🦐)理的最后(🚯)一个(✊)步(🕤)骤(zhòu )就是善(🥟)后处理。主要有(🛬)两点，第一是修复消费者对企业(📂)的(🔧)信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进(🔟)提(👗)高。2、企业危机公(gō(🥙)ng )关处(🥀)理流程(🐒)通常(💧)包括以下几个步骤： 预防(🥌)危机：企(qǐ )业应制定危(🛰)机管理计划，包括风(🛁)险评估(🐊)、(😏)预警机(jī )制和(💤)危机应(💘)对策略(🍟)等，以最大程(😫)度地(♟)减少(🏖)危机的(👄)发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的(de )危(🍶)机。3、总结来说，高手的危机公(🙈)关在于(🚥)策略的清晰、执(zhí )行(háng )的果断，以及结果的直(zhí )接。比如五(wǔ )月天玲花的案(💯)例(✊)，通过精准的文案，展现了(📱)危机公关的高超(🔘)艺术。在危(🐧)机公关的道路上(shàng )，灵活应对(🚅)、果断行动(🧓)和清晰(✅)沟(💭)通是每一个企业值(zhí )得(🍛)学习和借(🐪)鉴的法则。危机(jī )公(🏿)关一(yī )般怎么处理(📁)?
1、充分传播。当(🈚)事组织(📣)向媒(❕)体、公(gōng )众、消费(🎖)者及一切关注(😜)事件的人们(🏯)(men )，提供一切可能(👤)(néng )的沟通(🏓)办(🕵)法(fǎ )，如新闻(🚛)发布会、媒(🐀)体现场采(cǎi )访、(⏰)网络互动、(🚛)热线电话、公开信、(➡)广告、短信等等传播方式和手段，保(🏣)证社会(🥣)大众的知情权。承担责(zé )任。2、(🍽)面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能(😼)，并及(🧤)时有条不紊(⏹)地(👻)采(cǎi )取行(💉)动；危(wēi )机发生(🕷)时，要(yào )以最快(🤺)的速度设(shè )立“战时”办公室或危机(jī(💲) )控制中心，调配训练有素的(♊)(de )专(zhuān )业人员(😗)，以实(🕶)施危机(✋)控(👠)制和管理(💺)计(😓)划。3、(✴)成立危(🔀)机公关小组(💨)。当(💜)危(wēi )机出现的(📳)时候(🥂)千万不要惊慌，首(shǒu )要(🦆)的问题就(jiù(🆖) )是赶快成立危(🚚)(wēi )机公关(🍰)小组。一般情况下(🚿)，危机公关小组的组成由企(🎛)业的公(gōng )关部(bù )成员(⛑)和企(💁)业涉及危机的(de )高层领导(dǎ(🗼)o )直接组(🌉)成。4、迅推客(kè )传媒总结了(🔟)处理(🚎)危机公关的十大策(cè )略：(🍙)内部沟通，即时(shí )监(♋)督 企(qǐ )业管理(🥘)层应及时(shí )与基层人(💺)员沟通，获取第一条信息，根据(🌇)管(👽)理经验判断某些方向是(shì )否存在问题，是否(🈁)会(huì )产(👄)生影(🏷)响(🍚)，找出危机前问题差异的根源(🦉)，及(🌆)时(shí )处理。预警潜在危机(💠)，做好(🕊)充(🏈)分(fèn )准(🍁)备(bèi ) 无论什么企(qǐ )业，都(😢)可能遇到(🌕)危机公关。5、危机公(🔄)关不仅承担(📸)危机预警监(🌑)测、干(gàn )预预防、控制(🐾)处理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困难(⚓)管理体(🆚)系(😺)的必要(🕊)过程，也是公(gōng )众、媒体、(🚅)政府和(hé )各种社(🐵)会(🆖)(huì )团(tuán )体公关战(♉)(zhàn )略的重要组(🦍)成部分。危机公关的整个流(👩)程(🔣)是怎样的(de )?
1、紧接着，危(⛩)机辨(🚯)识至(zhì(🐗) )关(🤹)重要(yào )。你需要判断(🐢)这是否(fǒu )真的是危机(🍊)，还(🚵)是可(kě )能的(🌒)宣(xuān )传契机(🍫)或(🍭)无需过度反应的情况。这一步骤要求敏(🔭)锐的洞(🕤)察力和精准(🦄)的判断。确定应对(🚷)原(yuán )则，企业需(xū )要为(🐕)自己定下明(míng )确(🤩)的角(🎫)(jiǎo )色——(😤)是受害(⛎)者、相关(guā(🈂)n )者、无(wú(⏰) )辜者还(🍐)是(🚝)(shì )受(🙆)益者。这样的姿态将直接影(🈳)响公众(zhòng )的感知和反应。然后，策(cè )略拟订是核(🤖)心环(🖐)节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并(bìng )评估(gū )形势。首(shǒu )先，组织(⏺)需(xū )要对(🥏)(duì )危(🚍)机(🥙)的(💡)严重(👑)性及其影响范围进行(háng )快(kuài )速评估，明确危机(🎲)的性(🍛)质和影响(🏎)对象。其次，进(jìn )行信息(🉑)收集和分(♈)析，包括内部和外部(📋)的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(♟)策略。根据对(🥗)危机(jī(🚶) )的(de )评估和(hé )分(fèn )析结果，制定针对性的应对策(cè(🍹) )略。3、舆情收集，厘清线(🛋)索。当真正的危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门或者(zhě )委托的乙方公关公司(😶)就(🏳)得超高效的运转起来，注(🕞)意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效(🗑)性(xìng )是相当高的，越(yuè )早(🍲)给(😱)出判(pàn )断、给出解(jiě )决方案、越早执行(háng )，越能挽(😠)救损失，换句(🌊)话(🤹)说，公关部门每慢(🏎)一秒，对于品牌来说，都(🆚)是真(🕥)金(🧑)白(🏫)银(📎)的流失。4、企(🍰)业危(🖍)机公关(❣)处理流程通(👻)常包括以下几个(🦆)步骤： 预防(🤑)危机：企(🚖)业应制(🛃)定(🥩)(dìng )危机(🗨)管理计(👻)划，包括(kuò )风(😣)险评估(gū )、(🔇)预警机(💌)制和危机应(yī(😷)ng )对策略等(🀄)，以最大(👀)程(🎻)度地减(💘)少危机(jī )的发生。 发现危机(jī )：及时收(🌪)集、(🌾)监控和分析(🍝)与企业相关的(👹)信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作(🈹)用，困(kùn )难的出现和发展会产生不可预测的发(🔁)(fā )展方向(xià(💬)ng )和(hé )影响范围(🛏)，但一(yī )般都有(yǒu )统一(🐇)(yī(🗾) )的(⏩)(de )发(🚕)展逻辑规(🥛)律，即危机(🐌)(jī )的生命周(🍆)期(qī )模型。既(🌪)然要提(tí )炼危机公(😮)关的(🏕)精髓(🤺)，首(🎣)先(xiān )要根据其生命周(💦)期的(🏬)特(tè )点，在(zài )操作步(bù(📊) )骤中找(🍞)到(⏳)影(🛡)响最终结果的关键环节和要素(sù )。企(📐)业危机(jī )公关(guān )怎么处(🗓)理?
1、引导(⏺)公共(💱)舆论：当企(qǐ )业自(🌰)身(🧝)立场正(👾)确(què )时，应(yīng )积极澄清(🤲)事实真相；若(ruò )存在错(🥀)误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威(👠)力量：在危机时(🛸)期，企业(💡)往往(wǎng )容(🐘)易(🦂)受到(🖥)社(shè )会的质(😸)疑。此时(💋)，借助(zhù )权威机构的信(xìn )用来增强话语的可信度是至(🥌)关重要的。分散危机(👃)影响：企业应尽快转移(💾)(yí )公众注(🌲)意力，最(🏗)大限度地减轻危(🐢)机的负面影(yǐ(🗻)ng )响。2、危机应对策略：(📟)选择合适(shì(🌅) )的危机应对策略，如(rú(🚞) )积极回应、公(gōng )开道歉、赔(🦊)(péi )偿补偿、责任追究等。策略的选择(🚑)应基于客(🍅)观事实和(🐮)法律法(fǎ )规，同时(shí )考虑企业(yè )的形象和利(lì(😜) )益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(xià(✨)ng )内外部相(xiàng )关方进行(🤜)沟(😯)通，避免信息真空(🙈)期导致的谣(yáo )言和(hé )误(🚛)(wù )解(🚴)(jiě )。准确(📰)(què )性：沟(gōu )通内容应(yīng )准确(🚳)真实，避免虚假宣传和(🔞)误导。3、加强(🚮)内(🔮)部沟通与监督：(🛠)企业管理(lǐ )层应及时(⚡)与(👿)员(yuán )工(🍡)沟通，获取第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断并(👧)采(🎣)(cǎ(🏝)i )取(🎇)(qǔ )措(cuò )施(🏅)，从(có(🦋)ng )而防止危机的发生。 建立预警机(🖥)制：企业应预见到可(⛺)(kě )能出现的危机(🥝)，并(🔘)做好相应的(📫)准备。制(zhì )定应对危机(🚮)的(⛅)基本框架，以(🔋)便(✖)在危机真正来(lá(🔕)i )临时能够有条不紊地应对。