影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：蔡尘贺/
- 导演：Tiago.Leao/
- 年份：2019
- 地区：美国
- 类型：恐怖/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🏵)公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(👧)预警信(🤴)号进行识别和分(🥍)(fèn )析，公关人员可以在(🚋)危机的(😾)早期阶(👷)段迅速响应，采取预警措施，干预或(huò )预防潜在的危机，防(🖐)止困难进一步恶(è )化。即使(shǐ )未(😩)能有效消除危机，也能(😒)通(🐣)过这一(yī )过程获取有益(🐙)信息，为公关运作争取主动。2、进行(🕺)危机总结(🔙)、评估。对危机管(🔣)理(✍)工(gōng )作(zuò )进行(háng )全(🥌)面(💐)的评价，包括(🐣)对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方(fāng )面(🎋)的评(👛)(píng )价，要详尽地列(🌷)出危机管理(🍈)工(📖)作中存在的(🦆)各种问题(✍)。对问题进行(háng )整顿。多数危机(🌂)的爆发与企(🍢)业(yè )管理不善有关，通过总结(jié )评估提出(☕)改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项(xiàng )落(🔬)实，完善危机管理内容(💐)。3、危(wēi )机(🕍)公关过程中的(de )重要性 由于客观环境的作(🥈)用(🚾)，困难(nán )的出现(xià(💋)n )和发展会(📱)产生(🐈)不(🗳)(bú )可预测的(de )发展方向(⛏)和(🥙)(hé )影(👇)响范围，但一般(bān )都有统一(🏈)的发展逻辑规(👆)律，即(🎟)危(wē(😜)i )机的生命周期模型。既然(🌑)要提炼危机公关(guān )的精(jīng )髓，首先要根据(💡)其生命周(🖐)期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的(🔀)关(💋)键环节和(hé )要素(💼)。4、网(wǎng )络(🤣)危机公(gōng )关的处(chù )理步骤主(🚲)要包(👓)括以下几个(🎞)方面：(🎑) 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危(wēi )机预(yù(👳) )警系统，以便(📉)及(📡)时发现(✈)潜(qián )在(zài )的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内部(bù )员工意见的收集等。成功的危机(jī )公关案例分(fèn )析
年(niá(🏠)n )有许多危机公(🔙)关成功的案(🌗)(àn )例，以(🍋)下是其中两个(👾)案(à(👊)n )例：网易暴雪(xuě )终(😜)止合(🌁)作(🔝)事件：2024年(nián )1月(🍕)，网(🚭)(wǎng )易和暴(😷)雪宣(❔)布因合作到期将终止合作(zuò )，引(🏖)发广(guǎng )泛关注(👬)和讨论。网(⬛)易通过一系(🌽)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🤰)(le )自己停(👖)止合(hé )作的(de )决心(xīn )。危(🕹)机(🛂)公关成功案例及分(👙)析是：以汉堡(🍕)王鸡肉汉堡广(🤪)告(gào )涉歧视事件举(⛵)(jǔ )例(🧦)。如下：事件详(xiá(😍)ng )情 2019年4月初，汉堡(💍)王在Instagram上发布(🍆)的一(🎰)条新(🥔)品汉堡广告被指涉嫌(xián )“种族(🚄)歧视”，视(🕎)频中的演员用一双巨型筷子(zǐ )艰难(🎓)吃(chī(🗞) )汉堡(💞)。画面(miàn )存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引(yǐn )发网友不(🚒)满，谴(qiǎn )责(zé )汉(hàn )堡(😡)王涉嫌(🛢)种族歧视。百(👀)事可乐2009年危机公关案(àn )例(🛁)分(🈺)析(♐) 2009年，百事(🐣)可乐发生了(🏆)一起(🥥)非常严重的健康事(🎖)故，导(dǎ(⛑)o )致多名消(xiāo )费者因饮用(❗)百事可乐(✡)而(🐬)患上肝癌(🛠)。此(👢)次事故(👇)，不(bú )仅让(🚑)百事(shì )可乐的声誉受到极大影响，还对(🗳)其市场(chǎng )前(qián )景产生了极(🔼)大影响。对公共突发危(➡)机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权(🦑)力的决策者首先(㊗)应(yīng )该开(kāi )展(🤬)(zhǎn )有效的危机公关，敢于(🏤)直面媒体与(🍠)民众(zhò(🏉)ng )，满足他(🖨)(tā )们对危机信(🎠)息的知情权，以(👵)获得公众(🍷)的信任。担任危机公(🏊)关具体(💤)实施者(zhě )的政(🚳)(zhè(🙄)ng )府新闻发布、主(🍭)流媒体应该保证(🥨)传(chuán )播渠道(dào )透明、畅通(⏮)，否则妨碍危(😲)机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后(🚧) 众所(⛱)周(🥟)知，危机过(guò )后企业(yè )形象往往因此(💏)(cǐ(🉑) )而遭(🍫)到破坏，危机(jī )也(yě )不可(🙉)能就此(🕳)避(👣)免，所以企业(yè )危机公(gō(➖)ng )关处理(🌀)的(📺)最后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第一是(🧗)修(🥣)复消费者对企(qǐ )业的(💶)信(🗳)(xìn )心，帮(bā(💋)ng )助企业重(chóng )建企业形象。第(🤵)二则(zé )是分(🙀)析总结并改(🏜)进提高。2、企业危机公关(guān )处理流(🏚)程(ché(🚧)ng )通(⏪)常包(🤒)括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机(🎮)：企(🤧)业应(🌯)制(🥕)定危机管理计划，包(bāo )括(🛵)风(😐)险评估、预警机(💑)制和危机应(😉)对(duì(🖤) )策略等，以最大程度地减(🐯)少(shǎo )危机(🐊)(jī )的发生(🔨)。 发现危(⛄)机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相关的信(🗼)息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机(📇)。3、(👒)总结来说(👣)，高手的危机公(🖲)关(🦖)在(zài )于策(👨)略(🥃)的清晰、执行(💖)的果断，以及结果(🈶)(guǒ(⤴) )的直接。比如(rú(🍘) )五月天玲花的案例(lì(🌍) )，通过(㊙)精准的文案(😧)，展现了危机公(💯)关的高超艺术。在危(wēi )机公关的(📞)道路上，灵(📼)活应(yī(🐠)ng )对、果断行动和清晰沟通(⏪)是每(🏇)一个企(qǐ )业值得学习和借(🚨)鉴(🃏)的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播(🌎)。当(🎍)事组织向媒体、公众、消费(fèi )者(🛤)及一切(🌇)关注事件的人们，提供一切可能(néng )的沟通办法，如(rú )新(📤)闻发布会(huì(🥩) )、媒体现场采访、网络(luò(💕) )互动(🎯)、热线电(🤧)话、公开信、广告(🧟)、(🎚)短信(🈁)等(😆)等传播(bō )方(🐈)式和手段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责(🕌)任。2、面对灾难，应考虑到(🧒)最坏的(😈)可(😘)(kě )能，并及时有条不(📪)紊地(🤹)采取行动；危机(jī )发生时，要(⛅)以最快(kuà(🏵)i )的(👿)(de )速度(dù )设立“战时”办(💮)公室或危机控制(🥂)中心(🚏)，调(✨)配训练有素的专业人员，以(🍧)(yǐ(🧣) )实施危(🏇)机控制和管理计划。3、成立危机公(🚌)关小组(😠)。当危机出现(xiàn )的时(💘)候千万不要惊慌(huāng )，首要的问题就是(🎥)赶快成立(🌬)危机公关小(🎱)组。一般情(🍂)况下，危机公(gōng )关(guān )小(xiǎo )组(zǔ )的组(zǔ )成由企业(yè )的公(🌁)关部成(chéng )员(yuán )和企业涉及危机的高(📒)层领导直接组成。4、迅推(💒)客传媒总(👿)(zǒng )结了处理危机公关的(🍟)十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(🌊)时与基层人(🈸)员(🚔)沟通(tōng )，获取第一条信息(xī )，根据(jù(🚆) )管理经验判(🐉)断某(mǒu )些(🎙)方(🥈)向是否(👟)存(💚)在问题(🔨)，是(shì )否会产生影响，找出危机前(🌈)问题差异的根(🔫)(gēn )源，及(👸)(jí )时处理(🏽)。预警潜(🕒)在(⛏)危机，做好充(🚔)分准备 无(📿)论什么企业(🕦)，都可能遇到危机公关。5、危机公关(📛)不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(🎤)理(lǐ(🍖) )、恢复(🕯)调整等任务，而(😂)且(♊)是(shì )改善困难(nán )管理(lǐ )体系的必(😫)(bì )要(yào )过(⚪)程，也是(shì )公众、媒体、政(🛩)府和各种社(📣)会团体公关战略的(🏭)重(🔇)要组成部分。危机(jī )公关(guā(👕)n )的整个流程(🏧)是怎样(💔)的?
1、紧(👡)接着，危机辨识至关(💤)重要。你需(📳)要(📉)判断这是否真的是(shì )危机，还(💃)是可能的(🈁)宣传(chuán )契机或无需(⚪)过度反应的(de )情(qí(🔀)ng )况。这一(🎭)步骤(🛑)要(🏮)求敏锐(ruì )的洞察(chá(🔱) )力(lì )和精准的判断。确定应对原则(zé )，企业(yè )需要(♊)为自己定下明确的角(jiǎo )色——是受(shòu )害者、相(xià(🚷)ng )关者(🦀)、无辜者还是(🚈)(shì )受益(😫)者。这(🐄)样的姿(zī )态将直接(jiē )影响公众的感(🚉)知和(㊗)反应。然(rán )后，策略拟(nǐ )订是核(hé )心环节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评估形势(shì )。首先，组(🌻)织(zhī )需(🔐)要对危机(jī )的严重性及其(🌁)影响范(🔲)围进行快速评估，明(🌎)确危(wēi )机(👙)的性质和影响对象。其次，进行信息(xī(🐂) )收集(jí(💙) )和分析，包(🌃)括内部和外部的信息，了解(⏩)公众(zhòng )的情绪和(📙)反馈。制定应对策略。根据(jù )对危机的(💽)评估和分析结果(💌)，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索(🌌)。当真正的(de )危机(jī )公关发生之时，整个公共部门或者委(👥)托的乙方公关(🍼)公司就(jiù )得超(🚂)高效的运转起来(🏾)(lái )，注意(🖍)，是“超(💢)(chā(😽)o )高(🖖)效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效性(⬆)是相(🏴)当(➿)高的，越早给出判断、给出解决方(🥙)案、越早(zǎo )执行(háng )，越能挽救(jiù )损失(🌐)，换句话(huà )说，公关(guān )部门每慢一秒，对于品牌来(📉)(lái )说，都是真金白(bái )银(🦖)(yín )的流(liú )失(🚋)。4、企(👩)业危机公关(guān )处理(🌀)流程通(⌚)常包(🤑)括以下几个(gè )步骤： 预防危(😠)机：企业应制定(dì(🚫)ng )危机管理(lǐ )计(📂)划，包(🍹)括风险(💓)(xiǎ(🔥)n )评估、(🗺)预警(🛌)机(❇)制和危(👹)机应对策略等(📊)，以最大程(🤯)度地(🎌)减少危机(🌽)(jī(🍼) )的发生。 发现危机：及时(shí )收集、监控(✂)和分析与企(🥖)业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(👙)机。5、危机公关过程(🚦)中的(📯)重要性 由于(🤘)客(kè )观环(🥥)境的作用，困(kùn )难的出(chū )现和发展会产生(🛣)不(bú )可(🕹)预测的发展方向和影(yǐ(🤘)ng )响范围，但一般都有统一的发(🤨)展逻辑(💔)规律，即危(🤪)机(🏟)的生命周期模(🛏)型。既(jì )然要(🎗)提炼(🦏)危机公关的精髓，首先要(🎤)根据其(🦃)生命周期的(de )特点，在操作步骤中(zhōng )找(zhǎ(📓)o )到影(🖖)响最(zuì )终(📈)结果的(de )关键环(👃)节和要素。企业危机公关怎么处理(lǐ )?
1、(🌥)引导公共舆(yú )论：(🤞)当企业(🌫)自身立场正(🥤)确时(🕝)(shí(🗼) )，应积极澄清事实(🎿)真(zhēn )相(😸)；(🔨)若(🛴)(ruò )存在(🎱)错(🕢)误，则应(🎉)诚恳(🔻)(kěn )道歉。借(🚌)助权(🚑)威力量：(🦕)在危机时期，企(🌮)业往(👘)(wǎng )往容易受到社会的质(zhì )疑。此时(🎺)，借(💤)(jiè )助(zhù )权威机构的信用(🐨)来增强话语(yǔ )的可信度(☝)是至关(guān )重要的。分(fèn )散危机影(🚮)响：(🎑)企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危(✝)机(🈚)应对(🌹)策略：选(🧟)择合适的(🤜)危(♏)机(jī )应(yī(💠)ng )对策(cè )略(🎪)，如积极回应、公开道(🕗)歉、赔偿(🦕)补(☔)偿、责任追究等。策(🐐)(cè )略的(👋)选择(zé )应基于(㊙)客观事(shì )实和法律法(📻)(fǎ )规，同时考(kǎo )虑(🗑)(lǜ )企(⏲)业(🤵)的形象和(🛣)利益。危机公关沟(✒)(gōu )通：及时(🧜)性(🔥)：在危机发生后(🦋)，迅速向内外部相关方(🛣)进(🈁)行沟通(🕥)，避免信息真(🃏)空期(qī(📦) )导致的谣言和误解(jiě(💇) )。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业管理层(🐬)应(yīng )及(jí )时与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在(zài )发现问题时迅(🕋)速作出判断(🚷)并(🐊)采取(💸)措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🤧)(zhì(😍) )：企业应(🍍)预(📞)见到(dào )可(kě )能出现的危机，并做(👓)好相应的准备。制定(🌇)应对(🥩)(duì )危机的基本框(kuàng )架，以便在危机真正来临时能(👟)够有条(😚)(tiáo )不紊地(🐔)应对。