影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Cherry/Samkhok/New/Thanya/
- 导演：이진/
- 年份：2019
- 地区：美国
- 类型：动作/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通(tō(📥)ng )过对内外(wài )渠道的危机预警信号进行识(🍩)别和分析，公关人(🎗)员可以(yǐ )在危机(🧙)的早期阶(jiē )段迅(xùn )速响应，采(🍃)取预警措施(🍣)，干预或预(yù )防潜在的危(🔛)机，防止困(🏵)难进一步恶化。即使未能有效(🌐)(xiào )消除(chú(🎙) )危机，也能(néng )通过这一过(🥎)程获取有(yǒu )益信息，为(🚻)公(🕛)关运作争取主(🎭)动。2、进行危(🌸)(wē(🎡)i )机总(zǒng )结、评估。对危(wē(📬)i )机管(guǎn )理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组(zǔ )织和工作程序、危(🛩)机处(🛏)理计划(👗)、危机决策等各(🆘)(gè )方(fāng )面的评价，要详尽地(dì )列出危(🧙)机管理工(🤶)作中存(cún )在(🍟)的各种(zhǒng )问题。对问题进行(🖲)整顿(dùn )。多数危机(🔗)的爆发(🐨)与企业管理不(bú )善有关，通过总结评估提出改正措施(➖)，责成有(🎄)关部门逐项落(🐻)实，完(wán )善危机管(🎥)理内容(🤣)。3、危(👗)(wēi )机(🍮)公关过程中的重要(yà(⛔)o )性 由于客(🏐)观环(🛳)境的(👙)作用，困难(🥈)的(de )出现(📼)和发展(zhǎn )会产(🎭)生不(😝)可预测(cè )的(🤠)发展(👆)方向和影响范围(👍)，但一(🤜)般(🔣)都有统一的发展逻辑(jí )规(🎒)律，即(🏳)危(🐶)机(jī )的生命周期(qī(📧) )模(🍞)(mó )型。既然(👼)要提炼危(🛒)机(jī )公关的精髓(suǐ )，首(👊)先要(yào )根(🤑)据其生命(mìng )周期的(😌)特点，在操作步骤中(🃏)找到影响(xiǎng )最(😬)终(👨)结果(🕎)的关(guān )键环节和(🔮)要素(✉)。4、网络危(wēi )机公关的(🔆)处理步骤(🌂)主要(🎑)包括(😷)以(yǐ )下(💼)几(🚛)个方面(♎)： 危机预警(jǐng )：在危机发生(🏭)前，企业(😐)(yè )需(🚌)要建立(lì )一套完(wán )善的(🌤)危机预警系统(📣)，以便及(🚸)时发现潜在(zài )的危机。这(😥)可(🏚)能涉及到对(❄)网络舆(🌖)情的监测、对用户反馈的关(🥢)注以(🍭)及对内部员工意见的(🚼)收集(jí )等。成功(🌸)的危机公关(🥈)(guān )案例分析
年(💻)有(🗂)许(🌏)多危(👸)机公关成功的案例，以下是其中两个案(à(👒)n )例(lì )：网易(💵)暴雪(😤)终(🛐)止合作事件(jià(👜)n )：2024年1月(yuè(🙋) )，网(🔃)(wǎng )易和暴雪宣布(✨)因(⭕)合(🆒)作到期(💸)将终止(👿)合(🌲)作，引发广(🍝)泛关(💣)注和讨(🏹)(tǎo )论(lùn )。网易(🚞)通过(💋)一系列行动，如(🛁)推(tuī )出“暴雪绿(📈)茶”等，表达了(le )自己停止合作的决(jué )心。危机公关(👛)成(ché(🔽)ng )功案例及分析(👑)是：(😝)以汉堡王鸡(🔊)肉(🎋)汉(🥊)堡广告涉(♏)歧视事件举例(💬)。如(🌵)下：事件详情 2019年(niá(🔇)n )4月初，汉(🛀)堡王在Instagram上发布(💢)的一条(tiáo )新品汉(🕤)堡(🎭)广告被指涉嫌“种族(🎽)歧视”，视频中的演员用(yòng )一双(❄)巨型筷子艰(jiān )难(⛲)吃汉堡。画面存在(🏬)恶(è )搞突兀(wū )嫌疑，引发(👭)网友不(㊗)满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧视。百(🐻)事可乐2009年危机公关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发生了(✏)一起非常严重的健(jiàn )康事故(gù )，导致多(🌽)(duō )名(😯)消费(🈴)者因饮(🚛)用(yòng )百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事故(🌬)，不(🎄)仅让百事可乐的声(shēng )誉(yù )受到极大影响(xiǎng )，还(hái )对其(qí )市场前景产(🚝)生(shē(🍢)ng )了极大影响。对公共突发危机事(💇)务，相关政府部门的领导也就是拥有权(🎒)力的决(👆)策者首(🍨)先应该开(kāi )展有效的危机(jī )公(🆙)关，敢于直面(🥗)媒体与民众，满足他们对危(wēi )机信息的知情权(quán )，以获得公众的信任。担(dān )任危机公关具体实施(shī )者的(💢)政府新闻发布、主流媒体(🏘)应该保证传播渠道透明、畅(➡)通，否则妨碍(🍕)危机处理。处理企业危(wēi )机公关(guān )的流程和内容是什么?
1、善后(hòu ) 众(🚘)所周知，危(📤)机过后企业形象往往因此(💷)而遭到破坏(huài )，危机也不(bú )可能就此避(🥄)免(miǎn )，所以企业危机(jī )公关处理(lǐ(💠) )的最(zuì )后一个步骤就(🍧)是(shì )善后处理。主(🌒)要有两点，第一(yī )是(shì )修复消(xiāo )费者(zhě )对(🔭)(duì(👖) )企业的信(☕)心，帮助企业重(chóng )建企业形(➡)象。第(dì )二则是分析总结并改进(jì(🗽)n )提高。2、企(qǐ(🧣) )业(yè(🐢) )危机公关(💀)处理(🐊)流程通常(👸)包括(🍏)以(💙)下几个步(🌂)骤： 预(😯)防(🃏)危(wēi )机：企业(🔹)应(yīng )制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制(zhì )和(hé )危机应对策略等(🛷)，以(🌹)最大程度地减少危机的发生。 发现危机：(🦐)及时收(shōu )集、监控和分析与企业(yè )相(🍲)关的(de )信息(xī(🐥) )，以(yǐ )便(biàn )迅速发现(xiàn )潜在(zài )的(🏤)危机。3、总结(jié(⛴) )来说(📞)，高手的危机(jī )公关在(😷)于策略(luè )的清晰、执行的(🚝)果断(🕗)，以及结果的直(🕳)(zhí(🌧) )接。比(bǐ )如五月天玲花(huā )的案例(lì )，通过精(🐋)准的文案，展现(💦)了危机公关(👖)的高超艺术。在危机公关的(de )道路上(🍱)，灵活应对、(😿)果(guǒ )断行动和(🐑)清(🗄)晰沟(🕊)通是每一(🗽)个(🐁)企业值得学(xué )习和借鉴的法则。危机公(✖)关一般怎(zěn )么处(🎞)理?
1、充(chōng )分传播。当(🤪)事组织向(xiàng )媒体、公众、消费(🔎)(fè(💕)i )者及一(yī )切关注(🔗)事件的人(👏)们，提供一切可能的沟通办法(fǎ(📬) )，如新闻(🐌)发(🌯)布会、媒体(👯)现(🥨)场(🏵)采访、网(wǎng )络互动、热线电(dià(💙)n )话、公(😶)开信、(⏮)广告、短(🎭)信等等传播方式(shì )和手段，保证社(🥐)会(🔤)大众的知情(qíng )权。承担责任(🏫)。2、面(🕥)对灾难(nán )，应考(kǎo )虑到最坏的可(🤲)能，并及时有条(✍)不紊地采(🎨)取行动；危机发生时(📖)，要(😃)以最快的速(sù )度设立“战(🍝)时”办公室(➕)或危机控(kòng )制中(🎳)心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控(kòng )制和管理计划。3、(🍫)成立危机公关小组。当(🧗)危(🗜)机(😢)出(🌦)现的时候千万不要(💣)惊慌，首(🥚)要的问(wèn )题就是(🤥)赶快成立(lì )危(wēi )机公关小组。一(🔝)般情(qíng )况下(xià(🍝) )，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的(👘)高(😡)层领导(🚖)直接组成。4、迅推客传媒(mé(🦆)i )总结了处理危(🥨)机公关的十大策略：(👮)内部沟通，即时监督 企业(yè )管理(lǐ )层(😾)应及(jí(🙌) )时与基(📌)层(🥕)人(rén )员沟(gōu )通(tōng )，获取(👼)第一条(🤭)信息，根据(🐖)管理经验判(🍺)断(duàn )某(🕦)些(🥎)方向(xià(✂)ng )是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异(😕)的根源，及时处理(lǐ )。预警(👜)潜在(🤡)危机(😍)，做好充(🏙)分(📁)准(zhǔn )备(🤜) 无论什(✌)(shí )么企业，都可(👄)能遇到危机公(🎫)关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防(fá(🍶)ng )、控制处理(lǐ )、(🎱)恢复调整等(📦)任务，而且是改(🌋)善(shàn )困难管(🏨)理体系的必要过(🈳)(guò )程(chéng )，也是公众、(🎋)媒(méi )体(🗳)、政府(🥗)(fǔ )和各种(zhǒng )社(🍀)会团体公关战略(💬)的重要组成部分(fèn )。危(wēi )机公关(🗳)的整(zhěng )个流(🐷)程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(🚅)关(🖍)重(🤼)要。你需(🐣)要判断这是否真的是危机，还(🐝)是可能的宣(🕞)(xuā(😹)n )传契机或无需过度反应的(🎺)情况。这一(yī(⛴) )步骤要(🕛)求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自己定(dìng )下明确的角色—(🔅)—是受害者(zhě )、相关(☝)者(zhě )、无(➰)辜者还是(shì )受益者。这样(🌶)的姿(zī )态将(💑)直接(⛄)影响公(🐴)众的(🐼)感(gǎn )知(🌩)和反应。然后，策略拟订是核心环节(jiē )。2、(🚠)危机公(gōng )关处(chù )理流(liú )程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(🏽)对危机的(🛋)严重(🥧)性及其(qí )影响(➗)范围进(🚀)行快(🍦)速评(🎽)估，明确危机(jī )的(🍩)性质和影响对象。其次(🔅)，进(🥠)行信息收集和分析，包(🎞)括(👹)内部(👴)和外部的信息，了(le )解(👇)公(gōng )众(📅)的情绪和反(😊)馈。制定应(yīng )对策略(📞)。根据(jù )对危机的评估和分析结果，制定针(📢)对性的应对(😅)策略。3、(🗂)舆(yú(🥈) )情收(🎷)集(jí )，厘清线索(💵)。当真(🌍)正的(🤡)危(wēi )机公关(guān )发生之(🏘)时(🔓)，整个(💁)公(🔃)共部门或者委托的乙方公关公司就得(🎟)超(👂)高效(➕)的运转(🛎)起来(🎷)，注意，是“超(🐽)高效”！一(🏗)般来(lái )说，危机公关的(🌹)时效性是相当高(💆)的，越早给(🐌)出(🐶)判断、给出解决方案、(🆗)越早执行，越能挽救损失，换(👙)句话说(👬)，公关部门每慢一秒，对(🌥)于品牌来说，都(⛑)是真金白银的流失。4、企业危(🐟)机公关处理流程通(🕚)(tōng )常包(🕠)括以下(⏸)几个步骤：(🔻) 预防危(wēi )机：(🧤)企业应制定危(wēi )机管理计划(huá )，包括风险评(🚘)(píng )估、预警(jǐng )机(😤)制和危(🏟)机应对策略(luè )等，以最大程度(🛴)地减少(shǎo )危机(🎌)的(de )发生。 发(🍏)(fā )现危机：及(jí )时收集、监控和(🔭)(hé )分析与企业相(xià(🥜)ng )关的信息，以便迅速发现(🐚)潜在的(🎾)危机。5、危(🈲)机公关过程中的(🚣)(de )重(🌆)要性 由于客观环境的作用，困难(🏉)的出现和发展会(➿)产生不可(⛳)预测(cè )的发展方(fāng )向和影响范围，但一般(⤴)都有统(👇)一(🥑)的发(🥉)展逻辑规律，即危(🔸)机的生命周期模型(xí(🍫)ng )。既然要提炼危机(🤥)公关的精髓，首先(🧐)要(🐆)根(☔)据其生命周期的特点(🍵)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要素(🕕)。企(qǐ(🧣) )业危(🙅)机公关怎么处理?
1、(🍕)引导公共舆(yú(🛐) )论：当企(qǐ )业自身立(🎴)场正(🤔)确时，应(🤖)积极澄(🏩)清事实真(🌨)(zhē(🈵)n )相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(zài )危机(jī )时(shí )期，企业往往(wǎng )容易受到社会的质疑(🚵)。此(🐯)时，借助权威(wē(📃)i )机构的信用(🎗)来(🍥)增(🤩)强话语(😎)的可信度是至关重要的。分(🧣)散危机影(♑)响：企(🔎)业应尽快(📀)转移公众(zhòng )注意力，最(📷)大限(🚔)度地减(jiǎn )轻危机的负面(miàn )影响。2、危机应对策(🔇)略：选(💌)(xuǎn )择合适(shì(⏳) )的危机应对策(👳)略，如(❓)积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(yīng )基于客(❇)观事实和法律法规，同时(🔓)考虑(💆)企(✨)业的形(xíng )象和(hé )利(🍊)益。危机公关沟通：及时(shí(🛹) )性：(🗞)在(zà(💾)i )危机(👗)发生后，迅速向(🍬)内外部相(🏚)关方进行(💭)沟通，避(bì )免信息真空期导(🍑)致的谣言(🆘)和(hé )误(🍳)(wù )解。准确(🍉)(què )性：沟(gōu )通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部(🏆)沟通与监(💊)督(dū )：企业管理层应及时(shí )与(💧)员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便(🥐)在发(fā )现问题时迅速作出(🌷)判断并采取措(🌲)(cuò )施(shī )，从而防止危机的(🆕)发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应(🔳)预见(jiàn )到可能出现的(de )危机(🌔)，并(🍎)(bì(😡)ng )做好相应的准(🤐)备。制定应对危机的(de )基本框架，以(🕔)便在(🚞)(zài )危机真正来临时能够有条不(🕊)紊地应对。