影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AdamMediano/DrakeBurnette/MercedesMaxwell/JonathanVelasquez/IndigoRael/JeremySt.James/MaryFarley/卢卡斯·艾略特·艾博尔/埃德加·莫雷斯/
- 导演：鲁道夫·范登贝尔赫/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：科幻/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🎲)理三(🥡)个步骤
1、- 预(yù )警和(🤠)干预：通(tōng )过(🧚)对内外渠道的(de )危(wēi )机预(🌚)警信号进行识(🌑)别和分析，公(🍟)关人员可以(🕞)(yǐ )在危机(jī )的早期阶段迅速(🦐)响应，采取(🚗)预警措施，干预(🤜)或预防(fá(🤐)ng )潜在(zà(🎥)i )的危机，防止困(💔)难进一步(bù )恶(💮)化。即使未能有效消除(🕦)危(wēi )机(🎩)，也能(📀)通(😎)过(📺)这一过程获取有益信息，为公关运(yù(🍛)n )作(🙃)争取主动。2、进(🍺)行危机总结、(🤦)评估。对危(😵)机管理工作(💫)进(🌄)行全面(🔂)的评价(jià )，包括对预警(😙)系统的组织和工作程(chéng )序、危机处理(🌧)计划、(🔮)危(👙)机(🗻)决策等各方(fāng )面(♍)的评(pí(🏏)ng )价，要详尽地列出(😩)危(👓)机管理工(⛪)作中存(😰)在(⛓)的各种问题。对(duì )问(wè(😑)n )题进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企业管理不(bú )善(⏬)(shàn )有关(guān )，通过总结(❎)评估提(tí )出改(🥣)正措(💡)施，责成有关部门逐项落实，完善危(🍴)机管理(lǐ )内容。3、(🚄)危(🧤)机公(gōng )关(guān )过(🚊)程中(🌏)的重要性(xì(🚪)ng ) 由于客观环境的(🔤)(de )作(🌇)用(🐭)，困难的出现和发展会产生(🛢)不可预测(👸)的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一的发(😠)展逻(luó(🐕) )辑规律，即危机的生命周期模型。既(jì )然(🥕)要提炼危机公关的精(🎧)髓(👛)，首先要根据(🌗)其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响(🚌)最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公(⛸)关(😷)的(🐊)处理步(🎼)骤主要(🚞)包括(🚌)以(yǐ )下几个方面(miàn )：(🏰) 危机预警：在危机发生(shēng )前，企业需(🐏)要(🏗)建(jiàn )立一套完善的危机预(🕶)警系(🌆)统(🔫)，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉及到对网络(🧝)舆情的监测、对用(🔄)户反馈的关注(🎤)以及对内部员工(✒)意见的收(shō(🏺)u )集等。成功的危机公(🚶)关案例分析
年有许多危机公(🏗)关成功(💰)的(de )案例，以下是其中两个(gè )案例(🥚)(lì(🗂) )：网易暴雪终止合(hé )作事件：(💆)2024年1月，网(🗻)易(yì )和暴雪宣布因(😬)合作到期将(jiā(🦒)ng )终(🏕)止合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网易(⛴)通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🤭)达了自己停(🕠)止合作的决心。危机(jī(🛒) )公关成功案(🕐)例及分析是：以汉(💄)堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉(🐆)歧视事件举(😺)例。如(🚍)下(xià )：事(shì )件详(🎼)(xiáng )情 2019年(🐟)4月(⛩)(yuè )初，汉堡(🕯)王在(zài )Instagram上发(fā )布的一条新品(🖱)汉堡广告被(⛏)指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(🆔)”，视频中的(♓)演(📲)员用一双巨型筷子(🥚)艰(🍞)难(nán )吃汉堡(🚒)。画面(miàn )存在(zài )恶搞(gǎ(📋)o )突兀嫌疑，引发(📒)网友(yǒu )不满(🐃)，谴责汉堡(😓)王涉嫌(xián )种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机(😁)公关案例分析 2009年，百事(🧜)可(🏉)乐发生(🕣)了一起非常严重的健(🉑)康(👋)事故，导致多名消(xiāo )费者(zhě )因饮用百事可乐而患上肝癌(🎓)。此次事故，不仅让百事可乐(lè )的声誉(🎐)受到极大影(yǐng )响，还对其市场(🕎)前景产生(🥍)了极(🌄)大影响。对公(🖐)共(🦅)突(tū(🆖) )发(fā )危机(jī )事务，相(xià(🚧)ng )关(🕛)政(zhè(🔤)ng )府部门的(de )领导(dǎo )也就是拥有权力的决策者首先(☔)应该开(😬)展有效的危机公(🙉)关，敢于(🛶)(yú(👶) )直(🕜)面(🦖)媒(🎼)体与民(👱)众，满足他们对(💗)危机信(📕)息的知情权，以获得(📣)公众的信任。担任危(wēi )机公(gō(🚁)ng )关(guān )具体实(🙅)施者(🏧)的(de )政府新(xīn )闻发布、(🎁)主流媒体应该(🦐)保(bǎ(🐇)o )证(🚄)传播(🅱)渠道(💾)(dào )透明(🛵)、(🌌)畅(🍵)通，否则妨碍危机处理。处理企业危(🖌)(wēi )机公(gōng )关的流程和内容是(shì )什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业(🕊)形象(🐜)往(wǎng )往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能就此避免(🏚)，所以(🙂)企(👄)业(yè )危机公关(😹)处理的最后一(🕋)个步骤就是善后处理。主(🕉)要有两(🐈)点(🛴)，第一(yī )是修复消费者对企业的信(🎃)心，帮助企业重建企业(📢)形象(🔶)。第二则是(🎌)分(fè(🤡)n )析总结(😽)并(🏦)改进提高。2、(✌)企业危机公关处理流程通常(❗)包括以下几个步(bù )骤(✡)：(🆕) 预防(🦉)危(🐅)机：企业(🙊)应制定危(🚠)机(📴)管理计(jì(⏰) )划，包括风险(xiǎn )评估(🚱)(gū )、预警机制和危机应对策略等(🥃)，以最(😫)(zuì )大(dà )程度地减少(🦔)危机的发生。 发(⏪)(fā )现危机：及时收集(🚁)(jí )、监控和分析与(yǔ )企业(yè )相(xià(🏃)ng )关的信息，以便迅速(sù(🏠) )发现(xiàn )潜在的危机(➕)。3、总结来说，高手的危(📔)机(🎽)公关(🛀)在于策略(🎑)的清(qīng )晰、执行的(de )果(🏙)断，以及结果的(🙈)(de )直接。比如五月天(tiān )玲花的案例(🎇)，通(💫)过(📬)精准的文案，展现了危(💅)机公(♿)关的高(👞)超艺术。在(📀)危机公关的道路上(shàng )，灵(🍀)活应(📩)对、果断行动和清晰沟(🏅)通(🚼)是(shì )每一个(🌪)企业值得学(🚹)习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般(bān )怎么(🚕)处理?
1、充(💉)分传播(bō )。当事组织向媒体、(🐪)公众(💟)、消(xiāo )费者及一切关注事件(🙁)的人们(⛺)，提供(🍧)一(💖)(yī(🥞) )切可能的沟(🍪)通办法，如新闻发(⚓)(fā )布(🍧)会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等(💰)等传播方式和手段(👋)，保证社(🍯)(shè )会大众的知情权。承(👿)(chéng )担(🍖)责(🛳)任。2、面(⏸)对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地(🏴)采取行(⏸)动；危机(jī )发生时，要以最(zuì(🛏) )快的(de )速度设立“战时”办公室或(🥕)危机(♏)控制中心，调(diào )配训练有素的(🍗)专业人员，以实施危机控(kòng )制和管理(👔)计划(huá )。3、成立危机公关小(🆖)组(🐙)。当危机出(chū )现的时候千(🐒)万不(bú )要(🖥)惊慌，首要的(🔧)问题就是赶快成(⬅)立危机公关小组(zǔ )。一般(🔐)情况(🤨)下，危机公关小组的组(♟)成由(⏬)(yóu )企业的公(🏴)关(🈳)部(🔛)成(chéng )员和企(🔥)(qǐ )业涉及危机的高(🌷)层(🖕)领导直接组成。4、迅(🌮)推客(kè )传媒总结了(🦄)处理危机(jī )公(🏳)关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业(🛐)管理(🕗)层(📴)应(🦋)及时与基层(céng )人员(🏎)沟通，获取第一(🧀)条信息，根据管理经验(yàn )判断某些方(fāng )向是否存在问(🎫)题，是否会(🚭)产生影响，找出(📄)危机前(🎇)问题(🕎)差异的根源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做好充分(👣)准备(👪) 无论(🤒)(lù(🕉)n )什么企(🎽)业，都(🍧)可能(néng )遇(🍜)(yù )到危机公关。5、危机公关不仅承担(🐪)(dān )危(🌧)机(jī )预警(✋)监(jiān )测、干预预(👭)防、控制处理(💚)、恢复(🌟)调整等任务，而且是改善困(kùn )难管理体系的必(bì )要过程，也(yě )是公众、媒体(tǐ )、政(🙇)(zhèng )府和(❌)各种(🛹)社会团体(tǐ )公关战略的重要组成(chéng )部(🔕)分(fèn )。危机公关的整(😀)(zhěng )个流程(😹)是怎样的(🚨)?
1、紧接着(zhe )，危(♐)(wēi )机辨(biàn )识至关(🔦)重(📚)要。你需要判断(🕯)这是否真的是危机，还是(👑)(shì )可能(néng )的(🍮)宣传契(🐘)机或无需过(🕠)度反应的情况。这一步骤要(🚰)求敏(⏸)锐的洞(dòng )察力和(hé )精(jīng )准的判断。确(🔱)定应(yī(😵)ng )对原则，企业需要为(⛲)自己定下明(💏)确(🍖)的角色——是受害者、相关(🔖)者、无辜(gū )者还是受益者(😆)(zhě )。这样的(de )姿态将直接影(🤤)响公(🍸)众的(🧤)感知和(🐻)反(fǎn )应(yīng )。然后，策略拟(nǐ )订(🎎)(dìng )是核(👽)心环节。2、(🛅)危机公关处理流程：(🚆)明确危机现(xiàn )状并评估(🙂)形(xí(🕐)ng )势。首先，组(〰)织(zhī )需要对(duì )危机的严(yá(🚴)n )重(chóng )性及其影响(🤼)范(🐿)围进行快速(🍮)评估，明确危机(😈)的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包(🧥)(bāo )括内部和(hé )外部(bù )的(de )信息，了解(🐧)公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应(🦎)对策略。根(🕸)据对危机的评(😞)估和(🚑)分析结果，制定针(zhēn )对(👷)性(🏘)的应(🤣)对策略(🎓)。3、舆(yú )情收(shōu )集(🔑)，厘清线(🤥)(xiàn )索(suǒ )。当真正的(🔘)危机(👲)公(gōng )关发生之时(😁)，整个公共部门或(🛁)者委(🕵)托的(🧣)乙方公关公司就得超高效的运转(🌫)起(⛺)来，注意，是(shì )“超(chāo )高效(🚯)”！一(🏥)般来说，危(wēi )机公关的时效性是相当高的(🏳)，越(yuè )早(📲)给出判断、给(🌪)出(🥔)解决(jué )方案、越早执行，越能挽救损失，换句话(🌛)说，公关(🕗)部门每慢一秒，对于(yú )品牌来(lái )说(shuō(😆) )，都是真金白银(yín )的流失(🤲)。4、(👔)企业(🎒)危机公关处理流程(⛎)通常(😟)包括(🧟)以下(xià )几(🏙)个步骤： 预防危机：(🍶)企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估(🛅)、(⏯)预警机制和(🔱)危机应对策(⏯)略等，以(yǐ )最大程度(dù )地减少危(wēi )机的发(fā )生(🚄)。 发现(🚟)危机(🤫)：及(jí )时收集、监控(kòng )和分析与企业相关(guān )的(🏺)信(xìn )息(xī(🚆) )，以便迅速发现潜(qián )在的危机(💡)。5、危机(jī )公关过程(🥚)中的重要性 由于客观环境(jì(🔓)ng )的(🚀)作用，困难的出现和(hé )发展会产(🧓)生不可预测的(de )发展(zhǎn )方向和影响范围(😾)，但一般都有统一的发展逻(😛)辑规(guī )律(👛)，即危机(🤡)的生命周期模型。既然要提(tí(🍤) )炼危机公关(🧐)(guān )的(❄)精(jīng )髓，首先(xiān )要根据其生(shēng )命周期的特(tè )点，在操作步骤(📂)中找到影(yǐng )响最终结(jié )果的关(guān )键环(✌)节(🔩)和要素。企业(🔨)危机公关怎(🚞)么处理(👈)(lǐ )?
1、引导(🔬)公共(gòng )舆论(🤨)：(💇)当企业自(🎇)身(shēn )立(lì )场正确时，应积极(jí )澄清事实真相(😃)；(🚘)若(ruò(🚕) )存在错误(wù )，则应诚(chéng )恳(👖)道歉。借(⬜)(jiè )助(💩)权(quán )威力量：在危机时期(🐣)，企业往往(wǎng )容易受(🗼)(shòu )到社会的质(🐯)疑。此时，借助权威机构的信用(yòng )来增强话语的可信度是至关(guān )重要的(🍛)。分(🤷)散(🐳)危机影响(❌)：企业应尽快转(zhuǎn )移(yí )公(💖)众注意力，最大限度地减轻危(🔋)机(🦃)的负面影响。2、危机应对(✈)策略：选择(zé )合适的危机(jī )应(yīng )对策(🍋)略，如积极回应(yī(🗑)ng )、公(gōng )开道歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选择应基于客观事实和法律法规(🔁)，同时考(kǎo )虑(lǜ(😤) )企业的形象和利益。危机公关(🧓)沟通：及(🤵)时性：在危机发生后，迅速向内外部(📏)相(🍢)关(guān )方进行沟(gōu )通(🕝)，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性(✡)：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误导。3、(🚬)加强(qiáng )内部(☝)沟通与监督(🐆)：企(🤧)业管理层应及时与员工沟通，获取第一(🧞)手信息，以便在发(fā )现问(🍳)题时(shí )迅(😸)速(🤛)作(🥠)出判断并采取措施(🎣)，从而防(fáng )止(zhǐ(💹) )危(🐩)机的(⛸)(de )发生。 建(🤙)立预警(🔉)机制(🏻)(zhì )：企(qǐ )业应(📙)预见(🔦)到可能出现的危(🌧)机，并做好相应的准备。制(zhì )定应(➗)对危机(jī )的基本(🍱)框架，以便(👸)在危机真正来临时能够有条(🗜)(tiáo )不紊(wě(📚)n )地应对。