影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：中武億人/竹本太志/菅原貴志/
- 导演：今村昌平/
- 年份：2014
- 地区：欧美
- 类型：科幻/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🎓)(chù )理(⏬)三(📱)个(🍦)步骤
1、- 预警(🐤)和干预：通过对(♊)内外渠道的危(😜)(wē(🚜)i )机预警信号进(jìn )行识(shí )别和分析，公关(guān )人员可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速(🧖)(sù(🤯) )响应，采取(🛑)预警措施，干预或预防(🐨)潜(qián )在的危机，防止困难(nán )进一(📎)(yī )步恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也能通(🌖)过这一过程获取有益信息(xī )，为公关运(🦒)作争取主(zhǔ )动。2、进行(háng )危(🛌)机总结、评估。对危(📭)机管理工作进行(háng )全面的评价(🏻)，包括对预警(🗑)系(😑)统(🚿)的组织和工作程序(🔝)、危(wē(😘)i )机(🛣)处理计(📬)划、危机决策等各(gè )方面(miàn )的评价，要详尽地列出(🔪)危(🎷)机管理工作中存在(🔆)的(de )各种问题。对(🦀)问题进行整顿。多数危(📚)机的爆发与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结评估提(🔺)出改正措施，责(✳)成有关部(🍵)门逐项(🐵)落实(🦖)，完(wán )善(🌰)危机管理内容。3、危机公关(😡)过程中(zhō(🗞)ng )的(🏏)(de )重(chóng )要性 由于客(kè )观(⌚)环境的(🗽)作(🐅)用(🏸)，困难(nán )的出(🤵)现和发展会产(🆔)(chǎn )生不(bú )可(🐰)预测的发展方向和(🔽)(hé )影响范围，但一般都有(🤠)统一的发展逻辑规律，即危机的(✳)生命(🏒)周期模(🍬)型(☝)。既然要提(👰)炼危机(jī )公关的精髓(🌁)，首(👪)先要根(🔄)据(jù(🍉) )其生命周期的(de )特(tè )点(diǎn )，在操作步骤中找(🐭)到影响最终结果(🧚)的(de )关键环(🌍)节和(📆)要素。4、网络危机公关的处理步(🌧)骤主要(🏯)包括以下几个方面： 危机(jī )预警：在危机发生前(👁)，企业需(xū )要建(🐵)立一套(🆘)完善的危机(🍙)预警(🏥)系(xì )统，以便及(📂)时发(📰)现潜在的危机。这可能(💂)涉及到对网络舆情的监测、对用(📊)户反(💄)(fǎn )馈(💔)的(de )关注以及(⛹)对内(nèi )部(🧐)员(📧)工意(🍊)见的(🎴)收集(💟)等。成功的危机公关案例分(🥅)(fèn )析
年有许多危(🤩)机公关成(chéng )功的案例(🏠)，以下是其中两(🏫)个案例(🙎)：网易(♟)暴雪终止合作事(shì(🔃) )件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(🚑)(zuò(🕎) )到期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和(💥)讨论。网易通(😘)过一(yī(🥗) )系列行(⚫)动，如推(💚)出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了(le )自(👏)己停止合作的决心。危机公关成功案例(lì )及分(🎤)析(xī )是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🦏)举例。如(♟)下：事件(🕴)详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上(🐣)发布的(➖)一条(🍍)新(🧚)品汉堡(bǎo )广(guǎ(⌛)ng )告被指涉嫌(🙃)“种族歧视”，视频中的演员用一(🤾)双巨型筷子艰难吃(⏳)汉堡。画面存在(🔟)恶搞突(👰)兀嫌(🔽)疑，引发网友不满(🧒)，谴(🅾)责(🐅)汉堡(🐄)王涉嫌种(✖)族歧视(shì(💙) )。百事可乐(🚅)2009年危(🌂)机公关案例分析 2009年，百事(😵)可(📻)乐发生了一起非常严(yán )重的健康事故，导致(zhì(💅) )多名消费(🤤)者(🎲)因(😤)饮用(😑)百事可乐(📿)而(é(🕷)r )患上肝癌。此次(📌)事故(gù )，不仅让百(👹)事可乐(lè )的声(🚩)(shēng )誉(✉)受到极大影响，还对其市场(🏕)前景产生了极大影响。对(duì(💿) )公共(🐻)突发危(😯)机(📩)事(shì(🕡) )务，相关政府部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首先应该(👶)开展有(🅱)效的危机公关(🏓)(guān )，敢于直(🏜)面媒体与民众(zhò(🕹)ng )，满足他们对危机信息的(📊)知情权，以获得(👟)公众(zhòng )的(de )信任。担任(😫)危机(⛵)公(gō(⏲)ng )关具(🔲)体实施者的政(zhèng )府新闻(wén )发(🐀)布、主流(🐣)媒体应该(gāi )保(🤴)证传(🏗)播渠道(👑)透明、畅(💢)通(😡)，否(😇)则妨碍(🥐)危机处理。处(chù )理(🖍)企(qǐ )业危(🌍)机公关的(⚡)流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过后企业形象往往(💀)因此而遭到破坏，危机(🥔)也不可能就此避免，所(🚆)以企(👸)业危机公(👱)关(guān )处理的(🚰)最后一个(🐎)步(🧓)骤就(🍏)是(shì(🐳) )善后处理。主要有两点，第一是修复(fù )消费者对(👐)企(🤹)业的(de )信心，帮(bā(🦕)ng )助(🏙)(zhù )企业重建企业形(🦖)象(xiàng )。第二则是分(👿)析总结并改进(jìn )提(✴)高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括以(🗓)下(😦)几个步骤： 预防危机(🤚)：企业应制定危机(🗿)管理计划，包(bāo )括风险评(😁)估、预警(jǐng )机制和危机应对(🌚)策(🌗)略(⏺)等，以(yǐ )最大程度(🚐)地(dì )减少危机的发生。 发现危(🗜)(wēi )机：及时收(shōu )集、监控和分析与企(qǐ )业相关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机(👓)(jī )。3、总(zǒng )结来说，高手的危机(jī )公(gōng )关(guān )在于策略的清晰、执行的(👮)果断(😹)，以及结果(Ⓜ)的直接。比如(😮)(rú(👢) )五月天玲(líng )花的案例，通过(🔋)精准的文案，展现(😍)(xiàn )了危机公(gō(🥅)ng )关的高超艺(yì(⛓) )术。在危机公(🚭)关(🔐)的道路上，灵活应对、(🙌)果断(🥀)行(🕟)(háng )动和清(👄)晰沟通是每一(yī(🍘) )个企(🎻)业值(🕕)得学(🐀)习和(🏨)借鉴(🥤)(jiàn )的法(🛴)(fǎ(🚙) )则(🔮)。危机公关一般怎么处(🤓)理(🔕)(lǐ )?
1、(🙈)充分传(🔔)播(bō(📳) )。当事组织向(xiàng )媒体、(🐅)公(gōng )众(⌛)、(🔞)消费者及(💬)一(🙃)切关注事件的人(ré(😟)n )们(men )，提(tí )供一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发布会(👧)、媒体(⏺)现场采访、(😌)网络互动、(🛌)热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传(🚫)播方式和手段，保证社会大众的(😚)知情权(🎶)。承担责任(rèn )。2、面对(duì(🔞) )灾难，应考虑到(dà(🦒)o )最坏(💯)的可能，并及时有条不紊地采取行(háng )动；危机(jī )发(fā )生时(😊)，要以最快(kuài )的速(💬)度设立“战时”办(📲)公室(🚤)或危机控(🌂)(kòng )制中(zhōng )心，调配训(xùn )练有(🏾)素(🗼)的专(zhuān )业人员(yuá(✨)n )，以实施危(☝)机(jī )控制(🏏)和管理计(😝)划(huá )。3、成(🧐)立危机公(gōng )关小组。当(🤮)危机出现的(de )时(🍑)候(🌻)千万不要(🎐)惊慌，首要的(🎐)问题就是赶(🕧)快成立(lì )危(🕶)机公关(😲)小组。一(🕶)般情况(kuàng )下，危机公关小组(zǔ )的(🐇)组(zǔ )成由企业的公关部成员(yuán )和企(qǐ )业涉及(jí )危机的(🤫)高层领(😵)导直接组成(chéng )。4、迅推客传媒总结(jié )了处理危(🌋)机(📿)公关的(🆒)十大策略：内部沟通，即时监督 企业管(♟)理(😏)层应及时与(yǔ(💝) )基层人员沟(gōu )通，获取第一条(tiáo )信息，根(〽)(gēn )据(jù )管(🗽)理经验判断某些方(🍼)向是否存(cún )在问题(💇)，是(🐨)否会(💺)产生(shēng )影响，找出(♈)危(🔢)机前(😔)问题差异(🥊)的(👅)根源(😚)，及(🖇)(jí )时处理。预警潜在(🛫)危机，做好充分准(👅)备 无(💰)论(lùn )什么企业(🍴)，都可(😡)能遇到危机公关(🎇)。5、危机公关(🎩)不仅承担(🤶)危机预警(jǐng )监测、干预预防、控制(zhì )处(chù )理、恢复调整(zhěng )等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体系的(de )必要过程(chéng )，也是(shì(❗) )公众、媒体(🎿)、政府(🐰)和各种社(shè )会团体公关战(🍆)略的重要组成(chéng )部分。危机公关的(🎴)整个(💙)流(liú )程是(shì )怎(🔰)(zěn )样的?
1、(🎧)紧(👋)接着，危机辨识至关重(👪)要。你需要判断这是否真的是危(🎣)(wēi )机(🎗)，还(😩)是可能的宣(🦅)传契机(jī )或无需过度反应的情况(🆘)。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察(chá )力和精准的(🗒)判断。确(què(♿) )定应对(📣)原(yuán )则，企(🎸)业需要为自(🕎)己定下明确的角色——是受害者、相关者、(🏎)无辜者还是受益者。这样的姿(🎶)态(tài )将直接影响公众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订(😥)是(🐍)核心(🐴)环(huán )节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并(🚔)评估形势。首(🉐)先，组织需要对危机的(🛄)严重性及其影响(🚔)(xiǎng )范围进(🎯)行快(🏩)(kuài )速评估(gū )，明(😉)确危机的性质和影响对(🐦)象。其次，进行信息收(😩)(shōu )集(💓)和分(fèn )析，包(🐕)括内部(👏)和外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定应(🤗)对策略。根据对危机的评估(gū(🌬) )和分析结果，制定针(🍔)对性(xìng )的应(🏘)对策略。3、舆(yú )情收集，厘清(👯)线索。当真正的危机公关发生(💤)之时，整(🐈)个公共部门或者(❎)委托的乙方公关公司(❔)就得超高效的运(😒)转起来，注意，是(shì )“超(🎖)(chāo )高效”！一般(🍌)来说，危机(📢)(jī )公关的时效性是相当高的(de )，越早给出判断、给出(🎙)解决(🗃)方案、越(🕧)早执行，越能(📶)挽救损失，换句话说，公(🙇)关部门(mén )每慢(🥩)一秒，对(🦔)于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关(⏱)(guān )处理(lǐ(🕔) )流程通(tōng )常包括以下几(jǐ )个步(🐍)骤： 预(yù(😞) )防危机(😴)：企(🦔)业(🕶)应制定危机管理(👰)计(🐃)划，包(🍏)括风(🔔)险评(📊)估(gū )、预警机制和(🍧)危机应对策(🆚)略等(děng )，以(🕞)最大程度(🐬)(dù )地减(🎼)(jiǎn )少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分(⛰)析与企业相关的信息，以便迅速发(🚪)(fā(🖼) )现潜在的(🚇)危机。5、危机(🐰)公关过程(chéng )中的重要(❓)性(xìng ) 由(⭕)于客观环境的(😧)作用，困难的出现(☕)和发(fā )展会产生不可(⛏)预测的发(👟)展方向和影响范围，但一(yī(😨) )般都有统一的发(fā )展(🥛)逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提(tí )炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据(🎚)其生命(🛶)周期的特(tè )点(🚁)，在操作(zuò )步骤(🔦)中找到影响(xiǎng )最终结果的关(⛩)键环节和(✨)要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公(gō(📽)ng )共舆论：当(💾)企业自身(🏓)立场正确(què )时(😰)(shí )，应积极(jí )澄(🚲)(chéng )清事(🍶)实(shí )真相；若(⛹)存在错误(🥜)，则应诚(🚛)恳道(dào )歉。借(😆)(jiè )助权威力(🗂)量：在(zài )危机时(😠)期，企业(yè )往(wǎng )往容(róng )易(🐴)受到社会的(😛)质疑。此时(shí )，借助权威机构的(🕹)信用来增强话语的可信度是至关(🥃)重要的。分散危机影响：企业应尽(😠)快(kuài )转移(🎃)公众注(zhù )意力，最大限度地(😻)减轻(🐷)危机的负面影响(🍹)。2、危机(🛶)应(🈂)对策(🔬)略(🎅)：选择合适(🈴)的(📴)危机(jī )应对策略，如积极(🚅)回应、公(🤛)开道歉、赔偿(🏵)(cháng )补偿、责任追究等。策(cè )略的(de )选择应(yīng )基于(yú )客观事实和法律法规，同时考(📝)虑(🕵)企业(yè )的(💇)形(💟)象(⛩)和利益。危(🕧)机公关沟通：及(jí(🐹) )时性：在危机发生后，迅速向(📷)内外部(bù )相(xiàng )关方进行沟(❔)通，避免信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟(💞)通(⛵)内容应准确(👞)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(🍰)监(jiān )督：企(🍶)业(🌇)管(guǎn )理(⛺)层应(🙋)及(jí(🤪) )时与员工(🥖)沟通，获(📃)取第一手信息，以便在发现问题时迅(🔇)(xùn )速(sù )作出(🐆)判断(🚩)并采取措施，从而(💃)防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制：企业应预(🎼)(yù(🐁) )见到可能(néng )出现的危机，并(🦒)做好相应(yīng )的(🎻)准(🔷)备(🦃)。制(zhì(⏩) )定(🛬)应对危机的基(🚶)本框架，以便(bià(🍎)n )在危机(🛒)真(zhēn )正来临(lín )时能够(🏛)有条(🏔)(tiá(🖍)o )不(🚯)紊地应(yīng )对(duì )。