影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：罗子涵/杨贵媚/阿南达·爱华灵咸/雪儿/
- 导演：박시현/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：科幻/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公(🏔)关处理三个(🥟)步骤
1、- 预(⏬)警和干预：通过对内外渠(🏚)道的危机(jī )预警信号进(jìn )行识(🐢)别和分析，公关人员(👂)可(🤵)以在危机的(⛵)早期阶段(🏰)迅速响应(⛷)，采(😛)取预(📲)警措施，干预(yù )或(huò(🙋) )预防潜(📑)(qián )在的危(🐏)机，防(🤾)止(🌪)(zhǐ )困难进一步恶化(🎓)。即使未能有效消(xiā(🚁)o )除危机，也能通(👮)过这一(yī )过程获取有益信息(🥄)，为(🛡)公关运作(zuò )争取主动。2、进行(háng )危机总结、评估。对危机管理工作(zuò )进行全面的(de )评(♈)价(⬆)，包括(🖌)对(🍜)(duì )预警系统(🔎)的(🎿)组织和工(gōng )作程序、危机处理计(✂)划、危机决策等各方面的评价，要详(🤭)尽地列出危机管理(📞)工作中(🗞)存在的各(📞)种问题。对(⤵)问题进行整顿。多数危机(jī )的爆发与企业(🏿)管理不善有(yǒu )关，通过总(📀)结评(📶)估提出(🔣)改(☕)正措施(🏝)，责成有(🦎)关(guān )部门(🚄)逐项(🤞)落(🤦)实，完(wán )善危(🏦)机管(⛴)理内容。3、危机公关(guān )过程中的重要(yào )性 由于客(🍨)(kè(🥕) )观环(🌦)境的作用，困(🎾)难的出现和(hé )发展会产生不可(kě )预测(cè )的(de )发展方向和影响范(fàn )围(🐊)，但(🙀)一般都有(🗿)统一的发展逻(luó )辑规律，即危机(♉)的(de )生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公(🛣)关(guān )的精髓，首(📲)先(🚗)要(🖐)根(⛏)据其(qí )生命(🌉)(mìng )周期的特(🔸)点(💆)，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环节(🔵)和要素(💕)。4、网络危机公关的处理步骤(zhòu )主要包(🖱)括以下(⏮)几个(🎮)方面：(💏) 危机预警(🎛)：(😥)在危机发生前(qián )，企(💵)(qǐ )业需要建立(⏸)一(yī )套完善(🍦)的(de )危(wēi )机预警系统，以(yǐ )便(📄)及时发现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对(duì )网络舆情的监(🉐)测、对用户(hù(📣) )反馈的关注以及对内部员工意见的收(👴)(shōu )集(📓)等。成功的危机公(gōng )关案例分析
年(nián )有许多危机公关成功的案例，以下(xià )是(shì )其中两个案例：网易暴雪终止合(🕌)作(😨)事件：2024年1月(🍕)，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴(📂)雪(xuě )绿茶”等，表(🈚)达了(🤭)自己停(👭)止合(🐏)作的决心。危机(🍙)公关(guān )成功案例及分(🐩)析是：以汉堡(🕍)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(👮)举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初(🍊)，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一(🌯)条新品汉堡广告被指涉(🗑)嫌“种族歧视(🛢)”，视频(pín )中(❤)的演员用一双巨型筷子(⤴)艰难吃(chī )汉堡。画(🛅)面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引(🚶)发(🐒)网友不满，谴责汉堡王(💟)(wáng )涉嫌种(zhǒng )族歧视。百(🎏)事可(🖤)乐2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年，百事(😍)可乐发(🌨)生了一起(qǐ(🐢) )非常(🚛)严重的(🙆)健康(kāng )事故，导致(🥇)(zhì )多名消费(📑)者因(👵)饮用百事(shì(📢) )可乐而患上(shàng )肝癌。此(🔘)次事(✨)故，不仅让百事可乐(lè )的声誉(📒)受到极大影响，还对其市场(🍔)(chǎng )前景产生了极大影响。对公共(🚸)突发危机(😣)事务，相关政府(🈵)部门的领导也就是拥(📒)有权力的决策(📰)者首(🍛)先应(yīng )该(❣)(gāi )开(👔)(kāi )展有效的危机公关，敢于直面媒体与民(🖱)众，满足他们对危机信息的知(😎)情(🌙)权，以获得公众的(de )信任。担任危机(🍀)公(gōng )关具体(💌)实施者的政府(fǔ )新(😣)闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保(🐂)证传(🎁)播渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什(📎)么?
1、善后 众所周知，危机过后(💁)企(🧘)业形(🈺)象往往因此而遭(🥂)到破(pò )坏，危(📩)机也不可能就此(⛅)避免，所(suǒ(〽) )以企业(yè(🎪) )危机(jī )公关处理(🌁)的最后一个步骤(🥫)就是善(😭)后处理(🥂)。主要有两(liǎng )点，第一是修复消费者对(🎉)企业的(de )信心，帮(bā(🕥)ng )助(🚸)企业重(✴)建企业形象。第(😏)二则(👼)是(🚃)分(fè(🐱)n )析总(⛪)结并改进提高。2、企业危机(jī )公(gōng )关(guān )处理(lǐ(📟) )流程通常(cháng )包括以(🛌)下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定(💑)危机(🚶)管理(✋)计划，包括风险评(🥎)估(🙌)、预警(👩)机(😌)制和危机应(😗)对策略等(dě(📏)ng )，以最大程度地(dì )减(🏻)少危机的(🚑)发(🤡)(fā(🐠) )生。 发现危机：及(🏖)时收(shō(🔠)u )集(jí )、监控(kòng )和分析与企业(🦋)相关的信(xìn )息，以(🔽)便(biàn )迅速发现潜在的(❗)危机(👶)。3、总结来说，高手的(de )危(wēi )机公关在于策略的(🔈)清晰、执行的(🕖)果(🐥)断，以及结果的直接。比如五月天玲花(huā )的案(àn )例，通过精(👬)准(⛹)(zhǔn )的(de )文(wén )案，展(🕚)现了危机(🗝)公关的(🎺)高超艺(🕤)术。在危机公关(🍩)的(de )道路上，灵(líng )活应对、果断(🈁)行(há(🛐)ng )动和清晰沟通(🥙)是每一(🌱)个企业值得学习和借(🌏)鉴的法则。危机公关(🙌)一(🍑)般怎么处(🖨)理?
1、充分(🏸)传(😫)播。当事组(🍐)织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供(gò(👱)ng )一切可能的沟通办(💦)法，如新闻发布会、(🥌)媒体现场采访、网络(luò )互动、(🚅)热线(🚥)电话、公(🎩)开信(👐)、广告(gào )、短信等等传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情权。承(🍠)担责任。2、面对灾(🔚)难，应考虑到(dào )最(🐆)坏的可能，并及(jí )时(➗)有条不紊(🕒)地采取行动(dò(💨)ng )；危机发生时，要以最快的(de )速(sù )度设(shè )立(🥙)“战时”办公室或危机控制中心(xī(🀄)n )，调配训练有素的专业(🏚)人(🌻)员，以实施危机控(💑)制和管理(lǐ )计划(😜)。3、成(chéng )立(lì )危机(😜)公关小组。当危机出现的(🛋)(de )时候千万不(bú )要(📅)惊(😻)慌，首要的问题就是赶(⬛)快成(chéng )立危机公关小组。一般情(qí(🛵)ng )况下，危机公(🛸)关小组的(👰)组成由(yóu )企业(yè )的公(🏊)关部(bù )成员和(hé )企业(💻)涉及危机的(🦄)高层领(📙)导直接组成(📙)(ché(🐃)ng )。4、迅推(tuī )客传媒(🌞)总结了(👝)处理危机公关的(🤸)十大策略：内部(📽)沟(gō(👼)u )通，即(jí(🌞) )时监督 企业(👩)管理层应及时(♐)与(🗂)基(jī )层人员沟通(🕐)，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判(💛)断某些(🐊)方(fā(🚭)ng )向是否存在问题，是(shì(😞) )否会产生影(💽)响，找出危机(📚)前问(💞)题差异的根(gēn )源(👜)，及时处理。预警(😇)(jǐ(💔)ng )潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、(🎇)危机公关不仅承担危机预警监测、干预预(🌍)防、控(👾)(kòng )制处理、恢复调整等任(rè(😯)n )务(🎲)，而且是改(👩)(gǎi )善困难管理(🥗)体(👆)系(xì )的必要过(guò )程，也是公(🚸)众、(🈁)媒体、政府和(hé )各种(zhǒng )社(shè(⛰) )会(huì )团体公关战略(luè(☕) )的重要组成部分。危机公关(🛥)的(🔉)整个流程是(shì(💒) )怎样的?
1、(🦌)紧接(jiē(🙃) )着，危机(jī )辨识至关(➗)重要。你需要判断这(zhè )是(shì )否真的是(🛩)(shì )危机，还是可能的宣传契(🤯)机或无需过度反应(yīng )的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的(🌟)(de )洞察力和精(🔧)准的判断。确(què )定应对原则，企业需要为自(zì )己定下明(míng )确的角色(🐲)——是受害者、(🔜)相(🎪)(xià(🐹)ng )关者、无辜者(zhě )还是受益者(zhě )。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的感知(📃)和(hé(♒) )反应。然后(hòu )，策略拟订是(🤦)核心环节。2、危机(⛔)公关(guān )处(🛥)理流程：明确危机现状并(🥛)评(⚡)估(🤷)(gū )形(xíng )势(shì )。首先，组织需要对(🐿)危(🔅)机的严重(chó(💍)ng )性及其影响范围进行快速(👃)(sù(⛄) )评估，明确危机的性质和影(🉑)响对象。其(qí )次，进(🍗)行信(🦏)息收集(🔑)和(💰)(hé )分析，包(bāo )括内部和外部的信息(➕)，了解公众(zhòng )的(🚂)情绪和反馈。制定(🍲)应对策(⏺)略。根据对危机的评估和(hé )分析结(jié )果(🏔)，制定针(🎿)对性的应(yī(🧛)ng )对策略。3、舆情收集，厘清(😂)线索(🏜)。当真(zhēn )正(🚴)的(⭐)危机公关发生之时，整个公共(gòng )部门或(🌰)者委托的乙方(fāng )公关(🏣)公司就得(dé )超(chāo )高效(xiào )的(🚻)运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一(yī )般来说，危(⏪)机公关的(de )时(💺)效性是相当(🥘)高的，越早给出判断、给(😦)出解(🤮)决方(🥉)案、越早执行，越能挽救(🏴)损失，换句话说，公关(📋)部门每慢一秒，对(duì )于品牌(pái )来(🏽)说，都是真(😮)金白银(🈳)的流失。4、(🎃)企业危(📲)机(jī )公关(guān )处理流程通(🔳)常包括(kuò )以下(🥇)几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风(🤽)险评估、预警机制和(🆙)(hé )危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现(😋)危机：及(jí )时收集(✉)、监控和分(🚌)析与企(qǐ )业相关的信息，以便(🥁)迅(🏇)速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机(jī )公关(🎴)过(💩)(guò(🏑) )程中的重要性 由于客观环(🍺)境的(⏩)作用，困(kù(🐭)n )难的出现(🔔)和(👌)发展会(huì )产生不(bú )可预(😷)测的发(fā )展方向(🖥)和影响范围，但(🔮)一(🍹)般都有统(🦑)一的(🔄)发展(zhǎn )逻辑规律(lǜ )，即(⚫)危机的生命周(🌵)期(👌)模型。既(😤)然要提炼危(🐁)机公关的(de )精髓(🈲)，首先要根据(✊)其生命周期的特点，在操(cā(👇)o )作(zuò )步骤中找到影响(xiǎ(🎻)ng )最终结果的关(guān )键环节和要素。企业(yè )危机公关怎(zěn )么处(chù )理?
1、引导公共舆(yú(🎬) )论(🦉)：当企业自身立场正确时(🌯)，应积极澄清(qīng )事实真相(🎳)；若(ruò )存在错误，则应诚恳道(🚇)歉。借助(⬜)权威(wēi )力量(😅)：在危机时期，企业往往容易受到社会(🧒)的质(zhì )疑。此时，借助(zhù )权威(🌞)机构的(de )信用来(lá(🥦)i )增强话语的(🕸)(de )可(💮)信度是至关重要(⚓)的。分散危机(⚫)影响：企业应(yī(🛰)ng )尽快转移公(📯)众注(🌨)意力，最大(dà(✝) )限度地减(💎)轻危机的(🚪)负面影(🎪)响。2、危(🥈)机应(㊗)对(🏡)策(🤒)略：选(⛎)择合(🌏)适的危(🙄)机(💌)应对策(🍀)略，如(📎)积(🍌)极回(🕜)应、公开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(🗑)的选(🐫)择(📃)应(yīng )基(jī )于客(kè(🍌) )观事(shì(🍆) )实和法律法(🌼)规，同时考虑企(💦)业的形象和利益。危机公关沟通：(🌫)及时性：(🌎)在危机(jī )发(🚶)生后，迅(xùn )速向(xiàng )内外部(💌)相关方(fāng )进行(háng )沟通，避免信息真(🌸)空期导致(zhì )的谣言(👃)和误解。准确性：沟通内(♎)(nèi )容应准确真实(🎨)(shí )，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、加(😃)强内(🦓)部(bù(🙌) )沟通(👪)与监督：企业(🔕)管理层应(yīng )及(🍶)时与(⛎)员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以(🏘)便在(🥍)发现问(wèn )题时迅(🌙)速(🎽)作(💧)出判断(duàn )并采(cǎi )取措施，从而防止危(wēi )机的(de )发生。 建立预(🚄)(yù )警机制：企业(🌎)应(🚻)预见到(🐣)可(🧦)能出现的危(🥪)机，并做好相应(🌉)的准备。制定(dìng )应对(🥏)(duì )危机(📋)的基本框架，以便(🎛)在危机真正来临时(😸)能够有条不(bú )紊地应对(duì )。