影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迫英雄/ひふみかおり/渡边真起子/RyuichiOura/鸟肌实/
- 导演：陈会毅/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：科幻/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🦅)公关(guān )处理三个步骤
1、(⬇)- 预警和(hé )干预：通过对(📢)内(nèi )外渠道的危机(jī )预警(jǐng )信(xìn )号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(sù(📒) )响应(yī(🤣)ng )，采(🎰)取预警措(cuò )施，干预或(🧢)预防(fá(🗂)ng )潜在的(🏯)(de )危(🏥)机，防止困难(🏫)进一(🎮)步恶(🕙)化。即(🥝)使(🚪)未能(🤤)有效消除危机，也(yě )能(🕥)通过这(👺)一过(🔃)程获取有益(🈁)信(xìn )息(👳)，为公(🐧)关运作争取主动。2、进行危机总结、(🐫)评估(🍒)。对(🗻)危机管理工作(zuò )进行全(quán )面的评价(👢)，包括对预警系统(💊)的组(📁)织和工(gōng )作程序(⏩)、危(⏭)机处(chù )理计(🚾)划、危机决(🖐)策(📤)等(děng )各(gè )方面的评价，要(🕋)(yào )详尽地列(🌡)出危机管理工(gōng )作中存在的各种(🔩)问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不(bú )善有关，通过总结评估提(🌷)出改正措(cuò )施，责(🕚)成(🍏)有关部(bù )门逐项落实，完善(🔎)危(📰)(wē(⛪)i )机管理内(nèi )容。3、危(🤴)(wēi )机(jī )公关过(🔦)程中(🏧)的(📛)重要性 由于(🥓)客观环境的作(🤨)用，困难的出现(🔱)和发展会产(🦑)(chǎn )生不可预测(cè )的发(😓)展方向(🍢)和(🌖)影响(xiǎng )范围，但一般都(🐷)有统一的发(🈴)展逻辑规律，即危机的生命周期模(mó(🍑) )型(🦄)。既然(rán )要提炼(lià(🎁)n )危机公关(📡)的精髓(suǐ )，首(🏬)(shǒu )先要(yào )根据其生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响(🦒)最终结(🐚)果(🌦)的关键环(huán )节和要素。4、网络危机公(gōng )关的处理步骤主要包(🕤)括以(🛌)下几个(gè(🥅) )方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立(🍡)一(🍛)套完善的危(📴)机预警系统，以便及时发现(🗃)潜(qiá(🦅)n )在的(⏰)危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、(🏄)对用(yòng )户反馈的关注以及对(📷)内部员(💸)工意见(jiàn )的(de )收集等。成功(gōng )的危(🏁)机公关案例分析
年(nián )有许(🌄)多危机公关(🕹)成功的案例，以下是其(🚗)中两个案例(🈲)：网(🕺)(wǎng )易暴(👘)(bào )雪终(zhō(😨)ng )止合作(🖱)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止(🕰)合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系(xì )列(liè )行动(dò(🕜)ng )，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(🔶)，表达了自己(jǐ )停止(zhǐ )合(🙈)作的决心。危机公关成功案例及分析是(🐠)：以(yǐ(🐮) )汉堡王鸡肉汉(hà(🔠)n )堡广告涉歧视事件举(🏿)例(lì )。如(🚆)(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉(🎵)堡王在(zài )Instagram上发布(🌇)的一条(tiáo )新品(pǐn )汉堡广(guǎng )告被(🤴)(bèi )指涉嫌“种族歧(🙅)视”，视频(➗)(pín )中的演员用一双巨(jù )型筷子艰难(🖌)吃汉(💬)堡。画面存(cú(🚨)n )在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴责汉(📷)堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可(😛)乐(🤑)2009年危机公(🍫)关案例分析 2009年，百(🎌)事可(🌏)乐发生(🍓)了一起非常严(🐡)重(🌱)(chóng )的健(😊)康事(shì )故，导致(zhì )多名消(xiā(🉐)o )费者因(🕦)饮用百(bǎi )事可乐(🔄)而患上肝(🎂)癌。此次事(shì )故，不仅让百事(🥫)可乐的声誉受(🍑)到极大(👠)影响，还(🏩)对(duì )其市场前(🔴)景产生(shē(🍱)ng )了极大影响。对公共突发危机事务(🅾)，相关政(♒)府部门的(de )领导(dǎo )也就(🈸)是拥有权力的(de )决策者首先应该(🚿)开(🤬)展有效的危机(🛰)公关(guā(☕)n )，敢于(🏣)(yú )直面媒体与民众，满足(☕)他们对危(wē(😺)i )机(⏮)(jī )信息的知(🎓)情权(quán )，以获(huò(🔋) )得公众的信任(💢)(rèn )。担任危机公(gōng )关具体(🖇)实(shí )施(shī(👈) )者的政府新(🔦)闻发布(☔)、主(🌴)流媒体应(yīng )该保证传播渠(🌓)道透明、畅(chà(🗜)ng )通，否则(🏚)妨碍危机(💚)处理。处理(lǐ )企业危机(📹)(jī )公关(🐽)的(de )流程(🖨)和内容是(🏮)什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到(dào )破(🈁)坏，危机也(🐢)不(bú )可(☕)能就此避免(🔹)，所以企业危机公关处理的最后(hòu )一个步骤就是善(🚙)后处理(🅰)。主要(💿)有两(🔼)点，第(dì )一(yī )是修复(🧡)消(xiāo )费者对企业的信心(💱)，帮助企(qǐ )业重建企业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改(👃)进提(tí )高。2、(🍥)企业危机公关处理流程(💭)通常包括(🧑)以(💛)下几个步骤： 预(yù )防(fáng )危机：企业应制定危机管理计(📱)(jì )划，包括(🐂)风险评估、(❣)预警(🏙)机制和危(💪)机应对策略等，以最(🧓)大程度地减(🍗)少危机的发(fā )生。 发(🌿)现(🏧)危机(🗂)：(🎻)及时收(shōu )集(🔒)、监控和分析(xī )与企业(💒)相关的(👒)信息，以便迅(xù(🚺)n )速发(🎋)现潜(qián )在的危(🛹)机(jī )。3、总结来(🕡)说(shuō )，高(gā(🔠)o )手的(de )危机公关在(zài )于策略的(🃏)清晰、执行的(🦈)果断，以及结(jié )果的(de )直接(🐦)。比(🗝)如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危(wēi )机公关的高超(chāo )艺术(🤭)。在危机公关的(🐲)道(🍐)路上，灵活应(🥐)对(🍞)、(📒)果断行动和清晰沟(🏪)通(tōng )是每一个(gè )企业值(zhí )得(dé )学习和借鉴(🕐)的法则。危机公关一(🧘)般怎(zě(👪)n )么处(🐥)(chù )理?
1、充分(😕)传(✖)(chuán )播。当(🧞)事组织向媒体、(🚵)公众、消(🤩)费者及一切(qiē )关注事件的(🚩)人们，提供一切可能的沟通办法，如新(xīn )闻(🍵)发(fā )布会、媒体现场(✴)采(cǎi )访、网络互(👵)(hù(😗) )动、热线电话、(😚)公开信、广(🎖)告、短(duǎn )信等(🏗)等(🚮)传播方式和手(shǒ(🕵)u )段，保证社会大众的知(😤)情权(⤴)。承担责(🚬)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(🍲)(de )可能，并(bìng )及(jí )时有条不(🆘)紊地(dì(🌷) )采(🗼)取(🏈)行动；危机发生时，要以最快(👜)的速度设立“战(zhàn )时(📏)(shí )”办公室(🍭)或(huò )危(wēi )机控(🤨)制(🔢)中心，调(🕰)配(🤤)训练有素的(🌑)专业人员(🖋)，以实施危(🈚)机控(👊)制和管理计(jì )划(🕤)。3、成立危机公关(🛺)小(xiǎ(🛏)o )组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(⛎)要的问(🕸)题就是赶(🔄)快成立(🙈)危机(jī )公关小(🐶)组。一般(bā(🚧)n )情况下，危机公(🐺)关小组(zǔ )的组成(😏)(chéng )由企业(😒)的公关(❤)部(🔴)成员和企业涉(👳)及危机(💺)的(🔣)高层(🐤)领导直接(jiē(🐝) )组成(🏩)。4、迅(🐐)推客传媒总结了(🎧)处理危机公关的十(shí(⚾) )大策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业(yè(🏧) )管理层(🐡)应及时与(yǔ )基层(😙)人(rén )员沟通(🗣)，获(🈹)取第一条信(🏜)息，根据(jù )管理经(🔭)验判断某些(xiē )方向是否存在(🔭)问题(💦)，是否会(🍝)产生影响(xiǎng )，找(🛸)出危机前问(📚)题差异的根源(yuán )，及时处理。预警潜在危机，做好充(chōng )分(fèn )准备 无论(lùn )什么企业，都可能遇到危机公(😺)关(📸)。5、危机公关不仅承担(⛵)危机预警监测、干预预防、控(👈)制处(chù )理、恢复调整等任务，而(👆)且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、(🌷)媒体、政府和各种社(❕)会团体(📘)公(♓)关战略(luè(🛰) )的重(chóng )要(yào )组成(chéng )部分。危(📷)机公(gōng )关(guān )的整(zhěng )个(gè )流程是(shì )怎样的(🥒)?
1、紧(jǐn )接着(🅿)，危机辨识至关重要(🕔)。你需要判断(📋)(duàn )这是否(💛)真的是危机，还是可能的宣传契机(jī(🥪) )或(⬛)无(🏈)需过度(👙)反(👪)应的情况(👎)。这一步骤(zhòu )要(🥋)求(🕯)敏锐的(🏟)洞(🎑)察力和精准的判断(❌)。确定应对原则，企业(🍢)需要(🦍)为(😊)自己定下明确的(de )角色——是受害者、相(🐀)关(🚡)者、无辜者还是受益(📲)者(⛷)。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(🚺)公关(💨)处(🚱)理流(👎)程：明(míng )确危机现状并评估(gū )形势。首(👏)先，组织需要对危机的严重性及其影(🏑)响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响(🌡)对(🛤)象。其(🍈)次，进行信(xìn )息收集和分析(🌙)，包括内部和外部(🤺)的信息，了解公众的情绪和反馈。制定(😬)(dìng )应对(🐟)策略(💚)。根(🥂)据对危机(jī )的评估(gū )和分析结果，制定针对(👦)性(🥉)的应(⛎)对(duì )策(cè )略。3、舆情收(shōu )集，厘清(🕰)线索(👼)。当(🧜)真正(🗻)的危机公关(guān )发(🍬)生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公(gōng )司(sī )就得超高(〰)效的运(yùn )转(🚐)起来，注意(🎶)(yì )，是“超高效(🆕)”！一(🍲)般来说(🏩)，危机公关的(🆗)时效性(🍓)是(💦)相当(🦕)高的，越(👰)(yuè )早给出判断(🔥)、给出解决方(👤)案、越(🍄)早执行，越能(néng )挽救(🍱)损(🚩)失，换句(🚴)话(♑)说，公(🚬)关部门每慢(màn )一(🎼)秒(💃)，对(🎗)于品牌来说，都是真(🍾)金白银(🐱)的流(🐜)失。4、企业危机公(gōng )关(🏇)处理流程通常包括以下几个(😼)步(👶)骤： 预防危机(😑)：(♍)企(🥄)业应(yīng )制定危机(🌁)管理计划，包括风险评估(gū )、预警机(jī )制和危机(⚫)应对策略等，以(🦏)(yǐ )最(⛩)大程度地减少危机的发生。 发现危机：(⤴)及时收集、(🔌)监控和(hé(🥛) )分析与企(🐹)业(🚫)相关(🈺)的信息，以便迅(🐯)(xùn )速发现潜在的危机。5、危(💃)机公关过程中的(de )重要性(🛵) 由(yóu )于(yú )客观环境的作用(🌋)，困(kùn )难的(de )出现和发展会产(🏂)生(🔪)不可预(🎃)测的发展方向和影响范围，但一般(🗒)都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危(wēi )机(🎀)的生命(mìng )周期模型。既然要提(💵)炼危(🍬)机公关的精髓，首(🕌)先要根据其(🗯)生命周(🙏)期的特点，在(zà(📎)i )操(🎷)(cāo )作步骤中(zhōng )找到影响最(✡)终结(jié )果的(de )关键环(huán )节(jiē )和要素。企业危(wēi )机公关怎么处理?
1、引导公共(🐯)舆论：当企业自(🌚)身立(🧙)场正(🤟)(zhèng )确时，应积极澄清事实真(🍺)相；若存在错误，则(zé )应(💺)诚恳道歉。借助(zhù(👏) )权威力量：在危机时期(qī )，企业往往(⏮)容易受到社会的(😮)质疑。此时，借助权威机构的信用来增强(🔐)话(🚕)语的可信度是至关(🌫)重要的。分(🎛)散(🤗)危(🕍)机影响：(👓)企业应尽快转移公众注意(yì )力，最大(🧥)限(xiàn )度地减(💈)轻危机的负面影响。2、危(😮)机应对策略：选择(🆚)合适的危机应对策略，如积极回应、公开(💢)道歉、赔偿补(bǔ(😋) )偿、责(zé )任追(zhuī )究等。策(cè )略的选择应(🌃)基于客观事实和(hé )法律法(🚱)规，同(🐂)时(🕌)考(🥒)虑企业的形象(🐑)和利益。危机(😗)公关沟通：及时性：在危机发生(shēng )后，迅速向内外(wài )部相关(🍰)方进行沟通，避(🛄)(bì )免信息真(🥈)空期导(dǎo )致的谣言和(hé )误(wù )解(jiě(🔅) )。准确(què )性(🏩)：沟通内容应准确(què )真实，避免虚假宣传(🐘)和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：企(🛅)业管(guǎ(🈂)n )理层应及时(🛄)与员工沟(gōu )通，获(huò )取第一手信息(xī(📷) )，以便(biàn )在发现问题时(🥞)迅速(🏘)作出(chū )判(pàn )断并采(cǎi )取措施，从而防止危机(🚏)的(de )发生(🙉)。 建立预警机(🐌)制(🎗)：企(📭)业应预见到可(💯)能出现(🏌)的危(wēi )机，并做(🦀)好(😃)相应(🔭)的准备。制定应对(🔛)危机的(💁)基本框(kuà(🐚)ng )架，以便在危机真正(zhèng )来临(lín )时(shí )能够有条不紊地应对。