影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：김남우/이채담/지은서/김화연/라희/서은서/한세아/조유진/반민정/고원/조수현/문수아/정종우/영건/한시연/
- 导演：J.W.McHausen/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤
1、- 预(🍗)警(📚)和干预：通(tōng )过对内外渠道的危机(🍭)预警(🌲)信号进行识别和分析(xī(🥤) )，公关(😛)(guān )人员可(kě(🧡) )以在危机的早(zǎo )期阶段(🕣)迅速响应，采取预警(🚳)措施，干预(📺)或(huò )预防(fáng )潜在的危(📃)机，防止困难进一(🕗)步恶化。即(🥤)(jí )使未能有效消除危机(📤)，也能通(tōng )过这(zhè(😵) )一过程(🤘)获取有(💲)益信(💚)息(🔔)，为公(🌳)(gōng )关(guān )运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对(🐸)危(😥)机管(guǎn )理工作进行全面的评价，包(🗃)括(👤)对预警系统(🚡)的组织和工(gōng )作程序、危机处(chù )理计(👷)划、危机(jī )决策(🕊)等各方面的评价，要详尽地列(🙆)出危机管理工作中(♍)存在(♍)的各种问(🦎)题。对(duì )问题(🤺)进行整(📳)顿。多数危机的爆发与企业管理(lǐ )不善有关，通过总(🏊)结评(🍶)估提(🐍)出改正措施(🐀)，责(zé )成有关(🗑)部门逐项落实，完善危(wēi )机(jī )管理内容。3、危机公关(guān )过(guò(🌵) )程中的重(🚞)(chóng )要性 由于客观环境的作用，困(😺)难的(🦑)(de )出(📧)现(xiàn )和(🌆)发展会产生不可预测(😗)的(de )发展(🐂)方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机(jī(💕) )的生命(mìng )周期模型。既(🚏)然要提炼危机公关的(🤶)精髓，首先要(yào )根据其(👻)生命(🤗)周期的特点，在操(😱)作(zuò )步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关(guān )键环节(👘)和(🌪)要素。4、网(wǎ(👇)ng )络危机(🍃)公关的处理步(🖇)骤主要包括以下几个方面(👺)： 危(⛳)机(🥨)预(🥨)警(👨)：在危(🌖)机发生(🌜)前，企业需(⛺)要(🔻)建立一套(tào )完善的(📛)危机预警系统，以(yǐ )便及时发现潜在的危机(🔐)。这可能涉(💛)及(🤕)到(🈂)对网络舆情(🧖)的监测(cè )、(🤙)对用户反馈的关注(🚈)以及对内部员工(gōng )意见的收集等。成功(🉑)的危机(🍬)公关案例分析
年有(yǒu )许多危(👬)机(jī )公关成(🤝)功的案例，以(🎆)下是其中两个案例：网易(yì )暴(🛄)雪终止(😹)合作事件：(☕)2024年(⚡)1月，网易(yì(🌕) )和暴雪(🏔)宣布因合作(zuò(🐄) )到期将终止合(😊)作，引发(🕶)广泛关注(🌗)和(🎩)讨论。网易通过一系列行(🚷)动(dòng )，如(rú )推出“暴雪绿茶”等(🚂)，表达了自(zì )己停(🆑)止合作的决(jué )心。危机公关成功案(👱)例及分析是：(🌘)以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧(☕)视事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在(🥦)Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广(guǎng )告被(😭)指涉嫌“种族(zú )歧(qí )视(🕠)”，视频中的演员用(🔎)一双巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画(🖇)面存在恶搞突(🐄)兀嫌(🚄)疑(yí(🚮) )，引(yǐn )发网友不满，谴责汉(⏱)堡(🌍)(bǎ(🥝)o )王涉嫌种族(🚢)歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关(🚨)案例分析 2009年，百事可乐发(🛡)生(shēng )了一起非常严重的健康事故，导致多(🔕)名(míng )消费(fèi )者因饮用百事可乐而患上(🐰)肝癌。此(⛳)次事(shì )故，不仅让百事(🗣)可乐的声(🈸)(shēng )誉受到极大(🧢)(dà(🗑) )影响，还对(😏)其市场(🥦)前景产生了极(jí(🧘) )大影响。对公(☔)共突发(😰)危机(🍑)事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决(🍽)策(cè )者首先(⚪)应该开展有效的危机公(💝)关，敢于直面媒体与民(📻)(mín )众，满足他们(🦐)对危机信息(🚑)的知(zhī )情权，以获得公众(🦇)的信任。担任危(⛲)机公关(🕳)具(jù )体实施(🗂)者(🚋)的政府新闻发布(bù )、主(💵)流媒(méi )体应该(🕴)保证传播渠(🛷)道透(tòu )明、畅通，否则妨碍(ài )危(📊)机处理。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内容是什么?
1、(🍄)善后 众所(🎄)周知，危机过(guò )后企业(🎨)形象往往因此而遭(🥍)到破坏，危机也不(🐐)可(🥖)能就此避免，所以(🦏)企业危(wēi )机公关处理(lǐ(🍎) )的最后一个(⬛)(gè(💈) )步骤就是善(👣)后处理。主要有两点，第一是修复消费者(🔊)对企业的信(🈂)心，帮助企(🍛)业重(chóng )建企业(⏱)形(🐡)象(📵)。第二则是(🌔)分析总结并改进(jìn )提高(🔕)(gāo )。2、企业(😙)(yè )危(wē(📩)i )机公关处理流程通常包括(🦒)以(yǐ )下(xià )几个(💑)(gè )步(bù )骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括(🔎)风险评(💅)估、预警(👭)机制(zhì(💹) )和(🎒)危(🔶)(wēi )机应对策略等，以最大程度(dù )地(🐇)减少危机的(🕔)发生。 发现危机：及时收集、监控和分(🐞)析与企业相关的信息，以便(bià(🤢)n )迅速发现(xiàn )潜在(🤣)的(🏋)危(wēi )机。3、总结来说(shuō )，高(😿)手(👵)的危机公关在于策略的清晰(🚵)、执行的果断，以及结果的(🕟)直接。比如五月天玲(👑)花(huā )的案例(💍)，通过精(🙋)准的文案(àn )，展现了危机公关的高超艺术(🔁)。在危(🤔)机(jī )公(🤓)关(😍)的道路上(shà(🖕)ng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🧒)是每一(yī )个企业值得学习和借鉴的法(🏖)则。危机公关(😞)一(🧡)般怎么处理?
1、充分(♑)传播。当事组(🙆)(zǔ )织向媒体、公众、消费者(zhě )及一(🚸)切(qiē(😌) )关(guān )注事(🎫)件的人们，提供一切可能的(♐)沟通办法(🌎)，如新闻(wé(😻)n )发布会(huì )、媒体现(xiàn )场采访、网(🛎)络互动、热线电(🌲)话、公(🙀)开信(🐫)、广(guǎng )告、短信等(děng )等传播方式(shì(🍶) )和(⬇)手段，保(bǎo )证社会大(dà )众的知情权。承担(dān )责任。2、(💜)面对(🌼)灾(zāi )难(👆)，应考虑到最坏的(🍥)可(kě )能，并及时有条不(🌋)紊地采(🍵)取(qǔ )行动(👨)；危机发生时，要以最快(🍁)的速度设立(lì )“战时(🆑)”办公室或(🏊)(huò )危机控制中心，调配训练有(💬)素(sù )的专(zhuān )业人员(yuán )，以实(🦕)施危机控制(zhì(👣) )和(hé )管理计划。3、成(🈴)立危机公(gōng )关小(🐰)组。当危(📅)机出现的时候千万(⛴)不要惊慌(💟)(huāng )，首要的问题就(🎖)(jiù )是赶快成立危机公关小组。一般情况(😧)(kuàng )下，危机公关(🍠)小组的组成(🐬)由企业的公关部成员和(hé(🏌) )企业(🈷)涉及危机(jī )的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了处理(lǐ(🥡) )危机公关的十大(🌲)策略：内(🔤)部沟通，即时监督 企业管理(🕊)层应(🐶)及(⏪)时与基层人员沟通，获取第(👄)一条信(👸)息，根(gēn )据管(guǎn )理经(jīng )验(🥞)判断(🍴)某些方向(xiàng )是否存在问(🚴)题，是否(fǒu )会产生影响，找(🚋)出危机前问题(⛱)差异的根源，及时处理。预警(🍪)潜在危机，做(🌫)好(hǎo )充分准备 无论什么企业，都可能遇到(🏢)危机公(🏷)关。5、危机公关(guān )不仅承担危机(🏛)预(🛸)警监测、干预预防、控制(🐗)处(⤴)理、恢复调整等(🔐)任务(🍐)，而(ér )且(qiě )是(🙈)改(📤)善困难管理体系的(📔)必要过程(🕟)，也(🐔)是(🎿)公众、媒体、政府和各种社会(🏪)团体公关(🕸)战(💾)略的重(✊)要(yào )组(🎽)成部分。危机公关的整个流(🐙)(liú )程是(🍗)怎样的(de )?
1、紧接着(🈴)，危机辨(🍰)识至(🌧)(zhì )关重要。你需要判断(😃)这(zhè(💒) )是否真的是(🎹)(shì )危(😔)机，还是(shì )可(🥥)能(💈)的宣传契(🧟)机或无(wú )需过度(🔪)反应的情况。这一(yī(🍢) )步(🕳)骤要(yào )求敏(mǐn )锐(🐌)的洞察力(➖)和精准(😹)的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明(🥪)确的角色——(♓)是受害者、相(xiàng )关者、无(🥜)辜者还(hái )是受(shòu )益者。这样(🌕)的(de )姿(zī )态(🌍)将(🚿)直接影(🚚)响(🎥)公众的感知和反(🦖)应。然后，策略拟订是核心(🕢)环节(🏹)(jiē(📕) )。2、危机公关处(chù )理(🕛)流程：明确(què )危机现状(zhuàng )并评(📋)估(gū )形势。首先，组织(🎱)需(🔆)要对危机的(🔯)严重性(⏸)及(jí )其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和(🎂)影响对象(xiàng )。其(📴)次，进行信(💚)(xìn )息收集和分析，包(🏕)括内部和外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制(zhì )定(dìng )应对策略。根据对危机的评估(gū )和分析结果，制定针对(⚡)性的(🤔)应(👛)对策(🚰)略。3、舆情收集(🎎)，厘(lí )清线(👕)(xiàn )索。当真正的危机公关发生之(⚽)时，整(💓)个(gè )公共部门或(huò )者(📳)(zhě )委托(tuō )的(🧔)乙方公关(🛥)公(gōng )司(🍈)就得超高效的运转(zhuǎ(🅾)n )起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危机(😼)公(📫)关的(👓)时效性是相当高(gā(🏀)o )的，越(🛰)早给出(👍)(chū )判断、给出解决方(🍲)案、(💽)越早执(🦔)行，越能挽救损(🥤)(sǔ(🙃)n )失，换句(🐟)话说，公关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来(lái )说，都(🕛)是真金(⚪)白(🤺)银(🥓)的流失。4、企业危机(jī )公(♋)关处理流(liú )程通常包(🌉)括以下几个步骤： 预防危机：(✌)企业应(yīng )制定(dìng )危机管理计划(🚞)，包括风险评估(🎞)(gū )、预警(jǐng )机制和(🥧)危机应(yīng )对(♑)策略(🏭)等，以最(zuì )大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(wēi )机(jī(🛍) )：及时收集(jí )、监(🖍)控和分析与企业(📅)相关的信(💱)息，以便迅(🛒)速(sù )发(💳)现潜在的危(wēi )机。5、危机公(🏛)关过程中的(📆)重要性 由于客观(🐇)环境的(de )作用，困(🎨)难的出现和发展(🦖)会产生(🆚)不(🔗)可预(💒)测(🐩)(cè )的发展方向和(⛏)影(💴)响范围(wéi )，但一(yī )般(bān )都有统一的(de )发(🧔)展逻辑(jí )规律，即危机的生(🖖)命周期(qī(🕴) )模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(👞)(gēn )据(jù )其生(shēng )命周期的(🏄)特点，在操作(🍙)步骤(zhòu )中找到影响最终结(🕒)果的关键环节和要素。企业危机公关(🕟)怎(🔹)(zěn )么处理?
1、引导公共(💷)舆论：当企业(👅)自(😽)身立场正确时(shí )，应积极澄清事(shì )实真相；(〽)若存在(🏆)错误，则应诚恳道歉(📡)。借助权威力(lì(🎬) )量：在危(😃)机时期，企业往往容易(🧦)受到社会的质疑。此时，借助权(➡)威机构(gòu )的信用来增强话(huà )语的可(🌈)信度是至关(guān )重要(🏓)的。分散危机影响(😅)：企业应尽(jìn )快转移公众(📶)注(⏬)意力，最大限度地(dì )减轻(😩)危机的负面影响(♎)。2、危机应(📇)对策略：选择合(🍚)适(shì )的(🐴)危机应(yīng )对策略(🍠)，如积极回(🕷)应、公开道歉、赔(💴)偿补(🕔)偿、责任追(👠)究(🤜)等。策略(luè )的选择(🐌)(zé )应基(🙆)于(yú )客(kè )观事实和法律法规，同(tó(🦊)ng )时(🌶)考虑(➕)企(qǐ )业的(👼)形象和利益。危机(📃)公关沟通：及时性：在危机发(🚷)生(shēng )后，迅速向(xiàng )内外(wài )部相(👰)关方进行沟(🍺)通(🔚)，避(🥉)免信息真(🧚)空期(qī )导致(😳)的谣言(🎱)和误解。准确性：沟通内(💇)容应准确真实，避(🏫)免虚假宣传和(🍪)误导。3、加强内部(🦔)沟(🏝)通与监督(dū(😔) )：企业管(🧓)理层应及时与员(🔱)工(🥚)(gōng )沟通，获取(☔)第一手信息，以便在发现问题时迅(🦀)速作出判(🐟)断并(🛷)采取措(📱)施，从(🚿)而(é(🗝)r )防(📹)止(🙆)危机的发(🧖)生(shēng )。 建(🕍)立预警机制：(🤬)企业(🛒)应(🍆)预见到可能出现的(de )危(💪)机，并(🚆)做好(hǎo )相应的准(🧙)备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地(😩)应对。