影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯特·弗农/格雷格·斯通/
- 导演：吉尔·布都/
- 年份：2016
- 地区：印度
- 类型：动作/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机(👋)公关处理三个步(bù(🚶) )骤(😇)
1、- 预警和(hé )干预(🕗)：通过对(duì )内外渠道的危机预警信号进行识别和(hé )分析，公(🥣)关人员可以在危(🏺)机的早期阶段迅速(sù )响应，采取预警措(🕋)施，干(gàn )预(yù(😠) )或预防潜在(⛱)(zài )的(de )危机，防止困难(🐿)进(jìn )一步(🐼)(bù )恶化。即使(shǐ )未能有效消除危机，也能通过这一过(🅰)程(🐑)获(huò )取(🎈)有益信息，为(👙)公关运作争(zhēng )取(🎻)主(🈹)动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作(🕢)(zuò )进行全面的评价(🤠)，包括对预警系(🍴)统的组(🥅)织和工(👺)作(♉)程序、(🍜)危机处理计(jì )划、危(wē(🕰)i )机决(🚰)策等各方(⬆)面的评(🚦)价，要详尽地列出(🕹)危机管理(lǐ )工(♓)作(zuò )中(🔚)存(🗑)在(♎)的(📒)各种(🏵)问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机的爆(🍁)发(🧛)与企业管理不善有(yǒu )关，通过总结评估提(tí )出(🥁)改正(🛅)措施，责(🎭)成有关部门(mén )逐项落实，完善危机管(🥦)(guǎn )理(🏘)内容。3、危机公关过程中的重(🏇)要性 由(🍑)于客(🗃)观环境(🔮)(jìng )的作用(🥐)(yò(😻)ng )，困难(nán )的出现和发展(✨)会产(chǎn )生不可预测的(🆚)发展方向和(hé )影响范围(🎓)，但一(yī )般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(👣)周期模(🥡)型。既然(rán )要提炼危(🍈)机公关(🤯)(guān )的(🥣)精髓(🔼)，首先要根(😓)据其生命周期(qī )的特(tè )点，在操作(🔯)步骤中找(♊)到影响(🔤)最(👵)终结果(🙊)的(📸)关键环节(🤪)和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个方面： 危(⛩)机预警：在(🗻)危机发生前(👄)，企(qǐ )业需要(yà(🕚)o )建立一套(🤬)(tà(🚦)o )完善(👁)的(de )危机预(👽)警系统，以(🔊)便及时发(🔴)现潜在(zài )的(👱)危机。这可能涉及(👻)到对网络(🔸)舆(🌸)情(qí(🌹)ng )的监测、对用户反(fǎn )馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功(👔)的危(wēi )机公关案例分析
年有许(xǔ )多(💭)危机(🕯)公关成功的(🦇)案例，以下(👆)是(🦀)其中两个案例：(🗝)网(wǎ(🚔)ng )易暴雪终止合作事件(🎿)：2024年1月，网(🔕)易(😁)和暴(🚷)(bào )雪(🛸)宣布因合作到期将终止合作，引发广泛(🖥)关注和(📉)讨论。网易通过(guò )一系列(liè )行动(🍄)，如推出“暴(🧝)雪绿茶”等(🎮)，表达了(👧)自己停止合(🏾)作的(💻)(de )决心(🚯)。危机公关成功案(💣)例及分析是：以汉堡(❓)王鸡肉汉(🔦)堡广(guǎng )告(🚴)涉(shè(🐹) )歧视事(🚫)件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉(hàn )堡王在(🖤)Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉(📘)堡广告被指涉(shè )嫌“种族(zú )歧视”，视频中(🌆)的演(🌒)员用一双巨型(🉑)筷子艰(🤩)(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞突(🗂)兀(🔄)嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉堡(💦)王涉(⚓)嫌种族歧(qí )视。百事可乐(🌌)2009年(🕉)危(♈)机(jī )公关(guān )案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非(🎸)常严重的健(jiàn )康事(🍳)故(gù )，导致多名消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故(gù )，不仅让百事(🛸)可乐(🎋)的(🐍)声誉受(shòu )到(dào )极大影响，还对其市(⛓)场前(🤲)景产生了极大影响(🆚)。对公共(🚴)突发危机(jī )事(🍕)务，相关政府部门的(de )领导(dǎo )也就(jiù )是拥(yō(🌓)ng )有(🚲)权力的决策(🛎)者首先应该开展有效的(😚)危机(🍕)公关(🕚)，敢于直面媒体与民众(zhò(✔)ng )，满足他们对危机(jī )信息(🔽)的知情权，以(yǐ )获得公众的(de )信任。担任危机公关(guān )具体实(🕋)施者(zhě )的政府(🍾)新(🎻)闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠(qú )道(🔲)透明、(⚓)畅通，否(🍴)则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机(jī )公关的流程和内容(👔)是什么?
1、善后(hòu ) 众所周(🕰)知，危(wēi )机过后(🍏)企(🌉)业形(⬛)象往往因此而遭到(🌙)破坏，危机(😭)也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后(hòu )一个步骤就是善后处理。主(🖐)要有(👷)两点，第(🥞)一是修复(fù )消(🤠)费(🦀)者对企业的信(➖)心，帮助(zhù )企业重(chóng )建企业(🥂)(yè )形象(xiàng )。第二则是(🥊)分(🐛)析总结并(🎷)改(🐉)进提(tí )高。2、(🥫)企(qǐ )业危机(jī )公关处(👚)理流程(🌭)通(🤓)(tōng )常(🚅)包括以下几个步骤：(🗼) 预(🚓)防危机：企业应(yīng )制定危机(🔓)管理计划(🧛)，包(bāo )括(kuò )风险(🔤)评估、(🛅)预(🌞)警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🚬)减(jiǎn )少危机(🈂)的发生。 发(fā(💉) )现危机：及时(🦗)收集、监控和分析与(🛢)企业相(🕗)关的信息，以便迅速发现潜在的危(🌼)机。3、总结来说，高(😒)手的危机公(🌝)关在于策略(luè )的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的直接。比(bǐ )如(🔤)五月天玲花的案(àn )例，通过精准(🕜)的(de )文案(àn )，展现(🚄)了危机公关的(de )高超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活(huó )应(😃)(yīng )对、果断行动和(🍶)清晰(🍨)沟通(tōng )是每一个企业值得(🐫)学(🤗)习和(🕐)借鉴(🍨)的法则。危机公关一(🧡)般(🌠)怎么处理?
1、(🌜)充分传(🏑)播。当事(📡)(shì )组织向媒体、公众、消(📮)费者及一(🥙)切关注(zhù )事件的人们，提供一切可能(📨)的(🌆)沟通办(😫)法，如(👡)新(xī(✊)n )闻发布(🍴)会(🐍)、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信(⛩)等(děng )等(děng )传(🥩)(chuá(🦁)n )播(🃏)方式和(🚯)手段，保(bǎo )证社(shè )会大众的知情(🌍)权。承担责任。2、面对灾难，应(⏰)考(kǎo )虑(🥊)到最坏(🍜)的可能，并(😬)及时有条不(😝)紊地采取行动；危机(😄)发生时，要(🐫)以最快的(de )速度设立(🆓)“战时”办公室或危(wēi )机控制(🔄)中心，调配训练有(🤯)素的专业人员(🆙)，以实施危机控(kòng )制(zhì )和管理计划(🍎)。3、成(🕟)立(👫)危机(jī )公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(🗳)是赶快(kuài )成立危机公关小组(zǔ )。一般情(📸)况下，危(🤞)(wēi )机公关小组的(⚽)组成由企业的(🐇)(de )公关部成员(yuán )和企业涉及危(🚫)(wēi )机(🐖)的(de )高层领导直接组成。4、(❄)迅(♐)(xùn )推客传媒总结了处(📆)理危机公关的十(🛬)大策(cè )略：内(nèi )部(❔)沟通，即时监督 企业管理层应及时(📷)与基(🎫)层人(rén )员沟通，获取第一条(🙇)(tiáo )信息，根(gēn )据(📬)管理经验判断某些方向是(🐺)否存在问题，是(shì(🚻) )否会(🤭)产(🏋)(chǎn )生(shēng )影响，找(🦊)出危(🔠)机前(qián )问题差(chà )异(yì )的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危(🤗)机，做好(hǎ(🛁)o )充分准备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危(🎦)机公关。5、危(🥢)(wēi )机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控(🌑)制(zhì )处(🎟)理、恢复调整(⛵)等任务，而且(🆚)(qiě(💛) )是改(🌯)善困难管(🦁)理体系的必要过程，也是公众、媒体、政(👴)(zhèng )府(fǔ )和各种社会(👝)团体公(gōng )关战(zhàn )略(🙈)的(〰)重要组成部分。危机公关(guān )的(😧)整个(📗)流(🕷)(liú(🐾) )程是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨(biàn )识至关重要(🍌)。你需要判断(👧)这是否真(zhē(🕍)n )的是危机(😜)，还(⛄)是可能的宣传契机或无(wú(🍖) )需(📲)过(🥠)度反应的情(qíng )况(kuàng )。这(zhè )一步骤要求敏锐的(de )洞察(chá )力和精准的判断。确定应对原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角(⛴)色(sè )—(🎤)—是(shì )受(🕉)害者、相关者、(🆔)无辜者还是受益者。这(😛)样(🍓)的(de )姿态将直接影响公(😁)众的感知和反(fǎn )应。然后，策(💍)(cè )略(😠)拟订(😥)是(🦉)核心环节。2、危机(🔲)公关(💁)处(🔒)理流程：明确危机现状并(🛰)评(📐)估形势(shì )。首(🥙)先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行(háng )快速(🅿)评估，明(míng )确危机的(de )性质和影响对象。其(qí(📔) )次，进行信息(🍚)收集(🎞)和分析，包括内部(📍)和外部的信息，了解(🖖)公众(🎉)的情绪和反馈(🛒)。制定应对策略。根据对危机的(🍨)评估(⬜)和(🚗)(hé )分(fèn )析结果(☕)，制定针(🍝)对(📐)性的应对(duì )策(📆)略。3、舆情收(shōu )集(🔴)，厘清线索。当(dāng )真(🌥)正的(de )危机(👘)公关发(🍵)生之时(shí )，整个公共部门或者委(wěi )托的乙方公关(📶)公司就(🦖)得超高(gāo )效(🉑)的运(🔳)转起来，注意(🔤)，是“超高效(xiào )”！一般(🐜)来说，危机公(🛺)关的时效性(xìng )是相当高的(de )，越早给出判断、给(gěi )出(chū )解决方案、越早执行，越能(❔)挽(🐕)救(jiù )损失(📍)，换句话说(👁)，公(🐁)关部门每慢一(🥕)秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机(jī(🕑) )公关处(⏮)理流(🏩)程(chéng )通常包(bā(🌘)o )括以下(🚿)几(👗)个(🔩)(gè(🎍) )步骤：(🐺) 预防危(🍧)机：企业应制(zhì )定危机(jī )管理计划，包(🕕)括风险(🕙)评估、预警机制(🐙)和危机应对(duì )策略等，以(💅)最(✝)大程(🏂)度地减(jiǎn )少危机(jī )的(de )发(fā )生(👲)。 发现(🎎)危(wēi )机：及时收集、监控和分(👿)析与企(➿)业相关的信息，以(yǐ )便迅速(💰)发现潜在的(de )危机。5、危机公关过程中的重要性(🌙) 由于客(kè )观环(🐷)境的作用，困难的(de )出(🥡)现(👾)和发展会产(chǎn )生不可预(🤽)测(🍧)(cè )的发(🤢)展方向和影响范(🏧)围，但一(🐗)般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(🚑)命周期模型(xíng )。既然(rán )要提(💳)炼危(wē(👷)i )机(jī )公关的精(🦂)髓，首先要根据其生命周期的特(⏯)点，在操作步骤中找到影响(🌀)最终结果的关键(🆑)环节和(🤶)要(🦐)素(☔)(sù(⏲) )。企(🥀)业危(wēi )机(jī )公关(guān )怎么处理?
1、引导公共(👁)舆(✖)论：当(📘)(dāng )企业(🥣)自身立场正(🔎)确时，应积极(jí )澄清事(shì )实真相(🛋)；若(🍪)存在错误，则应(yīng )诚恳道歉(🚄)。借助权威力量：在危机(jī(😹) )时期，企(qǐ )业往(🦈)往容(😲)易受到(dào )社会的(🥂)质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语(🆔)的(de )可信度(dù )是(🐦)至关重(chóng )要(💔)的。分(fèn )散危机影(🤵)响(👏)：企业应尽快转移公众注意(😮)力，最(zuì(🍞) )大限度(dù )地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危机应(🖼)对(🌵)策(cè )略：选(🌼)择合适的(💺)(de )危(👭)机应对策略(luè )，如积极(jí )回应、(😲)公开道歉、赔偿(⛅)(cháng )补偿、责任(rèn )追究(💦)等。策(🦄)略的选择应基于客观事实和(🚳)法律法(🔫)规，同(🔣)时考虑企业(yè )的形(🥠)象和利益。危机公关(guān )沟通：及时性：(✈)在危机发生后，迅速向内(nèi )外部(😲)相关(guān )方(🃏)进行(háng )沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(🌀)。准确性：沟通内(🚹)容应准确真(🧖)实，避免虚假宣传和误(🐔)导。3、加强内部(😸)(bù )沟通(tōng )与监督：企业管理层(🐀)应及时与员工沟(🐓)通，获取第一手(🧔)信息，以便在(zài )发(🥜)现(🏡)问(wèn )题时迅速作出(🚮)判断(⛽)并采取措(⛩)施，从而防止危机的发生。 建立(🤧)(lì )预警机(🥢)制(💳)：企业应预(🎒)见(jiàn )到可能出(chū )现(👭)的(de )危机，并(bìng )做(zuò )好相应的准备(💶)。制定应对危机的基(jī )本框(👨)架，以便(🍏)在(zài )危机真正来临时能够有条(💟)(tiáo )不紊地应对(🥊)。