影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉井怜/今宿麻美/石田衣良/池内博之/小泉今日子KyôkoKoizumi/
- 导演：AntoineDesrosières/
- 年份：2024
- 地区：大陆
- 类型：言情/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(✳)
1、- 预警和干(😵)预：通过对(🏜)内外(wà(🚰)i )渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人(🏐)员可(⌛)(kě )以在危机(🥇)(jī )的早期阶段迅(xùn )速响(xiǎng )应，采取预警措施，干预或预防潜(🔣)(qián )在的危机(jī )，防(⚽)止(zhǐ )困难进一步恶化。即(jí )使(✅)未能有(⛔)效(🍣)消除危(wēi )机，也(🥊)能通过(🗂)这(zhè )一过(💤)程获(⚽)取有益信(📥)(xìn )息(⬆)，为公关运(yùn )作争(zhēng )取主动。2、进行危机(🐖)总(zǒng )结、评(⚫)(píng )估。对(🎏)(duì )危机管理工作进行(háng )全(🥄)面的评价，包括对预(🐗)(yù )警系统的组织(🏒)和工(gōng )作程序(🏩)、危机(jī )处理计(😒)划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列(🧠)出危(🍶)机管理工作(zuò )中存在的(🧕)各种问题。对问题进行整顿。多数危(📏)机(🚶)的爆发与(🈲)企业管(🎷)理(😔)不善有关，通(tō(🏺)ng )过总(zǒng )结(🏷)(jié )评估(gū )提(🏪)出改正措施，责(zé(🕉) )成有关部门逐项(🔥)(xiàng )落实，完善危机管理内容(👷)。3、危机公关过(guò )程中(🚹)的重要性 由(🛃)于客观环境(🐝)的作用，困(😞)难(📩)的出(chū(🎟) )现和(hé )发展(🎑)(zhǎn )会产生不(🍮)可(🧠)预测的(de )发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都(💈)有统一的发展逻(🤡)辑规律，即危机(🐲)的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(🎳)髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点(👟)，在操作步(😣)骤中找到影(yǐng )响(xiǎng )最终结果(🍐)的(de )关(guān )键(📥)环(💟)节和要(yào )素。4、网(wǎng )络(🐒)危机公(🥈)关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预(yù )警：(🤴)在(😼)危(wēi )机(jī(🚈) )发生前，企业(❗)需要建立一套完(🤤)善的危机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜在(😽)(zài )的危机。这可能涉及到(🧗)对(💣)网络舆情的(🛡)监测、(🚃)对(duì(🐊) )用户反馈的关注(🎵)以及(jí(💠) )对内部员工意(🥋)见的(de )收(🤛)集等。成(📝)功的危机(📇)公关案(🧙)例(😒)分(🌹)析
年有许多(duō )危机公关成功的案例，以下是其中两个案(🍫)例：网易暴雪终(㊙)止合(hé )作事件：2024年1月，网易(🧐)和暴雪宣布因合作到(dà(🐐)o )期将终止合作，引(🍲)发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴(📅)雪绿茶(🥢)”等(🎃)，表达了自己(🈯)停(tíng )止合(hé )作的决(📎)心。危机公关(guā(🍼)n )成功案例及(👾)分析是：以汉(hà(🐉)n )堡王(🌂)鸡(jī )肉汉堡(🏟)广(🥚)告涉歧视事件(🤾)举例(🎚)。如下(🔢)：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初(🏴)，汉(📸)堡王在(zài )Instagram上(shàng )发布的一(🦕)条新品汉堡广告被指涉嫌(🤾)“种族歧(qí )视”，视频中(💚)的演员(🦅)(yuán )用一双巨型(➖)筷子艰难吃(chī )汉堡。画(🐓)面(☔)存(📸)在(🍴)恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友(🧣)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🛀)。百事可乐(🏇)2009年危(♋)机公关(😟)案例分析 2009年，百事可乐发生(📗)了一起(👲)非常严重的(de )健康事故，导致多名(⛑)消(🆑)费(📫)者因(😇)饮用百事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故(🏃)，不仅让百(📖)事可(kě )乐的声誉受到极大影响，还对(💋)其市场前景产(chǎn )生了极(🦇)大影(📩)(yǐng )响。对(🍮)公共突(🔁)发危机事务，相关(🦆)政府(🐒)部门的领(lǐng )导也就是拥(🍄)有权(🎡)力的决策者首先(xiān )应该开展有效的危机(👘)公关(🌃)，敢于(🧜)直面媒体与民众，满足他(🚀)们对危机(jī )信息的(de )知(🕸)情权，以(yǐ )获得公众(zhòng )的信任。担任危机公关(🧔)具体实施(⬜)者的政府新闻发(fā )布、主流(liú(🔎) )媒体应该保(bǎo )证传(chuán )播渠(📜)道透明、畅通(🐓)，否则(🏝)妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机公(⛴)关的流程(💗)和(💐)内容是什么?
1、善后(🤳) 众所周知，危(wēi )机过后企业形象往往因(yīn )此而遭到(dào )破坏(🤗)，危(🍤)机(jī )也不可能(néng )就(jiù )此避(🀄)免，所以企业危(🌔)机公关处理的最后一个(🤑)步骤就是(shì(🎽) )善后处理(😶)。主要有两(🌽)点，第一是修复消费者对企业的(🧚)信(👹)心，帮助企(qǐ )业(yè )重建(jiàn )企(qǐ )业形象。第二则是(🍨)分(📡)析总结(👴)(jié )并改进提高。2、企业危机公关处(chù(👮) )理流程(ché(🈸)ng )通常包括(kuò )以下(xià )几个步(👽)骤： 预防(fáng )危(🚎)机：企业(yè )应制定危(wēi )机管(guǎ(⬜)n )理(🚔)计(🦔)划(🕵)，包括(kuò )风(fēng )险(xiǎn )评(🔜)估、预警机制(😃)和危机应对(🔠)策略等，以(🐎)(yǐ )最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发(fā(📄) )现危机：及时收集、监控和分析(🎢)(xī )与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发现(xià(🎀)n )潜(🤷)在的危机。3、总结来(🈶)说，高手的危机公关在于策(🚝)略的清晰、执行的果断，以及结果的直(🛒)接。比(🎠)如五(🏺)月天(💎)玲(líng )花(⏫)的(🏄)(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公关(guān )的高(gāo )超艺术。在危机(jī )公(📐)关的道路(✝)上，灵活(🖊)(huó(⛽) )应对、果断行动(🥞)和清晰沟通是每一(🍆)个(🕎)企业值得学习和借鉴的法则(🤙)。危机公关一般怎么处理(🌯)?
1、充(chōng )分传(🍵)播(bō )。当事(shì )组织(💔)向媒体、公(🎴)众、(🧝)消费(fèi )者及一(yī )切关注事件的人(💽)们(📀)，提(🐈)供(💫)一切可(🚆)能(💽)的(de )沟通办法(🌐)，如新闻(🕣)发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络(luò )互动、热线电话、公开信、广告、(🚵)短信(😀)等(😥)等(🔰)(děng )传播(🐆)(bō )方式(💸)和手(🐴)段，保证社(shè )会大(🕝)众的知情权(👢)。承(🈺)(chéng )担(dān )责任。2、面对(🌅)灾难(😚)，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有(yǒu )条(🎆)不(bú(❇) )紊地采取行动；危机(🏜)发生时，要以最快的速(📛)度(dù )设立“战时”办公室(shì )或危机控制中心，调配训练有(🍯)素的(🚧)专(🧗)(zhuān )业人员，以实(shí )施危机控制和管理计划(huá )。3、成(chéng )立危(wēi )机公关小(🖨)组(zǔ(🧦) )。当危机出现的(de )时(🥕)候(hòu )千(qiā(🏫)n )万(wàn )不要惊慌，首要的问题就是赶(🌲)(gǎn )快成立危机公关小组。一般情况下(🏫)，危机公关小组(🤹)的组成(🎳)由企业的公(🎌)关部成员和企业涉及危机的高(🛐)层领导直接组(🔹)成(🍋)。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理危机公(🦋)(gōng )关的十大策(cè )略：(📓)内(🕯)部(😈)沟通，即(🦄)时监(✝)督 企业(🕉)管理层应(🛋)及时与(🥃)基层(🖱)人员沟通，获(🤨)取第一条信息，根据管理经验判断某些(xiē )方向是否(fǒu )存(🎱)在问题(tí )，是否(fǒu )会(huì )产生影响，找出危机前问题(tí )差(chà(🈹) )异(🐨)的根(🍈)源，及时处(👷)理。预警潜在危机，做(🏷)好充分准备(🐚) 无论什么企业(yè )，都(🌗)可(⏩)能遇到危机(⚽)公(👭)关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(📩)理、恢(huī )复(💨)调整(🤙)等任务，而且是改善困难(nán )管理(👏)(lǐ )体(tǐ )系(🦊)的必(🛒)要过程，也是公众、(🤨)媒体(tǐ(📎) )、政(zhèng )府和(🐞)各种社会(🦈)(huì )团体公关战略的(👘)重(🍐)要组(🎖)成(chéng )部分(🎦)(fè(⛽)n )。危(🕉)机公关的(🦗)整个流程(chéng )是怎样(🚬)的?
1、紧(jǐn )接(jiē )着，危机辨识至关重要(🛬)。你需要(yà(🔝)o )判(🏤)断这是否真的是(🎯)危机(😋)，还是(shì )可能的宣传契机或无需(🐼)(xū )过度反应的(de )情况。这一步(🎭)骤(🕎)要(👧)求敏(🌒)锐(ruì )的洞(🍲)察力和精准的判(pà(✍)n )断。确定应(🏧)对(duì )原则，企(👤)(qǐ )业需要为(wéi )自己定下明确(🏂)的角(jiǎo )色——是受(shòu )害者、相关(😵)者、无(🏉)辜者还(🤓)是(🕚)受益者。这样的姿态将直接(👶)影(🌂)响公众的感知和(🐏)反应(🕉)。然(🌟)后，策(🉐)(cè )略拟(♒)订是核心环(😽)节。2、危机(🐺)公(📽)关(🚥)处理流(🍒)程(chéng )：(🔔)明(🕍)确危机现状(zhuà(🦐)ng )并评(píng )估形(🕓)势。首先，组织需(🏔)要对危(wēi )机的(👕)严重(🍾)性及其影响范围进(🍽)行快速评(🐹)估，明确危机的性质和(hé )影响(🌗)对象。其次，进行信(🕝)息收集和分析，包括内部(🥦)和外部的(de )信(♐)(xìn )息(xī )，了解(👯)公众(🌿)的情绪和(🦇)反馈(💘)。制定(dìng )应对策略。根(🛥)据对(🤡)危机的评估和分(🐒)析结果，制(😜)定(🏝)针(zhēn )对性(🎑)的应对(♊)策(cè )略。3、舆情收集，厘(🗽)清线索。当真正的危机(🎞)公(🐶)关发生之(zhī )时，整(🤞)(zhěng )个公共部(🥕)门或者委(🔹)托的乙方公(gō(🧓)ng )关公司就(⏺)得超(⤴)高效(😓)的运(🍃)转起来，注意，是“超高效(🌈)”！一般(bān )来(🍯)说，危机公(gōng )关的(🗯)时(🐀)效性是(shì )相当高的，越早给(gěi )出(🕉)判断、给出解决方案、越(yuè )早执行(♌)，越能(💦)挽救损失，换句话说，公关(⛽)部门每慢一秒，对于品牌(🚟)来说，都是真(zhēn )金(🦖)白银的流失。4、企业危机公关处理流程通(📠)常(chá(🤥)ng )包括以下几个(gè )步骤： 预防危机(🕣)：企业应(yīng )制定(dìng )危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制(☝)和危机应对策(😀)略等，以最大程度地(dì )减(jiǎn )少危(🎵)机的发生(🍽)。 发(🕥)现(⏮)危机：及时收集(jí )、监(🤮)控(🗞)和(📡)(hé )分析(👾)与企业(yè )相关的信息(xī )，以便迅速(🎾)发现潜在的(🎁)危机。5、危(wēi )机公关过程(🖲)中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现和发展(zhǎ(🏒)n )会(🌕)(huì(🏺) )产生(shēng )不可(🔅)预测的发展方向和(🐂)影响范围，但一般都有统(tǒ(👷)ng )一的发展(zhǎn )逻(🅿)辑规律(🏳)(lǜ )，即(jí )危机的生(shēng )命周(🐌)期(🏠)模型。既然要提炼危(wēi )机公关(🍗)的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根据(jù )其生命(mìng )周期(qī )的特点，在(zài )操作(🏺)步(bù )骤中找到(🎚)影(yǐng )响最终结(jié )果的(🏨)关(guān )键环(🈺)节和要素。企(🍺)业危机公(🥨)关(➰)怎(zě(🛐)n )么(💉)处理?
1、引导公共舆论：当企业(💸)自身立场正确时，应积(jī )极澄清事实(shí )真相；若(🍃)存在错误，则应诚恳道歉。借(🛂)助权(⬜)威(wēi )力量：在(🌉)(zài )危(🔠)(wēi )机(⏰)时期，企(🛳)业往往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信用来增强(🅱)话语的可信(🍦)度是至关重要的(🔰)。分散危机影(🍏)响：企业应尽快转(🙅)(zhuǎn )移公(gōng )众注(zhù )意力，最大限度(dù(🏠) )地减轻危机的负面(miàn )影响。2、(🎱)危机应对策略：选择合(👈)适(🚡)的危机应对策略，如积极回应、公开道(🗻)歉(🍳)、赔偿补偿、责(💆)任追究等(🏌)。策略的选择应(yīng )基于客观(🐦)事实和法律(🌿)法(fǎ )规，同时考虑(lǜ )企(🧤)业的(de )形(🏟)象和利益。危机公关沟通：及(🈺)时性：在危机发生后(🎑)，迅(🚺)速向内外部相(🐏)关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期(📮)导(🏵)致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟通内容应准确真实，避免虚假宣(🏂)传和(🏛)误(wù )导。3、加强内部(🦔)沟通(🍻)与监督：企业管(🕸)理层应及时(shí )与员(⤴)工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅(🌔)速作出判断并采取措施，从而防止危机的发(🛡)生。 建立(lì(🚒) )预警机制：(💣)企业应(👥)预见(jiàn )到可(🐞)能出现(xiàn )的危(🏮)机，并做好相应的准备。制(🐗)定(dìng )应(💤)对危机的基(jī )本框(⛱)架，以便(biàn )在危机真正来临时能够有条不紊地应对。