影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈嘉桓/周柏豪/廖启智/王媛媛/
- 导演：乔欧·康尼/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：言情/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关(guān )处理三个步骤(🖱)
1、- 预(yù )警和干(gàn )预：通过(🛹)对内外渠(🥛)道的危机预警信号进行识别和(hé )分(fèn )析，公关人员可以在(zài )危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(🦗)预防潜在(🕷)的(🥊)危机，防止困难进一步(bù )恶化。即使未能有效(🤦)消除危机，也(yě )能通过这一过程获(🏖)取有益信息，为公关运作(zuò )争取(📐)主(❓)动。2、(🌳)进行危(wēi )机总(zǒng )结(jié )、(✋)评(👣)估。对危(🕣)机管理(lǐ )工(🏳)作进行全面的(📎)评价，包(🛋)括对预警系(🔰)统的组织和工(gō(⛳)ng )作程序(xù )、危机(💍)处(chù )理计划(❓)、危机决策等各方(🕍)面的(👮)评价，要(yào )详尽地列出(chū )危(wēi )机(☝)管理工作中存在(😞)的各种问题。对问题进行(🐘)(háng )整顿(🐛)。多数危(wēi )机(jī )的爆发(fā )与企业(💛)管理不(🌊)善有关(guā(🚝)n )，通过(👧)总结评估(😶)(gū )提出改正措施，责成有关部(bù(🙌) )门逐项落实，完善危机管理内容。3、(😤)危(🔧)机(🌿)公关过程中的重(🧤)要性(🥊) 由(✊)于客(🕡)观环境的作用，困(🗓)难的出现和(🎻)发(😒)展(zhǎn )会产生不可预(yù )测(🍖)的(de )发展(🥐)方向和影响范(🤯)围，但一般都有统(🍂)一的发展(🕹)逻(🐯)辑规律，即危机(🛠)的生命(mìng )周(🤵)期(🚄)模(💞)型。既然(🦖)要提(tí )炼危机公关的精髓，首(🗑)先(xiān )要根(gēn )据其生命周期的(🗽)特(🙀)点，在(⛷)操作步(bù(😨) )骤中找(😵)到影(🔡)响最终结果的(💝)关(🚍)键环(🤱)节(⏺)和要素。4、网(🗿)络危机(💢)公关的(🧐)处(🥫)理步骤主要包括以下(🍩)几(🈳)个(🍲)方面： 危机(🍶)(jī )预警(🎺)：在危(wēi )机发生前，企业需要建立一套(🍽)完善(🤛)的危机预警系统，以(🐩)便及时发现潜在的(⛱)(de )危机。这可能涉及到(💌)对网络舆(🌃)情(qíng )的监(jiā(🍙)n )测、对用户反馈(🍲)的关(🗼)注以(yǐ )及对内(♟)部员工(👀)意见的收集等。成功(🕠)的危(🔴)机公关案例(lì(🔉) )分析
年(nián )有(🥥)许多危机公关成功(gōng )的(🎮)案例，以下是其中(🚈)两个(gè )案例：网易暴雪终止(😲)合(🎥)作(zuò(💸) )事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引(🐡)发(fā )广泛关注和讨论(lù(🔍)n )。网(😡)易通过一系列行动，如推出“暴雪(❗)绿茶(chá )”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的决心(🐃)。危机公关成功案(🛢)例(🕦)及分析是(shì )：(📨)以汉堡(💿)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🐿)：事件(✍)详情 2019年4月(yuè )初(⏲)(chū(🐿) )，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新(xīn )品(📔)汉堡广告被指涉嫌(🕞)“种族歧视”，视频(pín )中的演员(yuá(㊙)n )用一双巨(🚶)型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶(💸)搞突兀(wū )嫌疑，引发网友(🎷)不(📯)满(mǎn )，谴责汉(hàn )堡(🍗)王涉嫌(📁)(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析(😘) 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ )非(fēi )常(cháng )严(👢)重(🎗)的健康事故，导致多名消费者因饮用百事(🎭)可乐(lè )而患上肝癌(🚒)。此次事(⏬)故，不仅让百事(shì )可乐的(🎸)声誉(yù )受到极大影(yǐng )响，还对(👑)其(📓)(qí )市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共(gòng )突发(fā )危机事(shì )务，相关政(🔯)府部门(🧘)的领导也就(jiù(😕) )是拥有权(😾)力的决(jué )策者首(💞)先应该开展有(🎙)效(🥫)的(de )危机公(gōng )关，敢(gǎn )于直(😚)面(🎮)媒(😆)体与民(💓)众(🗑)，满足他们对危机信息的(de )知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关(guān )具(🐇)体(tǐ )实施(🏿)者(🦑)的政府(fǔ )新(⚽)闻(wén )发布、主流媒体应该(🐖)保证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍(🍹)危机(🏣)处理。处理企业危机公(🤞)关(guān )的(de )流程和(🥠)内容是(😦)什么(🚚)?
1、善后 众(🍬)所周知，危(🌕)机过后企业形(🗑)象往往因此而遭到(🎼)破坏，危机也不可能就此避免，所(🥒)以企(⛎)业危机公关处理的最后一个步(🌘)骤就是善后(hòu )处理(💽)。主要(🚹)有两点，第一是修复(fù )消(🖨)费者对企业的信心，帮助企业(yè )重(⛪)建企(🔡)业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关(guān )处理流(🍭)程通常包(🏕)括以下几个步骤： 预防(fá(🧛)ng )危机：企业(😻)应制定(💨)危机管理(lǐ )计划(🐽)，包括风(🔳)险评估(gū )、(🖋)预警机(🕹)制和危机应对策略等，以最大程度地减少(🦄)危(🛅)机(🐲)的发(fā )生。 发(👂)现(xiàn )危(🍤)机(jī )：及时(shí )收集(jí(😱) )、监控和分析(🎥)与(yǔ )企业相(xiàng )关的信息(⤴)，以便迅(🛏)速发现潜在的危机。3、总(📈)结来说(shuō )，高(gāo )手的危机(📗)公关在于策略的清晰(xī )、执行(🍚)的果断(🦂)，以(⛺)及结果的直(🙃)接。比如(rú )五月天玲花的案例，通过(😋)精(🚈)准的文案，展现了(💾)危(🖕)机公(gōng )关的高超艺术。在危机公(📙)关的道路上，灵活应对、(🙁)果(🏩)断行动和(🚙)清晰沟(🧗)通是每一个企业值(zhí )得学习和借(📞)鉴的法则。危(🚒)(wēi )机公关(👳)一般(🍽)怎么(📒)处(🐚)理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(🍵)及一切关注事件的(de )人(🕌)们，提供(🏒)(gòng )一切可能的沟通办(🎵)法，如新闻发布会、媒体现场采访(🔔)、网络互(🌏)动、热线(xiàn )电(diàn )话、公开信、广告(gào )、短信等(😥)等传播方式和手段(📏)，保证社(🍓)会大(🎩)众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的(de )可能(🏪)，并及(jí )时(shí(📩) )有条不紊地采取行动；危(wē(🅿)i )机发生(shēng )时，要以最(zuì )快的速度设(shè )立“战时”办公(gōng )室或危机(⛹)(jī )控制中心，调配训练(🧥)有素(🚛)的(🍀)专(zhuān )业(🎚)人员，以(⚓)实施危(wēi )机控制和管理(⭐)计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当危(🤑)机出(🔷)现的时候千(📌)万不要惊(jīng )慌，首要(yào )的问题就是赶(😆)快成立危(wē(💯)i )机公关小(xiǎ(🏋)o )组。一般情况下，危机公关小组的组成由(🔒)企(📛)业的公关部成员和(👽)企业涉及(🌳)危机的(🙎)高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(🍢)了处理(🕠)危(🔃)机公关(🏫)的十大策略(🍴)(luè )：内部(📗)沟通(🔳)，即时(shí(♋) )监督(🐑) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管(guǎn )理经(🥑)验判(🍳)断某些方向是否(🎨)(fǒu )存在(🎋)(zài )问(🙃)题，是否会产生影响，找出危(📇)机(🥞)前(👴)问(🐼)(wèn )题差异(⏬)的根(gēn )源，及时(shí(🛁) )处理(🎡)。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无(🎟)论(🍏)什么企业(🉐)，都可能(🛫)遇到(🎙)危机公(👲)关。5、(🐀)危(wēi )机公关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预(yù )防、(🥕)控制(🕶)处(chù )理、(🈵)恢复调(📻)(diào )整等任务(🏐)，而且是改善(shà(👲)n )困(♎)难管理体系(♟)的(🚗)必要过程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公(🦈)关战略的重(㊙)要组成部分(fèn )。危机公关(🚱)的整个流程是怎样的(de )?
1、紧接着，危机(jī )辨识至关重要。你需要判断这(📌)是(shì )否真的是危机(😄)，还是可能的宣(⏲)传契机或无需(🔍)(xū )过(guò )度反应的情况。这(🕜)(zhè )一步(🍢)骤要求敏(🥈)(mǐn )锐(ruì )的(🧑)洞察(chá(💇) )力和精准的(🥠)判断。确定应对(duì )原则，企业(yè )需(🌉)要为自己(😧)定(📝)下明(míng )确的角(🧐)色—(😺)—(💼)是受(👐)害者、相(🏎)关者(🚳)、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公众的感(🚱)知(🏜)和(hé )反应。然后，策略拟订是核心环(🔟)节(jiē(🚷) )。2、危(🎈)机公关处理(lǐ )流(🍬)程：明确危机现状并评估(🕎)形(xíng )势(🌒)。首先，组织需要对危机(💻)(jī )的严(🍮)重性及(🐀)其影(🤩)响范围(🧒)进(😋)行快速(sù )评估，明确危机(jī )的性质和影响对象(xiàng )。其(🔢)次，进(jìn )行信息收(shōu )集和分析，包(bāo )括内(🚝)部和外部(🆑)的信息(xī )，了解公众的情绪和(💜)反(fǎn )馈。制(zhì )定应对(🦐)策略。根据(jù )对危机的评(píng )估和分析结果，制定(dìng )针对性的应(😺)对策略。3、(🏆)舆(yú )情收集，厘清线索。当真(🚟)正(🔂)的(⤵)危(😍)机公关发生之时，整(🖊)个公(🍑)共部门(💃)(mén )或者委(💮)托的乙(🚜)方公关公司就得超高(gāo )效(➗)的运转起(qǐ )来，注(🍘)意，是“超高效(🎩)(xiào )”！一(🔝)般来说，危机公(🐴)(gōng )关的(🌏)时(🏬)(shí )效性是(shì(🏁) )相当(🕐)高的，越早给出判断、给出解决(🤣)方(fāng )案、越(yuè )早(😋)执行，越能挽救损失，换句(🙌)话(〽)说，公(⏭)关部门每慢一秒，对于(🌿)(yú )品牌来说，都是真金白(🤥)银的(⛅)流失。4、(⬅)企业危机公关处理流程通常包括以下(🙏)几个步骤： 预(yù )防危机：企(qǐ )业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险(🗂)评估、预警机制和危机(jī )应对策略等(🅾)(děng )，以(yǐ )最大程度地减少(🦋)(shǎo )危机(jī(🗳) )的发生。 发现危(🍼)机：及(🛀)时收集、监控(😿)和分析与企(🎲)业相关的(⛔)信息(xī )，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过程中(👽)的(de )重要性 由于(🌟)客(kè(🕵) )观(guā(🎲)n )环境的作(🏠)用(🚊)，困难的出现(xiàn )和发展(🍓)会产生不可(kě )预测的发展方(😵)向和影响(🏄)(xiǎ(🥁)ng )范围，但一般都(🍑)有(📿)统一(💙)的发展逻(🔲)辑规律，即(🛶)危机的(de )生(🍉)命周期模型。既然要提炼(liàn )危机(🚶)公关的精髓，首先(xiān )要根据(💴)其生命(💬)周(zhōu )期(qī(💔) )的特点，在(zài )操作步骤(🚵)中找到影响最(🚐)终结(⛱)(jié )果的关键(jià(🈵)n )环节和要素。企业危机(🆖)公关怎么(⛳)处理(lǐ )?
1、引导公共(🈷)舆论(😮)(lùn )：当企业自身立场正确时(🍂)，应积(jī )极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量(🖌)：在危机时期，企业往往容易受到(🦉)社会的质疑。此时，借助权威机(👟)构(🐎)的信用来增(zēng )强(🐲)话语的可信(🎱)度是(shì )至关重(⏸)(chóng )要的。分散危机(jī )影响：企业(yè(📓) )应尽(🐫)快转移公众注意(🔼)力，最大限(xiàn )度地(dì(🚃) )减(jiǎn )轻(qīng )危(🆓)机的负(🐌)面(miàn )影响。2、(🍳)危机应对策略：(🚉)选择合适(shì )的(🚺)危机应对(🍀)策略，如积(jī )极(jí(🔸) )回应、公开道(🐘)歉、赔(péi )偿补偿(cháng )、(♎)责任(👾)追究等。策略的选择(zé )应(📭)(yīng )基于客(🚦)观(🥡)事实和法(👍)律法规，同时(shí )考虑企业的(📎)形象和利益。危(🛳)机(🏤)公关(🏩)沟(gōu )通：及时性：在危机(🛫)发(🚞)生后，迅速(💼)向(xiàng )内外部(bù )相关方进行沟通，避(🙆)免信息(✳)真空(kō(🤖)ng )期导致的(⛳)谣言和误(🕉)解(🌉)。准确(🔘)性(⬜)：(👖)沟通内容应(yīng )准(🔷)确真实，避免虚假宣传和误导(🚴)。3、加强内(🐰)部(bù )沟通与(🦊)(yǔ )监督(dū )：企业管(📨)理层应及时与员工(🚹)沟通，获取第一手信(🗄)息，以便在发现问题时迅速作(⚫)出判(💋)断(🖕)并(👆)采取措施，从而防止(👑)危机的发生。 建立预(🍘)警机制：企业应预见(🎫)到可(kě )能(📎)出现的危(🎎)机(🌸)(jī )，并做好相应的准备。制定(🗃)应对危机的(de )基本框架，以便在危机(🌀)真正(zhèng )来临时能够(🤮)有(🐽)(yǒu )条(🗣)不(😋)紊地(dì(🥑) )应(💗)对。