影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：纳塔利娅/奥克萨纳博·阿尔布佐夫/尤金·克留科夫/弗朗西斯·勒鲁瓦/
- 导演：奥利弗·布莱克本OliverBlackburn/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：悬疑/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三(sān )个步骤
1、- 预警和(hé )干预：通过对(duì )内外渠道的危机预警信(xìn )号进行识别和分析，公关(🥄)人(⬜)员可以在危机的(de )早(⛰)期阶段(duà(🌪)n )迅速响应，采取预警措施，干预或(💸)预(yù )防(🧝)(fáng )潜在的危机，防止困(kù(🐃)n )难进一步(🗺)恶化(💰)。即使未(🌌)能有效消除危机，也能通过这一过程获取(qǔ )有益信息，为(wéi )公关运(🤟)作争取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估。对危(wēi )机管理工作(📔)进(jìn )行全(👩)(quá(😍)n )面的评(🏟)价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计(💥)划、危(🏬)机决策等各方面的评价，要(🚁)详尽地列出危(♉)机管(guǎn )理(🍍)工作中(🛵)(zhōng )存在的各(🙉)种(zhǒng )问题(tí )。对问(wèn )题(😌)(tí )进行整顿。多(🃏)数危机(🐳)的(🕛)爆(🚸)发与企业管理不善有关(🔡)，通过总(🔱)结评估提(tí(🎀) )出改(🐝)正措施(📅)，责成有关(🏈)部(📴)门逐项落实，完善(shàn )危机管(guǎn )理内容。3、危机公(🥟)关过(🐆)程中的重要(👹)性 由于客观(guān )环境的作用，困难的(🦂)出现和发(🍞)展(🎄)会(🏪)产生不可(kě )预测的发展方向和影(😜)响范围，但(🍰)一般都有统一(yī )的(➕)发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周(🚪)期模型。既然要提(🏈)炼危(💴)机(jī )公关(🔳)的精髓，首先要(👤)根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最终(zhōng )结果的关(guān )键环节(💽)和(hé )要(yà(➖)o )素。4、网络危(🍾)机公关的处理步骤主要包括以下几个方面(🎺)： 危机预警(jǐng )：(🌲)在危机(📂)发生前，企业需(🍉)要建(💏)立一套完善的(de )危机预警系统(✏)，以便及时发现潜在的危(🔴)机。这可能(🏎)涉及(💡)到对网络舆情的监测、对用户反(🗃)馈的关(guān )注以及对内部员工意见的收(🚽)集等(🌅)。成功的(🌻)危机公关案例分析(🕣)
年(nián )有许(🏾)多危(wēi )机公(🐾)关成功的案例，以下是其(🚈)中(♍)两(liǎng )个案例：网易暴(📑)雪(xuě )终止合作事件：2024年1月(👢)，网易和暴雪宣布因合(💎)作到期将终止合作，引发广泛关(🐫)(guān )注和讨论。网易通过(guò )一系列行(🧙)动，如推(🎓)出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心(xīn )。危(🔏)机公(gō(🚕)ng )关成功案(🔭)例及分析(🌿)(xī )是：以汉堡王(🔯)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(🐱)件详(🥔)情(qíng ) 2019年(nián )4月(🧣)初，汉(hàn )堡王(🉐)在Instagram上发布(bù )的(💦)一条新品汉(📔)堡(🕓)广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的(de )演员(💡)用一双巨(🐱)型筷(🐁)子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存(💹)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种(🦊)族歧视(🚧)。百事可(kě )乐2009年危(😽)机公关案例分析 2009年，百事可(🙀)乐(lè )发(👟)生了(🚵)(le )一起(🍬)非常(🏧)严重的健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用百事(shì )可(🛐)(kě )乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让百事可(🍭)乐的声誉受到极(⭕)大影响，还对其市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共突发危机事(shì )务，相关政府(😧)部门的(🗼)领导(🦉)也就是拥(✨)有权(quán )力的(⚡)决(💠)(jué )策者首先应该(gāi )开展有效的危机公关，敢于直(zhí )面(♊)(miàn )媒体与民(🌚)众，满足他们对危机(🥕)信(✊)息的知情权，以(🚍)获得(dé )公众的信(xìn )任。担任(🎲)危机公关具体实施者的政(🧞)府(🔁)新闻发布、主(〰)流媒体应该保(bǎ(😕)o )证传播渠道透明、(🚖)畅通(🐣)，否(fǒu )则(zé )妨碍危机处(📝)理。处理企(💝)业危机公(gōng )关的流程和(hé )内容是什么?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(huài )，危(🧥)机也不可能就此避免，所以企业(🕟)危机公关处理的最(💾)后一(💘)个步(bù )骤就是善后处理(🚌)。主要有(👲)两点(💻)，第一是修(😌)复消费者(🍘)对企业的(de )信心(👑)，帮助企业(yè )重建企业(🗾)形象。第二则是(shì )分(🐘)析总结并改(🥘)(gǎi )进提高。2、(🥞)企业(yè )危机公关处理流程通常包(🍪)括以下几(jǐ )个步骤(zhò(🐥)u )： 预防危机：企业应制定危(🛬)机(jī )管理计划(huá )，包括风(🚈)险评估(gū )、预警机(🔋)制(zhì )和危机应对(⛑)策略(luè )等，以(💕)(yǐ )最大程(🚜)度(dù )地减少(shǎo )危机的发(🍥)生。 发(🈺)现危机：及时收集、监控和分析(📠)与企业(💴)相关(🍹)的信息，以便(🌦)迅速(🍋)发现潜(qiá(💡)n )在的危机。3、总结(👞)来(🗝)说，高手(shǒu )的(🎃)危(wēi )机公关在于策略的清晰(🚤)、执行(háng )的(de )果断(📈)，以及结(jié )果的直(zhí(🐨) )接。比如五(🥕)月天(🍽)玲(🗻)花的案例，通过精准的(de )文(🔎)案，展现了危机公关(🤐)的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵活(🌰)应(🛫)对、果(💓)断行(🐅)动和清晰沟通是每一个企业值得(🦄)学习(🐳)和借鉴的法(fǎ )则(zé )。危机公关(👿)(guān )一般怎么处(chù )理(lǐ )?
1、充分传播。当事组织(🆔)向(xiàng )媒体、公众、消费(💴)者及一切(qiē(📑) )关(guān )注事(🐤)件的(de )人们，提供(gòng )一(📕)切可能的沟通(🗯)办(👻)法，如新闻发布(bù )会、媒体现(♈)场采访、网络互动、热线电话、公开信(xìn )、广告、短(💔)(duǎn )信(xìn )等(🏆)等(❗)传播方式和手段，保证社会大(🛹)众的知情(📤)权。承担责任。2、面对(duì(🚠) )灾难，应(😂)(yīng )考(🤷)虑(🚜)到最坏的可(kě )能(néng )，并及(🕊)时有条(tiáo )不(😁)紊(🥍)地采(🤒)取行动(🤥)；危机发(🥩)(fā )生时，要以最快(📷)的速度(🧦)设立“战时”办公(❗)室或(huò )危机(jī )控制(🐮)中(zhōng )心，调(🔎)配训练有素(sù )的专(🤾)业人员，以(yǐ )实施危机控(kòng )制和管理(👏)计划。3、(👘)成(chéng )立危机(jī )公(🛄)关(guān )小组(🗾)。当(🙁)危机出现的时候千万(⛱)不(bú )要惊慌(😨)，首要的(de )问题就是赶(gǎn )快成立危机公关小组。一般(✖)情况下，危机公关(🐋)小组(⛏)的组成(🎇)由企业的公关(⛏)部成(🚺)员和企业涉及危机的(de )高层领导直接组成。4、迅(👸)推(🚼)客传媒总结了(🚘)处(🚅)理危机公关的十大策略(luè )：内(🖨)部(🤚)沟(❌)通，即(📎)时(🔎)监(jiān )督 企业管理层应(☝)及时与(yǔ(👹) )基层人员沟通(tōng )，获取第一(🗓)条(tiáo )信(🖼)息，根据管理(lǐ )经验(🥕)判断某些方向是否存在问题，是(shì )否会(🕞)产(🎃)生(shēng )影响，找出(🈁)危机前问题(tí )差(chà )异的根源，及(🐵)时处理。预警(🈶)潜(👜)在(💘)危机(jī(👦) )，做好充分准备 无(💓)论什么(🈁)企业，都(dō(〽)u )可(🥢)(kě )能遇到危机公关(🎵)。5、危机公(gōng )关不仅承担危机(👳)预警(👅)监测(🐨)、干预预防(fáng )、控制(🐪)处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体(tǐ )系的(🤣)必要过程，也是公众、媒体(🤘)、政府和各种社会(🤪)团体公关战略的重要组成部分。危(🤫)机公关(🏓)的(de )整个(👛)流程(🤲)是怎样的?
1、(✅)紧接着，危(💿)机辨(biàn )识(shí )至关重要。你(nǐ )需要(yà(🎂)o )判断这是否真(⏳)的是危机，还是可(🥒)能的宣传契(⛳)(qì )机或无需过度反(fǎn )应的情况。这一步骤要(📁)求敏锐的(🥄)(de )洞察(🔖)(chá )力(🔝)和精准的(de )判(〽)(pàn )断(duàn )。确(🥁)定应(yīng )对原则，企业(yè )需要(yào )为自己定下(🚲)明确(💡)的角(jiǎo )色—(🎸)—(🛁)是受害(🎏)者(🥔)、相关者、无辜者(📂)还是(🍑)受益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的感知和(🍨)反应。然后，策(cè(💈) )略拟订(🌹)是(🏬)核(📌)心环节。2、危机(jī )公关(guān )处理(👄)流程：明(🚦)确危机现状(🈴)并评估形势。首先，组(📋)织需(🤟)要对危机的严重(chóng )性及其影响范(🔥)围进行快速(⛅)评估(💄)，明确危机的(de )性质(🍎)和影(🎤)(yǐng )响对(😠)象(xiàng )。其次，进(😤)行信(xì(😾)n )息收(⛄)集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众(🎗)的情绪和反馈。制定应对(duì )策略(luè )。根(🐀)据(🈵)对危(🌇)机的评估和分析(💕)结果，制(🌕)定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索(🔍)。当真正的危(🎺)机公关发生之时，整个(gè )公共(gòng )部门(🕠)或(🐿)者委托的乙(yǐ )方(🌎)公关公(gōng )司就得超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🤰)，危机(📆)(jī )公关(guān )的时效性是(🌀)相当高的(de )，越早(🗃)给出判断、给出解决方案(🏋)、越(🔼)早执行，越能(néng )挽救损失，换句(🤩)(jù )话(huà )说，公关部门(🌒)每慢一秒，对(duì )于品牌来说(shuō )，都是真金白银的流失。4、企(🈚)(qǐ )业(🌆)危机(jī )公(🦊)关处理流程(👯)通常包括(💃)以下(💈)几个步骤(🚬)： 预防危(🚍)机(jī )：企业应制定(🗾)危机管理计划，包括风险评(píng )估(gū )、预警机制(🌯)和危机应对(🚔)(duì )策略等，以最大(dà )程度地(dì )减少危(wēi )机(🚴)的发生(⛳)。 发现(xiàn )危机：及(⬆)(jí )时(shí )收(shō(👬)u )集、监控和分析与企(qǐ )业(yè(👪) )相关的信(🐏)息(xī )，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机(🔸)(jī(🤝) )。5、(🎀)危机公关过程中的重要(💋)(yà(📹)o )性 由(yóu )于客观环境的作用，困难(📧)的出现和(🍔)发展(😡)会(huì )产生不(🥑)(bú )可预测的发展方向和影响范围，但一般都(✒)有统一的发展(🚆)逻辑规律，即危机(🦈)的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公(💔)关的精髓，首先要根(🍑)据其生命周(zhōu )期(🔤)的(🆑)特点，在操(🀄)作步骤中找到影响最终结果的(🕖)关(🌟)键环节(jiē )和(🥥)要素。企业危机公关怎么处(🌏)理?
1、引导公共舆(🚂)(yú )论：当企业(🥤)自身(🧓)立场(chǎng )正(zhèng )确时，应积(🚘)极澄(🧖)清事(🗓)实真相(🎯)；若存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权(🎪)威力量：在危(🕠)机时期，企业(yè )往往容易受(shòu )到(😹)社会的质疑(yí(💂) )。此(cǐ )时(🐁)，借助权(quán )威机构的信用来增强话语的可信度是(🕋)(shì(🔣) )至(zhì )关重要的。分散危机影响：企业(yè )应(🐻)(yīng )尽(🐱)快转移(yí )公众注意(🐀)力，最大(🔆)限度地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(🐦)合(🧞)适的危机应(🔝)对策(🛳)(cè(🤱) )略，如(rú )积极回应(😞)、公(gōng )开(😍)(kāi )道歉、(🕕)赔偿补(😴)偿、(🧞)责任(🗳)追(🏴)(zhuī )究等。策略的选择应基于客观(guān )事实和法律法规，同时考虑企业(💮)的(🍡)形(📈)象和利益。危机公关沟通：及时(🕢)性(xìng )：在(😿)危(wē(🐘)i )机发生后，迅(🔒)(xùn )速向内外部(bù )相(xiàng )关(🏑)方(😎)进(🦄)行(🤥)沟通(🛴)，避免信息(xī )真空期(🔅)(qī )导(🎦)致的(🐵)谣言和(🛢)误解。准确(🦄)性(❓)：沟通(tōng )内容(róng )应准(📽)确真(zhē(🥛)n )实(🤹)，避免虚假宣(🎶)传和误(wù(🎲) )导(🏰)。3、(😤)加强内部沟通与监督(🤑)：企业管(guǎ(⛲)n )理(lǐ(🐜) )层应及时与(🚆)员工(⛎)(gōng )沟通，获取第一手(shǒu )信息，以便在发现问题时迅(⌛)速(🕝)作出判断并采(😌)取措施，从而(📗)防止危机(jī )的发生。 建(🕕)立预(🦇)警机制(🐋)：企业应(🥔)预见到(🕦)(dào )可能出现的危机(📰)，并做好相应的(🛐)准备。制定应对危机的基本框架，以便在(🏿)危(wēi )机(🥤)真正来(👱)临时能够有条不(bú )紊地应(yīng )对(🍞)。