影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：박초현김성환주인철/
- 导演：ErikaLust/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：科幻/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(🔵)公关(👊)(guā(🎧)n )处理三个步骤
1、- 预警和干预：(📘)通(🙀)过对(🐀)内外渠道的危机预警信(🎬)号(🎉)(hào )进行(⛏)识别和(hé )分析，公关人(🈹)员可以在危机(🛣)的(🤦)早(zǎo )期(qī(🌠) )阶段(duàn )迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进(jìn )一步恶化(🐊)(huà(💌) )。即使未能有效(🌁)消(🧔)除危机，也能通过这(zhè )一过程获(huò )取有(yǒ(💙)u )益信(⛩)(xìn )息，为公关(guān )运作争取主动。2、进行危机总结、评(🕍)估。对危(wēi )机管理工作进行(háng )全面的(de )评价，包括(❕)对预警系(📡)统的组(zǔ )织(🏃)(zhī )和(hé )工作程序、危机(jī )处理(🐜)计(👩)划、危机(🍲)决策等各(🔹)方面的评价，要详尽(🕞)地列出危(👿)机管(🕔)理(📫)工作中(😁)存在的(🐸)各种问题(tí )。对问题(🚴)进行整(🍼)顿。多数危机的爆发与(😌)企(🕝)业管理(🥖)不(🌪)(bú )善有关(🎻)，通过总结评估提出(♏)(chū )改正措施，责(🚔)成有关部门逐项落(👉)实，完(🚣)善危机管理(🛏)内容。3、危机(👷)公关过程中的重(👖)要性(🛒) 由(yóu )于(yú )客观环境(jìng )的(🗑)作(📄)用，困(🥜)难的出现和发展会产(👧)生不可预测的发(🤛)展(👐)方向和影(yǐ(🆙)ng )响范围，但(🎰)一(🙋)般都有统一的发展逻辑规律(😫)，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼危机公关(🍲)(guān )的精髓，首先(🚰)要根(gēn )据其生命(🍪)周(zhōu )期的特点(diǎn )，在(🐗)操作步骤中找到(💥)影响最(🕔)终(❇)结(jié )果(guǒ )的(de )关键环节和要素。4、(🤳)网络危(🔜)机(🖤)公(⬅)关的处理步骤(😡)主要包(🐣)括(🧚)以(🆔)下几个方面：(🐞) 危(wēi )机预警：在危机发生前，企业需(xū )要建立一套完善的危机预警(🌡)系(xì )统，以便及时(🍘)发现潜(🥈)在(😕)的危机。这可能(💁)(néng )涉(🍮)及到对(🌽)网络(🛴)舆情(qí(🕙)ng )的监测、对用户反(🕸)馈(👖)(kuì(🐓) )的关注以及对(🎷)内部员(yuán )工意见(jiàn )的(🤛)收集等。成功(🕟)的(de )危机公关(guā(🆎)n )案例分析
年有许多危(wēi )机公关成功的(de )案例(🏙)，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合(hé )作事件：2024年(📷)1月，网易和(hé(♍) )暴雪(🙁)宣布因合作(〰)到期(🔱)(qī )将终止合(♌)作，引发广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系列行动(☕)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(📳)己停止合作的(💮)决心。危机公关(🏤)成功案例(🏼)及(🚀)分(fèn )析(xī )是(🤵)：以汉堡(🤳)王(🏅)(wá(🐐)ng )鸡(✡)肉(ròu )汉堡广告(🤥)涉歧(qí )视事(🍇)件(jiàn )举例。如下：事件(🏩)详(xiáng )情 2019年4月初，汉(🌲)堡(bǎo )王(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉(🤢)堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧(🚟)视(🎾)”，视频中(zhōng )的(de )演员用(yòng )一双(🚟)巨型筷子(🦒)(zǐ )艰难(🚷)吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(💧)友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(🐰)(nián )危机公关案(àn )例分析 2009年(🛷)，百事(❗)可乐发生了一起非(📰)(fēi )常(🏌)严重的(😸)健康事(shì )故(⚓)，导(✝)致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故(🍌)，不仅让百事可乐的声誉受(⛰)到极(🌑)大影响，还对其市场(👘)前(⬅)景(jǐng )产生了极大影响。对公共突(tū )发危机(jī(🥃) )事务，相(🐀)关政府(🚗)部门(mé(🖱)n )的(🚸)领导也就(jiù )是拥有权力的决策者(Ⓜ)首先应该(gāi )开展(zhǎn )有效的(de )危(wēi )机公关，敢(gǎn )于(yú )直面媒体与民(mí(🗃)n )众(⛺)，满足他(🔪)们(men )对危机(jī )信(🔜)息的知情权(quán )，以(yǐ )获得公众的(🤚)信任。担(🧟)(dān )任危(📴)机公关具体实施者的政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该(gāi )保证(🛫)传播渠(👥)道透明(🏈)、畅通，否则妨(🔫)碍危(wē(🏫)i )机处理。处理企业危机公(🚱)关的流(liú(🚝) )程和内容是什么?
1、善后 众所周知(🆒)(zhī(🧙) )，危机过(guò )后企(qǐ )业(👦)形象往往(😞)因(yīn )此而(ér )遭到破坏，危(💁)机也不可能(⭐)就此避免，所(🕗)以(🔴)企业(yè )危机(😨)公关处理的最后一个(gè )步骤就是善后处理。主要有两点，第(👁)(dì )一是修复消费(💘)者(🚃)对企(qǐ )业(yè )的信心，帮助企业重(chóng )建(💅)企(🎀)业形象。第(🛺)二则是(➖)分析(🐹)(xī )总结并改进提高(gāo )。2、(📻)企业危机(🏇)公关(😝)处理(lǐ )流程(🐮)通常(📍)包括以(📓)下几(jǐ(😇) )个(🦑)(gè )步骤(♋)： 预(yù )防危(wēi )机：企(🕌)业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(🏯)制(zhì )和(hé )危机应对策略等，以(🙇)最大程度地减(🍡)少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信(xìn )息(xī )，以(yǐ(🌒) )便迅(xù(📨)n )速发现潜在(🙋)的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策(💁)略的清晰、执行的果(♿)断，以及(🍡)结果的(🗿)直接。比(⛏)(bǐ )如(🧦)(rú )五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准的文案，展(zhǎn )现了危(㊗)机公关的(de )高超艺术(shù )。在危机公关的(🕌)道路上，灵活应对、果断行动(🙈)(dòng )和清晰沟(gōu )通是每一个企业值得(🌗)学习和借鉴(jiàn )的法则。危(🎞)(wēi )机公关(🦊)一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(🔱)及(jí )一切关注(zhù )事件(jiàn )的人们，提供一切可能(néng )的沟通(tōng )办法，如新闻发布(bù )会、(🍫)媒体(🐰)现场采访(fǎng )、(😰)网络互动、热线电话(huà )、公开信、广(✅)告、短信等等(děng )传播(🥨)方(fāng )式和(🎢)手段，保证社会大众的知(zhī )情权。承担责任(👒)。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的(🥌)(de )可(🏹)能(🌐)，并及时(🥍)有条不紊地采(🧠)取(🐩)行(🚛)动；危(🥛)机(😓)发(🔸)生时(🎀)，要以(📥)最快的速度(dù(🥣) )设立“战(👽)时”办公室或(🐖)危机控制(🤷)中心，调(😄)配训练(liàn )有素的(de )专(zhuā(🗒)n )业人员，以实施危机控制和(👟)管理(lǐ )计划。3、成(ché(🚲)ng )立(lì )危机(🍪)公关小组。当(🔚)危机(jī(👸) )出现的时候千万(💭)不(⏪)要惊慌(😊)，首要的问题就是赶(🆗)快成(🤣)立危(🏁)机(❇)公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成(ché(🔘)ng )由企(🍸)业的(🌼)公关部成员和企业涉及危机的高(🐢)层领(🎈)导直(zhí )接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了(💊)处理危(👳)机公关的十大(dà )策略：内部沟通(tōng )，即(🔂)时监督 企业管(guǎn )理层应及时(shí )与基层人员沟通，获取第一条(🚲)信息，根(🥅)据管(👮)理(🆕)经验判断某些方向是(🎧)否存在(zà(🥂)i )问题(🥍)，是否会产(⤴)生影响，找出危机前(🌞)问题差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(😱)，都(dōu )可能遇到危(📊)机(jī )公关。5、危(🔧)机公(🔙)关不(👱)(bú )仅承(chéng )担危机(🆎)预(🧒)警监(👀)测(🧔)、干(🚏)预预(❔)防、控制处(💴)理、恢复调整等任务，而且(👱)是(🎣)改善困(🎙)难管理体系的必要过程，也是公(🚲)众、媒体、政(✊)(zhèng )府和各种社(shè )会团体(tǐ )公(gōng )关战略的重(chóng )要(🏝)组成部分(💵)。危(📄)机公关的整个流(liú )程是(⬇)怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需(xū )要判(pà(👯)n )断这是(shì(🎼) )否真的(de )是危机，还(hái )是可能的宣传契(💬)机或(huò )无需过度反应的情况。这一(🚨)(yī(🤣) )步骤要求敏锐(🍖)的洞察力(🖕)(lì )和精准的判断。确定应对原则(📁)，企业需要为(🍪)(wéi )自(🏴)己定下(🐣)(xià )明确(🥡)的(✍)角(🚌)色——是(🌫)受害者、相(🕰)关者、无辜者(🌼)还是(🐋)受益者。这(zhè )样的(😫)姿态(🥡)将(💞)(jiā(🧖)ng )直接(🎚)影响公(⛓)(gōng )众(🚄)的感知和反应(yī(👖)ng )。然(🛳)后，策略拟订是核(🗾)心环节(👤)。2、(🥅)危(🐸)机公关处理流程：明确危机现状并评估(gū )形势。首先，组(😋)(zǔ )织需要对危机(🌇)(jī(🎶) )的(🥙)严重性(🌌)(xìng )及其(🤷)影(yǐng )响范围(🥝)进(🏅)行快(🖱)速评估(🀄)，明(👧)确危(🍓)机的性质和影响对象。其次，进行(🥗)信息收(shōu )集和分析(🦐)，包括内部(🐾)和外部的信息，了解公众(🚏)的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评(💥)估和分(🐫)析结果，制定针对性(xìng )的(🔟)应(💑)对策略。3、舆(🎲)(yú )情(🛐)收集，厘(🔊)清(🌊)线索。当真正的危机公关发生之时，整个(gè )公共部门或者委托的乙方公关(⏬)公(🤫)司就得超高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(📘)机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判(pàn )断(✨)、给(gěi )出解决方案、越早执(zhí )行，越能挽救(🗯)(jiù )损失，换句(jù )话说(shuō )，公关部(bù )门每(⏺)慢一秒，对于品(🕚)牌来说(🍦)，都(dōu )是(🚏)真金白银的流失。4、企(🧢)业危(🏴)机(✴)公关处理流程通(tō(☝)ng )常(🦎)包(bāo )括以下几个(🛥)步骤：(🙌) 预防危机：企业应制定危机管(🔸)理计划，包括风险(🤭)评估、预警机(🎼)制(zhì )和危(wēi )机应对策(cè )略(🚨)等(děng )，以(🛑)最大程度(💥)地(⤵)(dì )减少危机(jī )的(de )发(📛)生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控(❤)和分析与企(qǐ )业(yè )相关的(🕢)信息(xī )，以便迅(🗄)速(sù )发现潜(qián )在的危机(👰)。5、危机公关过程中的重(🈴)要(👵)性(xìng ) 由于客观环境的作用(♑)，困难的(de )出现和(hé )发展会产生不(🍒)可预(yù(🌎) )测(⛵)(cè )的发展方向和影响范围，但一般(🐻)都有统一的发(⏩)展逻(🛹)辑规律，即危(🌙)机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(💥)要(🥎)根(✴)据其生命周期(🔂)的(de )特点，在操(🚁)(cā(🆘)o )作步骤(zhòu )中找到影(yǐng )响(🐄)最终(zhōng )结果的(⏲)关键环(💨)节和要素。企业危(🚙)机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共(🔯)舆论：当企(🕟)(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄(🍬)(chéng )清事(🎬)实真相(💘)；若存在错误(🚢)，则应诚恳道歉。借助权(quán )威力(🈯)量：在危(👠)机时期(qī )，企(qǐ )业(🤐)往往容易受到社(🤑)会(🤚)的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信(xìn )用来增(zēng )强话语(🐻)的(🎸)可信度是至(🤴)关重要(yào )的。分散危机影响：(🛠)企(qǐ )业(🌂)应尽快(🗝)转移公众注意力，最大限度地减(🚢)轻危机的负面影响。2、危(wēi )机应对(🚳)策(😤)(cè )略(🖤)：选择合适的危(wēi )机应对策略，如积(jī )极回应、公开(🔨)道(🤒)歉、赔偿(cháng )补偿(cháng )、责任追(zhuī )究等。策略的选择应基于客观(guān )事实和法律(👕)法规(🥔)，同时(shí(🙂) )考虑企业的形象和利(📊)益(📢)。危机(🏳)公关沟(🚶)通：及(👹)时性：在(🦀)危(wēi )机发生后，迅速向内外部相关方进(jìn )行沟通，避免(💣)信息真空期导致的(🚋)谣言和误解。准确性：沟通内容应(🔆)准确真实，避免虚假宣传和(👳)误导。3、加强内部沟通与(yǔ(😋) )监(🔱)督：企业管理层应及时与员工沟通(tō(🌟)ng )，获取第(dì )一手信息，以便(🚋)在发现问题时迅(xùn )速作出(🤽)判(pàn )断并(🥢)采取(🧥)措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立(⚫)预警(jǐng )机制：企(🙁)业(🍂)应预见到可(kě )能出现的危机(💀)，并(🥜)做好相应(🏑)的准(🏦)备。制定应对危(🏥)(wēi )机的基(📈)本框架，以便(📎)在危机真正来临时能(💭)够有条不紊地应对(🚊)。