影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄福雪/马媚青/林纯君/
- 导演：Gregory/Dark/(I)/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：谍战/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
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- 简介：危机公关处(chù )理三个步(bù )骤
1、- 预警和干预：通过对(🥤)(duì )内外(🚣)渠道(⏯)的危机(📳)(jī )预警信号进(jìn )行(🖲)识别和分(🦅)析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期(😸)阶(jiē )段(duà(🐓)n )迅速响(🌍)应，采(cǎ(🚺)i )取(📏)预警措施(shī )，干预或预防潜在的(🦈)危机，防止困难进(jìn )一步恶化。即使未能有效(xiào )消(🎵)除(🚪)危机，也能通(tōng )过(guò )这一(🌮)过程(🐡)(chéng )获取有益信(😶)息(🔪)，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危(🍳)(wēi )机总结、评估。对危机管理工作进(jìn )行全(🔮)面(🔕)的(de )评(🤤)价(🤓)，包(🚡)(bā(🛣)o )括对预警系(xì )统的组织和工(🥕)作程序、危(👨)机处理计划、危机决策(cè )等各(🔦)方(⏬)面的评价(📧)，要详(✌)尽地列出危机管理(📳)工作(🤒)中存在的各(gè )种(zhǒng )问(🈶)题(tí )。对问题进行(🧜)整顿。多数(➿)危机(📺)的爆(bà(🏋)o )发与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结评(🛸)估提出改正措施(💤)，责成(chéng )有关部(bù )门逐项(xiàng )落实，完善危(🌳)机管理内容。3、危机公关过(guò )程(😄)中的重(chóng )要性 由(🐿)于客观环境的作(zuò )用，困难(📒)的(🍵)(de )出(🙌)现(🏠)和(📆)发展会产生不可预测的发展(🐻)方向和影响范(🛸)围，但一(yī )般都(dōu )有统一(😉)的发展逻(luó )辑规律，即危(🔍)机(🗄)的生命周期模型。既然要提炼危(✌)(wēi )机公(gōng )关的(🥁)精髓，首(shǒu )先要(💃)根据其生命周(🔦)期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(⛄)果(🏑)的关(🚫)键环节和要素。4、网络(🤚)危机公关(🔰)的处理步骤主要包括以下(🏭)几个方(🚬)面： 危机预警(jǐng )：在危(🐤)机发(🗺)(fā )生前，企业需(🎲)要建立(lì )一套完善(🚛)的危(wēi )机预警(🤠)系(🐂)统，以(🌲)便及时发现潜在的危机(🐒)。这可能涉及到(dào )对网络舆情的监(🕶)测(👭)、(🌭)对用户反馈(kuì )的关注(🍣)以(🎗)及对内部员工(gō(💕)ng )意见的收(shōu )集等。成功的危机公关案例分析
年有许(🎈)多危(🌶)机公(✏)关(guā(🚞)n )成功(😏)的案例，以下是其中两(🤔)个(gè(👵) )案例：(♎)网易(🐻)暴雪终(🛴)止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🦊)因合作到期将终止合作，引发(🦅)广泛关注(zhù )和(🐕)讨论。网易通过一系(🙆)列行动(dòng )，如推出“暴雪(xuě(🦐) )绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危(💤)机(💕)公关成功案例及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(🛵)视(shì(🧣) )事(💠)(shì )件(🧣)举例(😅)。如下：事(💉)件详情 2019年4月初，汉堡(🛷)王在Instagram上发布的一条(🍹)(tiáo )新品(🏞)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的(de )演员(yuán )用(💰)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(⛱)，引发(fā )网(✒)友不满，谴(😐)责汉(👗)堡王(wáng )涉嫌种族(🎯)歧(qí )视(🎾)。百事可乐(👑)2009年危机公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发生了(🏬)一起非(fē(🎊)i )常严重的健康事故，导致多名消费者因(yīn )饮用(🛶)百事(💟)可乐而患(huàn )上肝癌(🤭)。此次(🗼)事故，不仅让(rà(👁)ng )百事(🕗)可乐的声誉受到极大(🌔)影(🕛)(yǐng )响，还(🎱)对其市场前景(🐘)产生了极大影响。对公(🍝)共突发危机事务，相关政府部门的(de )领导(dǎo )也(yě )就是(shì )拥有权力的决策者(🔣)首先应该开(kāi )展有效的危(wēi )机公关(🥝)，敢于直面媒体与民众(👐)，满(💤)足他们对危机信息的知(❔)情权，以获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(🔵)闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传(😖)播渠道透(💇)明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(💏)企(🐚)业危机公关的流程和内容是什么(💮)?
1、善后 众所周(📊)知，危机过后(hòu )企业形象往(🉐)往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能(né(😥)ng )就此(cǐ )避(bì )免，所(suǒ )以企(qǐ )业(😌)危(wēi )机公关(guān )处(chù )理的最后一个步骤就是善后处(🗯)理。主要有(yǒu )两(✈)点，第一是修(🤳)复消(xiāo )费者(zhě )对(duì )企业的信心，帮助企业(🍥)重建(jiàn )企业形(😵)象。第二则是(🐰)(shì(⏪) )分(⭐)析(xī )总结(jié )并(🕰)改进提(👱)高。2、企业危机公关处理(💾)流程通常(👽)包括(😄)以下(xià )几个(gè )步(🥛)骤： 预防危机(💍)(jī )：(🔥)企(🕐)业应(🏖)制定危机(jī )管理计(〽)划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以(💽)最大(⛄)程度(dù )地减少危(⛽)(wēi )机(jī )的(🌊)发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(🍫)迅速发现(xiàn )潜(👭)在的(de )危机。3、总(zǒng )结来(🌨)说(⭕)，高手的(🤹)危机公关(🕞)在于(yú )策略的清晰(xī )、执(zhí )行的果(🦒)断，以(yǐ )及(🌒)结果(guǒ )的直(zhí )接。比如五月(🚮)(yuè )天玲花的案例，通(tō(🧞)ng )过精准(zhǔ(🙉)n )的(🏋)文案(🛬)，展现了危机公关的高超艺(🍤)术(shù )。在危机公关的道路上，灵活应对(duì(🌂) )、果断行动和清晰沟通是每一个企(🌔)业(🤖)值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处理?
1、充分传播。当事组织(🍅)向媒(🥤)体(🗣)、公众、消费者及一切关注事(✂)件的人们，提(📩)供一(🛷)切(🎡)可能的沟通办法，如(rú )新闻发布(📡)会、媒体现场采访(🏋)、网(🍛)(wǎ(🚼)ng )络互动、热(rè )线电话、公开信、广告、(😨)短信等等传播方(🙃)式(shì )和手段(duàn )，保证社会(huì )大众的知情(qí(📫)ng )权(🚠)。承担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑(🐷)到最(zuì(🌈) )坏的(🌤)可能，并(bìng )及时有条不(😍)紊地(⛽)采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立(🌎)“战(🎲)时”办(🕟)公(gōng )室或危机控制(zhì )中(🕖)心，调配(😃)训练有素的专(🔻)业人员，以实施(🙊)危机控(🥉)制和管理(🔭)计划。3、成立(💰)危机公关小组(🎟)。当危机(🔱)出现(🅰)的时候千万(wàn )不要惊慌，首要的问(wèn )题就(❎)是赶快(🔲)成立危机公关小组。一般情况下，危机(jī )公(gōng )关小(🐃)组(⛳)的组(🏗)(zǔ(🎇) )成由企业(yè )的公关(🙍)部成员和(👽)企业涉(🚿)及危机的高(gāo )层(📍)领(🏵)导(🛣)直(🦏)接组(⚡)成(chéng )。4、迅推客传媒总结了处(chù )理危机公(🐅)关的十大策略(🍙)：内(nè(👥)i )部沟通(tōng )，即时(shí )监(🥝)督 企业管理(🍃)层(céng )应(yīng )及时与基层人员沟通，获(🍶)取(🤠)第一条(🔺)信息，根据管理经验判断(🃏)某些方向是否(fǒ(💯)u )存在问(wèn )题(🔈)，是否(🥏)会产生影(yǐ(👫)ng )响，找出(chū )危机前(🌮)问题差异(yì(📫) )的根(🎺)源(yuán )，及(⛴)时处理(🌶)。预警(🐺)潜(🍳)在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能(🚺)遇(yù )到危机公关。5、(🌝)危机公关不(🦈)仅承担危机预警监测、干预预防、控(kòng )制处(🏜)理、(🎁)恢(🤣)复调整等任(🎒)务(🎣)，而且是改善困难管理(💟)体系的必要过(guò )程，也是公众(zhòng )、媒(🌽)体、政(🆘)府和各种社会团体公关战略的(🏪)重要组成部(🏵)分。危(😒)机公关的整个流程(⛹)是怎样(yà(🔇)ng )的?
1、紧(🕝)接着，危机辨识至(🏝)(zhì )关重要。你需要判断(duàn )这是(😎)否真的是危机，还是可(🎵)能的宣传契(🕌)机或无(wú )需过度反应的情况(😔)。这一步骤要求敏锐的洞(dòng )察(😽)力(📄)(lì )和(🐁)精准的判断(duàn )。确定(🎯)应(yīng )对原则(zé )，企业需要为自己定(🐺)下明确的角(jiǎo )色——(🥄)是受害者(zhě(😘) )、相关者、无辜者还(🕌)是受益者。这样的姿(🥨)态将直接(jiē )影(🚰)响(😕)公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(🙀)。2、危机公(gōng )关处理流程：明(míng )确危机现状并评估形势(🥙)。首先，组织需要对(🚬)危机的(de )严(yán )重性及(🐆)其影响范围进行快速评估(🎦)，明确危(wēi )机(jī )的性质和影(🍹)响对(🤱)象。其次，进(jì(🕜)n )行信息(xī )收集和分析，包括内部(bù )和外部的信息，了解公众的情绪和(💵)反馈。制定应对策略。根据对(duì )危(🔹)机的评估(🌰)和分析结果，制定针对性(🈚)的(de )应对策略。3、舆情(😅)收集，厘清(➖)线(🌕)索。当(📪)真(zhēn )正(🍯)的危机(jī )公关发(fā )生之(zhī )时，整个公(gōng )共(gò(🅰)ng )部门或者(🚫)委托的乙(🚀)方公(➡)关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高(gāo )效”！一(yī(🏾) )般(🗨)来(♎)说，危机公关的时(⬇)效(xiào )性(🍼)是相当高的，越早给出判断(🎍)、给出解决方案(🌻)(àn )、越早执行，越(yuè )能挽救损(sǔn )失，换句话说，公关部门每(😠)慢(🏿)(màn )一(yī(🎧) )秒，对于品牌(😥)来说，都是真金(jīn )白银(🌈)的流失。4、企业危机(🆕)公关处理(🦅)(lǐ )流程(chéng )通常包括以(⌚)下(xià )几(🛴)(jǐ )个步骤： 预防(fáng )危(wēi )机：企业应制定危机管(🔮)理计划，包括风险(🅰)评估(🖋)(gū )、预(🔣)警机制和危机应(🏤)对策(💥)略(luè )等，以最大(dà )程度地(dì )减少危机的(🚷)发生(shēng )。 发现危机(🐣)：及时(💜)收(shōu )集(⤴)、(🏝)监控和分析与(🏵)企(🥝)业相关的(😈)(de )信息(🚢)，以便迅(🤽)速发现潜在的危机。5、危机(⛅)(jī )公关过程(🤲)中的重要(yào )性 由(👆)于(⏮)客观环境的作(🦌)用，困难的出现和发(fā(🤪) )展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响(🍵)范围，但一般都有统一的发(🍵)展逻辑(jí )规律(lǜ )，即危(🐡)机(jī(🔂) )的生命周期模型(xíng )。既(⚪)然要提炼危机公(🛣)关的精髓，首先(xiān )要(🔟)根据其生(🔜)命周期的特点，在操作(zuò )步骤中(zhō(🍛)ng )找到影响最终结果(👔)的关(📋)键(jiàn )环(🎻)节(jiē(🥫) )和要素。企业危机公关(guān )怎(👾)么处理?
1、引导公共舆论：当企业自(🕳)身立(lì )场(🍴)正确时，应积极澄(🕺)清事实真相；若存(🐲)(cún )在(zài )错误(wù )，则应诚(⏸)恳道歉。借助(🏨)权(🔇)威力量(✊)：在危机(jī(🔺) )时期，企业往往(🍡)容易(yì )受(♒)到社会的(🌓)质疑。此(cǐ )时，借(jiè )助(🌕)权威机(🔂)构的信(😸)用来增强话语的可(💚)(kě )信度是至关重要的。分(fèn )散危(wēi )机(⛲)影响(🔤)：企业应尽快(🤨)转(zhuǎn )移(🏀)公众注意力(🗄)，最大限(🔊)度地减(jiǎn )轻危(wē(🐨)i )机(💿)的负面影响。2、危(👲)机应(yī(🥟)ng )对(duì(💙) )策略(🦆)：选择(🍃)合适的危(💾)机应对策略(🚥)，如积极(🧤)(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿(➰)、责任追究等。策略的选择(zé )应基(⬆)于客观事实和法律法规，同时考(kǎo )虑企业的(🥑)形象和利益(yì )。危机公关沟通：及时性(xìng )：在(➕)(zài )危机(🈯)发生后，迅速向(xià(🔒)ng )内外部相关方(🍙)进行沟通，避免信息真空期导(🤡)致的谣言(😻)和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加强内(👬)部沟通(🥔)与监(jiān )督：企(🦂)(qǐ )业(🕔)管理层应(🚚)及时与员工沟通(🔳)，获取(🍚)第一手信息，以(🕳)便在发现问(🥪)题(tí )时迅(xù(🕤)n )速(🆑)作(👿)出判(⤴)断并采取措(cuò )施(⌚)，从而防止危(😠)机的发(🍝)生(👬)(shēng )。 建立预警(🕶)机制：企(📊)业应预见(jià(🐶)n )到可能出现的危机(👀)，并做好相应的准备。制定应(🤒)对(duì(🈚) )危机的基(jī )本框架，以便在危机(🌯)真正(✖)(zhèng )来临时(🔉)能(🤡)够有条不紊地应(🐛)对。