影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：七海奈奈伊东红/
- 导演：Shinichi/Fujita/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🎉)(guān )处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通(🤓)过对内外渠道(dào )的(💦)(de )危机预警信号(hào )进行识别和分析(🐱)，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(🚽)响应，采取(👌)(qǔ )预警措施，干预或(huò )预防潜在的危机，防(🚯)止困(kùn )难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一(🚰)过(📲)程获取(🍥)有益(🐠)(yì )信息，为公关运(yùn )作争取(😜)主动。2、进行危机(⬆)总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括(✌)对预警系统的组(🦇)织和工作程序(🎛)、危机处理(💁)计划、危机(🎙)决策(cè )等(🛷)各方面(🎈)(miàn )的评价，要详尽地列出危机管(💘)理工作(💵)中存在的各(🖕)种(zhǒng )问(wèn )题(🕉)。对问(👦)题(tí )进行整顿。多数危机的(de )爆(➖)发与企业管(🌾)理(⛅)不(🏰)善有关，通过总(🌱)结评估提出改正措施，责(🐟)成有关(guān )部门逐项(🖲)落(🍩)实，完善(😠)危(🥀)机管理内容(róng )。3、(🤘)危机(🔖)公关过程(chéng )中的(🥧)重要(⏹)性 由于客观(🍦)环境(🌎)的作用，困难(🐮)的出现和(hé )发展(🗳)会产生不可(💚)预(🔻)测的(🍤)发展方向和影响范围，但一般都有统一(🧐)的发展逻辑规律，即(🈲)危机(🤜)的生命周期(🏾)模型。既然要提炼危(wēi )机公关的(🤤)精髓(suǐ )，首先(xiān )要根据其生命(🅱)(mìng )周期的(de )特点，在操作步骤中找(📐)(zhǎo )到影响最(🔰)终结(jié )果的(de )关(👔)键(🦓)环节和要素(sù )。4、网络危机(💄)公关的(😛)处理步骤主要包括以下几个(🍐)方面(😘)： 危机预警：在危机(🕟)发生前，企(📳)(qǐ )业需要建立一(yī )套(tào )完(wán )善(shàn )的(🌭)危机预警系统，以(yǐ )便及时发现(xiàn )潜在的危(🎒)机。这可(🛴)能涉及(🍽)到对网络舆情的(🆘)监测(🔤)、对用户反(🏷)馈的关注以(👑)及对内(👠)部(bù(👭) )员工意见的收集(💻)等(😲)。成功的危机公(🗻)关案例(lì )分析
年有许(xǔ )多(📤)(duō )危机公关成功的(🎧)案例，以下是(shì )其中两个案例：网易暴雪终(🔏)止合作(👎)事件：2024年(nián )1月，网(wǎng )易和暴雪(🧓)宣(🏀)布(🐥)因合(🏞)作到期将终止(🤥)合作，引发(fā(😨) )广泛(🍷)关注(♍)和(🥏)讨论。网易(💥)通过一(yī )系(xì )列行(háng )动(🌶)，如(🈂)推(🧡)出(⛑)“暴雪绿茶”等(🏉)，表达了(🌤)自(zì )己停(⛲)止(🏼)合(hé(🔊) )作的决心。危机公关成(🏰)功案例及分析(xī )是(shì )：以汉堡王鸡肉(🍥)汉(👻)堡(😛)广告涉歧视事件举例。如(📘)下：事(shì )件(💥)详情 2019年(🏙)4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉(🛫)堡广(guǎng )告被指涉嫌(🕰)“种族歧视”，视(👣)频(pín )中(zhōng )的演员用一双巨型筷子(🚴)艰难(🌁)吃汉堡。画(🔨)面(🤐)存(🥅)在恶(😡)搞突(😧)兀嫌(xiá(🌞)n )疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🏒)。百事可(kě )乐2009年危机公关(📥)(guā(🥛)n )案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健(🧔)康事(🏮)故，导致多名(💴)消费者因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌(🍊)。此(cǐ )次事故，不仅让(ràng )百(bǎi )事可乐的(🚐)(de )声誉受到极大影(yǐng )响，还对其市场前景产生了极(jí(🥁) )大影响(🐛)(xiǎng )。对公共突(👰)发危机(jī(🔳) )事务，相关政府(🕒)部门的(🐐)领导也就是(🐰)(shì )拥(🐏)有(🐬)权力的决策者(🥉)首先应(🏯)该开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足他们(🗣)对危(💴)机信(🚘)息(xī )的知(zhī )情权(quán )，以获得(Ⓜ)(dé )公众(🔌)的(🛩)信(🛶)任。担任危(wēi )机公关具体实(📱)(shí(⏺) )施者的政府新(xīn )闻发布、主流(liú )媒体应该保证(🚌)传播渠道透明、畅通(😩)，否则妨碍(🐨)危机处理(🤒)。处(😢)理企业危机(🌇)公关的流程和(hé )内容(🚦)(ró(😡)ng )是什么?
1、(🤓)善后 众所(👔)周(🕒)知，危机过(guò )后企业(yè )形(👡)象往往因(🎶)此而遭到破坏，危机也不可(🌤)能就此避免，所以企业危(wē(🐂)i )机(🏢)公关处理的最(zuì )后一个步(bù )骤就是善后处理(👄)。主要有两点，第(dì )一(🔙)是修复消(🍭)费者对(❎)企业的信心(xīn )，帮助企业重(🍉)建(jiàn )企业形象。第二则是分(🤒)析总结并改(🌰)进提(🔳)高(👋)。2、企业危(wēi )机公关处理流程通常包(🐠)括以(📅)下几个(🉑)步骤(🎨)： 预防(🛂)危机：(🍴)企业应制(🏰)定危机管(⏺)理计划，包括(⬜)风险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以(🕵)最大程度地(💰)减少危(📂)机的发生。 发现危(wēi )机：及(📱)时(shí )收集(🦄)、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以(♐)便迅速发现潜在的(🐋)危机(jī )。3、(🏈)总(zǒng )结(🕢)来说(shuō )，高手(shǒu )的(😠)危机公(🥎)关在(🤭)于(📿)策略的清(qīng )晰(🍫)(xī )、执(🗒)行的果断(🚭)，以及结果的直接(😼)。比(💋)如五月天(tiān )玲花(🤽)的案例，通过精(jīng )准的(🛫)文案，展现了(🀄)危(🏧)机公(🍾)关的高超艺术。在危(wēi )机公(gōng )关(guān )的(de )道路上，灵(🛋)活应对、果断行动和清晰(🖖)(xī )沟通(📮)是每一个企业(🍖)值得学习和借鉴(🐔)的(👗)法则。危机公(gōng )关(🥏)一般怎么处理(🕠)?
1、(🐂)充分传播(bō )。当事组织向媒(🤤)体(🌹)、公(🥤)众、消费者及一切(🚍)关注事件的人们(men )，提供(🎉)一(yī )切(💨)可(😆)能的沟(🦑)通办法，如新闻发布会、(🥃)媒体现场(chǎng )采访、网络互动、热(👋)线(🍏)电(diàn )话、公开信、广告、短信等等传播方式和(hé )手段(duàn )，保证(zhèng )社(🍸)会(📟)(huì )大(🏦)众的(🔈)知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑(🤛)到最坏的(de )可能，并及(jí )时有条不紊(🔹)地采取行动；危(🐑)机发生时(📮)，要以(yǐ )最(🤰)快的速(🏝)度设(🌳)立(lì(🐍) )“战时”办公室或(✉)危机控制中心，调配训(♓)练有(🛬)素(🎏)的专业人员(yuán )，以实施危(🔻)机控制(🔽)和管(guǎn )理(👢)计划。3、成(🐋)立危机公关小组。当(dāng )危(📸)机(jī(🍊) )出现的(🎓)时候千万(wàn )不要(🚦)惊(jīng )慌，首要(🤴)的问题就(🃏)是赶快成立危机公关小组。一般(bān )情况(🚍)下，危(wēi )机公关小组(📴)的组成由企业的公关部成员和企业涉及(jí(🤘) )危机(🚪)的高层领(lǐng )导直接(🎣)组(zǔ )成。4、(🐴)迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公关的(🌩)十大策(cè )略：内部(bù(💆) )沟(🚾)通，即时(🌽)监督 企业管(guǎn )理层应及时与(🌾)基层(céng )人员沟通，获取第一条信(👳)息，根据管(guǎn )理(😒)经(🕖)(jīng )验(🥩)判断某(mǒ(⛲)u )些方向是否(🤣)存在问(🤟)题，是(🐿)否(😈)(fǒu )会产生影响，找(🔨)出危(🕴)机前问(🥖)题差异的根源，及时处(🌲)理(📮)。预警潜(qián )在危(wēi )机，做好充(🧟)分准(👺)(zhǔn )备 无论什(🙀)么(🥑)企业，都可能(né(🤖)ng )遇(yù )到危机公关。5、危(🚎)机公(🥃)关不仅承担危机(💐)(jī )预(🔐)警监测、干预预防、控制(zhì )处理、(🏓)恢复调整等(📯)任务，而(é(🎅)r )且是改善困难管理体系的必(🚱)要过(guò )程(🌊)(chéng )，也是公众、媒体、政府和各种社会团(🔧)体公关战略的(de )重(chóng )要组成部(🙆)分。危机公关的整(🦁)个流(🐠)程(🧝)是怎样的(📻)?
1、紧(🍊)接着，危(🌖)机(⭕)辨(🎡)识至关重要。你需要判断这是否(💯)真的是危机(👡)，还是可能的宣(xuān )传(👝)契机或无(wú )需过度反(🐳)(fǎ(🍢)n )应的情况。这(🥩)一步骤要求(qiú )敏锐的(de )洞察力和精准的(🥠)判断(duàn )。确(què )定应对(duì(🆔) )原则，企业(yè )需要(⤴)(yào )为自己定(🚎)下明确的角色(⛰)——是受(🙊)害者、(🚳)相关者、(🈲)无(🐔)辜者(zhě )还是受益(yì )者。这样的(💔)姿态将(😶)(jiāng )直(👖)接影响公众的感知和反应。然后(hò(😳)u )，策略(luè )拟(🦈)(nǐ )订是核心(📜)(xīn )环节。2、危机公关处(🦗)理流程(chéng )：明确危机(jī )现状并(🚥)评(pí(🤙)ng )估形(🐯)势(🔁)。首先，组织需要对危机的严(🌒)(yán )重性(😡)及(⭐)其影响范围(📂)进(😺)行快速评估，明确(😚)危机(jī )的(👴)性质和影响(🕑)对(😯)象。其次(🎦)，进行信息收集和分析，包括(📪)内部(🌂)和外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定(🦉)应对(duì )策(⌚)略(luè )。根据对危机的评(🧙)估和分(fèn )析结果，制(👬)定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(📕)公(💨)关(📃)发生(🎁)之时(🍀)，整个公共部(🥏)门(🥚)或者委托的(🏣)乙方公(💹)关公司就得超高效的运转(😟)(zhuǎ(🤱)n )起来(🚂)，注(zhù )意(yì(⏸) )，是(⏭)“超(❌)高效(🔀)”！一(🌩)般(💞)来说，危机公关的时(shí )效性是相当高的，越(yuè )早给出(💋)(chū )判断、给(gěi )出(🤞)解决方(🌯)案、越早执(🏵)行，越能挽救损失，换(🏇)句话(🔸)说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说(🕶)，都(🕥)是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公(💌)关处(💠)理流(liú )程(🐠)通常包括以(📔)下几(🥢)个步(bù )骤： 预(yù )防危机：企(🧥)业应制定(🧓)危机(🍙)管(😡)理计(🤹)划(🏊)，包括(kuò )风险评估、(🌤)预警机制和危(🍄)机应对策(😏)略等(🆑)，以最(zuì )大程度地(👶)减(📪)少危机的发(fā )生。 发现危机：(🥏)及(😲)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速(🛅)发现潜(qián )在的危机。5、危机公关(guān )过(guò(⏺) )程中的重要性 由于客观环境的(🏝)作用，困难的(🐴)出现和发展(zhǎn )会产生不可预测(🎃)的发展方向和影响范围，但一般都(🌨)有统一的(de )发(fā )展逻(luó )辑(🚼)(jí )规(guī )律，即危机的生(🛶)命周期模型(xíng )。既然(🥉)要(yào )提(🏯)炼危机公(💹)关的精髓(🚥)，首先要根(🀄)据其生命周期的特点(💪)，在操(cāo )作步骤中找到影响(🍈)最终结果的关键环节和要素。企业危(wēi )机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企(📢)业自身立场正确时(⛑)(shí )，应积极澄清事实真(📩)相；若存在(zài )错误，则(🎅)应诚恳道歉。借(🧜)助权威力量：在(zà(🏉)i )危机(jī )时期，企(qǐ )业往往容易受(shòu )到社会的(🛂)质疑。此(cǐ )时，借(🍨)(jiè )助(🐌)权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可(kě )信度是至(zhì )关(guā(🃏)n )重(chó(🏰)ng )要(yào )的(📺)。分散危机影响：企(👎)业应(yīng )尽(✔)快转移(✨)公(gōng )众注意力，最大限(🏮)度地减轻(qīng )危(💈)机的(de )负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择合(hé )适(🚾)的危(wēi )机应对策(cè )略，如积极(jí )回(huí )应、公开道歉、赔(📞)偿(cháng )补偿、(📕)责任(🛰)追究等。策略的选择应(🗳)基于客观事实和(🐱)法律(lǜ )法规，同(tóng )时考虑企业的形象和利益(🍝)。危机公关沟通(tōng )：及(jí )时性(🐋)：在危机发生后，迅(🐶)速向内外部相关方进行沟通，避(🙌)免(🚣)信息真空期导致的谣(🕦)言和误(🤷)解(🌩)。准确性(xìng )：(🥘)沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(💬)监督：企业管理(lǐ )层应及时与员工沟通，获取第(🌕)一手信息，以(⏱)便在发现问题时(shí )迅速作出判断并采(cǎi )取措(cuò )施(🏕)，从而防(🎤)止危机的(de )发生。 建立预警机制：企业应预见到(dà(🏼)o )可能出现的危机，并做(zuò(👡) )好相应的准备。制(zhì(🐯) )定(♋)应对危机的基本(🛠)框架，以便在危机真正来(lái )临时(🌯)能(⛓)够有(🔌)条(⛎)不紊(wěn )地应(⏪)对(🌟)。