影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：巴巴拉·舒尔茨/亚历山大·布拉瑟尔/玛加莉·米格扎尔/西蒙·巴库什/
- 导演：Yutaka/Ikejima/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：科幻/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🔷)(jī )公关(guān )处(〰)(chù )理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(🏢)危机预警信号进行识别和分析，公(🏛)关人员(yuán )可以在危机(🕢)的早期阶(🚋)段(🏌)迅速响应，采取预警措施(🍓)，干预或预防潜在的危机，防止(📨)困(kùn )难进一步恶化。即使未能(⏳)有效消除危机，也能(néng )通过这一过(✔)程获(📡)取有(🌈)益信(xìn )息，为公关运作争取主动(dòng )。2、进行(🐃)危(🎃)机总结、评估。对危机(🥛)管(guǎn )理工作(🎐)进行全面的评价(🏯)(jià )，包(bāo )括对预警系统的(🤽)(de )组织和工作程序、危(〰)机处理计划(⛹)、危机决策等各方面的(🅰)评价，要详尽(📃)地列出危机管理工(🤶)作中(zhōng )存在的各种问题(🍨)。对问(wèn )题进行整顿。多数(🧕)危机的爆(🈂)发与企(🏭)业(yè )管理(🥪)不善(🔅)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关(🤪)部门逐项落(luò )实，完善危机(🚃)管(❣)理内(🦁)容。3、危(✴)机公(gōng )关过(🙁)程中(zhō(🐒)ng )的(🗒)重要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难(🌊)(ná(🐁)n )的(🚿)出现和(🐥)发(fā )展(🔀)会产生不(🎅)可(🐯)预测(🤞)的发展方(🥑)向和影(💝)响范围，但一般(🕧)都(🌭)有统(tǒng )一的发展(zhǎ(🏍)n )逻辑规律(👬)，即危(🙋)机的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼(liàn )危机公关(🥞)的精髓(🛐)，首先要(🌞)根据其生(shēng )命周期的特点(diǎn )，在(🔟)操作(🕯)步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键环节(jiē )和要(🚽)素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要(yào )包括以下几(🐐)个方面： 危机预警(🥞)：在危(🧘)机(jī )发生前(qián )，企业需(💆)要(yào )建立一套完善的危机预(🛣)警系(xì )统(tǒng )，以(yǐ(🖕) )便及时发现潜(🔋)在(🕌)的危机。这可能涉及到对网络舆情(🌎)的监(jiān )测、对(🌐)用户反(🖱)馈的关注以(yǐ )及对内部员工意见的收集等。成(🛒)功的(⚓)危机公关(guān )案例(lì )分析
年有许多(🔔)危(wē(⏩)i )机公(🧜)关成功的案例，以(😂)下是其(🔴)中两个案(🍕)(àn )例：网易暴雪终止合作事(🔁)件：2024年(🏅)1月，网易和暴雪宣(🐁)(xuā(🏥)n )布因合作(🗺)到期将终止合作，引发广(🎩)泛关(guān )注和讨论(lùn )。网易(👱)(yì(🙊) )通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达(dá(🌗) )了自己停止(zhǐ )合作的决心(🕸)(xīn )。危机公关成功(gōng )案例及分析是(🍺)：以(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广(🤶)告涉(shè )歧视(shì )事件(🚒)举例(🗒)。如下(xià )：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新品(🤧)汉堡广(guǎ(🤷)ng )告(gà(⏲)o )被(🏧)指涉嫌“种(📛)族歧(qí )视”，视频中的演员用一(〰)双巨型筷(kuài )子艰难吃(🎢)汉(hàn )堡。画(⚡)面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责(zé )汉堡(bǎ(🈚)o )王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事(👑)可乐2009年危机(🌨)公关(🍩)案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生(🥥)了(le )一起非(🥕)常严重的(🌟)健康事故，导致多(🛬)名消费(🥌)者因饮用(yòng )百事可乐(lè )而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还(hái )对(💨)其(🥜)市场(🧞)前景产生了(le )极大(💤)影响。对(🌪)公共(🏧)突(🍝)(tū )发危机(jī )事务，相关政府部(bù(🥥) )门的领(🤥)导也就(jiù )是拥有权力的(🔇)决(🤒)策者首先应该开(🧣)展有效(xiào )的危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民(🔵)众，满足他们对(🛸)危机信(🗜)息的(⌚)知情权，以获得(dé )公众的(🏕)信任。担(dān )任危机公关具体实(🍷)施者的政(🤠)府(🈂)新闻(wén )发布(🖥)、主流媒(🎦)体应该保证传播渠(qú(📍) )道透明、畅(🖥)通，否则妨碍危(🥣)(wē(🕥)i )机处(🔋)理。处理企(⭕)业(✝)危机公关的(🗂)流(liú )程和内容是什么(🥖)?
1、(🐪)善后 众所周知，危机过后企(qǐ(🌋) )业形象(📊)往(😧)往因此而遭到破坏，危机也(🎈)不可能就此避免，所以企(🍚)业(🈁)危(wēi )机公关处(🐨)理的(⛰)最后一个步骤就(🏅)是善(shàn )后处理(🔮)。主要有两(liǎng )点，第一是修复消费者对企业的信(🌄)心(🌦)，帮助企(qǐ )业(yè )重(😰)建企业形象。第二则是分析(xī )总结并改进提高。2、企业危机公关(🎈)处理流程通常包括(🚾)以下几(🍜)(jǐ )个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括风险评(🛫)估、(🌴)预警机(jī )制和危机应对策略(luè )等(🛃)，以最大程度地(dì )减(⛴)少危(🤨)机(🐸)的发生。 发现危机(💼)：及时(📱)收集、(🦒)监控和分析与企业(🈁)相关的信(💩)息，以便迅速发现(💐)潜在的(de )危机。3、(👬)总结来说，高(🥊)手的危(wēi )机公关(📪)在于策略的清晰、执(📢)行(🎮)的(🈂)果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案(àn )，展(🏍)现了(🌺)危(wēi )机公(🚧)关(🎐)的高超艺术(shù )。在(❇)危(🆙)机公关的道路上，灵活(huó )应对、果断(🧣)行动和(hé )清晰沟通是每(🥚)一个(gè )企业(🍦)值(🔮)(zhí )得学习(🐜)和借鉴(🌳)的法则。危机公关一般怎(🧒)么处理(🐊)?
1、充(chō(📚)ng )分传播。当事组织向(🐙)媒体、公众、消费(🍹)者(🤤)及(🏼)一切关注(zhù )事(shì )件(😊)的人们，提供一切(💴)可能的沟通办法(🐭)，如新闻发布会、媒体(🚐)现场采(cǎi )访、网络互动、热(rè )线电(dià(🎧)n )话(🐳)、公开(✅)信、广告、短信等等传播(⌚)方式和手段，保(🛁)证社会大(🛶)众的知情权(🍦)。承担(dān )责任。2、面对(🦇)灾(zāi )难，应考(🍲)虑(🌚)到最坏的可(kě )能，并及时有条不紊地采(cǎi )取行动(😬)；危机(🐕)发生时，要以最快的(🐷)(de )速度(🔑)设立“战时”办公(⛩)室或危(wēi )机控制(🕎)(zhì )中(🏴)心，调配训练有(💋)素的(🍚)(de )专(zhuān )业人员，以实施危机(jī )控制和管理计划(🤡)(huá )。3、成(ché(🧣)ng )立危(🌵)机公关小组。当危(wēi )机出现的(🧒)时候千万不(bú )要惊慌，首要的(de )问题(🖖)就是赶快成立(😈)危(wēi )机公关小组。一般情(qíng )况下，危(🍟)机公(gōng )关小(xiǎo )组的组成由企业的公关部成(🚑)员和企(🎆)业(🖨)涉及危机的高层领(🚾)导直接组成(ché(👜)ng )。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内(🛹)部沟(📔)通，即时监督 企业管理层(🔡)应及时与基层人(rén )员(yuán )沟通，获(🕟)取第一(yī )条信息，根(gēn )据管理经验判断(🔺)某些方向(🍎)是否(💟)存(cún )在问题(🍥)，是(🏠)否会产生影(🛅)响(😒)(xiǎng )，找出危(wē(🏰)i )机前问题差(🧥)异(💺)的根源，及时处(chù )理(🛃)。预(🦋)警潜在危机，做(🗡)好充分(fèn )准(🧘)备 无论什么企业，都可能遇到(🧝)危(wēi )机公关。5、危机(🔈)公关不(bú )仅承担危机预警监测、干预(💽)预防、控(🏜)制(🖖)(zhì )处理、恢复调整等任(🎫)(rèn )务，而且是改(🎂)善(shàn )困(🍺)难(🤩)管理体系的必(💑)要(🐐)过(👈)程，也是公众(🦅)、媒(👜)体(🍐)、政(zhèng )府和各种社会团体公关战略(🐠)的重要组成部(⛏)分(fèn )。危机公关的(🌻)整个(gè )流程是怎(zěn )样(yàng )的(🤛)?
1、紧接着，危机(jī )辨识(🍵)至关重要。你(nǐ )需要(📰)判断这是(🎏)(shì )否真的是危机，还(🎨)(há(🐗)i )是可能(🖐)的宣(xuān )传契机(jī )或无需过度反应的情况。这一步骤(🐩)要求敏锐(🖕)的洞察力和精准的判断(🤵)。确(📋)定应对(📏)原则，企业需(🍐)要为(🎟)自己定(🚯)下明确(🅱)的角(🆗)色(sè )——是受(🥥)害(👑)者(zhě )、相关者(💘)、无辜(👞)者还是受(shò(💦)u )益者(⏲)(zhě )。这(📎)(zhè )样(🔛)的姿态(tài )将直接影响公众的(➡)感知和反应。然(rán )后，策略拟订是核心环节。2、危机公(🔭)关(😄)处理流程：明确危(wēi )机现(📆)状并评(píng )估形势。首先(🧔)，组织需要(✒)(yào )对危机(🧠)的(de )严重(chóng )性及其影响范(fàn )围进行快速评(🎄)估，明确危机(🦖)的(👝)性(xì(🔙)ng )质和影响对象(xiàng )。其次(cì )，进行信息收集和分析(🕗)(xī(🐣) )，包括内部(🧚)和外部的(💅)信息，了解公(gōng )众(zhò(🥢)ng )的情绪(🦀)和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评估和分析结果(guǒ )，制定(👫)针(zhēn )对性的(🦁)应对策略。3、(👫)舆(yú )情(🦎)(qíng )收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危机(🗺)公关发(🍂)生之时，整个(gè )公共部门或者委(wěi )托(💗)的乙方公(🔆)关(🍒)公司就得(dé )超高效的运转起来，注(🕴)意，是“超(😰)高(gāo )效”！一(yī(💧) )般来说，危机(jī )公(gō(📰)ng )关(🐽)的时(🥤)效性是(🍂)相当高(gāo )的，越早给出判断、给(😤)出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🌜)部门每慢(🖕)一秒，对于品牌来说，都(🎶)是真金白银的流(🔅)失。4、企(qǐ(🛩) )业危机公关处理流(⛓)程通常包括以(yǐ )下几个(🍾)步骤(zhòu )： 预防危(wēi )机：企业应制(😲)定危(🦂)机管理计划，包(📿)括风(🛶)险评估、预警机制和危(💙)机(😅)应(🕟)对策略等(děng )，以最大程度(📷)地减(🏴)少危机的发生。 发现危机：及时收(🚴)集(🔝)、监控和分(🧤)(fè(🏽)n )析与企业相关(⌛)的信(🐐)(xìn )息(🚌)(xī(🖍) )，以(🐇)便迅速发(🖕)现(〽)潜在的(♋)危机(🔝)。5、危机(jī )公关过程中(💺)的重要(🌷)(yào )性(🎢) 由于(yú )客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测(🎄)的发展方向和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一(yī )般都(dōu )有统一的发展(zhǎ(🏮)n )逻辑(jí(😽) )规律(🌱)，即危(🌠)机的生(💁)命周期(🐧)模型。既然要(🐟)提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(🤘)点，在操作(🚟)步骤中找到影(🕸)响最终结果的(🔎)(de )关(🧛)键(jiàn )环节和(hé )要(🥎)素(🛄)。企(qǐ )业危机公(gō(🚽)ng )关(🏄)怎么处理(🉑)?
1、(🈵)引导公共舆(yú )论：当企业自身立场正确(🌫)时(🏫)，应积极澄(🚩)清事实真(zhēn )相；(🌑)若(ruò )存(🕑)在错误，则应诚(✔)恳道(🕶)(dào )歉。借助权威(🛅)(wēi )力量：在(😶)危机(⛳)(jī )时期，企(qǐ(🍽) )业往往容易(yì )受(🕕)到(💏)社会(📴)的质疑。此(🏞)时，借助(zhù )权威(wēi )机构的(de )信用(❤)来增强(🐿)话语的可信(xìn )度是至关重要的。分(fèn )散危(wēi )机影响(xiǎng )：企业(yè )应(😂)尽快转(🌎)移公众注意力，最大限度地(🚮)减轻危(🚹)机的负面影响。2、危机应(🥘)(yīng )对策略：选择合适的危机(🛑)应(👂)对(🔈)策略，如积极回(🚅)应、公(🧕)开(🏭)道歉、(🐫)赔偿补偿(💘)、责任追(zhuī )究(jiū )等(děng )。策略的选择应基于客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关(guān )沟通：(🐦)及时性：在危机(📰)发(📕)(fā )生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信(xì(🎞)n )息真空期导致(zhì(🖲) )的谣言和误解。准确性：(🍡)沟通内容应(⬆)准确(🔯)真实，避免虚(📇)假(👼)宣(xuān )传和误导。3、加强内(🦇)部沟通与监(jiān )督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一(yī )手信息，以便(🚺)在发现问题时迅速作(zuò )出判断(🀄)并采取措(cuò )施，从而(ér )防止危机的(🐷)发生。 建立(🧒)预警(jǐng )机制：企业应预见到可能(néng )出现(xiàn )的危机，并做好相应的(🍣)准(zhǔn )备。制定应对危(wēi )机(😔)的基本框架，以便在(🌨)危机(jī )真正来临(lín )时能够有条(tiáo )不紊地应(🗳)对。