影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Kim.Hyeon-mok/Lee.In-seon-I/
- 导演：渡边/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：科幻/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤
1、- 预警和干预(yù )：(🐴)通过对内外渠道(🛴)的(🌡)危(🎲)机预(🐲)警(👣)(jǐng )信号进行识别(⛑)(bié )和(📄)分析，公关人员可(kě )以在危机的早期阶(jiē )段迅速(sù )响(🔛)应，采取预警(jǐng )措(⏱)(cuò )施，干预(🚸)或预防潜(🕧)(qián )在(😭)的危机，防(🕐)止困(kùn )难进一(yī )步(📑)恶化。即(➡)(jí )使未能有(💖)效消(xiāo )除危机，也(🎼)能(⛩)通过这一过程获取(qǔ )有益信息，为公(⚾)(gōng )关运作争取(🚂)主(zhǔ )动。2、进(🤾)行(háng )危机总(🍕)结、评估。对危机管(🥃)理(🙅)工作进行(🍀)(há(✒)ng )全面的评价，包括(🎟)对预(😴)(yù )警(📳)系(xì(🚤) )统的(🍁)组织和工(🕵)作程(ché(✳)ng )序、危机处理计划、危机(jī )决策等(🐘)各方面的评价，要详尽地(dì )列出危(🌶)机管(🥈)理工(gōng )作中(🧝)存在的各种(🕓)问题。对问题进行(💁)整顿。多数(💒)(shù )危(wēi )机的(🦗)爆发与企业(yè )管(guǎn )理不善有关，通(🎊)过(🐭)总结评(👔)(píng )估提出(😬)改(🏫)正(zhèng )措(🐉)施，责成有(yǒu )关部门(mé(🍳)n )逐项(👐)落实，完(♌)善(shàn )危机(😊)管理内容。3、(👿)危机公关过(🔜)程中(zhō(🚲)ng )的重要性(☔) 由于(🤰)客观环境的作用，困(😊)难的(🖊)出(🈹)现和发展会产生(shēng )不可预测(😩)的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一(👰)的发展逻辑(jí )规律，即危(🏬)机的生命周期(qī )模型。既然要提炼危(🛡)机公关的(de )精(🍔)髓(suǐ )，首先要(🧓)(yào )根据其生命周(zhōu )期的特点，在(🕧)操(🛅)作步骤中找到影响最终结(📡)果的(🛶)关键环(huán )节和要素。4、网络危(🥨)机公关的处(chù )理步骤主要(🏁)(yào )包括以下几个方面：(🧦) 危机预(🐤)警：在(🎫)危(wēi )机发(❄)生前，企业需要建立一套完(wán )善(shàn )的危机预(🤽)警系统(tǒng )，以便及(jí )时发现潜在的危机。这可能涉及(📂)到对网络舆情的(⏬)(de )监测、对用户反馈(🚾)的(de )关注以(🎠)及对(duì(🎹) )内(🤦)部(bù )员工意见的收集(🐥)等。成功的危机(🤳)公关案(♒)例分析(🐊)
年有许(xǔ )多危机公关(😐)成功的案例，以下(👿)是其中两个(🥢)案例：网易暴雪终止合作事件(🥉)：2024年(🌾)1月，网易和(hé )暴(💝)雪宣布因合作到期(🧒)将(😥)终(🈺)止(✋)合作，引发广泛关注(📻)和讨(tǎo )论(📈)。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止(🌓)合作(🤓)(zuò )的决心。危机公关(👀)成功案例及分析(xī(🌲) )是：以汉堡王鸡肉汉堡广(🏉)告(gào )涉歧视事件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月(🔕)初，汉堡(👻)王(✂)(wáng )在Instagram上发布(bù(➗) )的一(🏜)条新(🍴)品汉堡广(guǎng )告被指(🖱)涉嫌“种(zhǒng )族歧视(💵)”，视(shì )频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(😋)嫌疑，引发网友不满，谴责汉(hà(✍)n )堡王涉嫌(🧡)种族(zú(🍸) )歧视(📓)。百事可乐2009年危机(🚔)公关案例(lì )分(⏸)析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非(✂)常严重的健(jiàn )康(♑)事故，导(dǎo )致多名(🔐)消(xiāo )费者因饮用百(🚀)(bǎi )事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅(📯)(jǐn )让百(🥨)事可乐的声(💳)誉受到极大影响，还(🥞)对其市场前景产生了极(jí(🥣) )大影响。对公共突(🕧)发危机事(shì )务(🦕)，相关政(🚔)府部(bù )门的(🛶)领导(🔛)也(🎂)(yě(👏) )就是拥有权力(🤺)(lì )的决策者首先(🈹)应该开(kāi )展(zhǎn )有(⚾)效的危(🥩)机(jī )公关，敢于直面媒体(🔎)与民众，满足(zú )他们对危机信息(🌄)的知(zhī(💅) )情权，以(😖)获得公(gōng )众的(✍)信任(🔶)。担任危机公关具体实施者(🕍)的政府新闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证传播渠道透(❕)明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(🐻)企业(yè )危机公关的流程和内容是(shì )什么(✔)?
1、善后(🌇)(hòu ) 众所(🔴)周知，危机过后企业形象往往(🌑)因此而遭到破(🤔)坏(huài )，危机也(🅰)不可能就此(⛔)避免，所以(🏮)企业危机公关处理的(🛶)最(🍬)后一个步骤就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是(🐁)修复消费者对企(🤕)业的(📑)(de )信心，帮助企业重(📽)建企业形(xíng )象。第二则是(🐌)分析总(zǒng )结并改进提(🥜)高。2、企业(yè )危(🎓)机(jī )公(gōng )关(guān )处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：企业应(🎬)制定(🍀)危机(🤓)管理计划，包(🐚)括(💤)风险(🏝)(xiǎn )评估、预警(🔽)机(🐗)制和(🗜)危(wēi )机应对策略等，以(yǐ(🔶) )最大程(🔝)度地(dì )减(😂)少危(🕳)机的发生。 发现危机(🐹)：及时收集、监控和分析与企业相关的信(📴)息，以便迅速(🐹)(sù )发现潜在的危机。3、总结来(lái )说(shuō )，高手的危机公关在于策略的清晰、执(🐍)行(⤴)的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲花的(🤟)案例(🔲)，通过(🍆)精准(🤽)(zhǔn )的文(🏉)案，展(zhǎn )现了危机公关的(🗿)高(gā(🔵)o )超艺术。在(🐇)危机公关的道路上，灵(líng )活应(🚈)对(🍡)、果断行动和清(🍭)晰(💾)沟(gōu )通(tōng )是每一个企业值得(dé )学(xué(✨) )习和(🗄)借鉴(jiàn )的法则(🎣)(zé )。危机(jī )公(🌕)关(guān )一(yī )般(🌒)怎么处(🤘)理?
1、充分传(🌋)播。当事组织(zhī )向媒体、公众、消(🍠)(xiāo )费者(🌘)及一切(qiē )关注(🤭)事件的人们，提供一切(⛰)可能(📳)的沟通办(bà(📺)n )法，如新闻(🌷)发布会(🤾)、(🍅)媒体现(xiàn )场采访(fǎng )、网络互(🤩)动、热线电话(huà )、公开信(🕡)、(🛁)广告(gào )、短信等等(dě(🌴)ng )传播(🌰)方式和(🎀)手(🥄)段(duàn )，保证(🚱)社(🏎)会大(🍄)众的知情权。承担责任(🥟)。2、面对灾难，应(💠)考(😶)虑(lǜ )到(dào )最坏的(🏐)可能(néng )，并及时有条不紊地(👗)采取(😶)行动(dòng )；危机发生时(🐭)，要以最(🤵)(zuì )快的速(💾)(sù )度设立(💠)“战时”办公室或危机控制中心，调配训(xù(🤗)n )练(liàn )有素(sù )的专业人员，以实施危机控制和(hé )管(👢)(guǎn )理计(🚥)划(🐘)。3、成立危机公关小组(zǔ )。当(🌻)危(🖼)机(💴)出现(🌖)的时候千万不(🙎)要惊慌，首要的问(🚧)题就是赶快成立危机公关小组。一般情况(💄)下，危机(jī(🐼) )公关小组(zǔ )的组(zǔ )成由企(🌆)业的公(gōng )关部(bù )成员和企业(📸)涉及危(📰)机的高层领导(🌡)直接组成。4、(🍅)迅推客传媒总结了处(🍤)(chù )理危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即(🚏)时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获(huò )取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断某(mǒu )些方向是否存(🧥)在(🍐)问(💪)题(tí )，是否(fǒu )会产生影(😚)响，找出(👰)危机前问(🦍)题差(📰)异的根(gēn )源(🔃)，及时(shí(🤳) )处理。预(🤢)警(🅱)潜在危机，做好充分(🤜)准备(😽) 无论(💧)(lùn )什么企(🥣)业，都可能遇(🔟)到危机公关。5、(🔔)危机公关不(bú )仅承担危机预(🏻)警监测、干(gàn )预预(🏘)防(🔟)、控制(zhì )处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善(😰)(shàn )困难(🙃)管(guǎ(💙)n )理体(🤶)系的必要过程(chéng )，也是公(📏)众、媒体、政府和(hé(💧) )各种(zhǒng )社会(huì )团体(🥗)公关战略的重要组成部分。危机公关(🎧)的(🖊)整个流程(🏌)是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(🙉)关(👎)重要。你需要(🌯)判(🛂)断这是否真的是危机，还(🗼)是可能的宣传契机(🏑)或(🐓)无(🕓)需过度反应(🥖)的情况。这一(yī )步骤要求敏(mǐn )锐的洞察(chá )力和精准的判断。确(què )定应对原则，企(✊)业需(📿)要为自己定(dìng )下(📹)明确的(💎)角(😰)色(🌠)—(💾)—是受(🔽)害者、相关者、无(♓)辜者还是受益者。这样的姿态将直接(jiē )影响公(🐚)(gōng )众的感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订是(🎌)核心环节。2、危机(💳)公(🛏)(gōng )关处理流程：明(míng )确危机(🤚)现(🎲)状并(🍽)评估(🏆)形势。首先，组织需(xū(💀) )要对危机的(🕰)严重性及其(🔚)(qí(🛂) )影(🍣)响范围进行快速评估(🍋)，明确危机(💸)的性质和影响对象(😛)。其次，进行信息(🏻)收集和分析，包括内部和外部(🌖)的信息，了解公(gōng )众的情绪(xù )和反馈(🌁)。制(zhì(💳) )定(dìng )应对(duì )策略(luè )。根据(🖍)对危机的(⏺)评估和分析结果(👾)，制定(⌛)针对性的应对(😌)策略。3、舆情收集，厘(🔅)清线(xiàn )索。当真正(🚥)的危机公关发生之时(shí )，整个公共部门或者委托(🚰)的乙方(fāng )公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一(🤔)般来(🛄)(lái )说，危机(jī )公(👲)关(guān )的(😀)时(🆚)效(xiào )性是相(🤰)当高(💱)的，越(yuè )早给出判断(🅾)、给出(🏛)解决(😆)方案、越(yuè )早执行，越能挽(💋)救损(🤵)失，换(huà(🕢)n )句话(👴)说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(👓)银的(de )流失。4、(🥂)企业危机公关处理(🔟)流(liú )程(ché(😓)ng )通(tōng )常包括(🚩)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管理(💟)(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危(🎺)机应对(🏎)策略(🧤)等，以最大程度地(dì )减少(🈷)危机(🥉)的发生。 发现危机：及时收集、监控和(🌒)分析与(yǔ )企业相关(guān )的信息，以便迅(xùn )速(sù )发现潜在的危(🥁)机。5、危(📭)机公关过程(🆒)中(zhōng )的(🧘)重要性 由于客观(💠)环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(kě(🥍) )预(yù )测的发(fā )展方向(🚺)和影响范围，但一(🥀)般都有(yǒu )统一的发(🎬)展逻辑规律，即危机(jī )的(⤵)生命(🦇)周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(💝)(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终(🏙)结(🖖)果的关键(💱)环(🌺)节和(hé )要素(🏿)。企业危机公关(👾)怎么(👗)处(🐌)理?
1、引导(dǎo )公共舆论(lùn )：当(dā(💁)ng )企业自身立场(🌧)正确时(🐜)，应积极澄清事实(👨)真相；若存在(🚔)错误，则应诚恳道(dào )歉。借助(zhù )权威力量：在危(🐔)机(jī )时(🚴)期，企业往往容易受(shòu )到社会(🍀)的质(zhì )疑。此时，借助权威(🎿)机构的信用来增强话语的可信度是(shì )至关重(⤴)要的。分散危机影响：(🎥)企(qǐ )业(👋)应尽快转移公众注意力(⏯)，最大(dà )限(⬛)度地(dì )减轻危(📈)机的负面(mià(🙄)n )影响(🤣)。2、危(🤢)机应对策略：选择合适(😫)的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(🌒)偿补偿(cháng )、责(🎶)任(📦)追究(📕)等。策略的选择应基(🖌)于客观事实和法律法(🍙)规，同(tó(🎀)ng )时(shí(👈) )考(kǎo )虑企业的形象和(hé )利益。危机公关(guā(⛪)n )沟通：及时性：(🙁)在危机(👣)发(🏳)生后，迅速向内(🕢)外(📓)部相关方进(jìn )行沟通，避免信息真空期(🦂)导致(🕸)的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真(👬)实，避免虚(🏵)假宣传(🐢)和(🌾)误导(🌁)。3、加(jiā )强内部沟通与监督：企业(♓)管(guǎn )理(lǐ )层(🔃)应及时与员工(gōng )沟(🌕)通，获取第(🚰)一(🛒)手(💠)信息，以便在(👨)发(🚐)现问题时(shí )迅(🛣)(xùn )速作(🐃)出(🏮)判断并采取措(💏)施，从而防止危机的发生(🏃)。 建立预警机制(zhì(🦖) )：(🍷)企(qǐ )业应(🕎)预见到可能出(🐶)现的危(🕍)机，并做好相应的准备(bèi )。制定应对危机的基本(běn )框架，以(yǐ )便在危机真正来(💮)临时能够有条不紊地应对。