影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：埃里克·罗伯茨/卡瑞·伍尔/
- 导演：白鳥信一/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：恐怖/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危(🍗)(wēi )机(🎫)(jī )公(gōng )关处理三个步骤(💜)(zhòu )
1、- 预警和干预(😪)：通(tōng )过对内外渠道(🎵)的(💑)危机预警信号进行(💸)识别和分析，公关人员可(📯)以在危机的早期阶(jiē )段迅速响(🥜)应，采取(🔟)预警措(👊)施，干预或预防(✝)潜在的危机，防止(zhǐ )困(🚽)难进(🔭)一步(bù )恶化。即使未能有效消除(👶)危(🍗)机，也能(🈚)通(🐩)过这一过程获(huò )取有益(🗽)信息，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、(🤱)评估。对(⏬)危(wēi )机(🛌)管理(😺)工作进行全面的评(🍧)价，包括对预警系统的组织和(🌧)工(gōng )作程序、危(wēi )机处(🙆)理计划、危机决策等各方面的评价(📋)，要详尽地列出危机管理工(gō(🍎)ng )作中存在的(🐂)各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业(😋)管理(🥎)不善有关(🌷)，通(tōng )过(🌉)总(zǒng )结评估提出(chū(🧀) )改正措施，责成有关部门逐项落实(📇)，完善危(🤞)机管理内容。3、危机公(🕊)(gōng )关过程(chéng )中(🏀)(zhō(🅰)ng )的重要(🌿)性(xìng ) 由于客观环(huán )境的作(🖊)(zuò )用，困难的出现(xiàn )和发展(🎄)会(👞)产生不可预测(cè )的发展(zhǎn )方向和影响范围，但(🔁)一般都(dō(🦂)u )有统一的发展逻辑规律(✔)，即危机(🐀)的(😤)(de )生(🐽)命周期模型(xíng )。既然要提(🐟)炼危(⏮)机公关的精(🐧)髓，首先(🎓)要(👈)(yào )根(🎭)(gēn )据其(🦂)生命周(zhōu )期(🗂)的(🚳)特点，在操作(zuò )步骤中找到影(yǐng )响(🏤)最终结果(📊)的关键(🚯)环节和要素。4、网(wǎ(💌)ng )络(💼)危机公(gōng )关的处(😷)理(🎆)步骤主要包(😷)括以下(🖌)几个方(🚴)面： 危机预警：在(👃)危(😎)机发生前(qián )，企业需要建(🍋)立一套完善的危(♓)机预警(⛅)系统，以(🗃)便及时发(fā(💄) )现潜(🍓)在(🔰)的危机(📗)。这(zhè )可(kě )能涉及(🤬)到对网络舆情的监测、对(🏿)用户反馈的关(🍰)注以(yǐ )及(jí )对内(nèi )部(🌀)员工意(🎍)(yì )见的收集等。成功的危机公关案(🔁)例分(🤝)析
年(🎹)有(😂)许多危机公(gōng )关成功的案例，以下是其(🛍)(qí )中两个(👱)案(♎)例(lì )：网易暴雪终止合(🙋)作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将(🏅)终(zhōng )止合(hé )作，引发广泛(⏲)关(guān )注(zhù )和讨论。网易通过(guò )一系(🤙)列(liè(😗) )行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(🧛)”等，表达了自己(🐫)停止合(🕠)作(🌝)的决(🐽)心。危机公关成功案(🤜)例及(📍)分(❣)析(😁)是(🕎)：(🍹)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🧒)视事(✝)件举例。如下：事件详情 2019年4月(🤪)初，汉堡(😈)(bǎo )王(🏏)在Instagram上(shàng )发布(bù )的(🛵)一条新品(🖥)汉堡广告被指(🍟)涉嫌“种(💷)族歧视(shì )”，视频(🚐)中的演员用一双(🎰)巨(🎲)型筷子(zǐ(👡) )艰(jiān )难吃汉堡(💘)。画(🐠)面存(🌭)在恶搞突兀嫌疑，引发(🤶)网友不满，谴责汉堡王(⏸)涉嫌种(📚)族(🌈)歧(qí )视(shì )。百(🉐)事可(🧛)(kě(💃) )乐(💒)2009年危(🐮)(wēi )机(jī )公关案例分析(xī ) 2009年(👰)，百(bǎi )事可(🥍)(kě )乐发生(shēng )了一起非常严重的(📅)健康事(shì )故，导致多名(míng )消(🕝)费者(zhě )因饮用百事可乐而患上(🥈)肝癌(🐠)。此次事故，不仅让百事可乐(lè )的声誉(🔙)受到极大影响，还对其市场(🈺)前景产(🐲)(chǎ(🥙)n )生了极大影响。对公(gōng )共突发(🚏)危机(😞)事务，相关政府(🛠)部(🏪)门的领导也就是拥(yōng )有权(🏏)力(👪)的(de )决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公(gōng )关，敢(😟)于直面媒体(👭)与民(👱)众，满(🎮)足他(tā(🌩) )们(🐧)对危机信(♎)息的知(🤟)情权，以获(💞)得公众的信任(🙇)。担任危(🖖)机公关具(jù )体实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流(🛌)媒体应(yīng )该保证传(🥊)播渠道(🆙)透(⬆)明、(😢)畅通，否则妨碍危(🌷)机处(😵)理(👘)。处理企业危(🖲)机公关的流程和(hé )内容是什(🐊)么(😿)?
1、善后 众所(suǒ(♍) )周知(🚍)，危机过(guò )后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免(❤)，所以企业(🦂)危机公关(🐓)处理的最后一(yī )个(♌)步骤就是(🚑)善后处理。主要有(yǒu )两点(diǎ(💆)n )，第(dì(🤕) )一(📩)是修复(fù )消费者对(😐)企业的信心(💵)，帮助(zhù(😗) )企业(🈵)(yè )重(chóng )建企(🙎)业形象。第二则(🌑)(zé )是分析总结并(bìng )改(gǎi )进提高。2、企(📙)业(yè )危(wēi )机公关处(chù )理(🔫)流程通常包括以下(🎰)几个(🐱)步骤： 预防(🔗)(fáng )危(wēi )机：企业应制(🍷)定危机管(🍅)理计划，包括风险评估、(🔳)预(😆)警机(🕌)制和危机应对(💝)策略(👗)等(děng )，以最大程(chéng )度(dù )地减(📟)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🔇)控(🕹)和分析与(yǔ )企(🎀)业(💬)相关的信息，以便迅(🐕)速发现潜在的危机。3、总结(jié )来说(😪)(shuō )，高手(✒)的危(🔧)(wēi )机公关在于策略的清晰、执行的果(guǒ )断(🛷)，以及结果的直接。比如(rú )五(wǔ(🐑) )月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现(xià(👺)n )了危机公关的(🕥)(de )高超(🚔)艺术(❄)。在危机(✉)(jī )公(💜)关的道路上，灵活应对、(🤾)果断行动和清晰沟(🥔)通是每一个企业(yè )值得学习(😝)和借鉴的法则(🌇)。危机公(gōng )关一般怎么(👏)处理?
1、充分(fè(🌍)n )传播(bō )。当事组织向媒体、公众(🛣)、消费者及一切关(😁)注事件(jiàn )的人们，提(🧔)供(gòng )一切可能的沟(🥟)通办法(🛠)，如新(🚍)闻发布(👏)会、(🌥)媒体现场采访、网络互动、热(🏊)线电话、公开信、(🐺)广告、短信(🦇)等等传播方式和手段，保(bǎo )证社会大众的知情权(quán )。承担责(🖖)任。2、面对灾难，应考虑到(dà(🚅)o )最坏的可能(📑)，并及(jí(➖) )时(💝)有条(tiáo )不紊(🎦)地采取行动；危机发生时，要以最(🙊)快(❤)的速(⛓)度设立(lì(🆎) )“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专(🔧)业人员，以实施危(🐆)机控(😹)制和管理计划。3、成立危机公关(guān )小组。当危机出(📮)现的(🔦)时候千(🔽)万(wàn )不(bú )要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机(jī )公关(guān )小组。一般情况下，危机公关小组的(de )组成由企(qǐ(😓) )业(🚆)的公关部成员和企业(🐬)涉及(jí )危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(🚖)了处理危机公(gōng )关的(🍭)十大策略(🖕)(luè )：内部沟通，即时监督 企(👟)(qǐ )业管(🦆)理层(céng )应及时(shí )与基层(🏭)人员(yuán )沟通，获(🏑)取(🕟)第一条信(🍌)息(xī )，根(gē(✉)n )据管(🌠)理经验判断某些(xiē )方向是(🛌)否存在问题，是否(🚷)(fǒu )会产生影响(xiǎng )，找出(🔂)危机前问题差异(yì )的根源，及时处理(lǐ )。预警潜(🧠)在危机(jī )，做好充(chō(👕)ng )分准备 无论(🖋)什(🕖)么企业，都(🖇)可能遇(🎟)到危机公(🏆)(gōng )关。5、危机(🌤)(jī )公(gōng )关不仅承担危机预警监(jiān )测、干预预(yù )防、控制(🏿)处(chù )理、恢(huī(🔈) )复(⚡)调(diào )整(zhěng )等任务，而且是(👊)改(🐅)善困(😌)难(nán )管(♉)(guǎn )理体(😯)系(🙇)的必(🧘)(bì(🦃) )要过(guò )程(chéng )，也是(shì )公(🔉)众、媒体、政府和各种社会团(👐)体(👍)公关战略(luè )的(de )重要(🛤)组(👄)成部分。危(wēi )机(🚊)公关的整个流程是怎样的(🌷)?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断(📇)这是否真(🧦)的是危(⤵)机，还是可能的(🥙)宣传契(qì )机或无需(❄)过度反应的情况。这一步骤要求(🚦)(qiú(🔣) )敏锐的洞察(⬜)力和精(jīng )准的(📳)判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明(mí(🔛)ng )确(què )的角色——是受害(🎏)者、(😥)相关者、无辜(👢)者还是受益(yì )者。这样的姿态将(⛷)直接影(yǐ(🕹)ng )响公众的感知和反应(yīng )。然(🥅)(rán )后，策略拟订是核心(xīn )环(👼)节。2、危(💟)(wēi )机(jī )公(🧠)关处(🥀)理流程(ché(🆑)ng )：明确(🎩)危机(🕸)(jī )现状(🥌)并评估形势。首(shǒu )先，组织需要对危机的严重性及(jí )其(🛩)影响范围进(🥢)行快速(sù )评估，明确(què )危机的性质和(🏟)影(👃)响(xiǎ(💦)ng )对象。其次，进(jìn )行信息(xī )收(🚹)集和分析(xī )，包括内(🥝)部和外(wài )部的(📁)(de )信(xìn )息，了(le )解公众的情绪和(⏹)反馈。制定应对(🐹)策(cè )略。根据(jù )对危(🔀)(wēi )机(jī )的评估和分析结(jié )果，制定(dìng )针对(❓)性的应(yīng )对(duì )策略(🔔)。3、舆情收(📊)集，厘清线索。当真正的(🎯)危(🤧)机公关发生之时(shí )，整个公共部门(🙆)或者委托的乙(yǐ )方公关公司就(🎵)得(dé(⏮) )超高效的运转起(📕)来，注(⛰)意，是“超高效(🎉)”！一般来说，危机公关(guān )的时(shí )效性是相当(🗑)高的，越早给出判断、给出解决(😿)方案、越早执行，越(🍬)能挽救损失，换句话说，公关(🤤)部(🕤)门每慢一(🎞)秒，对于(yú )品牌来说，都是真金白(🍜)银的流(🧟)失。4、企业危机公关处理(🆔)流程通常包括(🐈)以下几个步骤： 预(yù )防危(wē(😎)i )机：企业(yè )应制定危(wēi )机(🆔)管理计划(🗯)，包括风险评(🍃)估、预警机(🐬)制和危机应(🦓)对策略(luè )等，以最(🥜)大(dà(📊) )程(🏽)度地减少危(😖)机的发(🗯)生。 发现危(🏛)机：(🖨)及时收集、监控和(hé )分析(🔀)与企业相关(⛰)的信(🈯)息，以便迅速发现潜在(✏)的危(wēi )机。5、危(wēi )机公(🔜)(gōng )关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境(🥩)的作用(yòng )，困难(nán )的出(chū )现和(💄)发展会产生不可(🔎)预(yù(🎩) )测的发展方向(🔼)(xiàng )和影响(xiǎng )范围，但(🎭)一(yī )般都有统一的发展逻辑规(👆)律(🕤)，即危机(🥖)的生命周期(🤲)模型(🍦)。既然(rán )要(🏗)提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根据其生命(😑)周期的特点，在操作步骤中找到(🥪)影响最终结(😼)果的关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：(🐌)当企业自(🕞)身(♏)立(🏰)(lì(🚅) )场正确时，应积极澄清事(shì )实(🚪)真相(🏵)；若存在错误，则(🌑)应诚恳(⭐)道(📩)歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期(🔷)(qī(🐻) )，企(🗨)业(📘)往往容易受到社会的质疑(🏔)。此时，借助权威机构的信用来(🌫)增强话(🎲)(huà )语的(de )可(🔛)信度是至关重(🐿)要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应(yīng )尽快转(😍)移公众注意力(🔤)，最大限度(📺)地减轻危机的负(fù )面影响(🌆)。2、危机应对(😀)策略：选择合(hé )适的(😽)危机应对(🎳)策(cè )略，如积(🤧)极(⛏)回应(yīng )、公开道(👇)歉(🛄)、(🌆)赔偿补(bǔ )偿(🕡)、责任追究等。策略的选(🔜)择应基于客(kè )观(🚃)事实(🕗)和法律法规，同时考(🧢)虑企业的形象和利(🏍)益。危机公关(🤶)沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方(💟)进(🏵)行(🥌)沟通，避免信息真空(📈)期(🏈)导致(🌇)的谣言和误解。准确性：沟(🔷)通内容(róng )应准确真实，避免虚假(🌬)宣传和误导。3、加(jiā )强内部沟通与(yǔ )监(jiān )督：企业管(⌚)理层(🔄)应及时(shí(🖋) )与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发(🎊)现问题时(😤)迅速作出判断(👊)并采取措施，从而(🔷)防止危机(jī )的发(🎽)生。 建立预警机制：企业应预见到可(🛁)能出现的危机(🚮)，并(bìng )做好相应的准(zhǔn )备(🆘)。制定应对(🌅)(duì )危(😊)机(jī(🐔) )的基(🌗)本(🐈)框(kuàng )架，以便在危机真正来临时能够(gòu )有条不紊地应对。