影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：成宮いろは/永井すみれ/さとう愛理/玉城マイ/里見瑤子/三沢亜也/森羅万象/なかみつせいじ/永川聖二/フランキー岡村/野間清史/橘秀樹/旭丘太郎/
- 导演：杨安和/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：古装/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🚧)步(🍔)骤
1、- 预警和(🔡)干预：(😈)通过对内(😃)外渠道的(de )危(wē(🍃)i )机预警信号进行(👇)识别和分(🎭)析，公关人员可以在危(🏑)机(jī )的早期阶(jiē )段迅速(sù )响应，采(🐙)(cǎi )取预(yù )警措施，干预或(huò )预防(⏭)潜在的危机(🎓)，防止困(kùn )难进(jìn )一步恶化(🔫)。即(jí )使未能有效消除(🚷)危机，也(yě )能通过这一过程获取有益信息(xī(🚝) )，为(🏕)公(gōng )关运作(zuò )争取主动。2、进行危(🛁)机总(zǒng )结、评估(gū(🚰) )。对危(wēi )机管理工作(zuò )进行全面的评价(💩)，包括对(🍭)预警系(🍓)统的组(💨)织和工作(➡)程(📑)(chéng )序、危机处(🍗)理(lǐ )计划、危(😹)机决(➡)策等(🏃)各(💤)方面的评价，要详尽地列出危机(🐲)管理(🛠)工作中存在(🤜)的各种(🌟)问题(tí )。对(⛎)问题进行整顿。多(duō )数危机的(🤚)爆发与企业(🐋)(yè )管理不善有关，通(tōng )过(🚅)总结评(❌)估提出改正措(cuò )施(shī )，责成有关部门逐项(🏢)落实，完善危机管理内容(⌚)。3、危机公(🚡)关过(🖲)程中的重要性 由(🍽)于客观环境的(💉)作用(🤷)，困难的出现和(🎚)发(✈)(fā )展会产生不可预测的发(🐺)展方向(⬇)和(🏇)(hé(📋) )影(🔈)响范(🎠)围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规(guī(⛎) )律，即危机(jī )的生命周期模型。既(jì(🚢) )然要(😕)提(🐵)炼(🧢)危机公关的精(🥡)(jīng )髓，首(✊)先要根(🎼)据其生命周期(qī(🅱) )的特点(👟)，在(zà(🐱)i )操作步骤中(♓)找(zhǎo )到影响最终结(🤲)果的关键环节和要素。4、(🙀)网络危机(jī(🎠) )公关(🈹)的(de )处(chù )理步骤主要(yào )包括以下(🌻)几个方(🥑)面：(👊) 危机预(yù )警(🐱)：在(🛋)(zài )危机发生前，企业需要建立一套完(💧)善的危机预(🦓)警系统，以便及时发现潜在的(de )危机。这可能(néng )涉(🚮)及到对(🏖)网络舆情(🌍)的监测、对用户反馈的关注以(yǐ )及对内(🍘)部员工意见的收集等(🥓)。成功的危机公(🐇)关案例分(fèn )析(♎)
年(🥏)有许多(🤵)危机公关成功的案(àn )例，以下是其中(🔖)两(🌷)个案例：网(🐘)易暴雪终止(🤗)合(📦)作事件：(🐸)2024年1月，网易(🆚)和暴雪宣布因(🖋)合作(🍫)(zuò )到期(🥂)将终(🍝)止合作，引发(fā(📁) )广泛关注(😦)和讨(tǎo )论(🌔)。网(wǎng )易(💕)通(🍯)过一系列行(♐)动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(🙀)决心。危机公关(🏈)成功案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详(🚡)情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发(🕌)布的一条新品汉堡广告被指(🍑)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用一(🌟)双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀(wū(🏚) )嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉(🥍)堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐(🧡)2009年危机公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐发生(🚶)了一起非常严重的健康事(🕴)故(💭)，导致(🐌)多名消费者(zhě )因饮(🕊)用(yò(🐋)ng )百事可(kě(🕷) )乐而患(🍿)上肝癌。此次事(shì )故(⚾)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景(⏭)产生了(le )极大(🌽)影响。对(duì(🛣) )公共突发危机事(🏭)务(🌊)，相关政(🕌)府部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首先(xiān )应(🌏)该开展有效的危机公(🖖)(gōng )关(guān )，敢于(🕺)直面媒体与民众，满足他(tā )们对危机信(🌠)息的(de )知(📵)情权(quán )，以获得公众(🥫)的信任(🥅)。担(🥜)任危(😇)机(jī )公(🎌)关具体实施者(🍻)的政府新闻发布、主流媒(⏸)体应该保证传(🥉)播渠道透(🔙)明、畅(🖨)通，否则妨碍危机处理。处理企业危(🎐)机(🙂)公关(🌸)(guān )的流程和内容(🐂)是什么?
1、(🖐)善后 众所周(🍨)知，危机过后企业形(🌬)象(👮)往往因此而(ér )遭到破坏，危(wēi )机也不可能(⛩)就此避免，所(🚐)(suǒ )以(yǐ )企业危(🍦)机(🖼)公关(🖇)处理的最(zuì )后一个步骤就(🔧)是善(shàn )后(🥁)处理。主要(yà(🍓)o )有(😾)两(🌝)点，第一是修复(fù )消费者对(☔)企业的信心(😳)，帮助企业重(♐)建企(qǐ )业形象(xiàng )。第二则(zé )是分(🐻)析总结并改进提高。2、(💦)企(🖥)业危(👏)机公关处理流程通常包(bā(🏵)o )括以下几个步骤(👬)： 预防危机(📚)：企业应制定危(🥜)机(😛)管理计划(🚯)，包(🤴)(bāo )括风(🔡)险(xiǎn )评估、预警机制和危(🆒)机应对策略等，以(🏫)最大程(💄)度地减少危(🗨)机的发(⏪)生。 发现(🌾)危机：及时收集(jí(✔) )、监控(🥥)和分析与企业相关(guān )的信(xì(🤺)n )息，以(🕟)便迅速(🏋)发现潜在的危机。3、总结来说(🐨)，高(gāo )手的危机公关在于策略的清晰、(⚽)执行的果(🏪)断(duàn )，以及(😠)(jí )结果的直接。比如五月天玲(🌲)花的案(àn )例(lì )，通(♋)过精准的文案，展现了危机公(🔡)(gōng )关(guā(⛵)n )的高(gāo )超艺术。在危机公关的道(🕖)路(📞)上，灵活(🧛)应对、果断行动和(💎)清晰沟通是每一个(🅰)企业(🌏)值(zhí )得学习和借鉴的法则(😝)。危机(🕡)公关(🌺)一般怎么处(chù )理(💥)(lǐ )?
1、充分传(🎎)播。当事(shì(🍬) )组织(zhī(🛫) )向媒(méi )体、公众(➖)(zhòng )、消费(🏆)者及(jí(🌡) )一切关注(zhù )事件的人(🔺)(rén )们，提供(gòng )一切可能的沟通(😱)(tōng )办法，如新闻发布会、媒体(💞)现场采访、网络(🅾)互动(🌨)、热线电话(huà )、公开(🤢)信、广(guǎng )告、(📹)短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会大众的(de )知情权(🚠)。承担(♑)责任。2、面(miàn )对(🦏)灾难(nán )，应(🐍)考虑(🕯)到最坏的可(🐼)能，并及时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发(🍹)生时，要以最快的速(sù )度设立“战时”办公室(shì )或危机(jī )控(🚑)制(🔛)(zhì )中心，调配(🌔)(pèi )训练有素(sù(🚸) )的专业人员，以(🐛)实施危(wē(😾)i )机控制(㊙)和管理计(jì )划。3、成立(🍵)危机公关小组。当危机出(🥪)现的时候千万不要惊慌，首要的问题(tí )就(🥫)是赶(🤖)快成立危机公关小组(👫)。一(😺)般情况下，危机公关小(➿)(xiǎo )组的组成(chéng )由企业的公关部成员(yuán )和企业涉及危机的(de )高层(✅)领导直接(💺)组(🏥)成(ché(👀)ng )。4、迅推客传(👦)媒(🔩)总(zǒng )结了处理危机公(gōng )关的十大策略(🍁)：内部(bù )沟(gōu )通，即时监(🕝)督 企(qǐ )业管理层(🏖)(cé(🍜)ng )应及时(shí )与(📓)基(✉)层人员沟通(📨)，获取第(dì )一条信(xìn )息，根据管(🚙)理经验判断某些方向是否存在问题，是(♉)(shì )否会产生影响，找(🦄)出(🦏)危机(jī )前(📖)(qián )问(❇)题差异的(de )根源，及时处理。预(yù(🐷) )警潜(qián )在危机(🏯)，做好充分准(🕙)备 无论(🙅)什么(🚵)企业，都可能遇(🥝)到危机公关。5、危(🚊)机(jī )公关不仅承担危(🔲)机预(👧)警监测(🍜)、干预预(yù )防、控(kòng )制处理、恢复调整等任(🥎)务(wù )，而(✴)且是改(gǎ(🤩)i )善困(kùn )难管理体(tǐ )系(🕎)的必要过程，也(yě )是(🚁)公众(🈴)(zhòng )、媒体、政府和(👫)各种社会团体公(⬜)关战(zhàn )略(📠)的重(😆)要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机(jī )辨识至(🎷)关重要。你(🌵)需要判断这(zhè )是否真的(🔭)(de )是(🍰)危机(jī )，还是(shì )可能的(🎖)宣传契机(🏔)或无需过度反应的(🍶)情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(🕦)和精准的判断。确定应对原(🗜)(yuá(🆗)n )则，企业需要为自己定下明确的(🔋)(de )角(jiǎo )色(🐫)—(🏎)—是受(🚭)害者、(🚺)相(xiàng )关者、无辜(🤣)者还是受益(yì )者。这样(🌆)的姿态将直(🚫)接影(yǐng )响公众的感(⤴)知和反应。然后(hò(🐹)u )，策略(luè )拟订是(shì )核心环(huán )节(🏠)。2、危机公关处理流程：明确(🍐)危机现状(🔫)(zhuàng )并(🎅)评估形势。首先，组织需(🍹)要对(🔮)(duì )危(wēi )机的(📨)(de )严重性及其影(📕)响范围进行快速评(🔒)估，明确(🕺)危机的性质和影(yǐng )响对(duì )象。其(🚪)次，进(jìn )行信息收集和分析，包括内部和外(📄)部的(🗯)(de )信息，了解(🏉)公众的(👱)情绪和(hé )反馈。制(❄)定应对策(🕕)略(☕)。根据对(👬)危(🎒)(wēi )机(🛫)的评估和分(🛅)(fèn )析结果，制定针对性的应对策(❔)略(🎟)。3、舆情收(♎)集(jí )，厘清线索。当真正的危(😎)机(🍋)公关发生(🚁)之时，整个公共(🔐)部(🐠)门或者委(🚲)托的乙(yǐ )方公关公司(🏮)就得(💀)超高效的运(yù(🏊)n )转起来，注意，是“超(🔐)高(gā(🐉)o )效(xiào )”！一(🥨)般来(🚢)(lá(🌙)i )说，危(🥨)机公关的时(shí )效性是相(xiàng )当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决方案、越早(📋)执行(🍜)，越能(👪)挽救损失，换句话(huà )说，公关(🤠)部门每慢一秒，对(🐴)于(👹)品牌来说，都(🌃)是真金白银的流失。4、企(qǐ )业(🎬)危机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤：(💃) 预防(🍐)危机(🖤)：企业应制定危(🍜)机(🐧)管理计(🌝)划(huá )，包括风险评估、(🗡)预警机制和(hé )危机应对(duì )策略等，以最大程度(dù )地减少危机的(de )发生。 发现危(🥌)机：及时收集、监(👤)控和分(🗞)析与(🐹)(yǔ )企业相关(guān )的信息，以便(📺)迅速发现潜在(🎧)的危机。5、危(🛢)机公(gōng )关过程中的(😵)重要性 由于客观环境的作用，困难(♈)的(🕗)出现和发展会产生不可(🔸)预测的(🍔)发(fā )展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(💅)辑规律，即(🎙)危机的(de )生命周期模型。既然要(🌯)提炼危机(📡)公关的精髓，首(shǒ(⛑)u )先要根据其生命周期(qī(🍋) )的特点，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和(🥫)(hé )要素(🔘)。企业(yè )危机公关怎么处理?
1、引(🖱)导(dǎo )公共舆论(lùn )：(🚽)当(dāng )企业(✖)自身立场正(zhèng )确时(shí )，应积极澄清(📑)事实真相；若(ruò(🐈) )存(cún )在错误(😵)，则(zé(🏢) )应诚(🦁)恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易(🥀)受到社(🕠)会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可(kě(🍘) )信度是至关重要的。分(🔔)散(🕴)危机影响：(👄)企业应(🍕)(yīng )尽(jìn )快转移公(👹)众注意(👺)力，最大限度地减轻危机的(de )负面影响(🏪)。2、危机应对策略(luè(🚉) )：选(🌪)择合适的危机应对策略，如(☕)积极回(🈯)应(yīng )、公(gōng )开道(🚸)歉、(❎)赔偿(🔘)补偿、责任追究(jiū )等(děng )。策略(luè )的(de )选择(💩)应基于客观事实和法律(lǜ )法规，同时考虑企业的(de )形象和利益。危机(⬜)(jī )公关(guān )沟(🛡)通(🏇)：及(jí )时性(🌒)：(🧛)在(👣)危机发生(shē(👋)ng )后(hòu )，迅速向(🕒)内外(👐)部相关方进行沟通，避免(😍)信息(xī )真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真(😻)实，避免虚假宣传和误(🏑)导。3、(🌴)加强内部沟通(🕵)与监督(dū )：企业管(guǎn )理层应(yīng )及时(shí )与(📂)员工(⬆)沟通，获取第一手信息，以(🐮)便在(🕡)发现(✳)问(wèn )题时迅速(🈸)作(zuò )出判断(🤒)并采取(qǔ )措施，从(🐟)而防(fáng )止危机的(🐋)发生。 建(🥞)立预警(🦁)机制：(🔷)企业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好相应的准备。制定(🌘)应(🗨)对危机的基(🍩)本框架(jià )，以便在(🏧)危机真(zhēn )正来临时能(🎑)够有条(tiáo )不紊地应(⏺)对。