影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：劳拉·弗兰纳里/JoshAshyHolden/NickHolden/MichaelLeeJoplin/ElizabethTabish/比尔·怀斯/马可·佩雷拉/ElizabethHarkey/GrahamWilkinson/LauraPatino/雅克·考利蒙/SavannahWelch/SharmitaBhattacharya/LucasAlexanderAyoub/HaleyAleaErickson/邦妮斯特迪文特/蒂娜·罗德里格斯/
- 导演：迈克尔·温特伯顿/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(😽)骤
1、(🚄)- 预(🚂)警和(hé(🌂) )干预(👋)：通过对内外渠道的危机预警信号进(🍑)行识别和(🙇)分析，公(📫)关人员可(🔊)以(🏭)在危机的(de )早期阶段迅速响(xiǎ(🏽)ng )应，采取(🥃)预(🚛)警措(🛺)施，干(gàn )预(yù )或预防(🎭)潜在的(🤩)危机，防止困难进一步(🕊)(bù )恶化。即(jí )使未(🥡)能有效消除危机，也(yě )能通过这一过(guò )程获取有(yǒu )益信(📔)息(xī )，为公关运(🗯)作争取(qǔ )主动。2、进行危机总(zǒng )结、(🦌)评估。对危(🎪)机管理(lǐ )工(👛)作进行全面的(de )评(🗑)价，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程(⛲)序、危机(jī(🕟) )处(chù )理计(➰)划、危机决策(cè )等各(🅾)方面的评价，要详(🕕)尽地列(📏)(liè )出危机(jī(🤸) )管(🖖)理工作中存(cún )在(zài )的各种问题。对问题(📫)进行整顿。多数危机的爆发与(🚷)企业(🎄)管理不善有关，通(tōng )过总结(🥫)评估提出改(gǎi )正(🌝)措施，责成有关部门逐(zhú )项落实，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公关过程(chéng )中的重(chóng )要性(🥟) 由于客观(🙈)环境的作用，困(kùn )难(🏿)的出现和发展会产生不可(🌊)预测的发展方(🌀)向和影(yǐng )响范围，但一般都有统(tǒng )一(🤠)的发展逻辑规律，即危机(⏸)的生命周期模型。既然(rá(🎩)n )要提(tí )炼危机公关的(🍔)精髓(suǐ )，首先要根(🎿)据其(🙋)生(💲)命周期的(🐷)(de )特点，在操(🔒)作(zuò )步骤中找(🧖)到影响最终结(🌠)果的(de )关(guā(🐭)n )键环节和要素。4、网络危机公关(guān )的处理步骤主要包括以下几个方(fāng )面： 危机(🌞)预(😅)(yù )警：在(zài )危机(🗡)发生前，企业需(🛵)要建立(🙏)一套完善(⬛)的危机(jī )预警系(🔣)统，以便及(jí )时(shí )发现(🤺)潜在的危机。这可(kě )能(❗)涉及到对(duì )网络舆情的监测、对用(yòng )户(hù )反馈的关(guān )注(zhù )以及对内部员工意见的收(shōu )集等。成(chéng )功的(👵)危机公关案例分析
年(✴)有(yǒu )许多(duō )危机公(gōng )关成功(🚸)的案例，以下是其(💩)(qí )中两(🍶)个(⏪)案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴(bà(⚓)o )雪(🙍)(xuě )宣布因合(📅)作到期(🆖)将(jiā(🌑)ng )终止合作(🕡)，引发广(guǎng )泛关(guān )注和讨(🐕)论。网易(🤠)通过(🎆)一(yī )系列行动，如(👎)(rú(🐍) )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(😉)了(🐵)自(🗿)己停止(⛩)合(🐻)作的决心。危(wē(💅)i )机公关成(chéng )功(gōng )案例及分(💌)析是(🥋)：以(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡(jī )肉汉(🏊)堡广(guǎng )告涉歧(🙂)视事(🎹)件(👒)举例。如下：事件详(🆕)情 2019年4月(🥝)初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新(🐦)品汉堡广告被(bè(👡)i )指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中(🔡)的演员(🐜)用(yòng )一双巨型筷子(🚔)艰难吃汉堡。画面存(cún )在(😆)恶搞突(tū )兀嫌(📟)疑(💪)，引发网友不满(🔑)，谴责(zé )汉堡王涉(shè )嫌种族歧(qí )视。百(bǎi )事可乐2009年危机(jī )公关案例分析(🐬) 2009年(🎛)，百事(🐪)可乐发(🔅)(fā )生了一起非常(🧤)严重的健康事故，导(dǎo )致多(⚽)名(💹)消费(🍐)者因饮用百事可乐而(🍍)患上肝癌。此次事故，不仅让百(✝)(bǎi )事可(kě )乐的声誉受到(dào )极(🚒)大影响，还对其市场(chǎng )前景产(chǎn )生了极大(⛴)影响(⛪)(xiǎ(♋)ng )。对公共(🏽)突(tū )发危机事务，相(xiàng )关政府(fǔ )部门的领导也(yě )就是拥有权力的决策(⚾)者首(🏨)先应该开展有(yǒu )效的危机公(💇)关，敢(gǎ(🗺)n )于直面媒(🍟)体与民众，满足他们对危机信(🥪)息(xī )的(🎃)知(😜)情权，以获得公众的(🏀)信(xìn )任。担任危机公(👽)关具体实施者的政府新闻发布(bù )、主(👖)流媒体应该(gā(⚽)i )保证传播渠(🚣)道透明、畅(🏧)通，否则妨(🌛)碍危机处理(lǐ )。处理(lǐ )企业危机公关的流程(📜)和内(nèi )容(róng )是什(shí )么?
1、善(🔪)(shàn )后 众(🏖)所周知，危机过(🍢)后(🛺)企业形象(😌)往往因此而遭到破坏(✴)，危机也不可能就此避免(🖖)，所以(🔘)企业危机(jī )公关处理的最后一个步(🎢)骤就是善后处理。主要有(yǒ(🌃)u )两点，第一(🏀)(yī )是(🎤)修复(⚪)消费者对企业的信心(xīn )，帮助企业重建企业形象。第二则(zé )是分析总(🍳)结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括(🐚)以下几个步骤(😣)(zhò(🌬)u )： 预防(🍩)危(wēi )机(📃)：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(🙅)预警机制和危机应对策(cè )略等(🔼)，以最(zuì )大程度地(📵)减少危(🦌)机(jī )的发生。 发现危机：及时(🍭)收集(🐰)、监控和分(⛸)析与企业相关的信(xìn )息(🍺)，以(🧟)便迅速发(💧)现潜在的(de )危(wēi )机。3、总结来(♒)说，高手(shǒu )的危机(🖲)公关在于策(🏂)(cè )略的清晰、(🏀)执(📳)行的果(guǒ )断(⚫)，以(yǐ )及(🕴)结果的(🔸)直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展(👝)现(😒)了危机公关的高超艺术。在危机公关的道(🚠)路上(🚔)，灵(🏀)活应对、果(🐽)断行动和(hé )清晰沟通是(shì )每一个企(qǐ )业值得(🔌)学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一(♌)般怎么(me )处(⛸)理?
1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体(💳)、公(🐒)众、消费者及(🔟)一(🐂)(yī )切(🛢)(qiē )关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻(🏪)发(fā )布(bù(🆙) )会、媒体(🚔)现(👃)场采访、网(🌊)络(🌲)互(🔉)动、热(🏡)(rè )线电话、公(🚸)开信、广告(🤐)、(⚽)短信等等传播方式和手(🙆)段(🥂)，保(bǎo )证社会(🈶)大(🏅)众的知情权(🌸)。承担责任。2、面(miàn )对(🍮)灾(zāi )难(🏿)，应考虑到最(🕎)坏的可能(néng )，并及(jí )时有条不(🚆)紊地采取行(🐇)动(dòng )；危(🚊)机发生(shēng )时，要以最快(kuài )的速度(🔜)设立(lì )“战时”办公室(shì )或危(🎳)机(🤝)控制中心，调配训练(🍮)有素的专业人(☔)员，以(yǐ )实(🌟)施危机控制和管理计划。3、(🤧)成(🍔)立危机公关(guā(💉)n )小组(🏮)。当(dāng )危(📬)机(🤢)出现(🤺)(xià(⏭)n )的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问题(🤥)就是赶快成立危(🍃)机(jī )公(gōng )关小组。一般情况下，危机公(gōng )关(🐎)小(💨)组的组成由企业(yè )的公关部成员和企业涉及危机的高(🚣)层领(lǐng )导直(🗨)接组成。4、迅(🧛)推(💃)客传媒总结了(👃)(le )处理危机(📀)公关的(📊)十大策略：内(📍)部(bù )沟通(📋)，即时监督(🥠) 企业管理层应及时与(⛩)基层(🦁)人(rén )员(yuán )沟通，获(🔵)取(🐨)第一条信息，根据管理经验判断某些方向是(🐅)否存在问(😛)题(tí )，是否(fǒu )会产生(shēng )影(🌲)响，找出(chū )危机(🔆)前问题差异(🔫)的(🌸)(de )根(🈁)源，及时(😛)处理。预警潜在危机，做好充(chōng )分准备(bè(🗣)i ) 无论什么企业，都可(🎳)能遇到危机公关。5、危(🍙)机(jī )公(🏅)关不(🎳)仅承担危机预警(😥)监(jiā(🚙)n )测、干预预防、控制处理、恢复调(🖊)整等(🐴)任(🏟)务，而且是(⏮)改善困难管理体系(🎐)的(🎍)必要过(🐔)程，也(yě )是公众、媒体、政府和(🕶)各(🥄)种社会(huì )团体公关战略(🕟)的(de )重要组成部分。危机(🤡)公(gōng )关的整个流(👓)程是(📳)怎样的?
1、紧接着(💴)，危机辨识至关(guān )重要。你需要(yào )判断这是否(fǒ(♑)u )真(♊)(zhēn )的是危(🛩)机，还是可(🕞)能的宣传契机或无(🆔)需过度反应的情况。这一(🎶)步骤(🦇)要求敏锐的(🌡)洞(dòng )察(chá )力和精(🚂)准的判断。确(🎍)定应对原(yuán )则，企业需要(🚈)为(🍄)自(🔣)己定下(xià )明确的角色—(😖)—是受害者、相关者(👽)、无辜者(🐩)还是受益(🎎)者。这(❕)样的姿(zī )态将(jiāng )直接影响(🏆)公众的(🎈)感(🎹)知和反应。然(👦)后，策(🍯)略拟订是(🤘)核心(🚞)环节。2、危机公关处(chù(🐭) )理流程：明确危机(♿)现(xiàn )状(zhuàng )并评(🐡)估形(xíng )势。首先，组织(zhī(🍅) )需要对(😙)危机的(🎼)(de )严(✋)重性及其影响范围(📷)进(✊)行快速评估，明(míng )确危机的(🌩)性(⏮)质和影响对(🛳)象(xiàng )。其(👐)次(🛴)，进行信(🤮)息收集和分析，包括内(🤑)部和外部(bù )的信息，了解公(🏂)众的(💉)情绪和(hé )反馈。制定应对策略。根(🆗)(gēn )据对(🔵)危机的评(🔤)估(gū )和分(🛋)析结(jié )果，制定针对性(xìng )的应对策(cè(⚓) )略。3、舆(yú )情(📐)收集，厘(lí(🤽) )清(qīng )线索(suǒ(💄) )。当真正(🤷)的危(🙀)机公关发生之时，整个公共部门(🖌)或者委(wěi )托(tuō )的乙方公关(guā(🚉)n )公司(sī )就(👽)得超(🏫)高效的运转起来(🦏)，注(🙅)意，是“超高效(xià(🎫)o )”！一般来(🧙)说(🕠)，危机公关的时效(✒)性是相当高(🍓)的，越早(zǎ(🤝)o )给出判断、给出(🛍)解决方案、越(🎷)早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话(👺)说，公关部门(🕞)每慢一秒(miǎo )，对(👻)于品牌(pá(⛪)i )来说，都是真(zhēn )金白银的流(🐽)失。4、(🍎)企业危机公关处理流程(📱)通常包括以下几个步骤： 预防危机：(🕊)企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机应对策(💰)略等，以最大程(chéng )度地(dì(🖲) )减少(shǎo )危机的发生。 发现(🏀)危(🏇)机：(👟)及时收集、监(🚁)控(🗿)和分析与企(🛋)业相(🎭)关(🔈)的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🧣)难的出现和(🎵)发(fā(🀄) )展(🚏)会产生(👡)不(🍣)可预测的(de )发(⏭)展方(fāng )向和(hé )影(🌔)响范围，但(🔃)一般都有统一的发展逻(🔑)辑(⏪)规律(lǜ )，即危机(jī(🚛) )的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓(🤔)，首先要(🎯)(yào )根(gēn )据其生(shēng )命(😊)周期的(📏)特点，在操作(zuò )步(🌾)骤中找到影(🕘)响(xiǎ(😾)ng )最终结果的关(😠)键环节和要素。企业危机公关怎么处理(lǐ )?
1、引导公共舆论：当企业自身立场(chǎng )正确时，应(⛹)积极(🐪)澄清事实真相；若存在错(💈)误，则应(🤫)诚(🚻)恳(kěn )道(dào )歉。借助权威力(lì )量(🤒)：在危(⛺)机时期，企(🌭)业往往容(róng )易受(shòu )到社(🤓)会的质(🤲)疑。此(cǐ(📛) )时，借助权威机(jī )构的信(🌶)用来增强话语(✅)的可信度(dù(🏊) )是(👒)至关重要的。分散危机(📵)(jī )影响(xiǎng )：企业应(🐠)尽(🚞)快转移公众注(zhù )意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负(🈺)面影响。2、危机应对策略：选择合适(🌖)的危机应对(🔴)策(cè(🛹) )略，如(rú )积极回应(yī(⏸)ng )、公开道歉、赔偿补(🏸)偿、责任追究等。策略(luè )的选(🌅)择应基于客观事(shì )实和(🎊)法律法(📞)规，同时考(kǎo )虑(🚥)企(qǐ )业的形象和利益。危(🏑)机公关沟(🔕)通：(🚡)及时(🏌)性：在危机发(📫)生后(🐿)，迅速向内外(🎩)部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣(🏷)言和误解。准确(✈)性：沟通内(🕶)容应准确(🎰)真实，避(bì )免虚假(📎)宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应(🚨)及时与员(yuán )工沟(🙊)通，获取第(dì )一手(shǒu )信息，以便(🏗)在发现问(😊)(wèn )题(😺)时迅速(🐏)(sù )作(zuò )出判(pàn )断并采取(qǔ )措施，从而防止(🛰)危机的发生。 建立预警机(👂)制：企(📶)业应预(💐)见到可能出现的(㊙)危机，并做好相(🙆)应的准备。制(👘)定应对危机(🐞)的基本框(😭)架，以便在危机真正来(lái )临时能够有条不(⏳)紊地应对。