影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莫妮卡·梵·德·冯/玛利亚·施奈德/
- 导演：石井隆/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🎯)步骤
1、- 预警和干预(🏹)：通过对内外渠道(🍟)的危机(🐁)(jī(🤢) )预(😒)警信号进行(⛷)识别和分(fèn )析(🥅)(xī(👖) )，公关(🆑)人(rén )员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(🤹)预防潜在的危(🆑)机，防止困难进一步恶化。即(🤟)使未(wè(🐦)i )能有效消除(🐞)危机，也能通(🐡)过这一过程(🐛)获取有益信(xìn )息，为公关运(⏹)作争取主动。2、进行(🤑)危(📖)机总(🥌)结(jié )、评估(🏢)。对(duì )危(🦇)机管理工作(🌨)进行全面的评价(jià )，包(bāo )括(kuò )对预警系统的(🤦)组(zǔ )织和工作程序、(🥗)危机处理计(jì )划、危(🌽)机决策(📫)(cè )等各方(📙)面的(de )评价(jià(🏑) )，要详尽(jìn )地列出危(🍢)机管理工作中(zhōng )存(cún )在的各(🔽)种问题。对问题(🛺)进行整顿(🧜)。多数危机的(🐢)爆发与(yǔ )企业管理不善有(🛢)关，通过(guò )总结评估提出(🎸)改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项落实，完善危(wē(💜)i )机管(❤)理内(👡)容(ró(📑)ng )。3、危机公关过(🔓)程中的(❇)重(🌂)要性 由于客(😪)观(guān )环境的作用，困难的出现和(🌂)(hé )发(🚼)展会产生不可预测(🦋)的发展方向和(🍯)影响(xiǎng )范围，但一(🧔)般都有统(tǒng )一(🍳)的发展逻辑规(🖖)律，即危机的生命周(🛃)期(🏕)模型。既然要(🦍)提炼危机公关的(de )精(jīng )髓(🌑)，首先要根据其生(shē(📸)ng )命周(🚖)期(💞)的特点(diǎn )，在(⏹)操作(🗄)步骤中找到(👶)影响最终结果的关键环(🦃)节和要素。4、网(🍳)络危(🙀)机公关的处理步(👉)骤(🗳)主要包括以下几个方面(⛏)：(🏷) 危机预警：在(👞)(zài )危机发(⏰)生前(🅰)，企业需要建立一套完(wán )善(shàn )的危机(🈴)预警(jǐng )系(xì )统，以便(👭)及时发(🕖)现潜在的危机。这可能涉及到对网络(luò )舆(🧓)情(Ⓜ)的监测、对(duì )用户反馈的关注以(👑)及对内部员工意见(jiàn )的收(shōu )集等。成功的(🏗)危机公关案例(lì )分(🏆)析
年有(🥩)许多(🌧)危机(jī )公关成(📀)功的案例，以下是(❔)其中两(📉)个案例(😖)(lì )：(🐻)网(💬)易暴雪终止合作事件：(🕣)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(🌐)期将终(zhōng )止(zhǐ(🖤) )合作，引(🍉)发(🌹)广(🚙)泛关注和讨论。网(⛳)易(🍒)通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(🍼)决心。危机(jī )公关成功案例及分(♈)(fèn )析是：以(yǐ )汉堡(🏖)王鸡肉汉堡广(guǎng )告(🎩)涉(⏪)歧视(🅰)事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(bù(🌳) )的一条新(xī(📃)n )品(🕝)汉(🕷)堡广告(gào )被指涉嫌(xián )“种族歧(qí )视”，视(shì )频中的演员(😾)用一双巨型筷子艰(🈲)难吃汉堡。画(🤣)面存在恶(è )搞突(👄)兀(🕥)嫌(🕚)疑，引发(fā )网友不满，谴责(✈)汉堡(bǎo )王涉嫌种族(📚)歧视。百事可(🌗)乐2009年(🎏)危机(jī )公关案例分析(🔘) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名(📞)消费(fèi )者因饮用(🍞)百(bǎi )事可乐而患(😍)上肝(📀)癌(📐)。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声(⏳)誉受到极大影(🚭)响，还对其市场(🛴)前景产生了极(jí )大影(🛀)响。对公共突发危机(🌵)事务(wù )，相关政府部(🕰)(bù )门的(🏨)领导(🐒)也就是拥有权(🕰)力(💣)的(🤕)决策者首先应(🎐)该(🎎)开展有效的(de )危机公关(🥑)，敢于直面(📮)媒(méi )体与民众，满足他们对危机信息(🐬)的知情权(quán )，以获(huò )得公众的信任(rèn )。担任危机(🔀)公关(guān )具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠(🏚)道透明、畅(🚣)通(🔲)，否则妨(🚆)碍危机处(🎊)理。处(🍭)理企(⏩)业危机(jī )公关的流程和内容是什么?
1、善后(hòu ) 众(🍢)所(🐶)(suǒ )周知，危机过后(hòu )企业形象往(🏔)往因此而遭到(🍅)破坏，危(🚣)机也不(bú )可能就此避免(🕡)，所以企业(😓)危机公关处理的最后一(yī )个步骤就是(⌛)善(😹)后处(chù(📩) )理。主要有两点，第一是修复(⏭)(fù )消(xiāo )费(🕉)者对企业的信(🛣)心，帮助企业重建企业形象。第二则是(💝)分析(🤕)总(🦅)结并改进提高。2、企业危机(jī )公关(🗽)处(chù )理流程通常包括(🤽)以下几个(gè )步骤： 预防危机(jī )：企(qǐ(🏿) )业(yè(📗) )应制定危(📮)机管理(lǐ )计(🔜)划，包括风险(🌮)评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最(zuì )大(🏌)程度(🌂)地减(🚫)少危机的发生。 发现危机：及时(⛲)收(shōu )集、监(👇)控和分析与企(qǐ )业相(💩)(xià(🥘)ng )关的(de )信(xìn )息，以便迅(🖖)速(🕚)发(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手的危机公(👚)关在(⭐)于策略的清(🤸)晰、执行的果断，以及结果的直接(jiē(🌻) )。比(🍰)如五月天玲花的(de )案例，通过(guò )精准的文案(à(🔗)n )，展(😿)现了危机公关的高超艺(yì )术。在危机公关的道路上，灵活应对、(💇)果(💋)断行(háng )动和清晰沟(✈)通是每(měi )一个企业值得学习和(🌖)借鉴的法则(🕊)(zé )。危机(⏪)公关(⚡)一(🌻)(yī )般怎么处(🥪)理?
1、(😾)充分传播。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费(fèi )者及一切关注事件(jià(🅱)n )的人们，提供(gò(🐅)ng )一切可能(néng )的沟通办(bàn )法，如新(💦)闻发布会(huì )、媒体现场采访(fǎng )、网络互动(🕐)、热(rè )线电话、公(🌗)开信(xìn )、广(guǎng )告、短信等等(děng )传播方式和手段，保证社会大(dà )众的(✖)知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(🎽)(kě )能，并及时(🈲)有条(tiáo )不紊地采取行动；危机发生时(📭)，要(🚸)以(⬛)最快(🍸)的速度(dù(🥔) )设立(🗻)“战时”办公室或危机(✊)(jī )控制中心(☝)，调配训练(🌲)有素(sù )的专业人员，以实(🥀)施(shī )危机(jī )控(🍲)制和管理计划。3、成(🕜)立危机公(gōng )关小组。当危(🥇)(wēi )机出现的(🐻)时候千(🚁)万不要惊慌，首要的(de )问题就是(shì )赶(🌸)快成立危机公(😜)关小(🕳)组。一般情(♊)(qíng )况下，危机公(gōng )关小组的(🤛)组成(🔻)由企业的公关部(bù(🏹) )成(chéng )员(🔃)和企业涉及危(🍢)(wēi )机(🚺)的(de )高层领导直接(jiē )组(👛)成。4、迅推(tuī(🎣) )客传媒总结了(😨)(le )处(💀)理危机公关的十大策略：内部沟(🍧)通，即(🐊)时(shí )监督 企业管理层(céng )应及时(shí )与基层人员沟通(🛁)，获(🔣)取第一条信息，根据(🍸)管(😢)理经验判断某(🔞)些方(🍤)向是否存在问题(🗼)，是否会产生影响，找出危(wēi )机(😌)前问题差异的根源，及时(📗)处理。预警(🛣)(jǐng )潜在危(🏽)机，做好充分准(zhǔn )备 无论(lù(🚴)n )什(✊)么企业(🤟)，都(dōu )可能(💱)遇到危机公(gōng )关(🔇)。5、危机(🥛)公关不仅(🍜)(jǐ(🈶)n )承(chéng )担(🍆)危机预警(jǐng )监测、干预预(yù )防、控制处(chù )理、恢复调整(zhě(🚸)ng )等任务，而且是(✝)改善(💁)困难(😧)管理体(tǐ )系的必要(🔰)过程，也(⏩)是公(gōng )众、媒体、政府和(hé(🍎) )各种社会团(🐚)体公关战(📟)略的重要组成部分。危机(🔸)公关的(de )整个流程是怎样(🆗)的(💅)?
1、紧接着(zhe )，危(wēi )机辨识至关(🛶)重要(🤥)。你需要判断这(zhè(💡) )是否真的是(shì(🏽) )危机，还是(🛀)可能的宣(🤯)传契机或(🍠)无需过度(🍝)反应的情(🌡)况。这(📉)一(yī )步骤要(yào )求敏(mǐn )锐的洞察力和(👰)精准的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要为自己定(dìng )下明确(🎭)(què )的角色——(🔖)是受害(👚)者、(💑)相关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众(zhòng )的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、(🍋)危机公关处(✡)(chù )理(lǐ )流程：明确危机现状并评估(📮)形势。首先(🗂)，组织需要(yà(🛣)o )对危机(🔽)的严重性及其影响范围进行快速(sù )评估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信息(xī )收(🏸)集和(🖌)(hé )分(🕕)析，包括内(🐙)部和外(🍌)部(🐂)的信息，了解公众的情绪和(🏨)反(fǎn )馈(kuì(💐) )。制定(Ⓜ)应(🍎)对策略(🌒)。根(🍹)据对危机的评估(gū )和分(📠)析结果，制定针对性的应对(🆖)策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索(suǒ )。当真正(🥊)的危机(😦)公关发生(🎳)之时，整个公共部(🕙)门或者(zhě )委(🛶)(wěi )托的乙方(☝)公关公司就得超高效的运转起来(🦀)，注意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí )效(🧗)性是相(xiàng )当高的，越早(🎚)给出判断、(☔)给出解决方案、(💊)越早执行，越(yuè )能(⛏)挽救损(😹)失(shī )，换句话说(🚳)，公关部门每慢(✈)一(🍮)秒(🛐)，对(🍇)于品牌来说，都是真(🎑)金(jī(🏩)n )白银的流失。4、(👿)企业(📈)危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个(gè(🤜) )步(bù(🌎) )骤(🐹)： 预防危机：(👓)企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎ(🚑)n )评估、预警机制和危机应对策略(🕣)等，以最大程(🔊)(chéng )度地(dì )减少(💟)危机的(🛤)发生(🐣)。 发现危机：及时收集、监控和(💶)分析与企业相(🐧)关(🍶)的信(🗞)息，以便(🎋)迅速发现潜在的危机(🕵)。5、危机公关过程中的重要(🐵)(yào )性 由于客(🐶)(kè )观环(🐣)境的作(zuò )用，困难(🍎)(nán )的出现和发(fā )展会产生不可(kě(🌩) )预测(cè )的发展方向和影响范(🌱)围(🗻)，但一般(🤹)都有(yǒ(🍇)u )统一的发(⛳)展(🧞)逻(luó )辑规律(🈹)，即危机的生命周期模型(🥎)。既然要提(🗃)炼危机公关的精髓，首先要根据其生命(👸)周(🚝)期的(de )特点(🅰)，在操作步骤中找到影(🔎)响最终结(jié(♉) )果的(🕥)关键环(🌗)节和要素。企业(yè )危(🎏)机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企(qǐ )业(yè )自身(🏛)立(lì )场正确时，应(yīng )积极澄清事实(🦊)真相；若(ruò )存在(😕)错误，则(zé )应诚(chéng )恳(🤘)道歉(🔏)。借助权威力量(📀)：在危机时期，企业往往容(🕖)易受(📹)到社会(huì )的(de )质疑(💵)(yí )。此(cǐ )时，借助权威(🎐)机构的(👻)信用(📜)来增强话(🍻)语的可(kě(㊙) )信(🚍)度是至关重要的。分(fèn )散危(🧥)机影(✳)响：(🔵)企业应尽快转移(yí(⛎) )公众(✡)注意力，最大限(xiàn )度(🧓)地(👒)减(🌎)轻危(wēi )机的(🏺)(de )负面影响(🍯)。2、(🗳)危机应对(🥤)策略：选(🧜)择合适的(de )危(wēi )机应对策(cè )略(luè )，如积极回应(🛬)、公开道歉、赔偿(📃)补(🍨)偿、责任追(🤩)(zhuī )究(😙)等(děng )。策略(luè )的选择应基于客(kè(🥩) )观(🕵)(guān )事实和法(fǎ )律法(😊)规，同时考虑(lǜ )企业的形(🌤)象(👜)和利(lì )益。危机(🙅)公关沟通：及时性：(🏣)在危机发生(shē(💨)ng )后(🚷)，迅速(✳)向内外部相关方进行(🕷)沟通(🏻)，避免信息真空(kōng )期导(🏟)致的谣言和误解。准(🚔)确性：沟通内容(📤)应准确(👎)真实，避免虚假宣传和误导(♓)。3、加强内部沟通(tōng )与监督：(🎧)企业(yè(🎣) )管理层(🤜)应(yīng )及时与员工沟通，获取第一手信息，以(😥)便(💉)在(zài )发现问(📇)题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机(🕎)的(de )发(fā )生。 建(👍)立预(🤬)警(🚯)机制：企业应预见(👁)(jiàn )到可能出现的危(wēi )机，并做(zuò )好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的基本框架，以便(🏹)在危机真正来(🐭)临时能够(🅾)有条不紊地应对。