影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：波多野结衣/Yui/Hatano/
- 导演：Sigfrid/Monleon/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：古装/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危(🍆)机公关(guān )处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠(🦌)道的(🤗)危机预(🧓)警信号(🔙)(hà(🔈)o )进行识(shí(💙) )别和分析，公(🚺)关人(💵)员可以在危机的(💚)(de )早期阶段迅(xùn )速响(xiǎng )应(yī(♓)ng )，采(🐐)取预警措施，干预或预(🥜)防(fá(🙀)ng )潜在的(de )危(wēi )机，防(🏷)止困难(🐋)进一步恶化。即(jí )使未能(néng )有效消除(🔽)危(🌛)机，也能通过这一(✊)过程(chéng )获取有(🥔)益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危(🛃)机总结、评估。对危机(✋)管理工作进行全面的评(🏐)价(jià )，包(🤩)括对(👳)预警系统(🐾)的组织(zhī )和工作程序、危机处(🈯)理计划、危机(🐴)决策等(🖍)各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中(🌟)存在的(👝)各种问题。对问(🐉)题(🌶)进行整(🥁)顿。多数危机的爆发与(🎱)企业管理不善有关，通(🛣)过总结评估提(🏰)出改正(zhèng )措施(shī )，责成有关部门逐项落实(shí )，完善(shàn )危机管理内容。3、危(😐)机公关过程(🦒)中(🉑)的重要(📍)性 由(😳)于客观环(💄)境的作用，困(🌾)难的出现和发展(🐢)会产生不(👵)可预(yù )测的(🍹)发(🐴)展方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般(🔩)都有(yǒu )统一(🤪)的发展逻辑规律，即危(🤪)机(🔽)的生命(🙎)周期模型。既然要提炼危机(🈚)公关的精(🤗)髓，首(😄)先要根据其(🍡)生命周期(⛵)的特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络危(wēi )机公关的处(👗)理步骤主(zhǔ )要包括以下几(jǐ )个(🚓)方面(miàn )： 危机(🤹)预警：在危机发生前，企业需要建立一(🕗)套完(wán )善(shàn )的危机预警(🗻)(jǐ(🗨)ng )系统(tǒng )，以便及时发(🐯)现潜在的危(💒)(wēi )机。这可能涉及到对网络舆情(🚈)的监(jiān )测(🧔)、对用(yòng )户(hù )反馈的关(guān )注以及(jí )对内部员工意见的收集等。成功的危(♿)机公关(guān )案(🥉)(àn )例分析
年有(🌯)许多危机公关成(🐰)功(💷)的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网(wǎng )易暴雪终(zhō(🧓)ng )止合作(🔏)事件：2024年1月(🦋)，网(🎱)易和暴雪宣布因合作到期将终(🤸)止合作(zuò )，引发广泛关注和(🚲)讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🕛)达了自己停(🤙)止合(🍥)作的决心。危(🏟)机公(gōng )关成(ché(🍝)ng )功案例及分析是(📆)：(🐔)以汉堡王鸡肉汉(hà(👸)n )堡(👡)广(🎦)告(gào )涉歧视(🤨)事件(🎄)举(🕥)(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月(yuè(🏋) )初(🚤)，汉(❔)堡王在Instagram上发布的一(❔)条(😣)新品汉堡(bǎo )广(🍏)告被指涉嫌“种族歧(qí )视(shì )”，视频中(zhōng )的演(🤪)员用一双巨型筷(🥀)子(🕛)艰难吃汉堡。画(🌝)面(miàn )存在恶搞(🌿)突兀嫌疑，引发网(🦃)友(🥇)不满，谴责汉堡王涉嫌(😓)种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关(guā(🔆)n )案例(🏝)分析 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致(zhì(🤮) )多名消(🕛)费者因饮用百(📉)事可乐而(🙀)患上肝(🚪)(gā(🦕)n )癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事(⛏)可乐的声(🤒)誉(🛀)受(🧕)(shò(📞)u )到(⛰)极大影响，还对其(🎥)市(🥂)场(🏋)(chǎng )前景产生(🚽)(shē(🚛)ng )了极大(dà )影响。对公共突(tū )发危机事务，相关政府部门的领导也(🎣)(yě )就是拥有权(🃏)力的决策(📹)者首先应该开展有效(🔢)(xiào )的危机(🐱)(jī )公关，敢于直(♎)面媒体(tǐ(⚽) )与民众，满足他们对危机(⭐)信(🥥)息的(de )知情权，以获得公(gōng )众的信任。担任危机(🤟)(jī )公关具体实施(💖)者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明(🔈)、畅通，否则(zé(⚪) )妨碍危机处理。处理企业危机(🏚)(jī(🍜) )公关(🔨)的流程和内容是什(😴)(shí )么(🉑)?
1、善后 众所周知，危(📳)机(jī )过后企(qǐ )业形象往(wǎng )往(wǎng )因此(🕒)而遭到(📐)破坏，危机也不(bú )可能(🐵)(néng )就(🧚)此(🚸)避免，所(suǒ(🥜) )以(🍘)企(💬)业危机(🕟)公关处理的最后一个(🔐)步骤(zhòu )就是(shì )善后(💤)处(📡)理。主(zhǔ )要(❎)有两点，第一是修(🐺)复消(xiāo )费者(zhě )对企业(🎹)的信心，帮助企业重建(jià(🚣)n )企业(🥂)形象(❄)。第二则是(👃)(shì )分(🙉)析总结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关处理(🦓)流程通常包括以下(😃)几(⏱)个步骤： 预(💟)防(fáng )危(🅰)机：企业应制定危(😣)机管理计(♈)划，包括风险评估、预警机制和危机(🗾)应对(duì(🏾) )策略等，以最大(🎣)程(🧞)度(dù )地减少危机的发生(shēng )。 发现危(📍)机：及(jí )时(shí(✳) )收集、(🤽)监控和分析与企业相关(😦)的信息，以便迅速发现(🎄)(xiàn )潜在的(⚽)危(🏞)(wēi )机(🎸)。3、总结来说，高手的危机公关在(🍧)于策略(luè )的清晰、执行的果断，以及(jí(✖) )结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高超(chāo )艺术。在危(wēi )机公关的(de )道路上，灵活(🥨)应对(🐩)、果断行(💁)动和清晰沟通是每(📠)一个(gè(🤭) )企业值(🐻)得(📂)学习和借鉴的法(fǎ(🕵) )则。危(📟)机公关一般怎么处理?
1、充(🤢)分传(chuán )播。当事组(🥔)织(🏺)(zhī(🔞) )向媒体、公(🌜)众(🕌)、消费(🦄)者及一(yī )切关注事件的人们，提(🆎)供一切可能的(🐇)沟(🌆)通(🐏)办法(🐌)，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采(🚔)访、网络互动、热(🚲)线电话、公(🛌)开信、广告、短(duǎn )信等等(děng )传播(bō )方式和手段，保证社会大众的(🌷)知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采取行(háng )动；危机发生时，要以最(zuì )快的速度(👨)设立“战(🔅)时”办(🈁)公室或(huò )危机(🍌)控制中心(⛺)，调配训练有素(sù )的(🤽)专业人员，以实施(shī )危(🍉)机控制和管理计划。3、成立危机(🛅)公关小(👁)组。当(🔏)危机出现的(de )时(🍘)候千万不要(🀄)惊慌(🛣)，首(shǒ(🌑)u )要的问题就(jiù )是赶快成(chéng )立危(🏄)机公关小组。一般情况下(🕔)，危机公关(🎾)小(xiǎo )组的组成(🕝)由企(qǐ )业(🌩)的公(😦)关部成员和企(🧝)业涉及危机的高层领(lǐng )导直接(🖇)组成(🙀)(ché(🏠)ng )。4、迅推客传(⛰)媒(🐡)总结了(le )处理危机公关的(📽)十(shí )大(dà )策略：(🐨)内部(bù )沟通，即时监督(dū ) 企(🕸)业(🐬)管(🚪)理层应及时与(🏽)基层人员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管(👬)(guǎn )理经验判断某些方向(😦)是否存在问题，是(🐼)否会产生影响，找(💦)出危机(jī )前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危(🎖)机，做好充(☝)分准(zhǔn )备 无(🧔)论(☔)什么企(🚑)业(yè )，都可能遇到危机(jī )公(⏭)关。5、危(💖)机公关(🔬)不仅(🌴)(jǐn )承担危(🌭)机预警监测、干预(yù )预防(fáng )、(🌗)控(🛀)(kò(🍀)ng )制处理、恢复调整等任务，而且是改(📑)善困难管理体系的必要过程(ché(💰)ng )，也是公众、(🅾)媒体、政府和各种社会(👌)团体(🧛)(tǐ(🛰) )公关(guān )战略的重(chóng )要组成部(bù )分。危机公关的整个流程是(🙈)怎样的?
1、紧接着，危(🧣)机辨识至(🚅)关(guā(🐲)n )重要。你需要(yào )判断这是否真的是(shì )危机(jī )，还(🔎)是可(kě(🧝) )能(néng )的(de )宣传契机或无需过度反应的情况(🌵)。这一步骤要(🎭)求敏锐的洞(🚪)察力和(hé )精准的(💸)判(🐭)(pàn )断。确定应对原则，企业需要(🥢)为自己定下(xià )明确的角(😢)色(⬆)—(🔅)—是受害者(♏)、相关者、无辜者还是受(🚄)益(😍)者。这(✒)样的(de )姿态将直接影响公众的感知和反应(yīng )。然(🏧)后，策(cè )略(♋)拟订是核心环节。2、危(🙆)机(jī )公关处理流程：明确危机(jī )现状并评估形势。首先，组织需要对危(wē(🎥)i )机的严重性及(🏐)其(🕋)影响范围进(🥩)行快(kuài )速评估，明(mí(⛪)ng )确危(🈴)机的性质和影响对象(xiàng )。其次(cì )，进行信息收集(🍚)和分(🛒)析，包括内部和外部(bù )的信息，了(😐)解公众的情(qíng )绪和反(📏)馈。制定应(🌁)对策略。根据对(🎋)危(🥛)机(🔛)的评(píng )估和分(🧢)析结果，制定针对性的(de )应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当(🍛)真正的危(🍌)机公关发生之时，整(🍁)个公共部门或者(📖)委(🥨)(wěi )托(🚽)的(🧘)乙方公关公司就得(🔑)超高效的运转起来(lá(😐)i )，注(zhù )意，是“超高(👉)效”！一般来说(🏄)，危机(🤲)公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早(🖌)给出判(pàn )断、给(🏜)出解(🌎)决方案、越早执行，越能挽救(🐡)损失，换句(⛓)话说，公关部门每慢(màn )一(yī )秒，对(duì )于品牌来说，都是(🎴)真(🗼)金(jī(🕶)n )白银的流失。4、企(🥡)(qǐ )业(❤)危机(jī )公关处(chù )理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤：(🎲) 预防危机(📘)(jī )：企(🏬)业应(yī(🍚)ng )制定(🛅)(dì(📂)ng )危(🕋)机管理(lǐ )计划，包括(🎤)风(🍍)险评估(gū(🐔) )、预警(👓)(jǐ(👐)ng )机制和危机(jī )应对策略等，以最(🏐)大程度地减少危机(🔍)的发(fā )生(⚓)(shēng )。 发现危机(🔌)：及时收集(jí )、监(💴)控(🛸)和分析与(🌧)企(qǐ )业(😑)相关的(🐾)(de )信(xì(🐍)n )息，以(💻)便迅速发现潜在的危(🐠)机。5、危(🖲)(wēi )机公关过程中的(⛓)(de )重(chóng )要性 由于客观环(huá(🥧)n )境的(✳)作(zuò )用，困难(✈)的出(chū )现和发展会产(🥪)生不可预测的(🔺)发展方向和(hé )影响(🚍)范围，但一般都(🐎)有(⏸)(yǒu )统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的(🕯)生(shēng )命周(zhōu )期(qī )模型(🔖)。既然要提(🕠)炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的(🤾)(de )特点，在(zài )操作步骤中找(😲)到影响最终结果的关键环节和(hé )要素(🍯)。企业危机公关(🛩)怎么处(chù )理?
1、引导公共(gòng )舆论：当企业(🍩)自身(🍇)立场正确(🍰)时，应积(jī )极澄清(🌲)事实真相(xiàng )；若存在错(cuò )误，则(🏺)应诚恳(kěn )道歉(💞)。借(🐯)助权威(🤗)力(🏀)量(🥒)：在危机时(😷)期，企业往(wǎng )往容易受到(🍭)社(😸)会的质疑。此时，借助(🥡)权威机构(gòu )的信用来增(🎷)强话语的可信度是至关(🎱)重要的(🅱)。分散(💶)危机(jī(🚮) )影响(👙)：企业应尽快转移公众(zhò(⬜)ng )注(🦔)意(yì )力(lì(⛹) )，最大(✏)限度地减轻危(🛃)机的负面影响。2、危机应对(🍩)策略：选择合适(shì )的危(wēi )机(jī )应对(🚎)策略(luè )，如积极回应、公开道歉、(🐣)赔偿(🎫)补(🏨)偿、责任追究(🙀)等。策略(luè )的选择(🐯)应基于客(🐗)观事实和(🚒)法律法规，同时考虑(👇)企(🐋)业的形象和(🕳)利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速(👮)(sù )向(👉)(xià(🗽)ng )内(💿)外部相(📸)关方进行沟(🎏)通，避免信(xìn )息(xī )真空期(❄)导(🏄)(dǎo )致(🌳)(zhì )的谣(📽)言和(⛺)误解。准确性：沟(gōu )通内(🔱)容应准确真实(🔲)，避(bì )免虚假(jiǎ(🕉) )宣(🌋)传和误(🌺)导。3、加强(qiáng )内(🏘)部沟通与监督：(🚢)企业管(🛤)理层(🕍)应及(jí )时与员工沟通，获取第一(yī )手信(xìn )息(㊗)，以便在(👗)发现问(🦔)题时(shí )迅速作(🖨)(zuò )出(🏛)判断并采(cǎ(🧜)i )取措施，从而防(fáng )止(🕍)危机的发生。 建立预警机(jī )制：企(qǐ )业(🔅)应预见到可能(néng )出现的危机，并(🔋)做好相应的(😊)准备。制定(🍁)应对(duì )危(🍍)(wē(🎣)i )机(🈲)的(💉)(de )基(jī )本框架，以(yǐ(🚕) )便在危机真正来(👑)(lá(🛍)i )临时能够(gòu )有(🖖)条不(bú )紊地应(🌝)对。