影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：琳达·费奥伦蒂诺/伊莱亚斯·科泰斯/
- 导演：罗贝尔·贝纳永/
- 年份：2023
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(😴)(gè(🕹) )步(♏)骤
1、- 预警和(🍈)干预：(😨)通过对内外渠道的(🕤)危机预警信号进行识(🕸)别和分(fè(🖨)n )析，公关(🌟)人(🍢)员可(kě )以在(🐎)危(🏎)机的早期(🍊)阶段(🧗)迅速响应，采取(👒)预警措施(🌩)，干预或预防(fáng )潜在(zài )的危机，防止困难进(🌸)一步恶化。即(jí )使未能(🐛)(néng )有(🚁)(yǒu )效(xià(🏟)o )消除危(wēi )机，也能通过这(zhè )一过程获取(🎈)有益信息，为(❗)公(📯)(gōng )关运作争取主动。2、进(🙏)行危机总结、评估。对危机(🍺)管理(🍥)工作进行全面的评价，包括对(🙆)预警系统的(de )组织和工(💂)作程序、危机处理计划(huá(🎿) )、危(🌐)机(🚕)(jī )决策等各方面的评(píng )价，要详尽(jìn )地列出(chū )危机管理工(gōng )作中存在(🚊)的各种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企(🦋)业管理不善有关，通过(guò )总结评估(gū )提出改正措(📢)施(shī )，责(zé )成有关部门逐项落实(shí )，完(📌)善(😉)危机管理内容(róng )。3、危机公关(💇)过程(⚽)(chéng )中的重要性 由于(🆕)客观环境的作用，困难的出(chū(🏷) )现(xiàn )和发展会产(🦀)生不可(kě )预(💅)测的发展方向和影响范围，但一般都有统(⛎)一(🐤)的(de )发(fā )展逻辑规律，即危机的生(🏇)命(mìng )周期模型。既(jì )然(🐑)要提炼危机公(💋)关(🖼)的精髓，首先要根据其生命周(✈)期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要素。4、网络危(🐧)机公关的处理步(🤴)骤主(zhǔ )要(👜)包括(kuò(🈲) )以下几(🛵)个方(📰)面： 危机预(yù )警(🤬)：在危机(jī )发生前，企(qǐ(🧑) )业需要(yào )建立(lì )一套完善的危(🔯)机(⭕)预警系统，以便(🔹)及时发现潜在的危机。这可能涉(shè )及到对网络(luò )舆情的(🥏)监(📅)测、对用户(hù )反(fǎn )馈(kuì )的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的(💪)危机(🏕)公关案例分析
年(💻)有(🤕)许多危机公关成功的案例(🔺)，以下是其中两个案例：网易暴雪终(🙇)止合作事件(🌙)：(📑)2024年(nián )1月，网易和(💑)暴雪宣布因合作到(dào )期将终止(zhǐ )合作，引发广泛(🗣)关注和讨论。网易(🥫)通过一系(📡)列行动，如推出“暴(🍭)雪绿茶”等，表(🏺)达了(le )自(🛺)己停止合作(zuò )的决心。危机公关成功案(🐏)例及分析是：以汉堡(📣)王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事(shì )件举(jǔ(❕) )例(🏤)。如下(💱)(xià )：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(⏹)品汉(💸)堡(bǎo )广告被指涉嫌(xián )“种族歧视(🕛)”，视(shì )频(🈴)中的演(yǎn )员用(🌧)(yò(🛢)ng )一双巨(jù )型筷子(zǐ )艰难吃汉(🛶)堡。画面(miàn )存在恶(🌦)搞突(㊗)兀嫌疑，引发网(🏙)友(yǒu )不满(mǎ(🗃)n )，谴责汉堡(bǎ(🏑)o )王(wáng )涉嫌种族歧视。百事(🕗)可(🔯)乐2009年(✋)危(wēi )机(jī )公(gōng )关案例分析(🥝) 2009年，百事可(🗼)(kě )乐发(🐦)(fā )生(shēng )了一起非(😠)常严重的健康事故(gù )，导(dǎo )致多名消(🦌)(xiāo )费者因(⚡)饮用百(👗)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🐵)让(💗)百事可乐的声誉受到(dào )极(jí(💊) )大影响，还对其市(🛳)场前(📼)景产生了极大影(🌈)响。对公共(🆓)突发危机(jī(📳) )事务，相(🙌)关(🏡)政府部(bù )门的领(lǐng )导也就(jiù )是拥有(🗃)权力的(de )决(jué )策者首(🔅)先应该开展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体(🈺)与民众(zhòng )，满足他(tā )们对危机信息的知情权，以获得公(gōng )众的信(xìn )任。担任危机公(gō(🍂)ng )关(🥫)具体(🔇)实(🏐)(shí )施者的(🎸)政府新(xīn )闻发布(🧠)、主(💪)流媒(méi )体应该保证传(🔹)播渠道(💪)透明、畅通，否则妨碍危(🚙)机(🗃)处理(🏠)。处理(🍲)企(qǐ )业危机(😚)公关(guān )的流程(chéng )和(hé(🌞) )内容是什么(me )?
1、善(😩)后 众(🐚)所周知(zhī )，危机过后企业(🚤)形象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危机(😏)也(🍱)不可能就此避免，所(🐤)以企业危机公(gōng )关处(🙈)(chù )理(🕍)的最后一个(🛷)步(bù )骤就是善后处(👍)理。主要有两点，第一是修(🏖)复消费者(🦏)对(🚨)企(qǐ )业的(🍍)信心(🏐)(xīn )，帮助企业重建企业形(✝)象。第二(🔬)则(🕠)是分析(xī(🍌) )总结并改进提高。2、(🍦)企业(yè )危机公关处理(🕒)流程通常(chá(🆖)ng )包括以下(😊)几个步骤(😭)：(👍) 预防(fáng )危机：企业应制(zhì )定危机管(🕉)(guǎn )理计划，包括风(fēng )险评估、(🍱)预(🚲)警(🍅)机制和(hé(⚓) )危机应对策略等(🥅)，以最大(⏫)程(✖)度地(🐲)减少危机的发生。 发(🃏)现危机：及时收集(😐)、(💞)监控和(hé )分(fè(📐)n )析(xī )与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在(🔺)的危机。3、总结来说，高手的危(⚡)机公关在于策(🛍)略的(🙄)清(🎩)晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(🌉)月(yuè )天玲花的案例(🎬)，通过精(🉑)(jī(👐)ng )准的文案(àn )，展现了危机公关的(⛅)高超艺术。在危(🔜)机公关的道(😳)路(🚕)上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟(gōu )通是每一个企(📑)业值得学(xué(🥫) )习和(hé )借鉴的法则。危机公(🚜)关(guān )一(yī )般怎么处理(🤦)?
1、充(😀)分(🌟)传(㊙)播。当事(♒)组织向媒体、公众(👴)、消费者及一切关注事件的人们，提(tí )供一切可能(👁)的(de )沟通办法，如新(xīn )闻发(fā )布会、媒(méi )体现场采(🐶)访(💍)、网(🖍)络(📝)互动、热(🗼)线(⚫)电(diàn )话(😻)、公(gōng )开(👖)信、广告、(⛩)短信等等传(🍮)播(bō(✳) )方(fāng )式和手段，保(bǎo )证(🤾)社会大众的(👷)知情权。承(🥉)(chéng )担责任。2、面对(duì )灾难(🧛)，应考虑到最(zuì )坏的可能，并及(📚)时有条(tiáo )不紊(wěn )地(dì )采取行动(🎈)；危机发生(🖼)时，要(yào )以最快的速度设立(lì(👌) )“战(🏗)(zhà(🧢)n )时”办公(🎗)(gōng )室或危机(🔁)(jī )控制中心，调配训(👇)练有素的专(🎨)业人(rén )员，以实施危机控制和管理(lǐ(🏮) )计划。3、成(⏩)立(🦗)危机公(🐇)关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千万(wàn )不(🚸)要惊慌，首要的问题就是赶快(🏋)成立危机公关小组。一(📩)般情况下(✊)，危机公关小组(🤼)的组成由(yóu )企业(😻)的(👥)公关部(🥌)成(🍵)(chéng )员和企(😷)业涉及危(🔟)机(jī )的高(⛱)层(📂)领导直接组成。4、(🥇)迅推客传媒总结了处理危机公(🕷)关的十大策(cè )略(luè )：内(🏗)部沟通，即时监(💤)督 企业管理层应及时与基(jī )层人员沟(🏨)通，获取(⏹)第(👍)一条(📃)信息，根(gēn )据管理经(jīng )验判断(😫)(duàn )某(mǒu )些方向(⏸)(xiàng )是(⭐)否存在问题，是否会产生影(🛋)响(⛰)，找出危机(🕢)前问题差异(🤽)的根源，及时(🐶)处(📑)理(lǐ )。预警潜在(zài )危机，做好充分准备 无论什(🕣)么(🉐)(me )企业(yè )，都可能(néng )遇到危机公关。5、危机公(gōng )关不仅承(chéng )担(🌒)(dā(🤓)n )危机预警监测、干预预(🌿)防、控制处理、恢复(fù(🐸) )调整等任务，而且是(shì )改(🥌)善困难管(👳)理体系的必(🙎)要过程，也是公众(🥗)、媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重(🥇)要组成部分(🥪)。危机公(🐶)关的整个流(liú )程是怎样的(de )?
1、紧(🎠)接着，危(🐯)机(jī(🏓) )辨(🏣)识至关重(🦗)要。你(nǐ )需要判断这是否真的是危(🔢)机，还是可(kě )能的(🔠)宣(🎹)传契机或(huò )无需过度反应的情(🏜)况。这一步(🐍)骤要求(qiú(😂) )敏(📅)锐的洞察力和精(🌪)准的判断。确定应对原(yuá(🤙)n )则，企业需要为(🗿)自(🖌)己定下明确的角(jiǎo )色——是受害(hài )者、相(🎄)关者、无(✂)辜者还是(🔡)受益者。这(❤)(zhè )样的姿态(🚔)将直接影响公众的感知和反(🌩)应。然后，策(🛵)略拟订是(shì )核心(🦇)环(📐)节。2、危(wēi )机公(🍼)关处(🕯)理流程：明确(🏼)危机(🍪)现状并评估形势。首先，组织需要对(🚱)(duì )危机(🐠)的严重性及其(qí )影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对(✈)象。其次，进行信息收(👼)集和(🏵)分析，包括内(🚁)部和(🤒)(hé )外部(bù )的信(🤙)息，了解公众的情绪(🍖)和反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机的(🤘)评估和分(fèn )析结果，制(👲)(zhì )定针(zhēn )对性的应对策略。3、(⛺)舆情收集，厘清线(🙇)(xiàn )索。当(😺)真正的危机公(gō(🗃)ng )关发生之时，整个公(gōng )共部门或者委托的乙方公关公司(sī )就得超高效的运(😫)转(👳)起来，注意，是“超(🌾)高效”！一般来说，危(wēi )机公(💢)(gō(🗣)ng )关(🧠)的时(shí )效性是相当高的，越早(⛩)给出判断、给出解决(🎺)方案、(🤬)越早执行，越(💉)能挽救损(🧥)失，换句话说(💞)，公关(🏗)部(🤵)门每慢一秒，对于品牌来说，都(dōu )是(shì )真金白银的流(👹)失。4、企业危(🌋)机公(gōng )关处理流程通(👪)(tōng )常包括以下几(📐)个步骤： 预防危(wē(🏖)i )机：企业(🙍)应制定(🔧)危机(jī )管理(🎮)计划(huá )，包(😧)括风(🗼)险评(💊)估、(🕧)预警机制和危机应对策略(luè )等，以最大程度地(😴)减少危机的发生。 发现危机(⏮)：及(🤢)时(shí )收集(🌷)、监控和(💷)分析(xī )与企业相关的信息，以(🌇)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(🏍)(chóng )要性 由于客观环境的作(🌧)用，困难的出现(🛥)和(🛀)发展会产生(shēng )不(🌕)(bú )可预(🐃)测(⛅)的发展方向和影响(xiǎng )范(fàn )围(💱)，但一(🕤)般都有统一的发(🧕)展逻(🗿)辑规律(💇)，即危(🌃)(wēi )机的生命(mìng )周(🌲)期(qī(🏗) )模型。既然要(🥔)提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命(💮)(mìng )周期的特点(💯)(diǎn )，在操作步骤(🈁)中找到影响最(zuì(🙊) )终结果的关键环(🛡)(huá(🎇)n )节和要素(sù )。企业危机公关怎么处理?
1、引(🌃)导公共舆论：当企(🈶)(qǐ )业(🛶)自身立场正确时，应积极澄(⏬)清事实(shí )真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助(🐂)权威(👇)力量(liàng )：在危机(jī(🐐) )时(🎛)期，企业往(💳)往容易受到社会的质(zhì )疑(🌎)。此时，借助权威(👥)机构的信用来增强(👿)话语(yǔ )的可信度是至关(guān )重要(🔵)的。分散危机影响：企业应尽快(🏑)转移公(🍼)众(zhò(🔛)ng )注意力，最(😧)大限度地(📁)减(🐀)轻危机的负(⛄)(fù )面影(🔻)响。2、危(wēi )机应对策略(🎐)：选(👵)(xuǎn )择合适的危机应(🐦)对(duì )策略，如积极回应(yīng )、公开道歉(🥥)、赔偿补偿(cháng )、责任(rèn )追究(⏩)(jiū )等。策(cè )略的选(💨)择(🐭)应基于客观(🏩)事实和法律(lǜ )法规，同(🏟)时考虑企业的形(🤸)象和(🆒)(hé )利益。危(🛠)(wēi )机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(🍝)内外部相关方进行沟通(🐂)，避免(miǎn )信息真(🏌)(zhēn )空(❣)期导(dǎo )致的谣言和误解。准(🗂)确(🔊)性(🛴)：(☕)沟通内容应准确(✒)真实，避免(🐇)虚假宣传和误导。3、加(jiā(🏮) )强内部沟通(tōng )与监(🙉)督：(😐)企(🚟)业管理层应及时与员(📶)工沟通，获取第一手(🖼)信息，以(🚗)便在发现问题(🍏)(tí(🎥) )时迅速(sù )作出(🐒)判断并采取措施(shī )，从而防(👅)(fáng )止危机(🌅)的(🎂)发生。 建(jiàn )立预警机制：企(✏)(qǐ )业(🍖)应预见到可能出现的(de )危机，并(bìng )做好相应的准(✈)备。制(🍿)定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正(🚠)来临(lí(🦕)n )时能够(🏵)有(✅)条不紊地应(⬆)对。